高速公路星级收费员站长评定办法.docx

1、高速公路星级收费员站长评定办法高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提髙*高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服 务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公 正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地 服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据*髙速公路运营管理部 管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。一、 星级评定分类*髙速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为 一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越髙 表明管理水平和服务量越髙，五星级代表髙速公路收费员管理和服务 最高等级。二、 星级评定分类1、

2、 从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至 三星级的站长评定；从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级 至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准, 可以破格申报星级收费站长。2、 从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和 职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并 达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。3、 从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收 费员的评定。三、 星级评定的标准1、 星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安 全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据

3、评 分结果评定收费站长的星级。2、 星级收费员评定标准：对收费员的思想品德，文明服务、内务 卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分 制考核，根据评分结果确定收费员星级。3、 星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于 750分。二星级不低于800分。三星级不低于850分。四星级不低于 900分。五星级不低于950分。四、 星级评定的组织1、 *髙速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组 织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。2、 在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新 闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报*髙速公路发展有

4、限 公司。五、 星级评定的程序1、 评定原则：星级评定应坚持“公开、公正、公平”的原则， 采取“统一内容，统一标准、分级评选，分级表彰”的方法，规范有 序地展开考评工作。2、 星级收费员（站长）评定实行年度总评，评定实行日常检查、 季度评分、年度总评的方式，按照标准筛选考核，每年根据考核结果 评定收费站长和收费员的星级。3、 运营管理部具体负责日常考核，每月至少一次重点考核，每 季度一次全面评分，评分时要交各次考核结果纳入评分范围，作为评 定分数的依据。全年考核分数取季度平均值，依据分数高低评定星级 收费站长和收费员。4、 定期公布星级收费员（站长）评定成绩。5、 五星级收费员（站长）先由各站

5、依据标准进行自评，再由公司 运营管理部初审，初审通过后报公司审批备案。六、星级评定计分办法1、 星级收费员（站长）应注重评定平时工作业绩，考评部门要 不定期进行抽查，定期检查的得分和抽查的得分分别按40%、60%的 比重进行平均，为评定提供评分依据。2、 奖励加分（1） 荣获厅髙管局荣誉称号的，每次加5分；（2） 荣获省交通厅、市级奖项和荣誉称号的，每次加10分。（3） 荣获省部级奖项和荣誉称号的，每次加15分。（4） 荣获国家级将相和荣誉称号的，每次加20分。（5） 同类奖励分数不得重复计算，奖励分数只计最髙分值。（6） 奖励分数记入总分后，不得超过Iooo分。3、 星级收费员（站长）实行跟

6、踪考核，有下列情况之一者，将 被取消参加星级评定的资格：（1）发生政治、经济、刑事案件，在社会上产生严重不良影响的。（2） 出现重大安全生产责任事故的。（3） 因服务态度、服务质量等原因导致投诉并被新闻媒体曝光 的。（4） 有贪污作弊等严重违纪行为的。七、星级评定奖励高速公路星级收费员（站长）评定工作应与员工的薪酬挂钩，各 高速公路运营管理单位参照以下标准进行奖励，具体分配标准由各单 位考评部门自行决定1、 评定为五星级收费站长的，奖励30005000元/年。2、 评定为五星级收费员的，奖励20003000元/年。3、 评定为一星级至四星级收费员（站长）的，由运营管理部具体 制定奖励标准。4、

7、 星级收费员（站长）实行挂牌上岗，被评为星级收费站长及星 级收费员的员工应佩戴星级胸牌上岗，星级标志由公司统一制作。八、附则1、 本办法适用于*高速公路各收费站2、 本办法由运营管理部负责解释附件1*高速公路“星级收费站长”考核评定标准项目号考核内容记分方法思想工作（IOo 分）1领导班了分匸明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针政 策，及时准确处理上级来文，勒政廉洁，无以权谋私行为，无违 纪投诉违反-次扣2分2思想上积极要求进步，尊重领导，服从管理，积极参加管理处（公 司）组织的各项活动，及时准确处理管理处（公司）来文违反-次扣2分3工作中想他人所想、急他人所急，为他人排忧解难，有良好的

8、职 业道德，吃苦耐劳，乐于奉献违反次扣2分4工作上服从分配，听从指挥，不出现推诿、拖拉、扯皮现象违反次扣2分5开展批评与自我批评、民主生活会，敞开思想畅所欲言违反次扣2分6切实加强民主管理，开展经常性的职工思想政治工作，加强与群 众的联系，关心职L：工作，切实解决职工在工作和生洁中存在的 困难，办事有成效汇总各项考评开座谈 会，项没做好扣2 分7每月定期召开站务会，通报上月存在的问题并安扌IE下月工作重点不定期召开站务会每 次扣2分8每月定期召开廉政会议，对职工进行廉政教育没有会议记录每次扣2分9开展职工家访汹动，了解职工实际困难，解决工作后顾之忧没有家访洁动计划并 落实的每次扣2分10替促收

9、费班组开展每月两次集中学习活动，并做好记录不落实的每次扣2分站容站貌（200 分）1收费广场内设施符合规费征收要求，设有规范收费站棚、收费亭 （亭内配有冷暖设备、专用车道、信号装置、照明设施、消防 设施（消防沙地、消防泵或消防栓）每缺项扣1分2收费站区配有消防器材、监控室、票证室、通讯机房、配电房、 保安室安全设施齐全。每缺项扣1分3站棚上（收费序）往返方向标有站名（或挂有站名牌），交通标 志齐全规范，往返放向设有路段交通示意标牌每缺项扣分4经有关部门批准，站区可以设置广告但必须规范私自设置或广告不规 范扣1分项目序号考核内容记分方法站容站貌（200 分）5办公楼内外为生:外墙洁净，玻璃明亮。

10、楼内无蜘蛛网，地面 干净整洁。镜面无水痕。违反次扣1分6宿舍卫生：按照“准军事化”标准要求，床上用品统放置， 整洁无杂物。地面干净整洁违反次扣1分7仓库卫生：物品摆放有灯。地面干净违反次扣1分8配电房卫生：有具体的水电管理规定和操作要求，电缆井无积 水、无杂物、无电线乱接、乱拉现象。各类电器如电视机、热 水器、洗衣机、空调内外干挣整洁，运行良好，水电房物品摆 放整齐违反i次扣1分9食堂卫生：灶具、电器、各种灶具完整无缺衣面无油渍、无脏 物。下水沟无杂物异味。内墙、夭花板淸洁干净，无蛛蛛网。 食品摆放规范。餐具按照规定进行消毒。人员着装规范违反i次扣1分10收费亭内外卫生：出入车道地面无油污。电

11、动栏杆、安全岛、 照明设施、信号灯、报警信号灯、消防器材衣面干净，无灰尘， 运行正常。收费亭内外洁净，无蛛蛛网，玻璃衣面明亮，电脑 及操作台、保险柜无灰尘、无杂物干净卫生违反次扣1分11监控室卫生：有鞋柜（架），鞋f等摆放整齐。显示屏、电脑、 操作台-尘不染。值班记录特情记录等台帐齐全，记录内容详 尽、细致。地板干净违反次扣1分12站区卫生：绿化无枯死现象。绿化范圉内无杂物，道路干净， 车辆停放整齐违反i次扣1分站务管理（400 分）1严格遵守国家法律、法规及管理处（公司的各项规章制度， 遵守劳动纪卸，不迟到、早退、旷工，有事按规定请销假违反次扣2分2执行上级有关政管政策，制定本单位相应规章制

12、度，制度上墙， 有具体资料违反一次扣2分3征收工作程序化，服务规范化，分配合理化，管理科学化，行 动军事化，并有具体内容和要求违反一次扣1分4建立岗位职贵，明确服务规范，实施目标管理，并分解落实到 每i个人，落实经济责任和责任追究制违反一次扣1分5具备有效的监控措施和稽查手段，杜绝各种违纪、作弊现象， 年违纪率控制在1%以下，收费站有日稽查报告，各种违纪现象 有记录，稽查记录公开，有处理结果违反一次扣1分项目考核内容记分方法站务管理（400）6征收工作年度有各项计划（工作计划、员工培训计划、员工思 想教育计划、征收任务完成计划、周工作计划等）、月度统计 日有报衣，数据准确，上报及时。各种资料立

13、卷归档没有或不落实的扣1分7行政管理工作，政令畅通，措施到位，保证无违反治安管理条 例，无违反财经纪絆，实行政务公开，无以权谋私，无盗窃案 件违反i次扣1分S领导班了成员熟悉业务，精通本职工作，并具有较强的口头文 字表达能力，推行科学民主管理，有开拓精神本条中各项考评采用开座 谈会的形式进行，其中每 i项没做好扣2分9熟悉管理处（公司）的各项规章制度，积极主动的参与单位的 各项管理，熟悉收费监控业务，必要时能顶岗操作违反-次扣1分10在上级统领导下，负责收费班、监控班、收费稽查、站务行 政、后動、设施、设备、安全和保卫的综合管理、工作协调等 事宜本条中没做好的每项扣1分11督促内勤人员负责、宣

14、传和上级要求的各类衣格报衣、材料的 定时抄送工作违反i次扣1分12公平、公正参与对员工考核，在单位领导的指导下认真建立员 工考核业绩档案违反-次扣1分13监督员工按照“准军事化”的要求，宿舍内务整齐划按规 定着装，上班时不做与工作无关的事违反-次扣1分14向社会公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位处 罚标准、收费人员（挂牌服务）、收费范围、举报电话。设置 行风举报箱，聘请行风监督员，定期召开行风座谈会，接受群 众监督每缺i次扣1分15合理开启车道，收费站工作区域内秩序井然，无摩的、客货车 滞留，无闲杂人员滞留，无治安隐患，符合“四防”标准（防 火、防盗、防灾害事故、防人为破坏），确保

15、外勒负责车辆在 站区通行安全，有岗位操作规范，指挥人员动作规范，态度和 谐，恶劣天气或重大交通事故严格实行交通管制违反i次扣1分项目序号考核内容记分方法16站区治安保卫制度、责任心强，有来客接待记录违反-次扣1分17收费人员在上班时间按规定统-诸装，收费员上岗佩戴 胸卡，在规定位置放置工号牌，了解征收政策和法规， 熟悉工作程序和操作规程，掌握各类车型收费标准和岗 位职责抽査每人次不合格扣1分18堵漏增收措施得力、到位漏征率、收费免率、降挡率 均在0.03%以上扣两分19便民设施安全不齐全的每次扣1分20职工伙食满意率达到95%以上或是满意率在95%以下，每 次扣2分21后動人员管理电工、厨师、

16、保安、司机、 保洁员管理混乱，每次扣2 分安全生产（200 分）1认真抓好安全工作，每月定期召开安全生产会议或不定 期进行安全检査，特别是站区各危险点的检查和消防器 材的保管，责任到人，有记录违反一项扣2分2有健全的安全管理制度和安全管理机制，有防火、防盗、 防破坏、防灾害事故的措施和有应付突发事件的预案且 预案齐全完善，演练活动有记录违反-项扣2分3对全体职工进行定期安全教育，有考核有记录违反一项扣2分4战区内要有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会 正确使用，有联系记录违反-项扣2分5对内部车辆、机械设备要定期保养。对站内要害部门、 重点部位要做好安全防范工作，检查记录规范，及时整 改事

17、故隐患整改率100%违反一项扣2分精神文明创建（IOO 分）1成立精神文明创建小组，制定精神文明创建计划并落实没有或不落实的，每次扣1 分2建立党工团活动阵地、办报园地。各站党、政、工、团 组织健全，精神文明建设有规划、有措施、贯彻得力每缺-项扣1分3与当地团委建立关系并开展共建活动没有共建活动的，每次扣2 分4与当地妇联建立关系并开展共建活动没有共建活动的，每次扣2 分5积极参加管理处（公司）组织的“五” “五四”“十 一” “元旦”等活动没有代农参加的，每项扣2 分6积极参与交通系统组织的业务竞赛、演讲活动等不积极参加的，每次扣2分附件2*高速公路“星级收费员”考核评定标准项目序 号考核内

18、容记分方法思想品徳（100 分）1思想上积极要求进步，尊重领导，服从管理，工作不讲条件违反次扣2分2工作团结同志，不与同事搞无原则纠纷，相互配合，相互帮助， 敢于承担义务和责任延误工作、不团结 或推诿资任，违反-次扣2分3以单位集体利益为重，不做损害单位集体利益的行为违反次扣2分4具备良好的职业道德，吃苦耐劳，乐于奉献，工作无质量问题违反次扣2分5关心时事政治，每天坚持看新闻，自学学习文化知识，不断提 高政治业务员素质违反次扣1分文明服务（200 分）1工作中严格执行国家有关收费的政策、法规，无乱收费、乱罚 款现象违反政策乱收费、 乱罚款每次扣10分2当班期间对社会公开收费工号，自觉接受社会各

19、界的监督检査未公开每次扣2分3收费员不得恶意、故意堵道、封道，严重造成人为堵车行为违反次扣5分4不得借工作之便，出现向司机吃、拿、卡、要的行为违反次扣5分5按规定统着装，挂牌服务，了解征收政策和法规，熟悉工程 程序和操作。违反次扣1分6收费人员列对上岗、下岗。上岗期间文明服务，做到应征不漏、 应免不征违反项每次扣1 分7杜绝服务忌语，规范使用文明用语和普通话，坚持唱收唱付。 对待司乘人员礼貌、热情、解答问题耐心细致，增强服务意识， 不得与服务对象争吵、打骂违反项每次扣1 分8熟悉站区周边环境及交通等有关的服务场所情况，能为司乘人 员提供咨询服务。对有困难需要帮助的司机要尽自己所能给予 司机帮助

20、未达标准每次扣2分9保持收费亨内及收费广场环境卫生，无烟头、纸屑等杂物违反项每次扣1 分项目序号考核内容记分方法文明服务（200 分）10积极为创建文明收费站做贡献，为创建多做有益工 作工作不积极、主动每 次扣2分内务卫生（100 分）1每天有专人负责宿舍公共卫生打扫和保持，有排班 顺序表。没有扣1分2地面干净整洁，无纸屑等杂物发现处扣0. 5分3房内无人时，及时关闭日光灯、空调违反次扣05分4窗台及凹糟无灰尘不达标扣0. 5分5玻璃干净、明亮不达标扣0. 5分6墙壁干净不达标扣0. 5分7窗帘整洁不达标扣0. 5分8门、门框无灰尘不达标扣0. 5分9电源插座、线路无灰尘不达标扣0. 5分10

21、床铺被了整洁规范，达到军事化管理标准不达标扣0. 5分11衣柜、窗头柜物品摆放统、规范不达标扣0. 5分12桌椅农面无杂物、摆放整齐不达标扣0. 5分收费纪律（300 分）1严格遵守国家的法律法规，不发生任何违法犯罪行 为一票否决2遵守本单位制定的各项规章制度违反-项每次扣2分3严格执行晚婚晚育和计划生育政策一票否决4按标准化作业程序交接班-项不达标扣1分5票、款、卡相符，数据与计算机记录致，无差错能说明原因者，视情 况扣3分6按规定及时上交长款、假币和坏卡（无效卡）未按规定执行票否 决7禁止非当班人员和外单位人员在收费亭内停留、闲 谈。违反次扣1分8禁止夜间岗亭内闭灯工作。违反次扣2分9禁止

22、私自更换工作岗位。违反次扣2分10禁止搭乘过往车辆。违反次扣1分项目序号考核内容记分方法收费纪律 （300 分）11禁止在收费亭内使用手机、等通讯工具违反i次扣2分12禁止酒后上岗或在岗吃零食、吸烟、饮酒违反-次扣2分13禁止故意遮挡、挪动监控镜头或破坏监控设施票否决14禁止擅自对车辆进行处罚和私自收取或索要过往车辆 钱物票否决15禁止携带私款上岗。禁止携带与工作无关物品进入收 费亭，当班期间不做与工作无关的事违反一次扣5分16禁止倒卖通行卡、发票或重复使用发票或以其他任何 方式侵占通行费款票否决17收费亭即使反锁，废票即使作废，百元面额即使投入 保险柜，遵守保险柜开启规定违反项每次扣2分18

23、特情车严格按照程用操作违反一次扣2分19严禁私自放行禁放车辆违反项每次扣1分20上岗时须着装匸作服，佩戴统规定的标志，着装应 端庄整洁，严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、 赤脚穿鞋违反项每次扣1分21收费人员应仪容端正，男收费员不准留胡须、长发和 长鬓角，女收费人员上岗时不准染指甲、化浓妆、佩 戴首饰违反项每次扣1分22严格执行考勤及请假销假制度，无旷工现象违反-次扣1分23自觉遵守劳动纪卸，无迟到早退现象违反i次扣-份24爱护公物、严行节约、无浪费现象发现次扣1分25几级维护工作区域秩序，保持环境整洁，车辆无油污， 设备无灰尘不达标扣1分26遵守设备技术操作规程，无违规操作或误操作现象不达标扣1分27遵守安全生产规定，无责任事故不达标扣5分1掌握收费依据，熟悉收费标准及法规，坚持“应征不 漏，应免不征”的原则未坚持每次扣5分2准确判别车型，月车型谋判不高于0. 5$,更改率不超 过01虬车道无堵车现象违反次扣1分3点钞熟练，每百张小于或等于24秒违反次扣1分