物业服务承诺书范本.docx

1、物业服务承诺书范本 物业服务承诺书范本 您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺： 一、客户服务做到职业道德化 ， 以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 二、业务服务做到专业标准化 ， 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的

2、人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。 三、工程服务做到优质快捷化 工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。 四、财务服务做到详实透明化 物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下

3、，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守会计法、公司法和物业服务收费管理办法，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。 五、保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急

4、险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。 其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。 我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。 博盛物业管理有限公司 2011年11月24日 物业服务承诺书 尊敬的*广场广大业主： 您好！ 我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业

5、管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和-谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面： 1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。 2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施

6、之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。 3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。 4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司工程维修服务承诺制度执行）。 5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进

7、行换补植。 6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。 7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。 8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管

8、理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。 9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）住宅物业服务费：元/平方米月；电梯费：元/平方米月；二次供水费：元/平方米月；商业用户：元/平方米月。 接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批后，按收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费，业主可自愿预交费。 我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。 *物业管理有限公司 年 月 日 物业服务承诺书范本 一、 综述 xx-x四期，是xx-x品牌的金典展示，物业公司为了配合xx-x整体发展，在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务

9、”，创造一个“高尚尊贵、文明安全、环保舒适”的人文环境，并将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。 二、 “温馨贴心服务”承诺 1. 尊贵贴心服务将注入全新的服务理念，变目前的被动式服务直接转化为主动式服务，也就是家政秘书主动走访住户，季度走访率100%，建立业主个人服务档案，了解业主的所需，满足业主所求；业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际，将会收到物业公司的衷心祝福，还免费提供留言服务、天气预报服务、事情提示服务。 2. 环保社区，健康生活的服务垃圾分流，无噪音，空气清新的环境。准备开始牵头营造成立xx-x业主体育精英俱乐部，初步拟定如足球、篮球、网球、羽毛球等项目，成立业主联谊会，定期开展社

10、区文化活动，展示业主才华，增加文化氛围。 3. 全天候智能化安全保障服务闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻。 4. 零距离信息共享服务利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。 5. 24小时酒店式前台接待服务，8小时礼宾服务，16小时随叫随到酒店式家居生活便民服务包括投诉处理、餐饮服务、礼仪服务、订票服务等。 6. 高尚生活立体型家政服务包括24小时清洁、24小时家居维修、24小时购物服务。 7. 24小时急救服务进一步发挥医务室的功能，有必要引进资深中医、理疗等服务项目（业主有此需求）。 8. 完善的

11、商务服务利用现有配套资源，提供会议服务、商务礼仪、打字/传真/文书处理服务等。 三、专业物业服务队伍形象健康，文明、高质高效提供服务。 通过以上管理服务承诺，将四期物业管理，在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华，让四期业主能真正地享受到xx-x的居住环境，感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功模式，即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务，起到遗失补缺的积极作用。 广州xx-x物业管理有限公司 二oo四年七月七日 最新物业管理协议书范本 物业公司（简称甲方）： 业 主（简称乙方）： 一、乙方在盛威鸿福园购买住宅房一套（ 号楼 单元 户），

12、房屋所有证号为： 号，房屋所有证上面积为 平方米。 经本小区业主委员会推荐，现委托 物业公司对业主的住宅房进行管理。经双方协商，按照“有偿服务，高效服务”的原则，现就有关事宜达成如下协议： 二、物业公司职责 1、负责整个小区的安全保卫（含24小时门卫，地上、地下停放车辆看管，安全监护，夜间小区内巡视）工作；2、负责整个小区环境卫生（含小区内道路、绿化带、各楼间清扫、垃圾清运）服务工作；3、负责整个小区内所有设施设备及各住宅公用部位的维修服务工作；4、负责小区内各住户水费、暖气费及公用设施设备电费的代收服务工作。 三、业主的责任、义务 1，服从物业公司的一切正常管理；2，按时缴纳有关费用；3，自

13、觉遵守小区各项管理制度，自觉维护小区内的设施设备，保护清洁卫生，争做文明市民。 四、具体协议事项 1， 物业管理服务费：标准按房屋所有权证上面积计算， 元/月平方米，有电梯户加收 元/月平方米（不含车辆看管费）。每月的1-5日在物业公司办公室缴纳。逾期1-10日缴纳的，每月加收滞纳金1%;逾期10日以上缴纳的，除每月加收10%的滞纳金外，物业公司有权采取停水停电措施，直至缴清服务费及滞纳金后，方可送水送电。 交房后第一年的物业管理服务费 元/年，乙方在本协议签定后一次性付清。 物业管理服务费标准可按市场物价浮动进行调整。但调整前必需经小区业主委员会研究同意后方可执行新的服务费标准。 2、进行装

14、修的乙方一次性向物业公司缴纳150元的装修垃圾清运费。如不缴纳，物业公司有权停水停电，禁止施工。 3、乙方在装修时不得随意拆墙、打洞，改变室内主体结构。发现以上情况之一的，物业公司有权采取停水停电措施，禁止施工，并责令乙方恢复原状。业主随意拆墙、打洞，改变主体结构未被发现的，由此产生的一切后果乙方主承担完全法律责任。 4、乙方按物业公司指定地点停放车辆，并缴纳车辆停放看管费（轿车 ：60元/辆月；摩托车、电动车：30元/辆月；自行车：10元/辆月），如发现车辆丢失，物业公司按（丢失当时市场价减成新折旧）价赔偿。 本协议签定后，乙方将私家汽车、摩托车、电动车、自行车，在物业公司登记备案，方可履行

15、上述条款。对不登记备案的车辆按临时停放收取看管费，轿车：5元/次；摩托车：2元/次；电动车：2元/次；自行车：1元/次。 5、对按时、按规定缴纳各项费用的业主，物业公司对其住宅安全负全部责任。如发现防盗门被撬，主要电器（提前在物业公司备案）丢失，乙方应在第一时间报警和报物业公司，物业公司偕同片警到乙方家察看物品丢失情况，落实后，物业公司按（当时市场价减成新折旧）价赔偿。 本协议签定后，乙方请将自家主要电器在物业公司登记备案，方可履行上述条款。 上述条款的赔偿不包括自家存放的现金、首饰、有价证券等未登记备案的物品。 6、物业公司对小区内及各楼梯间每日至少清扫一次，室外垃圾箱及时清理，不能出现垃圾

16、外溢现象。 7、物业公司对小区内绿化带应及时修剪，始终保持原设计的基本形状。 8、小区内各种设施设备、道路、绿化带的维修有业主委员会对维修项目、预算审查，公布征求意见后，交物业公司组织施工。材料费、施工费按房屋所有权证上面积分摊到各户。 9、住宅楼公用部位（含给、排水管道、屋面、楼梯、散水坡）的维修，由小区业主委员会向巩义市住房维修基金管理部门提交申请，批转维修资金。该项资金转到物业公司账后，由物业公司组织施工。 10、业主室内各类管、线等维修由业主自己负责。物业公司可采用有偿服务的办法，为业主提供维修服务。 五、违约处理 双方必须严格履行本协议条款。若单方违约，另一方可直接向法院起诉，通过法

17、律途径解决。 六、附则 1、本协议自双方签字之日起生效。 2、本协议一式三份。业主、物业公司、市场业主管理协会备案各一份。 七、双方签字 业主： 物业管理服务公司： 学校物业服务协议书范本 甲方：_计划财务部 乙方：_物业服务中心 为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。 一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作。 （一）全院的供电供水服务管理。 （二）绿化，美化，保洁服务管理。 （三）高职中心楼住宿学生的服务管理。 （四）向学院交纳管理费用。 （五）医务室，收发室，接送教工子女入托上

18、学服务管理。 （六）水电，校产维修服务管理。 （七）文印部，储蓄所，招待所，学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。 二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。 （一）服务区内应经常保持卫生，清洁，院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为_万元（包括劳务费及卫生工具费_万元，_万元垃圾清运费，_万元管道疏通费及化粪池窨井清污）。 甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为_不奖不罚；_以下，给予_元以内罚款；_以上，给予_元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在_元以内予以奖惩。 （二）院内现有绿地，草坪，树木等的日常维护，花木的调整移栽，节日及要求

19、时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约_万平方米，种植树木约_株，管护费用_万元（包括全部劳务费，工具费等）。院内花草树木成活率达_以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善，出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用_倍以内罚款。满意率为_不奖不罚；_以下，给予_元以内罚款；_以上，给予_元以内奖励。 （三）收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于_次发送报纸信件等，总费用_万元。满意率为_不奖不罚；_以下，给予_元以内罚款；_%以上， 给予_元以内奖励。 （四）医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续

20、，全院的卫生宣传，防疫工作等。服务费为_万元/年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。 （五）宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于_次，服务费共_万元（包括司机工资，汽油费，养路费，保险费，车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为_公里）。每学期向学生家长征求一次综合意见，测评，满意率低于_者，给予_元以内罚款；满意率高于_者，给予_元以内奖励。其它方面按南阳理工学院车辆管理办法执行。 （六）学院仓库保管。应按学院关于仓库管理办法执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用_万元。 （七）供电

21、服务管理，供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。 具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上_点半至晚_点之间，一般情况连续停电不得超过_小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用_元以内。满意率为_不奖不罚；_以下，给予_元以内罚款；_以上，给予_元以内奖励。学院内：电价为_元度，水价为_元吨（承包单位除外）。电费：_万元（如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整；对于实验室，微机房，多媒体教室等本年度新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付

22、，超计划部分由乙方向用电单位收取电费；对于在承担正常教学，科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取）。水费：_万元（含绿化用水）。高压检修及水电运行，劳务及小件工具等费用：_万元。 （八）做好高职中心楼住宿学生管理服务工作（住宿人数由甲乙双方共同核定），每生每年拨付_元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付_元。 （九）学生管理 1、加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。 （1）严格按照南阳理工学院学生操行成绩评定细则修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。 （2）采取有效措施，使学生不文明率年均控制在_以内。 2、加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生

23、。 （1）要采取有力措施，使违纪率年均控制在_以内。 （2）对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备（本人检查，证言等）的基础上，写出书面处理意见（含错误事实，性质，参加研究人员和处理结果等）。 （3）严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。 （4）每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到，每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。 （5）谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以_元以下的罚款，并予

24、以通报批评。 3、狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格，违法乱纪的学生干部。 4、服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂，打架，视情节轻重一次罚款_元。 5、保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以_元以下罚款。学生测评满意率在_，不奖不罚；每低于一个百点罚款_元，每高一个百分点奖励_元。 （十）及时足额向学院交纳管理费_万元（酒楼以后的改造，装修等费用由乙方负担）。 （十一）关于校产，水电等维修工作：全年水电及校产维修费_万元按月拨付（含液化气站维护，运行费，_元以

25、下现有设施的维修，单项_元以下的新建和改造）。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予_元以内处罚。（维修范围另行界定）满意率为_不奖不罚，否则给予_元以内奖罚。 （十二）乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方_元-_元。 （十三）若乙方出现重大责任，安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任。 上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。 三、甲方的责任、权利、义务： （一）为乙方开展服务管理提供必要的设施，条件。 （二）固定性的劳务费，每月按时拨付。 （三）对于

26、大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。 （四）对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。 （五）甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。 四、乙方的责任、权利、义务 （一）对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。 （二）乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。 （三）经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋，自购设备，乙方具有其所有权和处置权。 （四）乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。 （五）上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。 五、违约责任 合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。 六、其它 （一）甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予_元以内的奖励。 （二）合同有效期：_年_月_日_年_月_日。 （三）本合同一式四份。 甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_