沃尔玛管理信息系统实验报告.docx

1、沃尔玛管理信息系统实验报告二、管理信息系统在企业中的成功运用管理信息系统实验报告一、案例背景 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登财富杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。众所周知的是，全世界最为强大的电子信息系统在美国。而在美国曾有这样一个说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报公司。沃尔玛拥有如此先进的科技装备，这在美国商界是极为罕见的，这与沃尔顿先生追求卓越的经营管理理念是密不可分的。他认为，高新技术的快速引进和成功运用，可以极大地

2、提高沃尔玛的工作效率，促进高效分销，提高公司的盈利水平和核心竞争力，起到“点石成金”之功效。沃尔玛早在1977年就完成了整个公司的计算机网络配置，实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。到了80年代初，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商实行自动订货。到了80年代末期，沃尔玛配送中心的运行已完全实行了自动化。通过网络，沃尔玛可以在一小时之内对全球的几千家分店的商品库存和销售量盘点一遍。到20世纪90年代初，沃尔玛在通信网络上投资已达到7亿美元之多，而沃尔玛的销售额和经营利润也同时获得了大幅度增长。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保

3、持同步。沃尔玛与生产商、供应商建立了实时的信息共享系统，赢得了比其竞争对手管理费用低 7， 物流费用低 30，存货期由 6 周降至 6 小时的优异成绩。另外，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。在信息技术的支持下， 沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术基础之上的。 目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10

4、,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登财富世界500强榜首，并在财富杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。从沃尔玛的成功中可以看出信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，可谓沃尔玛成功的一大法宝。二、管理信息系统在企业中的成功运用沃尔玛信息管理系统分析沃尔玛是

5、信息技术管理的弄潮儿，从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术在零售业的运用，沃尔玛的信息化管理的特点是利用信息化技术完成其供应链全过程的协调、控制与管理，从前端服务、销售到后台的物流配送、采购等各环节的高效运转，沃尔玛的信息化管理系统使得其有效整合了企业运营中的各个环节。其信息化管理实际上是一个整合性的平台。将产、供、销各个环节的数据、消息、信号等通过信息技术进行搜集、整理、分析并为最终的决策服务。以数据的共享为基础，提高各业务模块和功能的运营效率，最终使得沃尔玛的战略决策和合作能力得到增强，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成功。下面我主要从以下几个方面来介绍一下沃尔玛管理信息

6、系统的运用：1、企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）沃尔玛制订了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。2、供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management）沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效的管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。3、客户关系管理系统（CRM-Customer Relationship Ma

7、nagement）沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户脚趾相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。4、数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System）借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；2、新商品的开发、外

8、部委托、定价与商品销售规划相关的决策；3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。（数据涉及内容如下）信息对象记录的具体内容顾客购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式供应商零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利产品品种所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例沃尔玛每周都把来自订单处理系统和顾客数据库的数据存储在中央数据库中。数据库保存有沃尔玛上千万笔交易的详细数据，使决策者能够按顾客、产品和交易查找和分析数据。 数据库还支持着沃尔玛的决策系统。这个系统帮助管

9、理者真正建立起自己的报告工具，并按自己的需要任意选择数据。一旦给货品贴上条形码或接收到门店计算机扫描的销售点记录后，管理层就可以通过所有门店的货品，掌握即时的销售工具。管理者可以在任意时段定出自己关注的特定商品，得到所有相关的信息。 5、联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据交换，将这些数据放置在电子掲示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产 、销售、规划、库存和物流等计划

10、。联合预测补货系统正在向联合计划预测补货系统（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment CPFR）发展，后者是在前者的共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定。通过基本信息化技术的快速、准确、完整和及时的信息处理，对于物流乃至整条供应链进行整合优化，实现成本的有效控制。6、自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合

11、作伙伴关系。自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。从库存管理角度看，在库存系统中，订货点与最低库存之差主要取决于从订货到交货的时间、产品周转时间、产品价格、供销变化及其它变量。订货点与最低库存之差保持一定的距离，是为了防止产品脱销等不确定性情况的出现。为了快速反映客户“降低库存”的要求，供应商通过与零售商缔结伙伴关系，主动向零售商频繁交货，并缩短从订货到交货之间的时间间隔。这样就可以降低整个货物

12、补充过程（从工厂到门店）的存货，尽理切合客户的要求，同时减轻存货和生产波动。自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。要使连续补货有效率，货物的数量还需要大到有运输规模经济效益才行，而沃尔玛的销售规模足以支撑连续补货系统的使用。沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效

13、益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。7、有效客户反馈系统（RCR-Efficiency Customer Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度和忠

14、诚度。有效客户反应系统具有四大策略：1)使零售店铺的空间最大化2)使新产品的导入效果最大化3)使补货系统的时间和成本最佳化4)使交易和促销系统的效率最大化应用有效客户反应系统具有五大原则：1)ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务；2)ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系；3)ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用；4)ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配；5)ECR要求即时配送（Just In Time Distribution）、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送（Direct Store

15、 Delivery）等。8、电子订货系统（EOS-Electronic Ordering System）电子订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联接方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。电子订货系统按应用X围可分为：1) 企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统）2) 零售商与批发商之间的EOS系统3) 零售商、批发商与生产商之间的EOS系统EOS在物流配送中有如下三大作用：1) 相对于传统的订货方式（如上门、邮寄、传真订货等）而言，EOS缩短了订货商品的交货期，减少了商品订单的出错率、节省了订货的日常费用；2) EOS有利于减少企业的库存压

16、力，提高库存资金周转速度，有效地防止销售缺货现象（避免了销售良机错失）；3)对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业高速生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。EOS的最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮助零售、批发和制造业掌握订购和批发的趋势以及紧销商品等相关信息，使订货业务的管理走向规X化、电子化、标准化，并使企业的日常订货作业更迅速、更准确，成本更低。 9、电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之

17、间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸X在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。 沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，这些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从

18、发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。由于订单处理周期的缩短，沃尔玛在产品卖给最终客户之后的结算非常迅速，这种物流信息的连动，提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。10、快速反应系统（QR-Quick Response）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计

19、划和物料采购计划等。供货商利用EDI系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单ASN（Advance Shipping Notice），这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验作业效率化。沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT（Electronic Fund Transfer）向供货厂商支付货款。同时，只要 把ASN与POS数据进行比较，就能迅速知道商品库存信息，这样不仅使沃尔玛节约了大量的事务性作业成本，而且还能

20、压缩库存，提高商品周转率。同时，沃尔把零售店的商品进货和库存管理职能转移给供货厂商，供货商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制，即采用供货厂商管理的库存方式。沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著成效：1) 需求预测的误码差大幅度减少；2)商品周转率大幅度提高；3)销售额大幅度提高；4)顾客满意度大幅度提升；5)供应链上各企业经营成本大幅度降低。11、销售时点数据系统（POS -Point of Sale）POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（如商品的品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公

21、司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，沃尔玛也建立起了门店管理信息系统。这样，在商品销售的任何过程中任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。POS的作业流程相对标准化，零售商在售出商品时，所售商品的条形码经过条形码阅读机的阅读，自动输入电脑和收款机，后台电脑就从数据库中得知物品的品名、价格

22、等数据，并立即显现在收款机上，再经过网络传送到总公司，供那里的管理人员分配销售货物类别和数量，最后将订单数据传送到物流配送中心，由物流配送中心对零售点进行及时准确的补货。POS系统的运行有以下5个步骤：1) 店铺上销售的商品都贴有条形码；2)收银机打印出顾客购买的详细清单；3)清单上的信息通过在线连接传送到总公司；4)总公司分析后发现畅销品和滞销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业；5)将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业。应用POS系统可收到6大明显效果：1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；2)数据收集能力大提

23、高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快；3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品；5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率；6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理三、沃尔玛通过信息系统获得的竞争优势（成效）1、相对于其他的竞争对手相比,有价格优势。很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息

24、管理技术, 重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设。这也成为沃尔玛的一大传统。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大副提高资本生产率和劳动生产率。做到了每天提供种类繁多且低价的商品，增加了竞争力。 2.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行“统一订货，统一配送的原则”，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。3.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客。4.沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴，可以直接从工厂进货，确定供应商和

25、沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求作出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会。5.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。6.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降

26、低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。四、透过沃尔玛看管理信息系统的重要性及其在企业中所处的地位（一）管理信息系统的重要性 管理信息系统的主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。MIS的本质是一个关于内部和外部信息的数据库，这个数据库可以帮助企业做分析、决策、计划和设定控制目标。MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。总之，企业应用计算机管理信息系统

27、的目的是完善和规X企业生产经营管理的模式，学习和掌握国外先进的MRP-II、JIT、ERP等管理思想和经验，促进企业内部结构的调整和革新，以便适应市场竞争的新形势，而非盲目和片面地追求计算机技术的最新成就。信息系统与企业管理的结合给当前企业管理思想带来的新的变化，它对企业生产流程的各个环节都带来效益上的极大提高，特别是对企业竞争优势产生了积极而明显的变化，进而更深层次地影响到了企业的战略实施。 （二）管理信息系统在企业管理的重要地位1、提供准确的战略决策 决策是管理者最重要也是最具挑战性的工作。决策需要信息，信息是决策的依据，决策过程中的每一步都离不开信息。企业可以用管理信息系统创造区别于竞争

28、对手的新产品或新服务，可以利用管理信息系统收集大量的客户数据，然后对这些数据进行分析发掘，确定主要目标市场，并进而针对不同类型的客户采用不同的广告和营销策略。同时通过在企业内部各战略业务单元间建立协作关系，降低整个企业的生产、运作成本，提高效率。根据信息的特点，管理信息系统对有关信息进行有效的处理，针对不同的管理层次和决策类型，为不同的管理者提供适当的信息，是管理信息系统最为重要的功能。 2、优化组织职能 相对于传统的组织结构来说，管理信息系统本身是一种先进管理信息的载体，要求企业进行相应的组织结构的调整，将组织的结构趋于扁平化，中下层管理人员被赋予了更多的权力，强调对市场的快速响应能力，需根

29、据特定市场或客户的要求进行专业人员分工，以有效地实现规模化定制生产。3、提高运作效率 管理信息系统有利于缩短产品交付周期，减少库存，节约 占用资金，降低生产成本。加速资金流、信息流和物流在企业内部和企业间的流动速率和效率，从而实现资金的快速、重复、有效利用，促进信息的有效整合和利用，提高整个企业的运作效率。 4、提高企业的客户满意度 管理信息系统有利于缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可以及时获取客户的需求信息。总之，管理信息系统是企业重要战略的组成部分，总体来说信息系统正在承担着三个重要的战略作用和目标，即：参与市场竞争的工具；对企业经营运作机制和结构的影响；促进内部革新的催化剂。

30、因此无论从哪方面考虑，企业都应重视管理信息系统的建设，发挥信息系统的重要性。五、总结与启示（一）中国连锁企业在信息化管理方面存在的问题1、由于盲目投入大量资金用于信息系统的建设或项目的承担者缺乏整体规划经验而导致项目失败。2、连锁企业总部无法准确、及时地了解各家门店的进、销、调、存等信息，也无法进行细致深入的沟通。3、连锁配送系统难以跟上经营速度，连锁总部对于商品的在库、在途控制水平低下，往往都是事后反馈，导致信息周转周期长，无法获知即时信息，从而使配送决策实施缓慢。4、由于信息的滞后性，导致无法合理制定采购、配送计划，进而使销售受挫。5、大量人力、物力浪费在资料的重复输入和简单的处理之中。6

31、、销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢。7、一线的促销与活动信息也无法快速反馈到连锁总部。8、对于商品的评价与消费的动态研究信息也缺乏收集手段。9、由于信息沟通障碍，对于人员的业绩考核无法顺利实施。可以看出，连锁企业实施信息化战略已迫在眉睫，但信息化战略又是一个难以把握的策略，实施好了会一本万利，实施不好企业会陷于瘫痪的境地。因此，我国企业应针对自己的实际情况来完善企业的管理信息系统。（二）中国企业应该如何更好的实施信息系统战略1、制定统一、完整的IT战略规划即连锁企业信息化的方针与目标。连锁连锁业最大的特点就是总部、配送中心和各连锁门店的地理位置分散，而相互之间又需要进行深入的信息共享和交

32、换，以提高核心竞争力。在此过程中总部要随时掌握各门店的销售和库存信息，以及各配送中心配送商品量度和库存量，以便更好地做好经营策略和管理策略。 因此，在规划过程中，要制定出一个明确的发展目标，也就是连锁企业要长期遵守执行的长期发展目标，这是信息化策略的核心，所以建立统一完整的IT战略规划势在必行。有一点要指出，各阶段的目标可以不同，但总方针和总目标不能变，各阶段的目标都是为总目标服务的。2、建立科学合理的商业模式和管理模式，提高资源效益。连锁是普遍的、大的商业模式，但是运用到每一个企业时要根据本企业的资源现状、行业现状、地域特点等建立自己独特的商业模式，商业模式不同，信息化的对策与方法也不同。3、建立集计划、控制和监督为一体的业务管理平台，达到资源的最优配置 建立企业内部全面预算系统和与之