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1、导游考试真题2008年北京地区导游综合知识试卷（导游业务） 一、判断题（正确填A；错误填B。每题1分，共30分）。北京导游考试通免费公开 01、导游人员管理条例规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。（B P23 ）02、地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（A P62 P81 P109 ）03、旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（A P196 ）04、世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（ A P1 P7）05、旅游者要求单独外出购物，只要有空余

2、时间，导游人员一般不应阻拦。（A P129 ）06、中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定（ A ）07、旅游行政管理部门有权对已获得导游人员资格证但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。（A P24 ）08、全陪带领国内外旅行团（者）在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。（B P4 ）09、入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（ B P38 ）10、小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相

3、同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（B P25 ）11、旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（B P73 ）12、旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（A P85 ）13、公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（A P177 ）14、旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（ B P25 ）15、华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他

4、们更多的了解祖国。（B P45 ）16、导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（A P34 ）17、由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（B P158 P45 ）18、导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（A P108 ）19、对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（ B P 104 ）20、导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（ A

5、 P102 ）21、全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（B P35 ）22、全团旅游者 要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（A P122 ）23、旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（A P122 ）24、我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。（B ）25、旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付

6、。（ B P170 ）26、一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在40北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（ A P141 ）27、安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（B P67 ）28、我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥旅行证。（A P74 ）29、穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（B P126 ）30、在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出

7、现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（B P104 ）二、单项题（每题1分，共50分）。北京导游考试通免费公开 31、“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已（C P211 ）年。 A20年 B25年 C30 年 D35年 32、导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：（B P33 ） A良好的服务意识 B理性的心理素质 C正确的心理状态 D高超的服务技能33、为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（ D P20 ） A满足旅游者的正当要求 B努力让旅游者满足 C帮助旅游者获得美的

8、享受 D保护旅游者的生命财产安全。34、北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：（ B P201 ） A8日早晨7时 B8日中午12时 C9日凌晨4时 D9日上午9时35、导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：（C P38 ） A欺骗、胁迫旅游者消费B擅自中止导游活动C向旅游者索要小费D私自承揽导游业务 36、法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：（B P61 ） A20% B15% C12% D10%37、我国被世界旅游组

9、织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：（A P7 ） A2004年 B2005年 C2006年 D2007年 38、导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：（D P43 ） A游客至上标准 B文明服务标准 C诚信服务标准 D一视同仁标准 39、旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（D P137-138 ） A空接事故 B漏接事故 C空接在前，漏接在后 D漏接在前，空接在后 40、摄氏24度

10、等于华氏：（ B P202 ） A73.4度 B75.5度 C77.0度 D78.8度 41、礼节礼貌的核心是：（C P50 ） A平等 B诚信 C尊重 D文明 42、因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（B P142 ） A感到吃亏太多 B感到浪费时间 C感到被旅行社耍弄 D投诉索赔 43、一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是 ：（D P168 ） A特大事故 B重大事故 C特殊事故 D一般事故 44、导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（B P43 ） A规范化服务 B文明服务 C细微化服务 D个性化服务 45、天安门广

11、场占地面积44万平方米，相当于 ：（ A P202 ） A660亩 B675亩 C750亩 D780亩 46、旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由：（ D P62 ） A地陪支付 B地接社支付 C全陪支付 D游客支付 47、旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：（C P124 ） A旅游者的购物要求 B活动日程的松紧 C旅游接待计划 D当地特产的多寡 48、一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是 ：（ C P171 ） A获赔偿 B获部分赔偿 C未获赔偿

12、 D退还全部综合服务费 49、外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（B P75 ） A接待计划一致 B在华日程一致 C旅游合同一致 D日程安排一致 50、航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在：（A ） A9月25日 B9月27日 C8月8日 D9月6日51、当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：）（ C P85 ） A劝说旅游者不与领队争吵 B支持旅游者、杀杀领队的威风 C不介入，可能时 帮助领队摆脱困境 D主持正义，支持正确一方 52、入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为 ：（C

13、 P172 ） A一年 B180天 C入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续 D入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。53、CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（D P185 ） A南方航空公司 B海南航空公司 C东方航空公司 D中国国际航空公司 54、为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：（B P63 ） A采取措施协助出事方解决问题 B报告地接社由其协调做好衔接工作 C采取措施及时协调做好衔接工作 D主动与有关方面平等协商但要坚持原则55、一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒

14、量为：（D P195 ） A雪茄100支，酒750毫升 B香烟200支，酒1500毫升 C烟丝500克，酒750毫升 D香烟400支，酒1500毫升 56、台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：（B P194 ） A台湾居民国内旅游证 B台湾居民来往大陆通行证 C台湾居民来往大陆旅游证 D台湾居民来往内地通行证 57、旅游服务质量的评价标准一般取决于：（ C P73） A导游服务质量 B各地接社的接待服务质量 C游客对旅游服务的满意度 D食宿、娱乐服务质量58、地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：（ D P

15、90-91） A物质补偿法 B精神补偿法 C分析法 D精神补偿法和物质补偿法 59、小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。（C P108 ） A故弄玄虚 B糊弄游客 C冷落他人 D居高临下 60、夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：（B P124 ） A入室晓以厉害，阻止赌博 B报告当地公安机关 C告知领队，请其阻止 D通知饭店总服务台 61、16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：（C P193 ） A10年、5年 B10年 、10年 C5年 、10年 D5年 、5年 62、先藏后露，欲扬先抑

16、的导游手法称之为 ：（D P113 ） A虚实结合法 B情景交融法 C画龙点晴法 D制造悬念法 63、一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票 ：（A P188 ） A免费旅行 B购买儿童票 C支付软卧和硬座的差价款 D一人免票，一人购买儿童票 64、旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：（ D P118-119） A实事求是 B合情合理 C不卑不亢 D沉着冷静 65、旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：（ B P128） A表示惊讶，告知无法安排他们食宿 B表示欢迎，安排好他们的食宿并

17、随团活动 C欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿 D欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理 66、你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么（C ） A可以，因为住宿者是朋友 B可以，如果住宿者是中国公民 C不可以，这样做违规 D不可以，如果住宿者是外国人 67、一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（C P130 ） A向马克介绍亲友随团活动的有关规定 B告知马克亲友随团活动一天的费用 C与领队商量征得其同意 D报告地接社请其处理 68、贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续

18、旅游，获准后地培要：（B P78 ） A主动为其提供导游服务以增进友谊 B应地接社委托为其服务 C应贝尔要求私自为其服务，收取费用 D协助其分离签证、预定客房69、请以下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币: （ C P199 ） A新加坡元 B马来西亚林吉特 C越南盾 D泰国铢70、请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品: （B P135 ） A一本外文小说 B一盒包装精美的食品 C一块手表 D华贵衣服71、王先生一家乘火车前往昆明旅游,上车后王先生就感到身体不适,到郑州后下车休息.家属去车站退票,结果是: （ C P188 ）A退还郑州到昆明的车票费 B退剩余里

19、程的票款,承担退票款C不退,按规定旅客开始旅行后不退票 D退全票,旅客是因身体不适被迫中止旅行的72、入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是：（A P141 ）A领队 B全陪 C地接社经理 D国内组团社领导 73、当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是：（ B P145 ）A当场收取护照，用毕立即发还旅游者 B请领队收取，用毕归还领队并当面点清 C请旅游者持护照随地陪去办理 D请领队持所有护照随地陪去办理 74、游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：（A P186 ）A旅客可乘坐后续航班 B旅客乘坐后续航

20、班，承担误机费C旅客可退票，承担误机费 D旅客承担一切责任75、入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：（ C P149 ）A找饭店行李员询问行李去向 B找饭店总服务台请其协助寻找C找饭店大堂经理，请其协助寻找 D找旅行社行李员询问行李去向。76、旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（ B P160 ）A乘电梯撤离 B走楼梯撤离 C跳楼逃生 D用湿毛巾捂住口鼻等待救缓 77、请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品 ：（ D P187 ） A猎枪、烟花 B

21、菜刀、仿真手枪 C发胶、锤子D手术刀、雕刻刀 78、旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（ B P180 ）A旅游服务产品的设计者B旅游服务的提供者 C旅游服务产品的生产者D旅游服务产品的销售者79、为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（A P184 ）A针对性 B客观性 C正确性 D原则性80、因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（ B P186 ）A15分钟 B30分钟 C45分钟 D60分钟 三、多选题（至少有两项是符合题意的，少选、多选、错选、

22、全部不得分。每题两分，共40分 ）81旅游活动的基本要素是指：（ACE P4 ）A游客 B旅游接待设施 C旅游资源 D旅游交通 E旅游业82、旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：（ABE P176 ）A提供真实信息 B事先讲清价格 C服务产品安全可靠 D由旅游者自主选择 E按规定出具购物凭证或服务单据83、导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（ACD P18 ） A语言服务沟通了不同文化，促进了交流 B浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受 C讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受 D生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动 E购物服务

23、为旅游活动84、旅游安全事故的处理原则是：（BCE P168 ） A依法处理 B迅速处理 C属地处理 D尽早公开 E妥善处理善后 85、地陪的主要职责是：（ABDE P27-28 ） A导游讲解 B维护游客安全 C做好联络协调工作 D安排落实旅游计划做好接待工作 E处理旅游活动中可能出现的问题 86、女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：（ABCDE P53-54 ） A要热情服务但不过分亲热 B不去异性旅游者的房间 C不太随便也不太任性 D不参与有伤风化的活动和聚谈 E.不单独与异性旅游者去偏僻的地方87、若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他

24、们说明：（BDE P165 ） A这样做是为了阻止邪教活动 B不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动 C只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动D任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动 E外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动（ ）88、我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即 (ABD P28) A政治思想过硬 B语言过硬 C知识过硬 D业务过硬 E身体素质过硬 89、接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（ABCDE P94 ） A活动安排少而精，留有余地 B浏览时放慢行进速度 C讲解精炼，语速放慢，适当重复 D游览中，午饭后适当安

25、排休息 E晚间活动要少，让老人早休息 90、一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（ ABE P146 ） A安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明 B失主在北京市公安局挂失并申领新护照 C失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证 D失主去市公安局申请新护照和入境签证 E失主所持新护照去F国使馆办理入境签证91、导游人员应树立新的服务观念，即要有：（ ABCDE P28） A市场意识 B服务意识 C产品质量意识 D竞争意识 E服务技能意识 92、导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：（ABCE P16 P33 ）

26、A拥有丰富的知识 B娴熟的服务技能 C扎实的语言功底，较强的语言表达能力 D四处奔波满足游客要求解决他们的困难 E良好的心理素质沉着应对各类问题 93、导游服务的“计划性”主要体现在：（ABDE P109 ） A科学安排一地的活动日程 B科学分配旅游团每一天的时间 C科学地安排活动和休息 D科学安排参加游览点的具体导游方案 E科学地进行导游讲解 94、对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（ABCDE ） A参与有损人格尊严的活动要求 B安排政治辩论活动的要求 C安排宗教活动的要求 D安排迷信活动的要求 E.安排观赏脱衣舞表演的要求95、导游语言的“正确性”主要体现在：（ABCD P1

27、00 ） A语音、语调正确 B语法正确 C讲解内容正确 D观点表达正确 E思维逻辑严密 96、与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（ABDE P44 ） A宗教信仰 B人格尊严 C行为举止 D民族风俗 E生活习惯 97、带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（ACE P59 ） A接待计划B小礼品 C导游证 D旅游团队名单表 E接待社导游旗 98、个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（ADCE P103-104 P119 ） A坚持有理、有利、有节 B不得理不饶人做嘴上的胜利者 C讲明道理就让 D讲明观点，必要时严正驳诉 E.不与旅

28、游者正面冲突 99、地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的：（ ABCE P59） A人数 B标准 C时间 D费用 E特殊要求 100、请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式: （ACD P79 ） A在车站出口的醒目位置举牌迎候 B在火车站台贵宾室迎候 C在车站站台举牌迎候 D在旅客乘坐车厢外举牌迎候 E.上游客乘坐车厢迎候 四、综合题101、旅游团在我国南方旅游，时值多雨季节，原计划去幽蓝的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。导游人员该怎么办 ？（2分）(P163)在什么情况下才能采取这样的措施 ？（4分）(P34)102、5.12汶川地

29、震时，有一个旅游团正在都江堰游览，此时，导游人员应怎样保护旅游者 ？（6分）(P162)103、入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上（5分）和机场（3分）的做法有哪些不妥 ？(P68-69,P71)104、旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。(P183)老李的决定可行么 ？为什么？（4分 ）怎

30、样进行调解可以使对方心悦诚服？（6分 ）2008年综合卷参考答案（导游业务）答案仅供参考，如您认为答案有不对的地方，敬请自己翻阅教材修改，一切以教材为准。北京导游考试通不负任何责任。一、判断题（正确填A，错误填B）。1.B 2.B 3.A 4.A 5.B 6.A 7.A 8.B 9.B 10.B 11.B 12.A 13.A 14.B 15.B 16.A 17.B 18.A 19.B 20.A 21.B 22.A 23.A 24.B 25.B 26.A 27.B 28.B 29.B 30.B 二、单选题北京导游考试通免费公开 31.C 32.A 33.D 34.B 35.C 36.B 37.A 38.D 39.D 40.B 41.C 42.B 43.D 44.A 45.A 46.D 47.A 48.B 49.B 50.A 51.A 52.C 53.D 54.B 55.D