人品决定产品质量培训用.docx

1、人品决定产品质量培训用人品决定产品前言在人们生存历程中，我们可以选择每个人自己不同的生活方式，可以不过问政治、不选择战争，甚至是不从事生产，但是你却不能拒绝质量，因为在我们的生活空间中，无处不充满着质量的元素，而质量给我们每个人无时无刻不影响着我们的生活，其中有欢乐、幸福、麻烦甚至是痛苦等等，因此我们可以说质量是阳光、是空气、是生活，如果你仍然说我不关心质量，那你就在拒绝生存。第一章 质量与品质第一节 质量与品质一、质量1、事物、产品或工作的优劣程度；2、量度物体所含物质多少的物理量。同时也是物体惯性大小的量度，是国际单位制七个基本量之一，单位为千克（Kg）。3、ISO9000族标准中的质量：

2、一组固有特性满足要求的程度。这里边关键词就是“要求”，而“固有的”其反义就是“赋予的”，是指本来就有的，尤其是那种永久的特性，应是明示的，通常隐含的或履行的需求、期望程度。4、质量也可以使用形容词表示：差、好、优秀。二、品质1、人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。2、物品的质量。3、质量与品质：质量只形容物的好坏。质量是中国和国际标准化组织、欧美的叫法。品质除了形容物以外，还形容人。品质是日本、韩国、中国台湾的叫法。第二节 质量意识一、质量意识 质量意识：是一个企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每位员工的

3、岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 企业以质量求生存、求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制，使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。二、质量意识的内涵2、质量意识教育：一个企业应该在员工中进行有针对性的质量意识教育，并利用各种方式举办质量宣传和培训，包括质量跟踪、各类质量专题等，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧

4、的质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在企业员工总牢牢树立爱岗敬业精神，追求更高的顾客满意度。纵观成功企业的发展，企业应在质量教育中：培植企业文化，增强员工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。3、质量意识的功能质量意识在产品质量形成中起着十分重要的作业。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但这是偶发性事件。质量能力弱，总则质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练二提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，终究起来，往往就终究到质量意识上。4、质量意识的好坏，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织

5、的质量管理成效。ISO9000标准6.2.2中就专门规定了“能力、意识和培训”，同时要求组织应根据各岗位的工作特点与性质不同，对人员能力要求不同，确定从事影响质量人员的任职资格和工作能力、培训的需求。对全体人员进行质量意识和质量管理方面的培训，使每个人充分理解组织的质量方针和质量目标，了解本职工作的重要性，充分认识到本人在实现质量方针和质量目标中的责任、义务，以及应作出的努力和贡献。5、质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不应外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。6、质量意识还具有

6、对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。7、质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然要遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节，质量意识就能起到这样的调节功能。8、质量意识的体现（1）在主观上追求产品更好、工作质量更好；严守工作程序；时刻关注工作成果；下道工序是上道工序的客户；生产自己和顾客都满意的产品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是个没有终点的连续性的活动，停止就意味着倒

7、退；对顾客、对公司负责的工作态度等等。（2）意识影响人生。人的命运变化链条是这样的：想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变；习惯改变人格就改变，人格改变命运就改变。第二章 对质量的思考第一节 质量理念一、理念1、理念：就是看法、思想、思维活动的成果。辞海中的解释为：理念，旧哲学名词。柏拉图哲学中的“观念”通常被译为理念，康德、黑格尔等的哲学中的“观念”是指理性领域内的概念，有时也译作“理念”。其实“理念”就是我们对某种事物的观点、看法和信念。在许多情况下，理念和观念是可以互用的。2、关于理念的观点：（1）一个人拥有一些正确的观念与态度，不见得能立即成功；但如果缺乏正确的观念

8、和态度，就算一时幸运，终究还是会打回原形，难逃失败。（2)一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天拥有的，正是你自己量身定作的东西。（3)一个人的成长，不在于经验和知识，更重要的在于他是否有正确的观念和思维方式。3、质量理念：主要是指质量管理的观念。就是对质量管理的一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。二、树立正确的质量理念1、态度决定一切，思想决定行为品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量方针首位。相反，就会

9、反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。企业流程研究学者佩帕德（Joe Peppard）和P.罗兰（Philip Rowland）说：绝大多数是管理者好工人的思想意识绝大了生产作业的状况。1、如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现；2、如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想；3、如果你觉得交货时拖延是所至行业的特点，那么这也会一样如你所愿。2、不正确的质量理念常常不好的品质理念无疑是对品质理念的误解，以不好的品质理念来对待品质，往往品质就无法保证。常见的错误品质理念表现有。（1）品质是件奢侈的事情。其实真正费钱的正是不符合要求的事

10、，而如果第一次就把事情做好，哪些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免；（2）品质好一定要投入很多的钱；（3）品质是检验出来的，不是设计、生产和预防出来的；（4）品质仅是一线作业员工的事情；（5）品质是质量部门的事与我们无关，其实品质改善应是全员的事情。（6）品质是有管理人员控制的与我们一线作业员工无关；（7）品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握；（8）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完成的事情；（9）品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了；（10）设法把每件事情都作对，是不切实际的，不可能的事；（11）品质不会增加产量；（12）产量第一，质量第二

11、；（13）发生这样的事情是很正常的，（14）差不多就行了等等。3、做人不要持双重标准很多人在工作中总认为，工作缺陷是不可避免的，也习惯接受缺陷并容忍不断发生。 我们在生活中，却常常会坚持零缺陷标准。我们对饭店上菜的片刻延误喋喋不休、对汽车晚来一会牢骚满腹、对服装的一处线头外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点心情不畅等等，总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们都不能容忍。实际上，我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上的追求完美无缺陷的零缺陷高标准，一个是自己工作中马马虎虎、差不多就行的低标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的高标准，每个人都坚持第一次就做好，不让零缺陷发生或流至

12、下工序或其他岗位，我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和事物造成的成本浪费，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。第二节 正确的质量观念一、正确的质量观念1、质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约产品质量提高的关键。（1）质量不是检验出来的，是设计和生产出来的、是预防和习惯出来的；（2）质量与每个人息息相关（技术人员、管理人员、操作人员

13、等）；（3）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质做贡献；（4）零缺陷，100%是可以完全达到的；（5）质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进达到；（6）么有好的质量，公司明天可能就要破产，我们就会失业；（7）别人能做好的质量，我们为什么不能做好？！（8）优秀的产品室优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人赶出来的；（9）你的下一道工序就是你的客户，就是你的市场，因此我们要对客户和市场负责；（10）全员质量，全面质量，需要全员参与；（11）我们的工作就要零缺陷；（12）质量重在预防；（13）质量改进无止境；（14）质量第一，产量第二；（15）质量是价

14、值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；（16）质量改善人人有责。二、建龙的质量理念客户至上、精细管控。客户的需求就是我们的标准。通过对产品生产全过程的精细化管控，为客户提供高性价比的产品，增强客户竞争力，进而为自我发展拓展空间。质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升品牌知名度和客户满意度的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争中制胜的基石。 第三章 质量与我第一节 产品质量一、产品质量1、众说周知产品是“过程的结果”，产品分四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。质量的广义性：在质量管理体系的涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可以提出要求。产品、过程、体

15、系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量。 （1）质量概念可以分为3种：1.符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2.适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。3.广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义产品质量概念指：有形制成品（如笔、水杯等）。广义产品质量概念指：硬件、服务（如快递、旅游活动等）、软件（如电子游戏、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。 （2）产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量。服务质量也 产品质量是有标准的。质量数据及分析、统计基本方法产品质量特性的含义很广泛，它可以是技术的

16、、经济的、社会的、心理的和生理的。一般来说，常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性。主要分为产品内在质量和产品外观质量。泛义上的产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求。 质量特性，区分了不同产品的不同用途，满足了人们的不同需要。人们就是根据工业产品的这些特性满足社会和人们需要的程度，来衡量工业产品质量好坏优劣的。二、产品质量的真实性1、真实性:真实性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容应当是一种客观事实，而不能是编造的、无中生有的。比如电话号码数据库，就要求其中的电话号码应当真实存在。 产品质量应该符合以下标准：（1）准确性:准确性