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1、21世纪中国不动产企业文化核心文本解析只是分享学习-好资料21世纪中国不动产企业文化核心文本解析（2013年5月修订稿）21世纪中国不动产集团市场发展中心企业文化部2013年.5月21 世纪不动产企业文化核心文本解析前言序言：一、什么是企业文化？ 企业文化是企业长期形成的共同理想、共同价值观、作风、习惯和行为规范的总称。 企业文化是企业生存、竞争、发展的核心竞争力，是推动企业发展的不竭动力。二、企业文化的功能是什么？第一，营造独特环境、氛围 通过企业文化建设，可以营造独特企业文化氛围，感染和影响企业每位成员，让每位成员在企业文化的环 境和氛围当中潜移默化地变化，进而实现从“新人”到带有企业文化

2、特征的企业成员的转化。在以共同价值观 为基础的企业文化中，营造一种有利于企业及企业成员共同发展的环境及氛围。第二，提升凝聚力，树立信念、精神 企业文化帮助企业成员认识到自己的追求和目标，不断激励自我。这种自我激励逐渐形成群体效应，激发 团队潜能，使企业内形成强大的凝聚力。通过企业文化氛围的影响，企业成员自发地树立起与企业共同发展的 信心和追求。第三，统一思想和行为判断标准 企业文化使企业每位成员都把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组 成部分。 企业文化通过价值观的提炼形成了企业和企业每位成员对于是非判断的统一标准，通过行为规范的梳 理和提炼，形成了行动时共同遵守的行

3、为准则，这些将在企业文化建设逐步中深入人心。最终 整个企业思想统 一，步调一致，形成统一的整体。在此， 需要特别指出的是， 企业文化是制度和规定的有效补充制度是让想犯错的人犯不了错， 文化 是让有机会犯错的人不愿意犯错。制度是生硬的，就像高压线，不能碰，一碰就触电，让企业成员不敢逾越，不犯错是被迫行为。文化是氛围、 是环境， 改变企业成员的行为习惯， 让企业每位成员从内心发生变化， 不愿犯错是自觉行为。三、企业文化梳理和形成过程（一）用 10 余年的经营行动诠释企业文化21 世纪中国不动产，已在中国大陆成功运作 10 余年，并用行动诠释了我们的文化。第一，引进全球先进体系。 2000 年， 2

4、1 世纪中国不动产成立之初，就将房地产行业特许经营这一先进的 模式带到中国，并在本土市场创新实践；第二，持续不断地推动客户体验的改善。 例如，买方卖方服务承诺保障书 、 “阳光交易” 、金色承诺 ；第三， 初步形成鲜明特色的发展战略 根据自身产业特点逐步形成 “直营和特许融合” 、“线上和线下融合”、“一手和二手融合”的“三大融合”发展战略 。（二） 以战略为指引，从实践中熔炼企业文化2012 年为匹配战略及公司新十年高速发展的需要，公司决定以继承和发展的态度梳理和熔炼企业文化。（三） 群策群力反复锤炼核心文本 通过集团高层、企业文化项目组、各子公司共计 500 人次各层级成员的调研和座谈；

5、专业咨询公司反复 论证，集团 20 余次文本修订； 历时 7 个月，最终提炼出 21 世纪中国不动产的企业文化核心文本。此核心文本包括 21 世纪中国不动产的使命、愿景、共同价值观，以及管理理念、人才理念和服务理念。21 世纪不动产企业文化核心文本解析一、 企业使命是企业存在的意义、价值和目的 使命是企业对自身和社会发展做出的承诺，或企业存在的最根本目的和原因。我们的使命： 创造完美客户体验；从业人员自我价值实现；房产经纪行业领先；促进房地产事业平衡发展。 创造完美客户体验解析：1、 我们所从事的是房产服务行业，客户服务是我们的立身之本、生存之道。研究客户需求，不断提升客 户体验是决胜我们未来

6、的关键。2、 我们致力于让客户获得不动产机构所能提供的最好服务，赢得顾客的持久信赖，赢得企业的未来。，用我们差3、 公司要通过持续对客户体验的研究，优化关键业务动作，提升服务标准，以满足客户需求 异化的服务超越客户期待，创造完美客户体验。从业人员自我价值实现解析：1.公司要弘扬正气，营造良好的环境和氛围，建立和不断优化企业每位成员上升和发展的机制，帮助企 业每位成员不断进步，实现自我价值。公司也不断追求更高成就，进而推动行业进步，使企业及我们 每位成员赢得他人尊重、行业尊重、社会尊重。2.公司是大家共同发展的平台，引领企业每位成员在平台上不断成长，并最终实现个人价值和社会价值 是公司实现社会责

7、任和社会贡献的核心目标。房产经纪行业领先解析：1.作为 行业标杆，不仅要以身作则，用良好的服务标准和服务规范引导行业正向发展。还要在运营模式 和技术创新上不断探索新模式，提出新思路，推动行业进步。2.我们深知，要做行业的标杆，只重复不突破，只想模仿不想超越，是无法取得卓越成就的。3.我们要坚定信念，凭借全球 40 余年国际运营经验，秉承 21 世纪体系先进的经营理念，结合现状，预 判行业发展趋势，不断深入研究本地市场、掌握客户需求、分析竞争对手，创新业务动作，建立公司 自身的核心竞争力，持续吸引和保留客户，进而做到行业领先。促进房地产事业平衡发展解析：1.房地产事业平衡发展是企业长久发展和壮大

8、的基础。2.我们要以行业标杆的心态，以身作则，努力改变行业中不规范现象，提升行业发展空间，推动行业健 康发展；运用 21 世纪不动产丰富的国际化房产服务经验，不断丰富产业链条和服务模式，引领行业 综合发展。二、 企业愿景愿景是“企业将来会是什么样” ，是企业需要通过努力去追求的理想和抱负。企业的成功需要全体成员都清楚地知道企业将走向何方，并对理想和抱负持之以恒。我们的愿景：秉承国际品牌，领航中国不动产综合服务；成就 21 世纪全球体系卓越典范。解析：1.以继承和发展的态度全面吸收和掌握 21 世纪不动产全球 40 余年国际化运营精髓，秉承 21 世纪不动 产优秀的品牌理念，是我们实现领先行业、

9、成为体系典范的前提和基础。2.针对中国市场，研究并满足不断发展和变化的市场需求，敢于引领变化，勇于创新突破，推出适应市场需求的产业模式，满足多样化的客户体验，成为国内房产综合服务行业的领军企业。3.我们要立足于全球发展最快的市场，拥抱变革，持续探究适合市场需求的新模式，通过自身的努力和创造，提升 21 世纪中国不动产在体系的影响力，成为 21 世纪全球体系中的卓越典范。三、 企业共同价值观企业价值观是一个企业的基本理念和信仰， 是评判企业和企业每位成员行为的标准。 价值观告诉我们， 在遇到判断和取舍时：我们应该怎么做？什么对我们才是最重要的。我们的共同价值观求实、责任、信任、合作、创新、坚持求

10、实实事求是，想透做实说实话，办实事；探究本质，追求结果解析：1.坚持实事求是，说实话、办实事。凡事尊重事实，立足现状，脚踏实地。2.强调探究本质，追根溯源。凡事摒弃“经验主义” 、避免“想当然” 。3.行动前把事情想透，从明确目标开始同时不断回溯目标本源，找到最佳的方式和方法，行动中把事情 做透，追求结果。责任敬业负责，敢于承担对公司、对同事、对自己、对家庭负责解析：1.强调敬业负责，工作上尽心尽责，积极落实，追求结果。更要有大局观，考虑整体利益。面对客户时，要规范守信，追求为客户提供满意的服务。2.强调敢于担当，面对错误时，不找借口、主动给出解决办法。3.对公司负责就要敬业和担当，对同事负责

11、就要坦诚和协作，对自己负责就要踏实和进取，对家庭负责就要 勤奋和守法。信任赢得信任，传递信任，相互信任 好的公司文化氛围和管理机制是促进相互信任的基础。解析：1.信任是双向的，既要通过自身行动去赢得信任，也要勇于传递信任。2.信任是靠自己赢得的。要通过诚意和实际行动赢得信任；要通过合作的状态和结果的达成赢得信任。 要基于对对方品德和胜任力的判断，传递信任。3.下级对上级的信任，意味着高执行力；上级对下级的信任，意味着一定条件下允许下级犯错；4.公司要营造良好的文化氛围和建立与之相匹配的监督和管理机制，促进相互信任的达成。合作高效沟通，目标一致，资源共享 ，公平互利解析：1.合作意识是完成本职工

12、作的基本前提。2.合作前双方就合作内容的背景、目的、措施、方法和彼此的需要等做充分沟通，才能达成共识、统一 目标，因此高效沟通是达成合作的第一步。3.同时以结果为导向， 勇于共享资源， 积极推动目标达成。 本着公平互利的原则， 分配资源， 共享成果创新不断学习，积极进取，勇于突破，推动进步创新能力是企业生存和发展的核心竞争力。解读：1.以继承和发展的态度理解创新。2.明晰定位，确定高目标，激励自己，不断学习，拓宽视野。要有进取心，敢于打破常规，敢于尝试， 跟随市场变化，探索新的发展模式。3.研究新的做事方法，不断优化工作流程，提高创新能力，做到领先一步，持续提升竞争力。4.公司要把握创新方向，

13、建立创新机制，营造创新氛围，提高公司整体竞争力。坚持明确方向，坚持不懈解读：1.坚持首先要有正确的方向和目标，持之以恒地去完成。2.坚持体现在做事上战胜困难不动摇；信念上“大是大非”面前不退让，不放弃原则。3.坚持包括对原有优势的继承和发扬，对现有优势的保持，对未来优势持续的打造。4.坚持表现在顺境时，坚定目标、时刻警醒，不为诱惑而改变初衷。在逆境时，面临挑战时坚定信念， 抱有必胜的信心，不动摇、不放弃，敢于解决问题，努力探寻解决方法。四、 管理理念管理理念是对管理的哲学思考，是企业管理人员在企业管理活动中共同遵守的基本原则。我们的管理理念权责清晰、执行到位、协同高效解析：1. 公司通过有效分

14、工与合作机制，建立规范的公司治理结构，通过完善的授权体系及约束机制，明确各 层级的权、责、利关系。2. 不折不扣地执行公司战略和业务计划， 确保完成预定目标。 执行前要目标清晰； 执行中要严谨、 高效； 执行后要有结果、有反馈。3.目标一致的前提下，协同高效是保证结果实现的有效手段，力求推动部门之间、流程之间衔接紧密， 沟通顺畅，协同有力，步调一致；立足管理实质和公司整体立场，通过协同来追求整体的高效率与高 效益。五、 人才理念人才理念是企业在人力资源管理中所秉持的基本思想，是企业价值观在人力资源方面的具体体现。我们的人才理念积极进取、公平竞争、共享成长解析：1.2. 积极进取，追求进步是 2

15、1 世纪不动产倡导的企业每位成员应该具备的精神，每一位成员都要有追求 进步的自我驱动力。3.4.公司为企业成员的选拔和培养创造公平的竞争环境。5.公司发展与企业成员的成长相辅相成：公司发展带来了企业成员的成长，企业成员的不断成长促进了 公司竞争力的持续提升。公司和企业成员共同成长，公司要与企业成员共享发展成果。七、 服务理念服务理念是企业对服务态度及服务行为的基本思想，是对客户和公众的郑重承诺。我们的服务理念真诚服务，始终如一解析：1. 真诚服务，始终如一是 21 世纪不动产一贯坚持的理念。2. 真诚服务，就是要在服务售前、售后的全过程中，给客户以贴心的专业服务，要让客户感受到诚意， 用诚意去感动客户、赢得客户。3.始终如一，才能赢得顾客的忠诚，推动公司的长远发展。继承美国总部 40 余年的服务理念和经验， 不断探究客户的真实需求，珍视信赖，兑现承诺，坚持为客户提供放心省心的服务。