施工企业KPI绩效考核案例分析.docx

1、施工企业KPI绩效考核案例分析施工企业KPI绩效考核案例分析一、M公司战略与经营目标描述M公司是G省某集团公司控股的子公司之一，1998年随集团公司一起从G省公路局分离出来，由原来的工程队改制为有限责任公司，具有典型的国有施工企业的一般特征和大多数施工企业绩效管理工作所具有的普遍性。目前，M公司已建立了清晰明确的公司战略。公司主业：路桥建设公司使命：打造路桥品牌，奉献交通事业。公司战略表述：夯实基础，集中精力，做强业务，持续发展，力争经过十年的发展，实现企业腾飞，员工达到小康，使企业成为省内一流，国内具有一定影响力的路桥建设公司。明确的使命，战略和经营目标为企业和员工指明了长期，中期和近期的发

2、展方向，一方面阐明了M公司作为一个企业一心一意做强主业，谋求企业生存，追求自身长远发展，承担相应社会责任的期望，另一方面，又阐明了企业对帮助增加员工个人价值，改善员工生活的承诺。M公司的上述战略目标可以总结为两个方面：建成一流企业和实现员工价值。二、M公司公司级KPI的建立(一)对企业战略目标进行细化分解，提炼关键成功要素(Key Success Factory，KSF)。KSF说明了企业要实现自己的使命和战略目标所必须关注的方面。它是企业根据自己的战略方向和经营实际，立足过去，展望未来，通过横向、纵向的分析对比来确定的。企业可以通过明确以下问题来明确KSF：第一，企业过去所取得的成功，靠的是

3、什么?第二，在这些过去的成功因素中，哪些是最重要的?第三，这些重要的因素哪些会在未来持续的影响企业，并成为企业新的增长点。M公司自成立以来，就以“打造路桥品牌，奉献交通事业”为使命。在这样的使命基础上，制定了公司战略。同时，将企业战略与国家的五年规划相结合，分解为两个五年计划，用明确的数字量化地表述为经营目标。如“十一五”期间的是，企业计划中标18亿元，力争突破20亿元，完成产值18亿元，实现利税0.64亿元，增加固定资产1千万元，使企业实力进一步增强，员工生活明显改善，企业经营和施工业绩取得突破性进展。通过对M公司战略目标进行细化，将公司KSF总结为五项因素：人力资源(尤其是优秀的项目经理)

4、、工程质量、工程的利润和成本控制、对外关系的协调、技术创新。这五个方面共同帮助M公司取得了今天的成绩，并会在未来继续发挥其作用，帮助克服困难，提高经营能力，成就战略。人力资源属于企业的学习与成长层面。对M公司这样的施工企业而言，人力资源大体可以分为三类：工程技术管理人员(包括项目经理和一般技术管理人员)、行政管理人员、技术工人。施工企业中，工程项目部是带来直接利润的核心盈利部门，因此，处在这个团队核心的管理者，项目经理，就是对企业而言最重要的关键人力资源。工程质量是施工企业的生命线和生存保证，是企业赖以生存和发展的基础。它可以通过企业内部流程的改善来实现。为企业的财务做出贡献的工程利润与成本管

5、理因素可以说是最为关键的要素，它直接关系到企业是否能够盈利和利润率大小。企业进行成本管理，就是要确保企业实现最大效益，就是“少花钱，多办事”，这就要求企业在施工过程中，以标准化的书面形式，对工程进度及时统计，对工、料、机的使用及时结算;在更广泛的层面上，要求企业员工在日常工作中，每一天、每件事，都要明确目标，迅速工作，及时总结，持续改进。良好的对外关系是良好社区/环境景愿的表现，这种对外关系涉及企业得到的集团公司的支持，企业与业主的良好关系，企业施工对当地生产和生活消费的拉动，企业与当地政府及政府部门的关系处理，企业营造的良好生态环境和安全环境等。技术创新也可以通过企业的内部流程改造来完成。施

6、工企业的技术创新可以从材料创新、管理模式创新和施工方法与流程创新来实现。(二)由关键成功要素逐层推导KPI，形成公司级KPI在找到了企业的KSF后，下一步就是推导公司级的KPI，以奠定绩效指标库的基础。公司级KPI主要分析公司的每个KSF获得成功的具体标准。在公司级KPI分解完毕后，只要找到对应负责部门，并确定其工作重点，就可以继而形成部门级KPI。对部门级KPI进一步细化，找到负责岗位，并确定工作重点，就能形成员工级KPI，从而形成企业完整的绩效指标库。施工类企业由于部门众多，构成人员复杂，绩效管理工作难度大。但只要清晰战略，明确公司、部门和各岗位的主要工作，就能形成各层级的KPI，继而形成

7、整个公司的KPI体系。KPI作为建立绩效指标体系的一种有效工具受到诸多企业的青睐。KPI考核是对真正影响组织绩效的关键因素进行考核，使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的考核衡量指标。人力资源专家华恒智信的人力资源专家赵磊老师提醒，KPI的实际应用中，需要注意以下几个方面：(1)根据企业战略目标分解KPI。首先，KPI所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标，它所衡量的对实现企业战略目标有着至关重要作用的职位或是职责。另一方面，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展，即关键绩效指标是对正在驱动公司战略目标实现的具体因素的深度发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现

8、。案例中，M公司根据KSF进一步细化公司级KPI有效的保证了KPI的战略目标性。另外，企业设定KPI的过程中，特别需要注意结合企业实际和岗位实际，明确不同部门、不同岗位的主要工作，还必须加强与员工的相互沟通。(2)科学设定KPI的考核标准。实际考核过程中，经常会遇到考核标准不清晰的问题，有的考核标准看起来很明确，实际却无法执行。量化指标几乎已经成为考核标准明确的代名词，但是，华恒智信提醒，一味的追求量化并不一定合适。科学的考核标准必须根据具体岗位、具体工作职责进行设定，尽量做到可验证。而要想做到考核标准的可验证，可以从标准细化、流程化、行为转化等几个方面下功夫。此外，KPI的实际应用过程中，管

9、理者必须以支持者和帮助者的角色帮助员工进入绩效管理的轨道，通过与员工的高效沟通，为员工提供支持和帮助，及时发现并纠正KPI考核中出现的问题，促进员工及部门工作达到绩效考核指标标准，进而促进组织工作绩效的提升和企业战略目标的实现。绩效考核员工绩效评价表（一）姓名： 部门： 岗位： 评价日期：评价项目对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差1勤奋态度A严格遵守工作制度，有效利用工作时间；B对工作持积极态度；C忠于职守，坚守岗位；D以团队精神工作，协助上级，配合同事。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62。业务工作A正确理解工作内容，

10、制定适当的工作计划；B不需要上级详细的指示和指导；C及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 63管理监督A以主人公精神与同事同心协力努力工作；B正确认识工作目的，正确处理业务；C积极努力改善工作方法；D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 64指导协调A工作速度快，不误工期；B业务处理得当，经常保持良好成绩；C工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D工作中没有半途而废

11、，不了了之和造成后遗症的现象。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 65工作效果A工作成果达到预期目的或计划要求；B及时整理工作成果，为以后的工作创造条件；C工作总结和汇报准确真实；D工作熟练程度和技能提高能力。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 61通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A B C DA240分以上；B240-200分；C200-160分；D160分以下。3评价者意见4评价者签字： 日期：年月日人力资源部评定：1评语

12、：2依据本次评价，特决定该员工： 转正：在任职 升职至任 续签劳动合同 自年月日至年月日 降职为 提薪降薪为 辞退员工绩效评价表（二）姓名： 部门： 聘雇日期： 职等：年度评价半年评价特别评价评价期间评价项目不满意勉 强好很 好优 秀123456789101112131415161718192021222324251工作品质本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。无从观察工作懒散，可避免的错误频繁。附注：经常犯错，工作不细心。大体满意，偶尔有小错误。工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。工作一直保持超高水准。2合作考虑其对工作、同事、公司之态度；是否愿意为人服务及与人沟通；是否愿尝试新

13、观念、新方法。无从观察似乎无法与人合作，不愿接受新事物。附注：时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。一向合作良好，愿意接受新方法。与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。3工作知识是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。无从观察与工作有关之事大部分都了解不够。附注：工作某些方面如能增进相应知识最好。对工作有相当程度的了解。对工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，极为优秀。4主动性考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。无从观察只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。附注：处理新事物容易出错，经常需要监督。经常

14、性工作无需指示；新事物需要监督。极少需监督；主动工作及改进。一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。5勤勉考虑其贡献于工作的程度。无从观察有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。附注：时常忽视其工作。通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。一向可信，能将工作做好。6工作量本项不考虑质的方面，只考虑工作量。无从观察工作慢，从未按时工。附注：低于平均量。符合要求，偶尔超过。超出平均量。速度超乎常人，产量比要求的多。7学习能力接受新知识的能力、速度；是否能记忆，能遵循，并予以应用。无从观察若非一再教导，无法消化。附注：学习缓慢但通常能记住；看似吸收而实际上并没有真正消化。学习速

15、度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。学习快速，记忆良好。超乎寻常的学习速度且完全消化。8出勤考虑工作的规律性和准时性。无从观察请假或迟到早退过多。经常请假或迟到早退。偶尔请假或迟到早退。绝少请假或迟到早退，如无正常理由。从不请假或迟到早退。出勤记录 迟到早退次数 请假天数 旷工天数员工绩效评价表（三）姓 名部 门到职日期评价项目评分标准甲乙丙丁戊处理能力理解力极强，判断力极强，处理能力极强。20理解力强，判断力强，处理能力强。16理解判断力普通，处理事务常有错误。12理解较迟钝，对复杂事务判断力不够。8理解迟钝，判断力不良，经常无法处理事务。4积极性奉公守法，足为他人楷模。10热心工作，

16、支持公司的政策。8对本职工作感兴趣，不在工作时间开玩笑。6工作无恒心，精神不振，不满现状。4态度傲慢，常唆使别人向公司提不合理要求。2责任感任劳任怨，竭尽所能完成工作。20工作努力，分内工作非常完善。16有责任心，能自觉完成工作。12交付工作常需督促方能完成。8敷衍，无责任心，粗心大意。4团队精神与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。20爱护团体，常协助别人。16肯应别人要求帮助他。12仅在必要与人协调时才与人合作。8精神散漫，不肯与人合作。4勤惰不浪费时间，不畏劳苦，抢先完成工作。40守时守规，不偷懒，勤奋工作。24虽少迟到早退，但上班后常不主动到达工作岗位。18借故逃避繁重工作，不坚守工

17、作岗位。12时常迟到早退，工作不力，时常远离工作岗位。6奖惩记录评价得分奖惩增减分考 绩评语：评价者：员工绩效评价表（四）主管的意见不满意（1-20） 勉强（21-40） 好（41-60） 很好（61-80） 优秀（81-100）主要缺点： 主要优点：何种培训对员工有益？该员工是否适合本工作？是否该员工工作之余是否在校进修充实自己？如否，什么工作较适合？该员工曾参加何项公司资助的培训？其他意见：员工的意见主管能够怎样帮助你，使你未来工作更好？试就你的工作、主管或工作环境提出建议性的批评。续表有无其他工作或培训你较感兴趣，并觉得对你前途有益？其他意见：员工综合工作表现该员工的综合工作表现如何？（

18、请勾出最适合的一项）综合工作表现1表现最好的员工之一 2表现优良 3表现满意 4尚需若干改进才能达到满意的地步 5需大幅改进才能达到满意的地步 附注：评价人 日期与被评价人讨论日期审核人 日期重要附注：此为您对部属在受评价期间工作绩效的看法。在此期间你一定要确实曾经与其经常沟通并时常注意他（她），才有可能借此对其绩效有更进一步的认识。请 记 住：尽量增进您与部属之间相互的了解，彼此明了对工作目标的看法，本评价是以工作而非以个性为导向，倾听对方的意见，你认为满意的部分要明确指出来，要了解如何改进绩效并决定如何具体进行。员工绩效评价表（五）姓名：部门：职务：评价时间：评价标准需要提高可以接受一般水

19、平比较优秀非常优秀1分2分3分4分5分评 价 项 目得 分备 注在解决问题、作出决定和满足客户需求时具有时间观念清晰表达他或她的需求/期望与其他员工共享信息或帮助他人倾听其他员工的建议为满足未来需求而制定计划按计划执行任务其他评价建议和意见*注：本表为360度绩效评价表。员工绩效评价表（六）单位名称： 填表时间： 年 月 日被评价者姓名：部门：职务：评价者姓名：部门：职务：评价区间： 年 月 年 月评价尺度及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）评价项目评价得分上级评价同事评价下级评价自我评价权 重备 注个人素质品德修养%个人仪表仪容%坚持真理，

20、实事求是%意志坚定，不骄不躁%谦虚谨慎，虚心好学%工作态度热情度%信用度%责任感%纪律性%团队协作精神%专业知识专业业务知识%相关专业知识%外语知识%计算机应用知识%获取新知识%工作能力文字表达能力%逻辑思维能力%指导辅导能力%人际交往能力%组织、管理与协调能力%工作成果工作目标的达成%工作效率%工作质量%工作创新效能%工作成本控制%分数合计100%工作表现综合评价优势及劣势项目分析优 势 分 析劣 势 分 析项目的建议与训练有待提升技能参加培训项目工 作预 期明 年 目 标预 期 表 现*注：本表为360度绩效评价表。普通员工年度绩效评价表姓 名职 务评 价 人事 业 部评价区间年 月 年

21、月评价尺度及分数优秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）评分本栏平均权重系数工作业绩1.工作素质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。42.工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。3.工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。4.工作达成度与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。工作能力5.计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.应变力针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有

22、效性及工作中对上级的依赖程度。7.改善创新问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。8.职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。9.发展潜力是否具有学识、涵养，可塑程度。10.周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。工作态度11.合作性人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。12.责任感严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。13.工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。14.执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。15.品德言行是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。评价得分 （1

23、4项平均分）4 +（510平均分）3 +（1115项平均分）3 =分出勤及奖惩 出勤：迟到、早退次0.5 + 旷工天2 +事假天0.4 +病假天0.2=分 处罚：警告次1 +小过次3 +大过次9 =分 奖励：表扬次1 +小功次3 +大功次9 =分总 分分 - 分 - 分 + 分 =分评价等级A90分以上 B7089分 C4069分 D40分以下评价者意见高二级管理者评价: 高一级管理者评价: 评价者管理者签字:*注:本表为360度绩效评价表。销售部门员工绩效评价表姓 名职务（称）评价区间分类评 价 内 容满分1次2次调整决定工作态度1细心地完成任务52做事敏捷、效率高53具备商品知识，能应付顾

24、客的需求54不倦怠，且正确地向上级报告5基础能力5精通职务内容，具备处理事务的能力56掌握职务上的要点57严守报告、联络、协商的规则58在既定的时间内完成工作5业务熟练程度9能掌握工作的前提，并有效的进行510能随机应变1011有价值概念，且能创造新的价值512善于与顾客沟通，且说服力强5责任感13树立目标，并朝目标前进514有信念，并能坚持1015有开拓新业务的信心1016预测过失的可能性，并想出预防的对策5协调性17做事冷静，绝不感情用事518与他人协调的同时，也朝自己的目标前进519在工作上乐于帮助同事1020尽心尽力地服从与自己意见相左的决定1021有卓越的沟通与说服能力，且不树敌10自我启发22有进取心、决断力1023积极地革新、改革524即使是自己分外的事，也能企划或提出提案1025热衷于吸收新信息或知识1026根据长期规划制定目标或计划，并付诸实行10评价分数合计170办公室员工绩效评价表姓 名部 门职 等出 勤