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1、企业管理测试题及参考答案全现代企业管理 测试题第一章 管理与企业管理一、单项选择题1当计划由于受到外部干扰因素而偏离原来方向时，为了计划保证目标的实现而采取的管理职能是（ ）。A. 计划 B.组织 C.协调 D.控制2根据麦格雷戈的理论， （ ）认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，因此必须进行强制、监督、惩罚等才能使他们努力完成给定的工作。A.X 理论 B.Y 理论 C.Z 理论 D.超 Y 理论3管理的首要责任是（ ）。A. 管理一个组织 B.管理管理者 C.管理工作和工人 D.制定计划4下列叙述正确的是 （ ）A. 管理是市场经济的产物 B.管理萌芽于商品经济C.经

2、营是经济法人独有的概念 D.经营是解决效率的问题5泰罗的科学管理理论出现在 （ ）A.19 世纪末 20 世纪初 B.20 世纪 30 年代C.20 世纪 40 年代 D.20 世纪 60 年代6泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次 （ ）A. 管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命7有“经营管理之父”称号的古典管理学家是 （ ）A. 泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥8现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是 （ ）A. 泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.巴纳德9管理的首要职能是 （ ）A. 计划 B.组织 C.领导 D.控制10马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（ ）。A

3、 生理 -安全-社交-尊重-自我实现 B 生理-安全-尊重-社交-自我实现C自我实现 -尊重-社交-生理 -安全 D社交 -尊重-自我实现 -安全-生理11.认为“管理就是决策”的学者是（ ）A 赫伯特? A ?西蒙 B小詹姆斯? H?唐纳利C弗里蒙特? E?卡斯特 D托尼 ?布洛克特12管理的载体是（ ）A 管理者 B技术 C工作 D组织13管理的主体是（ ）A 企业家 B全体员工 C高层管理者 D管理者14管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（ ）A 氛围 B环境 C制度 D体制15管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）A 复杂性 B有效性 C实践性 D精确性二

4、、名词解释1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。企业管理是根据企业的特性及生产经营规律， 按照市场反映出来的社会需求， 对企业生产经营活动进行计划、 组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活

5、动。4、管理二重性： 管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性 （管理的一般性） ，又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性） ，这就是管理的二重性。5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义： 第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分， 也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。 第二，现代企业制度主要是指现代公司制度， 即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高

6、特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。8、虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具 .有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。三、简答题1.不同层次的管理者在发挥管理职能的重点上存在着哪些差别？2.简述管理者的层次划分，以及管理者应具有哪些基本技能。3.管理的二重性原理及其现实意义是什么？4.一个有效的管理者需要扮演哪些角色 ?5.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？6.简述企业管理的基本原理。7.作为一个现代企业管理者，一般应具备什么样的技能。四、综合案例：升任公司总裁后

7、的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。 在准备接任此职位的前一天晚上， 他浮想联翩，回忆起他在该公司工作 20 多年的情况。他在大学时学的是工业管理，最初担任液压装配单位的助理监督。 他当时感到真不知道如何工作， 因为他对液压装配所知甚少， 在管理工作上也没有实际经验， 他感到几乎每天都手忙脚乱。 可是他非常认真好学， 一方面仔细参阅该单位所订的工作手册， 并努力学习有关的技术知识； 另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。 经过半年多时间的努力， 他已有能力独担液压装配的监督长工作。 可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理， 负责包括液

8、压装配在内的四个装配单位的领导工作。当他担任装配部经理不久， 他就发现原有的装配工作手册已基本过时， 因为公司已安装了许多新的设备， 引入了一些新的技术， 这令他花了整整一年时间去修订工作手册， 使之切合实际。 在修订手册过程中， 他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。 他还主动到几个工厂去访问， 学到了许多新的工作方法， 他也把这些吸收到修订的工作手册中去。 由于该公司的生产工艺频繁发生变化， 工作手册也不得不经常修订， 郭宁对此都完成得很出色。当他担任装配部经理 6 年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。 在同另外

9、 5 名竞争者较量之后， 郭宁被正式提升为规划工作副总裁。 他自信拥有担任此一新职位的能力， 但由于此高级职务工作的复杂性， 仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。 例如， 他感到很难预测 1 年之后的产品需求情况。 可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。 而且， 在新的岗位上他还要不断处理市场营销、 财务、 人事、 生产等部门之间的协调， 这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到： 越是职位上升， 越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。 但是，他还是渐渐适应了， 做出了成绩， 以后又被提升为负责生产工作的副总裁， 而这一职位通常是由该公司资历最深的、 辈分最

10、高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。 他知道，一个人当上公司最高主管职位之时， 他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。 因此， 他不禁想到自己明天就要上任了， 今后数月的情况会是怎么样 ?他不免为此而担忧 !问题讨论：1. 郭宁担任助理监督、 装配部经理、 规划工作副总裁和总裁这四个职务， 其管理职责各有何不同？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。2. 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的 ?考试地点：一教 A411第二章 企业战略管理一、选择题1管理学家 _提出的企业战略的 5P 包括：计划（plan）、计

11、策（ploy）、模式（pattern）、定位（ position）和观念 (perspective)。A 、明茨伯格； B、德鲁克； C、钱德勒； D、安索夫2企业战略规定了战略规划期内的总任务以及完成总任务的基本方针、重大措施以及主要步骤，因而它具有全局性、长远性、挑战性、 _、纲领性等特征。A 、相对稳定性； B、动态性； C、效益性； D、平衡性3著名战略管理学家 _提出了五种竞争力分析模型、价值分析模型、公司地位和行业吸引力矩阵等，并在此基础上提出了三个基本竞争战略。A 、迈克尔 波特； B、安索夫； C、大前研一； D、W. H 纽曼4迈克尔 波特“五种力量模型”中五种力量是指：同行

12、业竞争者间的竞争、潜在竞争对手的威胁、 替代产品 （或服务） 的威胁、_的讨价还价能力、 顾客的讨价还价能力。A、供应商； B、管理机构； C、服务机构； D、企业员工5虽然企业合作的方式很多， 但是符合战略联盟要求的基本形式只有三种： 合资企业、_和非产权战略联盟。A、相互持股； B、项目开发； C、技术合作； D、特许经营6企业文化的主要内容包括 _、价值观文化、人本文化和创新文化。A、制度文化； B、娱乐文化； C、团队文化； D、质量文化二、名词解释企业战略： SWOT 分析 ： 差别化战略：核心竞争力：蓝海战略：企业文化：三、简答题1战略 5P 的主要内涵是什么 ?2什么是聚焦战略？

13、它有什么优势和劣势？3企业核心竞争力有哪些主要特征4简述企业文化的作用四、论述题1怎样培育和评估企业的核心竞争力？2请对企业并购战略进行优势劣势分析五、综合案例 服务高于一切：海底捞的服务战略四川海底捞餐饮股份有限公司成立于 1994 年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业， 现在已经在全国十几个省市开设了近百家连锁店。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承 ?服务至上、顾客至上?的经营理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理念，致力于为顾客提供 ?贴心、温心、舒心 ?的服务，赢得了

14、顾客良好的口碑， 公司业务也得到迅速发展， 成为我国服务业经营之典范。 其服务战略特点主要体现在以下几个方面：1海底捞的品牌主张海底捞始终高扬 ?绿色，健康，营养，特色 ?的大旗，致力于火锅技术的开发与研究，在继承川、渝餐饮文化原有的 ?麻、辣、鲜、香、嫩、脆 ?等特色的基础上，不断创新，以独特、 纯正、 鲜美的口味和营养健康的菜品， 赢得了顾客的一致推崇并在众多的消费者心目中留下了?好火锅自己会说话 ?的良好口碑。2让顾客体验 ?超值服务?尊重顾客， 把顾客当家人看待， 海底捞特别注重顾客就餐的体验感受。 点餐时，送上围裙和热毛巾，长发女士会送上发夹和皮筋，戴眼镜的顾客会送上眼镜布，其他如烟

15、嘴、 小礼物、口香糖、果盘等。海底捞的员工注意点餐提醒，顾客可以点半份，服务员还会提示顾客点餐的数量， 避免浪费。 特别在等候区提供的贴心服务让人感动， 有免费水果、 小吃、 棋牌、杂志、涂指甲、擦皮鞋等，让顾客乐于等待。服务态度特别好，这就是海底捞的粉丝们所享受的贴身又贴心的 ?超级服务?，经常会让人流连忘返，被誉为变态的服务。3员工比顾客更重要海底捞认为， 员工才是企业的核心竞争力， 他们的重要性远超于利润， 甚至超过了顾客。企业把员工当家人看待， 为员工准备了舒适的员工宿舍， 一般离工作地点近， 正式住宅小区，配备空调，专人负责保洁，配备电脑，夫妻给单独房间。仅住宿一项，一个门店一年就为

16、此花费 50 万元。企业为员工每月寄 400 至 500 给家中父母，让员工的家人也分享到了这份荣耀。在员工激励方面，设立员工奖励的金点子排行榜，还设立奖项奖励个性化服务，奖励流程的执行力，奖励接电话，化淡妆等员工严格的自我约束行为，所以， 海底捞的员工都非常具有归宿感，他们心怀感激，因此能够在工作中报以发自内心的微笑。 由此，满意的员工才能带来满意的顾客。4顾客满意度的累积带来忠诚度根据?服务利润链 ?理论，服务行业的利润主要取决于：由顾客持续不断的满意度而带来的顾客忠诚度。 海底捞的经营实践证明： 员工的满意是基础， 发自一线员工内心的个性化?超值服务? ，才是能够留住顾客人心的秘密武器。

17、这正是海底捞的成功管理和营销的秘诀所在。所以，有人总结海底捞的成功公式：张勇内行的决策 +比其他企业略高一点的商业模式 +管理团队不假思索的执行 +以家乡人为骨干的员工队伍 +双手改变命运的企业文化 +海底捞 ?变态?服务的经营模式。问题讨论： 1你认为海底捞的核心竞争力是什么？2 海底捞模式的未来发展会面临哪些挑战？第三章 企业经营决策一、选择题1在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（ ）。A. 泰罗 B. 法约尔 C. 巴纳德 D. 西蒙2某企业为推销甲产品，预计单位产品售价为 5 元，单位产品可变成本为 2 元，每年需固定费用为 3000元，盈亏平衡时的产品应为 ( ) 。A.10

18、00 台 B.1300 台 C.3400 台 D.3200 台3某产品单价 2 元，单位变动成本 1.8 元，固定成本 40000 元，销量 100000 件，当前亏损达 20000 元，若企业拟采取提价的方法扭亏， 在其他参数不变的情况下， 单价的最小值应为（ ）元。A.12 B. 2.2 C.3.2 D.4.24对于研究环境不确定、可能出现不同自然状态，且每种自然状态出现的概率也无法估计的条件下所进行的决策属于： ( ) 。A. 确定性决策 B. 风险型决策 C. 非确定性决策 D. 多目标决策二、名词解释决策:是一个系统分析的动态过程，它不是一个瞬间的决定，而是一个提出问题、分析问题、解

19、决问题的过程。战略决策 :对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策。一般考虑的是企业如何与外部环境的适应问题，属于企业高层管理者的职责范围。多目标决策： 当决策对象具有多个评价目标时，从若干可行方案 ( 也称解) 中，选择一个满意方案（解）的决策方法。风险型决策： 每个方案有两个以上的自然状态， 发生的可能性可用概率来确定， 各方案结果可用概率计算出来的决策。三、简答题1什么是程序化决策和非程序化决策？2如何理解决策的原则和要求？3简述盈亏平衡分析法的原理。4非确定型决策方法有哪些？四、计算题1某企业生产某种产品，销售价格为 500 元，固定成本 3 万 元。02 年共销售 80 件，

20、亏损 6000 元，求盈亏平衡点时的产量。2某企业生产新产品， 销售价格为 200 元，去年销售量为 1000 台，固定成本为 8 万元，变动成本为 10 万元，求：盈亏平衡时的产量。若今年生产 1200 台，则盈利额为多少 ?若上级要求完成利润额 5 万元，则应完成产量多少？若完成利润 5 万元时的经营安全率，并做评价。综合案例 蓄势待发的新征程联想希望成为一家百年老店。 而要实现这一目标， 第一个考验就是应对即将到来的移动互联的大融合趋势。对于这一趋势， 联想已经做好准备。 早在 2010 年 1 月 7 日，苹果还没有发布 ipad 之前，联想在美国拉斯维加斯正式发布移动互联网战略， 并

21、推出其第一代移动互联网终端产品： 智能手机乐 Phone 和全新创意的双模笔记本电脑 IdeaPad U1等多款产品。 其中联想 IdeaPad U1双模笔记本电脑荣获 CNET颁发的电脑和硬件类 ?CES 最佳产品奖 ?。4 月 19 日，联想在北京举行了移动互联战略暨新品发布会，宣布在中国正式启动移动互联战略。到 2011 年 1 月 7 日，联想又在 CES上向全球首次推出平板电脑乐 Pad。第二个考验就是在全球塑造和提升品牌形象。 2011 年年初，联想集团高级副总裁兼首席营销官（ CMO）罗大卫（ David Roman）还对外宣称，联想计划 2011 年的市场营销预算将比 2010

22、 年增加一倍，投入 1 亿美元在全球范围内重新塑造联想的品牌形象，其中关键的一条就是提出联想的新形象理念 ?For Those Who Do！?（为行动派而生） 。按照联想当时的内部规划， 新的品牌推广到 4 月才会启动， 但至顶网记者蒋湘辉在参加CES展之前就已经在机场看到这幅广告：在巨大的广告牌屏幕内，一个具有 ?极客?气质的年轻人顶着一台联想笔记本电脑， 屏幕左上角写着 ?We makethe tools, You make them do?（我们为你们生产工具，你们让这些工具行动起来） ，右上角写的是 ?Intel Inside? ，下面还加上?The Do Inside?, 这一画面

23、令他感到震撼，回来就发了一篇微博，对联想的新广告称赞说： ?联想在拉斯维加斯机场做的广告很酷。 For Those Who Do! 是联想新财年的口号，不知道有没有中文？另外 Intel Inside 下面还加上了 The Do Inside ，联想的 CMO很有气势啊！?为了重塑联想品牌形象， 罗曼负责把联想 ?全球化、行动为导向， 技术服务消费者，以产品品质著称 ?的三大品牌印象传递给全球的消费者。 罗曼 2010 年 3 月 19 日加入联想， 他的上一份工作是惠普公司个人系统集团的全球市场营销副总裁， 在此之前， 他曾在苹果电脑公司担任全球广告与品牌营销副总裁。在联想内部有一个 Len

24、ovo 3.0 的概念：联想购买 IBM PC部门之后经历过两个阶段，先是业务整合，随后从全球经济低谷走出来。 2011 年 1 月，罗曼对媒体记者说： ?联想目前要进入一个新的阶段， 不是复苏，而是持续高速成长， 引领市场发展。 这就是联想 3.0 阶段。?他认为；?这个阶段联想会关注三个核心，第一是创新的产品，诞生了移动移动互联战略；第二是在供应链上持续投入， 提高效率， 保持竞争优势； 三是让联想成为全球消费者都有明确认知的、更有价值的技术品牌。?除此之外，在国际化征途中，联想也在不断加速发力，喜讯频传。 2011 年 1 月 27 日，联想集团与 NEC公司宣布成立合资公司， 形成战略

25、合作伙伴， 共同组建日本市场上最大的个人电脑集团。新成立的合资公司将结合双方优势，把 NEC良好的市场声誉、产品开发能力、备受推崇的客户服务及对日本客户需求的把握， 与联想的科技实力、 强劲的全球业务增长势头以及覆盖全球的供应链相结合， 更快地为日本客户带来更能满足他们需要并具有价格竞争力的创新产品。6 月 1 日， 联想集团又宣布收购德国 Medion，一家在个人电脑、 多媒体产品、 移动通信服务及消费电子领域领先的企业。 并购完成后， 该协议将使联想在德国的市场份额扩大一倍，成为在这一欧洲最大个人电脑市场的第三大厂商。 双方联手将拥有德国个人电脑市场逾 14%的份额，以及西欧个人电脑市场约

26、 7.5%的份额。这两起并购对联想扩大在日本与德国的市场份额与影响力有很大的帮助， 不仅将完善联想的全球业务布局，也能为联想长期竞争力建设提供有力的支撑。而除了在并购方面连续强力出击之外，联想在全球化精英招募上也有漂亮的大动作。2011 年 9 月 16 日，前宏碁 CEO蒋凡可 兰奇正式加入联想，并将作为顾问帮助联想加快全球消费业务尤其是在欧洲地区的增长，同时也将特别专注联想同 Medion 的整合。兰奇于 2005 年升任宏碁 CEO暨全球总裁一职。在此期间，他利用上网本所带来的市场冲击力， 带领宏碁在 2009 年第三季度 PC出货量上首次超越戴尔， 成为世界第二大 PC公司。然而，在

27、2011 年 3 月底，却因为战略方向与董事会不合，而突遭解职。对于兰奇的加盟， 联想集团 CEO杨元庆做出了非常肯定的表态： ?作为我们的顾问， 兰奇先生会将多年的专业经验和对行业的深刻见解带给联想， 这将进一步加强我们不断增长的全球消费业务。?9 月 28 日，联想集团又宣布， QuantumLeaps Corporation 管理咨询公司创始人兼首席执行官、 索尼公司前董事长和集团执行官出井伸之正式加入联想董事会， 接任吉姆 库尔特的非执行董事职务。出井伸之在他的职业生涯中积极推动了索尼公司进入数字时代， 并在发展和增强索尼享有美誉的设计和品牌形象的过程中扮演了关键的角色。 面对联想的邀

28、请， 出井伸之感到非常荣幸， 他说：?被邀请加入联想董事是我莫大的荣幸！在激烈的市场竞争中，联想不仅持续的证明了其出类拔萃的能力， 同时也诠释了新一代全球化企业的真正定义， 其在产品、 业绩、人员和领导力等方面都保持着极大的平衡。 联想独具慧眼， 开创了一条可以被后人追随的发展和成功之路。 联想致力于创造一个新兴的全球化公司， 并为世界各地的消费者带来更多精彩的技术，在这个过程中所面临的挑战是我加入的原因。?杨元庆也对出井伸之的加盟感到非常满意， 他说：?出井伸之先生因不断推动技术革新而闻名，是消费电子领域的代表性人物， 他的真知灼见和激情将帮助我们实现长期的愿景。 ?通过联想 2011 年的

29、品牌推广、业务并购和人才引进等一系列布局，我们不难发现，这其实是联想从 2001 年到 2011 年以来在国际化征程中的常规动作， 几乎每一年联想都会发生令人耳目一新的大变化。 正如杨庆元在 2011 年 3 月 25 日的誓师大会上所总结的那样： ?我们从一家营业额只有 20 多亿美元的公司，成长为营业额超过 200 亿美元的公司；我们在全球的市场份额， 从不到 3%提升到了 10%以上； 我们的业务原本只在中国， 现在已经遍布全球160 多个国家；我们的品牌在海外最初无人知晓，现在已经被全球越来越多的人所熟知。通过一次次的蜕变，我们成功地把国际化的梦想变成了现实。?现在我们终于知道， 联想

30、在国际化进程中， 一直有着精确的逻辑思维和长远的发展眼光，具有强烈的时代感和历史气息。 就像整个国家的改革历程一样， 同样饱含智慧、 坚韧和耐心。 问题讨论 ：1 从联想集团的新产品决策中我们可以得到哪些启示？2 如果你是该公司决策者，你将如何制定长远规划？第四章 市场营销管理一、选择题1市场是人口、 _和购买需求三个因素的统一，体现的是一个市场容量的概念。A 、；B、；C、；D、购买力21990 年，美国学者劳特朋（ Lautebom）提出了 4C 理论，即消费者的需要与欲望、消费者愿意付出的成本、购买的便利性和 _。A 、与政府建立关系； B、与环境融合； C、与对手竞争； D、与消费者沟通3产品组合的 _是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。A 、长度； B、宽度； C、深度； D、关联度4产品生命周期是指从产品从进入市场到被市场所淘汰的整个发展过程。典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即 _、成长期、成熟期和衰退期。A 、概念期； B、创意期； C、试制期； D、导人期5品牌经向政府商标局注册登记后，获得专用权，受法律保护，就称为商标。商标是法律概念，而品牌更偏重于是一个 _，构成品牌资产。A 、经济概念； B、金融概念； C