徐福记网站分析诊断报告.docx

1、徐福记网站分析诊断报告徐福记网站分析诊断报告学 生 姓 名： 学 院： 信息工程学院 专 业： 信息管理与信息系统（电子商务） 班 级 学 号： 完 成 日 期： 2015年4月19日 一、概述（一）徐福记国际集团简介“徐福记”创始于1978年，创办者徐氏兄弟，曾分别在台湾经营徐记食品、徐福记食品、安可食品、巧比食品及蜜饯等知名品牌，被誉为“二十年金字招牌”。 20世纪90年代初，正式在中国广东省东莞市投资创立“东莞徐福记食品有限公司”，总经理徐乘率领经营团队奋力拼搏，取得了骄人的业绩，连年被政府评为纳税先进单位等多项荣誉称号，1997年为了更好的拓展业务，成立了BVI徐福记国际集团，顺利完成

2、了跨国投资。 BVI徐福记国际集团是以登记注册于英属维京群岛的徐福记控股公司为主体，由国际知名的新加坡TRANSPAC（汇亚集团）管理基金，仲华海外投资基金与台湾徐福记食品公司及香港徐记洋行，于1997年集资美金3200万元共同成立的国际控股集团，旗下控股东莞徐福记食品有限公司、东莞徐记食品有限公司、台湾徐福记食品有限公司、安可食品有限公司、泰国徐记两合公司及香港徐福记贸易有限公司。集团中国事业总部设立于广东省东莞市。 东莞徐福记食品有限公司发展到今天，已拥有各类固定资产4.57亿元（人民币），工厂占地总面积达30万平方米，共有30多个大规模的生产车间，110条现代化流水生产线，拥有各类生产、

3、技术、管理、营销人员共10000余名，其中高级品管员23名，资深化验师15名，从选料、加工、生产制造到包装等作业全过程执行严格的ISO9001：2000标准，严格把好卫生和质量关，公司生产的产品有：糖果、巧克力、蜜饯、果冻、糕饼点心、膨化食品及炒货类，不同规格的品种达600多个。“糖果送喜气，尽在徐福记”，“徐福记”已成为中国传统年货糖果的代名词。 东莞徐福记食品有限公司市场营销辐射世界各地，国内营销网络更是星罗棋布，设有华东、华南、华西、华北及东北五大销售分部，15个销售分公司，28个办事处，1999年年销售量达3万吨，产品遍布全中国一、二级城市的各大商场，年货糖果专柜达5000个各式售点，

4、外销遍及全球五大洲，多年来行销于美国、加拿大、日本、香港、台湾、泰国、新加坡、马来西亚、德国、意大利、法国、英国、印度、澳洲、纽芬兰、埃及、沙乌地阿拉伯等地，成为海外畅销的中国知名食品品牌之一。2001年获国家统计局颁发的“糖果销量全国第一”荣誉证书，如今工厂已成为中国糖果内外销量最大的生产厂，公司成为中国大陆出口全世界最大的糖果供应商。（二）企业网站概况徐福记国际集团网站的网址是一般企业网站的一级栏目为5-8个， 该网站一级栏目设置了7个，基本符合要求；从包含的二级栏目看，基本包含了一个企业网站所应该具有的各种信息。另外网站给浏览者一种感觉就是企业网站信息较为零散，重要信息不完整。从该网站新

5、闻版块可以看出，有些内容更新较慢，而且网站首页不断播放浓99特浓鲜奶糖的视频广告，每次回到首页后有重新播放，给浏览者造成了十分不好的用户体验。从人们浏览网页时视觉上的“F”效应来看，右上角放置的天猫旗舰店和新浪微博能够引起浏览者的购买兴趣。但是没有设置会员登陆等项目，不能很好的与浏览者沟通。图1.1 网站首页二、网站评价诊断说明当前徐福记国际集团正处于稳定期阶段，面对着越来越猛烈的电子商务大潮，产品的推广与营销是保持企业立于不败之地的重要因素，忽略网络营销将会被竞争对手甩在身后。因此，集团将在今后对网络营销进行更大的投入，其中首先需要对网站进行重大的改版，本次的评测就是网站改版的前期工作。（一

6、）网站评价时机选择对于一个网站往往是在某些情况下需要对其进行一定的诊断与评价。一般网站评价在如下的时期内要进行评价： 网站发布初期； 网站推广后没有取得期望效果； 网站的PR值远低于竞争对手； 在搜索引擎中表现不佳； 网站进入运营稳定期，难以再进一步提高访问量； 需要重新制定营销策略时； 网站将进行升级改造； 竞争者的网站专业水平远远领先。在这些时期内，往往是需要对网站进行改版或营销策略的调整，因此有必要在进行实施前进行网站的评价。（二）网站评价的主要内容对于一个企业网站，一般是根据网站的四个组成要素结构、内容、服务、功能，分别进行评价诊断的，而且在评价中应该始终以网站的易用性和可信度为指标。

7、归纳起来就是从网站规划与网站栏目结构及易用性、网站的内容及网站可信度、网站功能和服务、网站优化及运营几个方面进行详细的评价。三、网站问题的诊断与分析徐福记国际集团的网站是一个典型的信息发布型，虽然是以网络营销为导向的企业网站，但网站中存在着一些问题，影响了网站的营销效果，通过对网站问题的诊断，可以为网站的改版提供有价值的依据。（一）网站规划与网站栏目结构及易用性方面的诊断对于这个方面的诊断，可以具体细化为： 网站建设的目标是否明确？网站要为用户提供哪些信息和服务？ 栏目结构、网站导航是否合理？用户是否可以通过任何一个页面可以回到上级页面以及回到首页？ 各个栏目之间的链接关系是否正确？是否有清晰

8、的字体和链接？ 网站栏目是否存在过多、过少，或者层次过深等问题？通过最多3的点击，是否可以通过首页到达任何一个内容页面？ 是否有一个简单清晰的网站地图？ 网页设计对浏览器的兼容性如何？是否有多语言版本以及适应不同用户群体的浏览需求？ 能否合理利用音视频？1.网站的目标网站属于信息发布型，主要为用户提供企业信息、产品信息、客户服务等内容，是典型的以网络营销为导向的企业网站，该网站的企业信息较详细，产品信息、客户服务方面不够完善，页面不能正常打开，目标不够明确。2.网站URL结构网站的URL结构层次设置比较合理，符合一个企业网站 URL结构设置不超过3层的要求。各个栏目之间链接基本正确，用户可以通

9、过任意的网页进入首页或其他一级栏目，基本可以达到3次点击内进入任何一个内容页面。3网站的栏目设置网站的栏目为7个，一般在5-8个更好，事实上有些栏目可以合并；栏目的层次深度较为合理。4网站地图与导航在徐福记国际集团的网站中没有发现网站地图，在页面的上部始终有导航菜单，可以随时从某一页面进入首页或其它一级栏目。但是缺少必要的网站面包屑导航，使浏览者不能了解到当前自己在网站中所处的位置，而且有些页面在进入后菜单导航丢失或不能进入该页面，导致无法正常回到主页。5.在浏览器的兼容性、多语言版本方面在多个浏览器中显示主页内容时出现相同内容；网站没有多语言版本。（二）网站的内容及可信度诊断对于这个方面的诊

10、断，可以具体细化为： 网站基本信息是否完整？公司介绍是否详细，是否有合法的证明文件？产品介绍是否过于简略？是否提供了用户需要的详尽信息？促销性内容是否适可而止？ 网站内容是否更新及时？过期信息是否及时清理？ 网页标题和内容是否具有可读性？网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否有独立的、能反映网页核心内容的网页标题？是否整个网站都用一个网页标题？ 网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否有合理的META标签设计？ 是否提供了产品销售信息、售后服务信息、联系沟通方式、服务承诺以及明确的个人信息保护声明？是否具有固定联系方式？是否使用免费邮箱？ 公司网站信息的准确性是否易于验证？是否能够显示出有一

11、个真实的企业或组织存在？是否能够体现提供的内容及服务的专业性？是否显示出网站背后有值得信任的团队存在？ 网站首页下面的浏览量计数器显示情况是否对企业产生不利影响？在所有的网页中有无文字错误及其他细节问题？1.网站基本信息网站的基本信息栏目较为全面，浏览者所需要的产品信息、企业信息、销售信息、企业文化信息、企业业绩、公司证明文件、获得荣誉等在网站中都有体现，但是页面无法打开。在新闻与动态这个栏目下内容相对丰富，浏览者可以获得有价值的信息。在产品促销和广告等方面基本可以做到适可而止，没有对用户造成非常不良的体验。2.网站内容更新网站的基本信息不需要经常更新，但是具有时效性的内容要经常更新，在徐福记

12、国际集团的网站上内容更新较快，除了企业新闻外，其他信息几乎可以每月更新或多次，但还存在2006年的信息，过期的信息不能及时地清理。3.网站META标签该网站的首页、各个栏目页面没有反映网页核心内容的标题、关键字、网页描述。没有合理的META标签，所有的页面标题都是“徐福记国际集团” ，关键字与网页描述都是为空，因此在搜索引擎中显示的网页描述并不理想，如图3.1所示。同时，网页图片缺少便于搜索引擎收录的ALT说明标记。图3.1 网站首页的META标签对于该网站META标签设置来说，存在着以下问题： 标题字符数量：4个字符 建议长度是小于等于30个字符，可以改成：徐福记熟悉的味道，陪您度过每一年

13、关键词字符数量：0个字符 建议长度是56个关键词。可增加关键字如：徐福记、xufuji、糖果、喜庆糖、休闲食品等 页面描述字符数量：0 个字符 建议长度是小于等于200 个字符。如：用心扎根、专业勤奋经营的【徐福记】，始终致力于提升糖果的精致境界，不断研发改良，自我挑战、突破，无论东、西方的个别特色或兼容并进，都在传统与创新的研制下再度发扬光大。每年春节，【徐福记】糖果更是中国人的”新年糖”代表，质量绝佳、口感美味，成为千家万户赠礼、自用的新年糖首选；有档次，更有面子！ JavaScript语句太多并且放在前面，没有形成一个.js文件，不利于搜索引擎的优化。 4.网站的服务信息网站中只有新闻与

14、动态这一栏目可以打开网页，其他只有栏目名称，不能够连接到其所在页面，缺乏对于企业、产品和销售信息的详细介绍，同时缺乏足够的服务承诺。5.网站的可信度在网站中不可以找到详细的公司介绍，发展历程，公司荣誉，公司业绩等内容，原因是页面无法打开。缺乏合法的公司资质、产品ISO认证等文字及图片等信息，尤其是在网站中大多数的荣誉、发展历程等内容上也使用户对徐福记国际集团这几年的发展产生了怀疑。（三）网站的功能和服务诊断对于这个方面的诊断，可以具体细化为： 网站是否可以稳定运行，访问速度是否过慢？ 为用户提供了哪些在线服务手段？ 真正用户关心的信息是否可以在网站首页直接找到？ 网站是否可以体现出产品展示、产

15、品促销、顾客服务等基本的网络营销功能？1.网站的稳定性网站可以稳定的运行，访问速度也较快，利用网站测速工具（）测试得到结果是1.868s；测得网站的响应时间如图3.2所示。图3.2 网站响应时间测试2.网站的功能企业网站的主要功能为信息发布、产品浏览、产品管理等。虽然有些功能需要通过网站的后台进行评测，当前在此无法进行，但是有些功能可以在前台体现出来。网站中的检索功能功能只能检索到公司新闻，产品、服务等内容无法检索。3.网站的服务用户关心的销售网络、产品介绍、产品特点、企业信息、企业业绩等不可以找到，产品信息不够全面，更没有优惠券、打折、会员活动等产品的促销信息。网站客户服务功能较少，没有与客

16、户互动的表单，更没有具体的回复承诺，常见问题是一个空的页面，如图3.4所示；至企业各个职能部门的联系方式都没有体现；在网站中也没有公布企业的800或400免费电话，更没有即时通讯工具；没有防伪知识栏目。总的来说，徐福记国际集团的网站只是体现了企业的信息发布功能，与许多优秀的网站相比还有很大差距。图3.4 网站的常见问题页面（四）网站的优化及运营诊断对于这个方面的诊断，可以具体细化为： 网站被主流搜索引擎收录的网页数量是多少？占全部网页数量的百分比是多高？ 网站的PR值是多少？如果首页PR值低于3，那么是什么原因造成的？是否有某些一级栏目页面PR值为0？ 网站在搜索引擎优化方面是否存在不合理的现

17、象？ 在对搜索引擎的友好性方面，网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否有合理的有效文字信息？ 网站的访问量增长状况如何？网站访问量是否很低？是不是因为网站优化不佳而造成的？ 与主要竞争者比较，网站在哪些方面存在明显的问题？ 1.网站的PR值Google的Page Rank 对其首页的评价是4，搜狗的Page Rank 对其首页的评价是5，说明首页重要程度较高，其他一级栏目PR值多数为4，但是其余页面的PR值为0。原因是栏目信息量过少，没有让浏览者感兴趣的信息，没有有效的关键字；也说明这些栏目是浏览者不太关注的内容。2.baidu关键词排名查询 指定查询域名： 指定的关键字：徐福记,； 查询的

18、服务器：； 排名结果如下：“徐福记”自然排名为第1；3.被几大搜索引擎的收录情况在搜索引擎中使用site:，或登录中国站长之家 ，或登录站长之家，利用站长工具就可以查询徐福记国际集团网站在各大搜索引擎中网页的收录数和反向链接数量了。如图3.5所示，可以发现徐福记国际集团网站在不同搜索引擎中找到的反向链接以及被主流搜索引擎收录的网页数量差距很大。这至少可以说明网站在各大搜索引擎中的表现不是很好，而且也缺少高质量的反向链接。图3.5 网站在各大搜索引擎中的表现4.站点页面分析 网站访问测试，网站打开速度比较快，不存在图片文件未做优化处理，下载速度慢或者网页打不开等问题； 利用站长工具进行测试，在首

19、页18个链接中存在有5个死链接； 源代码标记整齐，无编译错误；缺少优质反向链接；5.网站Alexa排名 网站的国内综合排名是第3,345,022位，排名不算太高。 在Alexa上流量排名情况（登录或）如图3.7所示。图3.7 网站在Alexa中的表现通过在Alexa上的表现可以看出，网站现在的排名、浏览量有下降趋势；浏览量不大，日均IP访问量和日均PV浏览量都无法统计。网站的粘性不高，内容不够吸引人；通过图3.7可以看出，网站的反向链接较少，只有82个，缺少高质量的外部链接，主要是一些证券股票网站的反向链接。由上述图中可以看出徐福记国际集团网站排名无论是全球还是国内排名都是比较靠后的，没有太多

20、的特色，缺乏能够吸引用户的信息和服务，也没有进行必要的网站宣传和推广，这就造成了网站的访问量不高、网站粘性不足的结果。为此，应尽快改进网站的不足之处，进而提高网站的访问量，只有这样徐福记国际集团的网站在同行中才能走得更远。四、与同行对比徐福记国际集团是属于大型休闲食品企业，主要经营糖果类，因此在本报告中选用上海金丝猴食品股份有限公司网站与之进行比较。图4.1 上海金丝猴食品股份有限公司网站的首页图4.2上海金丝猴食品股份有限公司网站的产品页面图4.3上海金丝猴食品股份有限公司网站在Alexa中的表现图4.4 上海金丝猴食品股份有限公司网站在各大搜索引擎中的表现如图4.1、图4.2、图4.3、图

21、4.4所示，上海金丝猴食品股份有限公司的网站首页没有logo，在网页的总体布局，广告的设计、表现力及多样性，网站的易用性与徐福记国际集团相类似，而网站栏目设置的合理性，网站内容的丰富程度，产品展示的详细程度、网站所提供的客户服务，网站的功能方面都明显好于徐福记国际集团的网站；网站的PR值都为4，但是在各大搜索引擎中被收录的数量以及反向链接数量及质量都低于徐福记国际集团；该网站也存在如栏目设置不尽合理、页面加载过慢、信息更新不及时等问题。图4.5 上海金丝猴食品股份有限公司网站首页META标签如图4.5所示，上海金丝猴食品股份有限公司网站的META标签设计要好于徐福记国际集团，有标题与网页描述，

22、而且将Javascript语句形成一个.js文件，有利于搜索引擎的查找，但还是缺少必要的关键字。 五、总结徐福记国际集团的网站总体来说做得比较差的，首页面清晰，颜色搭配合理，内容较为全面，公司新闻更新较及时，比起同类行业的其它企业网站要好一些。但通过前面的分析和测试，也可以看到明显的不足，需要进行全面地改版。（一）网站的不足(1) 网站的栏目设置不是很合理，体现在一级主栏目设置较多，且一级和二级栏目有交叉、混乱，这影响用户对网站的浏览。网站的视频广告循环播放给浏览者造成了十分不好的用户体验。(2) 网站的Alexa排名不高， 网站被搜索引擎收录的页面较少。在该企业网站的页面中没有设置关键词和M

23、ETA标签，没有进行必要的网站优化，使得无论在网站的易用性方面，还是在网站对搜索引擎的友好性方面都存在的较大的问题，这说明企业网站没有对搜索引擎优化工作引起足够的重视。(3) 网站没有高质量并且众多的外部链接，没有友情链接。(4) 网站的信息不完全，浏览者在网站中不能完全找到所需要的信息，尤其是产品的详细信息和防伪信息。多数网页无法打开，因此网站的粘性不高，这就意味着大多数浏览者进入网站后浏览一、两页就离开了。(5) 网站的电子商务功能不明显，也没有足够的产品促销内容，不注重网络营销。 (6) 网站的售后服务做得也不是很到位。如关于产品购买和产品导购知识，真伪鉴别知识，常见问题等等都明显不足或

24、时效性不够或不存在，这既影响了网站的可信度又会给企业的客户服务工作带来更多的压力。(7) 对客户的体验做得不好。对滚动巨幅广告和视频广告没有很好的控制，首页过于单调，没有抓住用户的“眼球”，反而容易使客户产生不会再次光临网站的欲望。（二）网站的改进方案(1) 在页面布局上，应该将一级栏目及二级栏目进行合并。如去掉“首页”，讲“关于徐福记”、“社会参与”进行合并，称为“公司简介”；将“加入徐福记”拆分为“招聘信息”和“问题解答”单独列出问题解答栏目。；将“新闻与动态”中的“糖点贴士”移至“问题解答”中，使所有链接都有效。(2) 注重搜索引擎的优化工作，在MATE标签设置、关键字的选择和页面的优化

25、方面应该投入更多的精力，并聘请专业的人员或公司进行系统的规划、实施。在关键字、标题及网页描述的设计中，将与企业、产品有关的关键字加入各个页面。一般来说网站关键词的选择很大程度上取决于企业建设网站的思路，且搜索引擎通过使用关键字的相关程度来决定网页排名的先后顺序，当然核心关键词也不要太多，一般限定在五、六个。在关键词的选择上，可分三个方面进行：首先是企业简称，其次是产品统称，最后是行业简称；据有关统计表明，大多数网站的访问量有70%是通过搜索引擎得来的，故网站在搜索引擎上表现如何，直接影响到了网站被大家接受的程度。此外，另有实践证明，搜索引擎优化工作不仅能让网站在搜索引擎上有良好的表现，而且能让

26、整个网站看上去轻松明快，页面高效简洁，目标客户能够直奔主题，网站能够发挥出了沟通企业与客户的最佳效果。在关键字设定完成后可以适当的对某些特殊的关键字广告加大投入。对于该网站META标签来说，可以进行以下设置：标题可以改成：徐福记熟悉的味道，陪您度过每一年；关键词如：徐福记、xufuji、糖果、喜庆糖、休闲食品等；页面描述如：用心扎根、专业勤奋经营的【徐福记】，始终致力于提升糖果的精致境界，不断研发改良，自我挑战、突破，无论东、西方的个别特色或兼容并进，都在传统与创新的研制下再度发扬光大。每年春节，【徐福记】糖果更是中国人的”新年糖”代表，质量绝佳、口感美味，成为千家万户赠礼、自用的新年糖首选；

27、有档次，更有面子！ (3) 改进网站的易用性，改进网站的导航设计，增加面包屑导航路径，对于相关的错误进行修改；对于检测出来的死链接进行修复和清理；增强网页标题和内容的可读性；修改网页结构使之在不同的浏览器中都能够正确的显示；如果要开发国外客户，那就应该使多语言版本能够正常上线。(4) 进一步强化电子商务和产品促销功能，可以加入会员登录、收藏夹、会员管理、会员通讯、会员活动、内部邮件列表、产品优惠促销、RSS订阅等功能；多进行一些促销活动，或通过一些特殊的事件吸引客户，不断挖掘内部资源，提高网站内容的趣味性、可读性、丰富性、知识性，从而使之粘性增强。在未来时机成熟的时候可以加入网上销售、网上订货

28、、购物车和网上结算等功能。(5) 在完善主页方面，增加会员登录模块和站内检索模块，针对不同的人群设定不同的权限；增强与合作伙伴的联系，选择业务更相关的企业网站建立友情链接。(6) 在网站的内容方面，本网站还有许多地方需要补充，应该深入研究消费者的行为和心理。在网站首页的将最重要的、消费者最想了解、集团最需要推广的内容放在首页；在产品展示部分应该对每一款产品都进行详尽而真实的介绍，产品的特点、与其他产品的区别、选购、真伪识别、文化背景等方面用文字、图片、动画和视频的方式进行充分的展示。另外，徐福记国际集团的企业文化和公司的详细信息在网站中没有很好的展现出来，还有所欠缺，公司在行业中的形象还不够鲜

29、明，这些都是需要进一步加强的部分。(7) 在客户服务方面，增加FAQ和即时通讯工具，增加客户的反馈和留言部分并作出回复时间的承诺，另外申请800或400免费电话方便客户的沟通与联系。(8) 在增加外部链接方面，与合作伙伴的网站进一步合作，在知名的行业网站中注册会员、购买广告，增加高质量反向链接的数量；在知名网站中建立企业博客、微博，通过一些原创的、有价值的博文、电子书下载吸引浏览者点击，加入网站链接，进而增加反向链接。(9) 通过线下的活动，提高网站的知名度，通过在一些宣传品上印刷网站的域名，在传统广告中加入网站域名等做法，使线上和线下推广同时发挥作用。(10) 对于在网站分析中所提到的死链接、导航错误、缺少网站地图、信息更新不及时、用户的注册与退出等问题进行进一步的完善。总之，企业网站也是企业非常重要的一部分，应舍得花资金成本将企业网站做好做强，时刻记得网站的更新、维护和升级，最大限度的利用互联网这种新型、高效的战略性工具来进行产品的网络营销，尤其利用好搜索引擎这个网络营销最有效的工具。只有这样，企业的产品才能在同类行业中拔得头筹，从而更好的进军国际市场。