绩效管理工作方案doc.docx

1、绩效管理工作方案doc2016年度绩效管理工作方案12016年公司绩效管理工作推行计划按照2015年12月14日公司会议精神，为贯彻董事长“能解决多大问题，坐什么职位。解决多少问题，拿多少薪水”的要求，行政部制定了新的公司绩效考核方案并于2016年开始执行，行政部将积极推进绩效考核方案的落实与实施。一、工作目标协助各部门的绩效考核方案落实并能基本达到分解管理者压力，激励员工，抓住重点解决问题的效果。二、具体工作推进（一） 2月宣讲领导批示的新绩效考核方案1. 将公司领导批示的绩效考核方案纸质版复印后以工作联系函方式发放给各个部门。2. 组织召开各部门会议，将各部门不同的绩效考核方案定向宣传给各

2、部门。3. 由人事专员协助各部门部长将本部门的绩效考核方案及各岗位职责、各岗位考核指标讲解给部门员工。（二）根据公司领导的公司战略发展要求，确定各部门的2016年度工作计划，并转化成各部门相应的绩效考核目标1. 行政部协助公司领导审核各部门制定的工作计划，工作计划有明显的阶段性，具有一定的挑战性。2. 行政部根据各部门的工作计划转化成阶段性的绩效考核目标并协助营销部、物业客服部、各楼栋、财务部等都制定相应的经济指标作为部门考核指标3. 行政部协助公司领导与各部门负责人签订计划完成状，并作为绩效资料档案保存。（三）行政部协助各部门将部门绩效考核目标分解到员工工作考核目标中去。（四）行政部成立专门

3、的绩效考核推进小组，跟踪、监督各部门计划完成情况和绩效考核情况1.3月积极组织绩效管理的培训（1）将绩效方案内容作为公司员工的培训主题纳入行政部2016年培训计划内。由行政部的培训专员和绩效专员拟定培训方案，可以在第一季度进行大规模培训，也可以协助各个部门进行小范围培训。（2）开设有针对性的培训，对中层管理者需要培训绩效沟通方式、绩效考核流程、绩效考核具体评分方法。加强中层管理者的参与度，让他们成为绩效管理的能者。对一线员工需要培训的是绩效考核的反馈机制，能及时的对绩效考评作出反馈，能更好的保证绩效考核公正公开原则，也能为绩效考核方案的进一步完善打下良好的基础。2.跟踪、监督绩效考核实施情况，

4、加强反馈机制，让员工的投诉与意见得到相应的回复。在每月月底要进行绩效考核表打分时，行政部积极协助各部门资料员进行收集考核资料数据，针对有异议的员工发放绩效考核申诉表并进行绩效面谈。3.绩效考核的季度、半年、年终考核周期时，将各部门绩效考核目标的完成情况给出结果后反馈给各部门。4.积极完善各部门考核方案根据跟踪绩效考核方案的实施情况，与中层管理者讨论后进行完善考核指标和方案。5.专人收集并保管绩效考核数据资料，建立权限查阅制度。（1）行政部设立绩效专员，专门负责公司绩效考核数据的收集及保管。建立绩效评分结果台账，登记、分析员工每月绩效评分结果，找出员工的优劣势，为人员的选拔晋升降职淘汰提供依据，

5、以优化公司的员工配置和结构。（2）建立绩效考核权限查阅制度，由绩效专员负责具体查阅工作。（五）行政部及时提供领导所需的被考核人的考核结果情况1.对于中层管理者及年薪制员工提供考核结果供领导参考其一年的工作业绩情况。2.对于基层员工提供考核结果供中层领导参考其一年的工作完成情况，为其升职、降职或淘汰提供依据。（六）对当年的绩效考核方案进行总结，并为下年考核作准备篇二：2016年绩效考核方案2016年绩效考核方案一、总则（一）目的为客观评价梅州客通游船有限公司（下称分公司）经营者的工作绩效，建立科学的管理制度，充分发挥分公司经营者的积极性和创造性，为分公司经营者的任免、奖惩和薪酬等提供依据，公司特

6、制定本方案。（二）考核原则1、以公司对分公司的经营业绩指标及相关的管理指标，和实际工作中的客观事实为基本依据；2、参考上级对公司领导的考核办法，结合公司考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。二、考核的对象和周期（一）适用对象本方案适用于分公司经营者（中层管理人员）的考核，其余人员由分公司参照公司的形式自行制定考核方案。（二）考核周期考核周期为一年，从2016年1月1日至12月31日。三、分公司经营范围、职责及权限（一）经营范围梅江旅游服务；船舶租赁、包租船；旅游游船信息咨询，设计、制作、代理、发布国内外各类广告；保洁清洁服务；国内贸易,物资

7、（油料）的采购供应。（二）主要职责1、全面履行对社会的服务承诺。2、保证乘客的安全，并有责任为乘客提供干净、方便、优美的乘渡环境。3、负责做好分公司旅游服务、包租船业务。4、负责营运与服务产品市场与业务开发、营运管理、营销管理。5、负责技术应用、管理，船舶机务管理，船舶保养、船员证书年审。6、负责分公司营运现场管理，交通、生产安全。7、负责分公司统计、票务、总务、人事调派、船舶调度、服务工作。分公司劳动用工、劳动工资、劳动奖惩、生活福利管理。8、负责分公司码头、候船室标识与警示标志。9、负责分公司材料、物资、油料采购。10、负责环境保护工作，生产、生活污水收集。11、负责分公司船舶、办公大楼以

8、及各种生产设备资产的使用、管理和日常维护，以及台账登录。12、负责分公司党、政、工、团工作；卫生、消防、综治、廉政、计生等工作；员工思想动态和维稳工作。13、完成与公司签定的各项责任书指标工作。14、按时按质按量完成上级和领导临时交办的工作，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令上传下达的义务。（三）分公司的权限分公司在接受公司领导和执行公司规章制度的前提下，享有以下权利：1、营运生产权在实现公司的社会承诺前提下，分公司有权根据实际情况调整航线结构和运力、调整航班时间；有权向公司建议调整航线；有权对外包租船只。根据分公司经营状况调整生产结构。2、人事调度权分公司有权对本单位全体员工依法进行

9、人事调度，实施人事管理（包括按章奖惩），分公司有权根据有关航行规定和自身生产经营需要合理设置内部管理架构，核定一般管理人员、一线人员及其他人员的岗位和职数，并对人员进行聘用和管理，但需报公司审批后执行。3、财权分公司有权按照公司的财务制度和有关会计准则和会计制度的规定，及企业内部控制审批的规定,有计划地使用成本，从事各项生产经营活动。4、分配权分公司可根据公司核定的含量工资总额，按照按劳分配、兼顾公平、二次分配公平优先、有利于调动职工积极性的原则，制定本单位的分配方案。四、考核指标及考核方法考核分为两部分，即基本年薪考核和效益年薪考核。（一）基本年薪考核按各单位上年度在职人数和营业收入的具体情

10、况划分不同档次，相应确定分公司的基本年薪为9.6万。年终公司将根据基本年薪考核评分标准表（见附表1）对分公司经营者基本年薪进行全面考核，综合评分满分100分，不能达到100分的，每扣1分，经营者的基本年薪将相应扣减1，如此类推。基本年薪考核主要指标说明如下：1、固定资产安全完整要求分公司确保公司交付其使用的固定资产的安全和完整。2、合同管理情况要求分公司按公司规定办法和流程做好合同管理工作。3、安全工作安全工作是一项一票否决的指标。要求分公司完善安生生产责任制，加强安全生产监督检查。全年不允许发生一般及以上的安全生产责任事故（包括行车责任事故、船舶交通责任事故、职工伤亡责任事故、设备责任事故等

11、）。安全生产按分公司与公司签定的书进行考核，全年考核达标，公司按责任书对经营者进行奖励；不达标的扣经营者基本年薪10。如分公司需对其他人员进行安全生(转载于:2016年度绩效管理工作方案)产目标管理责任兑现奖励，报公司主管安全部门审核，由分公司给予奖励，奖金由分公司负责。违章是指违反安全管理制度、规范、章程，违反安全技术措施所从事的活动。分公司在生产经营活动中必须遵章操作，目标是达到零违章。违章性质的定性以公司相关部门的核定为准，度及办法为准。如分公司发生因重大违章、安全生产责任事故被有关部门查处造成公司被上级或有关部门通报、公开批评、处罚或被媒体报道，造成公司声誉受到损失的，或发生一般安全生

12、产伤亡责任事故的，经营者效益年薪全扣，发生第一宗，另扣罚基本年薪25%，第二宗扣罚50%，第三宗经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。因分公司发生一般以上安全事故，经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。4、服务质量服务质量按公司一体化管理体系程序文件中的水上客运服务过程控制程序、顾客满意度评价管理办法、不合格服务控制程序、服务事故性质划分及处罚标准执行。要求服务质量和服务水平不断提高，人员着装整齐（标志服）、持证（包括佩带工号章）上岗、安全文明驾驶，履行服务承诺，及时高效处理乘客投诉。（1）顾客

13、满意度以去年平均的顾客满意度调查为基准，要求要比去年的顾客满意度有所提高(最终以公司确认为准)。（2）营运服务营运服务考核按公司进行的年度运营服务考评分为依据（3）服务设施合格率船舶服务合格率100%。分公司必须确保所使用的船舶等设备设施100%完好。公司对船舶修理费进行单列考核 (全年船舶修理保养费：4万元) ，超支部分由分公司自行负责，如分公司需使用历年节余的修理费，须经公司领导审批。修理节余部分全额预留作下一年度使用，实际使用不足4万元的考核仍按4万元计算。（4）顾客投诉处理率要求服务投诉机制健全。年度服务投诉率、有责服务投诉率控制在：投诉率为万分之一，有责任投诉率为十万分之一。投诉率=

14、投诉人次/客运量；有责任投诉率=有责任投诉数/客运量；有责任投诉是指被投诉的事项中存在员工违反公司的规章制度、操作规程或未能尽责的事实。（5）重大服务事故重大服务事故为零，不充许发生重大服务事故。若发生重大服务事故（服务事故的界定见一体化管理体系工作文件中服务事故性质划分及处罚标准），且被上级或有关部门通报及公开批评，或被媒体报道造成公司声誉受到损失的，经营者效益年薪全扣，发生第一宗，另扣罚基本年薪25%，第二宗扣罚基本年薪50%，第三宗经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。5、年度重点工作要求按照公司下达的年度重点工作计划执行，2016年重点

15、工作是减亏，三年内扭亏为盈。6、环保工作行考核，全年考核要求达标，考核达标，公司按责任书对经营者进行奖励；不达标扣篇三：2016年度绩效考核工作实施计划 (1)xxxxxxx有限公司2016年度绩效考核工作实施计划为全面和客观评价员工工作表现，公司将对每一位在岗员工进行2015年度绩效考核。此项工作自12月1日开始，到12月25日结束。公司设立绩效考核领导小组，组长、副组长，成员（各事业部、团队、部门负责人）各成员负责对本部门进行员工绩效考核。本次员工年度绩效考核工作具体实施计划如下：第一阶段：员工进行自我鉴定部门绩效考核评分时间：12月01日12月18日内容：（一）员工填写员工绩效考核表第一

16、部分“自我鉴定”内容，包括提交个人年度工作小结和对来年的工作展望，字数要求不少于500字；（二）各部门负责人结合员工绩效考核表第二部分“绩效评估”各项内容，独立或组织部门内部门级经理完成对部门内所有员工的年度绩效考核评估，最后对每个员工作出年度绩效考核总评分和评估等级。评估结果最后必须由部门负责人进行签字确认。为了确保各部门绩效评估结果的相对平衡性，原则上各部门绩效评估结果为“优良”等级的人数控制在部门正式在岗总人数的10左右。第二阶段：绩效评估反馈时间：12月21日12月25日内容：各部门负责人完成员工绩效考核评估后，应及时和员工进行一次面对面的绩效反馈面谈，面谈应结合员工一年来的工作情况以及“绩效评估面谈”内容进行。绩效反馈面谈是部门、团队负责人和员工进行交流的一个很好的平台，应予充分重视。绩效评估反馈一方面让员工知晓绩效考核结果，并表明对本次绩效考核结果的认同度，使员工在今后的工作中有新的工作目标，获得更大的进步；另一方面也可以了解员工对公司的满意度、个人培训需求以及有否寻求公司帮助等信息，增强员工对企业的归属感和凝聚力。要求：1、考核中凡发现员工有违纪和谋取私利问题的，应一票否决，给予“不合格”评价。2、各部门必须在12月25日之前将所有参与考核员工的员工绩效考核表填写完整后提交至人力资源部。