经销商管理手册.docx

1、经销商管理手册广州市诗维娅化妆品有限公司祖丝品牌洗发露经销商管理手册洗涤项目部2005年2月内容1 总则1.1 运作模式简介1.2 宗旨1.3 基本策略2 经销商管理流程图3 经销商甄选及审批3.1 甄选流程3.2 参考项目及核定标准3.3 填写经销商申请表3.4 审批流程4 签订经销合同4.1 条款要求4.2 合同传递流程5 公司支援5.1 人力支援5.2 宣传及促销支援5.3 费用支援6 建构营销队伍6.1 营销队伍的架构图6.2 人员职责7 人员招聘及培训7.1 人员的招聘7.1.1 人员招聘流程图7.1.2 招聘信息范本7.1.3 聘用人员登记表7.2 人员的培训7.2.1 培训流程7

2、.2.2 培训内容7.2.3 培训评估表8 经营规划8.1 市场划分8.2 销售计划制定8.3 价格制定8.4 货物运输8.5 货款回笼8.6 库存管理9 经营考评及控制9.1 经销商考核标准9.2 安全应收款管理9.3 价格管理10 信息反馈10.1 信息反馈流程图10.2 信息汇总表11 经销商奖励及惩罚11.1 经销商的奖励11.1.1 年终回款奖11.1.2 终端工作奖11.1.3 奖励的实施11.2 经销商的惩罚11.2.1 惩罚项目11.2.2 惩罚的实施名词定义本经销商管理手册中所出现的名词定义如下：1 经销商：指从生产厂家购买整批产品后，仍以整批货物转售给零售商或下级批发商为主

3、，拥有较多客户及一定深度与广度销售网络，协助生产厂家进行产品分销的合法批发经营单位。2 零售店：以将产品销售给最终使用者为主要业务范围与收入来源的经营组织，包括商场、超市、量贩店、中小店等。3 大 店：具有较大经营面积、经营品种丰富，销售额较高，在当地零售业或洗发水销售处于主导地位的商场、购物中心、超市、量贩店和拥有较多分店的大型连锁超市集团。4 中 店：介于大店与小店之间的，没有固定批发稳定供货的中小型商场、超市、化妆品营销等中型零售点。5 小 店：凡非主渠道（大商场、超市、量贩店、平价商场、大型批发）的小型销售点都可以列为小店范畴。主要有食杂店、小型超市、小型专卖店、发廊、浴池（桑拿店）、

4、旅馆（招待所）、发具店等。6 市场生动化：指在售点进行的一切能够影响消费者购买产品的活动，如产品陈列、终端宣传、促销活动等。1 总则1.1 运作模式简介 面对风云变幻的日用消费品市场，新的营销方式层出不穷，通过我们对各种营销手段的鉴别和比较，结合我们的实战经历以及充分考虑企业实际的资源，我们寻求到一种行之有效的新的营销运作模式战略联盟配销系统。 定义：战略联盟配销系统即以生产企业的资源为推动力，引导、利用、整合经销商和零售商的资源来刺激和满足消费者需求的系统。 系统运作图 终端市场说明：A 在市场规模较大的城市，由企业派人主要负责市场开拓、产品生动化和获取订单，经销商协助企业进行市场开拓、产品

5、生动化并主动承担送货、收款和仓储的工作。B 在市场规模较小的城市，企业负责市场开拓和产品生动化，其余工作由经销商负责。1.2 宗旨 充分调动经销商积极性，挖掘其最大潜力，在不损害公司利益的基础上实现双赢。 积极引导经销商向公司期望的方向发展，并成为公司希望的角色战略联盟。1.3 基本策略 通过与经销商签订协议，在一定方面控制主要终端客户，调控市场。如在分销、促销、货架、价格、回款、库存、渠道等方面； 通过建立合理的价格体系来全面的管理经销商下游客户； 通过加强对经销商营销队伍的管理，全面拓展市场，力争实现产品最大分销； 将经销商客户资源逐步转化为厂家真正资源，增强厂家对网络资源的调控力度。2

6、经销商管理流程图经销商甄选3 经销商甄选及审核3.1 甄选流程参考项目及核定标准3.2 参考项目及核定标准参考项目核 定 标 准经营状况 有正规的经营证明文件，如企业法人登记表、营业执照、税务登记证等 资金丰富。核定标准： 一级市场经销商经营日化产品或经营与日化类产品有同类渠道的产品年销售额达400万元以上； 二级市场经销商经营日化产品或经营与日化类产品有同类渠道的产品年销售额达200万元以上； 三级市场经销商经营日化产品或经营与日化类产品有同类渠道的产品年销售额达100万元以上 有至少2年以上经营日用消费品的丰富经验 连续近2年营业收入保持稳步增长财务状况 有专门的财务人员，完善的财务制度

7、有一定比例的赊销客户，但不超过50% 有稳定的营业收入商誉 与所经销产品的厂家保持良好的合作关系，无较大纠纷或大量欠款发生 在当地批发业的口碑较好，无贩卖假货或伪劣记录 和下游客户（零售商或批发商）保持着良好的客情关系仓储状况 有固定的专门用于日化产品屯积的仓库，且有专人管理 仓库地理位置优越，便于运货运输能力 有能用于终端及批发客户送货的运货车 能充分保证我司产品及时送达到客户手中客户网络 与当地终端市场至少5家以上的商场或超市有良好的业务往来 有丰富的中小店及批发资源；一级市场与至少500家中小店及批发客户保持正常业务往来；二级市场与至少300家中小店及批发客户保持正常业务往来；三级市场与

8、至少100家中小店及批发客户保持正常业务往来 产品能辐射到周边地区3.3 填写经销商申请表申请单位名称：业务负责人：联系地址：联系电话：传真：法人代表：账号：税号：营业执照：该单位销售情况分析2000年销售额2001年销售额最近连续3个月销售额洗发类所占比重覆盖区域业务员人数仓库面积（M2）仓库地址运输工具类型及数量银行信用等级给下级客户授信额度 元/月销售渠道分析洗化类零售渠道客户数量A 大店B 中店C 小店（以上部分由经销商填写，公司派驻代表核实）申请人签字：（经销商代表）经手人签字：（我公司派驻代表）公司会计审核：公司营销总部负责人签字：3.4审批流程 交备附案附相关企业法人登记证、营业

9、执照等相关证明4 签订经销合同4.1 条款要求（表格附本小节后）4.2 合同传递流程 授权派驻代表A B C D注明：A 即申请表符合要求；B 由公司派驻人员与经销商洽谈，主要把握住4.1中的细节；C 主要审核经销商资信状况；D 主要审核经销商经营状况及最终核决。附：条款要求条款所涉及名词明细具 体 要 求单位名称1 经销商单位名称要写详细的全称，不可以简称代替，单位名称要与所盖公章的名称完全一致；2 我方名称为：广州市诗维娅化妆品有限公司3 凡是要注明双方单位名称的地方，必须填写价格1 我司所有产品给经销商的供应价格不得低于零售价倒扣40%2 供应价的正确表述是：“按供方全国统一零售价倒扣4

10、0%”，而不能是“批发价”“出厂价”“离岸价”或“到岸价”等3 同一合同中出现的多品牌时，要分品牌注明价格付款方式及结算时间1 必须明确注明对方付款方式，如汇票（包括银行承兑汇票）电汇等；2 采用“月结”形式结算的（包括周结、旬结、月结等），必须在合同中明确结算日期年终返利1 完成全年销售任务可追加不超过3%的返利，并且保持返利总水平不超过8%，对不能完成任务的情况，必须在协议条款中规定处罚内容2 任何对商家返利的兑现，均不允许采用在货款中“内扣”的办法有效期限1 每份合同必须注明有效期限2 合同有效期不可与回款任务的期限矛盾，要保持完全一致3 签订的时间应在合同有效期起时间之前或相同其他注意

11、1 每份合同书上必须有双方当事人的亲笔签名，不得使用私人印章；只有“公章”与“合同章”为有效印章，其余印章无效，并且所盖必须清晰，合同中如有需要双方认可的附件（如价格表等），双方要盖印章。2 签订合同时，必须验看对方的营业执照、税务登记证，并将复印件附合同后3 尽可能要求仲裁地或诉讼地为我方所在地仲裁机构或法院5 公司支援5.1 人力支援职 务配 备 标 准业务代表以年销售任务50万元人民币配一人礼仪人员以月平均销售任务5000元人民币配一人5.2 宣传及促销支援支援项目支 援 内 容宣传品提供各种宣传用品,如吊旗、横幅、吊牌、眉贴、宣传单张、POP、货架卡等宣传制作提供灯箱、看板、户外广告、

12、站牌广告、车身广告等大型宣传的设计及制作宣传设计应经销商的需求、按照当地的要求提供相应的设计方案媒体宣传1 电视媒体：提供中央台或地方台的电视广告支持2 报刊媒体：在相关的报纸、杂志等媒体提供广告支持促销1 提供全国性的促销活动支持，如“五一”、“十一”等大型促销活动2 根据当地的实际提供一定政策，给予促销支持5.3 费用支援费用项目用 途进场费用于新产品在当地大中店的进场小店、促销人员工资、奖金用于小店代表、礼仪促销人员的工资、奖金发放陈列费在大、中店内指定货架陈列及货架外指定地点的堆码、端头陈列所发生费用宣传费用于大、中店内指定宣传位或户外其他进行产品宣传所发生的费用小店挂靠费因小店代表挂

13、靠经销商进行公司产品的销售，从而给予经销商一定的挂靠经营费用6 建构营销队伍6.1 营销队伍架构图6.2 人员职责工作岗位工 作 职 责销售主管 协助制定经营方针及经营政策 协助制定销售目标及销售计划 指导设置经销商组织结构,包括人员录用及定岗 协助制定日常业务工作的规章制度 负责对业务人员进行培训,包括公司概况,产品基本知识,销售技巧,产品陈列,宣传单张 定期检查业务人员的工作日志及访问报告 及时传达我方给予的销售政策及市场讯息等 初步拟定业务人员工资及奖金方案,报公司财务部门审核 监控区域内价格体系 指导区域内促销活动,保证活动按时保质完成 督促经销商及时回款终端批发业务代表 完成每月分配

14、的销售铺货及回款额 建立并健全区域内所有大店中店及批发客户资料 严格执行公司价格体系 每人每天至少拜访8家客户 严格执行有关品牌陈列及宣传要求 认真填写工作日志和访问报告 关注竞争者的动态 督促商家及时回款小店代表 完成每月分配的铺货销量及回款额 每人每月巡查店面数不少于200家 做好店面陈列工作 严格执行公司价格政策 认真填写工作日志及访问报告礼仪主管 完成每月的销量及回款额 维护卖场内产品陈列工作 维护卖场内的产品宣传 严格执行公司价格策略 执行公司的促销活动 积极向顾客推荐公司产品 认真填写销售记录 注重仪表,树立并维护公司形象经销商衔接人员 与公司相关业务代表的工作衔接 终端批发的送货

15、 终端批发的结款7 人员招聘及培训7.1 人员的招聘7.1.1 人员招聘流程图 信息 发布 通过 不通过 不通过 通过 不通过正式聘用 通过注意事项：1 用人需求要求提前一个月提交 2 招聘计划的制定及招聘信息的发布需提前三周进行 3 面试和笔试间隔不能超过一周,笔试和录用通知的发放间隔不能超过一周 4 面试提问可侧重与品质团队合作精神等反映个人素质方面的问题,笔试则侧重于考核个人能力,如写算等方面 5 对于未通过的应聘人拒绝应该委婉,莫伤害应聘者的自尊心7.1.2 招聘信息范本现因业务发展需要，经 市劳动局或人才交流中心批准，广州市诗维娅化妆品有限公司需招聘市场礼仪促销人员/市场销售人员，负

16、责广州市诗维娅化妆品有限公司在当地的销售工作。应聘者应具备以下条件。（礼仪导购人员需注明女性） 本市户口，高中或以上学历 18-30岁 刻苦耐劳，能适应长期户外工作，最好有户外日用品销售经验 诚实正直，有积极生动的工作态度 良好人际沟通和相处能力 有一定的分析和解决问题的能力如果你对自身的能力充满自信，如果您愿意不断挑战自我，挑战未来，诗维娅公司将为您提供一个无限的空间，给您一个没有天花板的舞台！报名时间： 地 点： 电 话： 联 系 人： 7.1.3 聘用人员登记表人员应聘登记表填表日期： 年 月姓名性别出生年月身高米照片（一寸彩照）政治面貌婚否择业优势文化程度身份证号码民族工作单位现月收入

17、期望收入单位地址单位电话职务职称家庭住址住宅电话通讯地址单位电话毕业学校所学专业 系 专业学制 年工作经历 年 月至 年 月 单位： 任职： 年 月至 年 月 单位： 任职： 年 月至 年 月 单位： 任职： 年 月至 年 月 单位： 任职： 年 月至 年 月 单位： 任职：家庭成员关系姓名出生年月日工作单位联系电话联系亲属： 通信地址： 邮政编码：与本公司职员有无亲朋关系：有（姓名： 关系： ） 无（ ）对工作分配有何要求：如被录用，何时能到任： 与原单位有何离职手续：注：此表系个人的人事档案资料，请您详细、真实、全面的填写表中的每一栏目以利我们对您有一个全面、正确的考核和评价，关系到聘用后

18、对您的合理安排与使用。7.2 人员的培训7.2.1 培训标准流程7.2.2 培训内容1 理论培训 小店代表理论培训(另见小店代表培训手册) 礼仪促销理论培训(另见礼仪人员培训手册)2 实地培训 小店代表实地培训 礼仪促销实地培训7.2.3 人员培训表现评价表1 礼仪促销表现评价表操作活动技能得 分评语5分4分3分2分1分产品推介1 产品知识的熟悉程度2能识别主要反对意见3能使用聆听和沟通技巧去理解反对意见4能将反对意见转化为可处理问题库存管理5了解产品销售、库存数6帮助业务员下订单7及时补货上柜账目管理8账目的完整、清楚9销售的及时登录客情关系10能了解商店有关规章制度11熟悉商店相关部门运作

19、流程工作热情12能主动向顾客推荐产品13能收集相关信息反馈公司助销14保持产品的陈列，不断货15能帮助商店负责人认识助销对促进销售的重要性16保持产品的整洁17助销品的管理、使用18促销活动能按规定完成结束全天工作19能总结当日销售结果20能准备第二天工作总得分总评培训人： 受培训人： 2 小店代表培训表现评价表操作活动技能得 分评语5分4分3分2分1分准备1 能回顾每日反馈目标2能准备合适的产品3能准备合适的助销材料4能准备的销售工具商店检查5能运用存、补货记录有效检查库存6能运用存补货记录快速检查促销和助销销售介绍7能运用存补货记录进行有效补货8能运用说服性推销模式9能运用销售工具卖出新产

20、品及促销交货及收款10能快速准确计算出产品金额11能快速准确交货及收款助销12能发现促销机会13能有效使用助销材料达到助销标准记录与报告14能现场按时记录和报告15所有记录和报告准确无误结束当天工作16能当天及时上交货款17能汇总当天生意结果18能总结生意进展19能制定下一天访问目标20能制定每月覆盖计划总得分总评培训人： 受培训人： 8 经营规则8.1 市场划分划分依据市场级别市场范围年销售任务(万元) 日用消费品市场成熟状况 洗发水市场容量 人口密度 人均社会消费额一级市场北京市、上海市（含郊县）二级市场天津、重庆及除内蒙、山西、江西、新疆、甘肃、云南、青海、西藏、贵州以外的省会城市（含郊

21、县）三级市场内蒙、山西、江西、新疆、甘肃、云南、青海、西藏、贵州之省会城市和除此之外其余各省内地级市（以上地级市含周边所属县级市场）8.2 销售计划制定8.3 价格制定产品名称规格供应价零售价祖丝清爽去屑洗发露200ml400ml6ml祖丝多效滋润洗发露200ml400ml6ml祖丝局油护理洗发露200ml400ml6ml注：1 一、二、三级市场经销价相同2 建议大店供价：出厂价+10%3 建议中店供价：出厂价+15%4 建议小店供价：出厂价+15%8.4 货物运输 开提货单注： 经审核经销商库存及欠款未超标才发货 提货单必须有经销商指定验收人管理 货到经销商仓库前的一切运费由公司负责 经销商

22、每次订货应提前7天以书面订单方式下单8.5 货款回笼 督促经销商按合同规定按时回款 协助经销商人员到其下游客户中催款，诸如联系客户，传送结款信息等，但不直接经手货款。8.6 库存管理 保持经销商月库存不少于月均销售量的60%，且品种规格齐全 建立动态发货及库存管理制度（主要针对经销商下游客户）9 经营考评及控制9.1 经销商考核标准项目考 核 要 求备 注回款任务1 严格执行现款现货或在每月规定时限内完成回款任务2 按合同规定完成全年回款任务市场份额1 销售区域内大店覆盖率达100%2销售区域内中店覆盖率达80%3销售区域内小店覆盖率达80%终端形象1 销售区域内各零售点供货及时，品种、规格齐

23、全2 销售区域内排名前十名的商场超市中产品陈列面不低于洗发水区域第一品牌排面的1/33 销售区域内大中型商场超市的产品陈列严格遵守本品牌陈列规范的要求4 销售区域内排名前十名的商场超市内有一种以上的硬件包装宣传形式5 销售区域内各大中型商场每年可安排场地供开展大中型促销活动达20场次硬件包装宣传指：挂牌、看板、灯箱等，在合同有效期内能持续存在的宣传形式经营规范1 严格遵守“区域销售”的规定，不得超出指定范围进行销售2 严格维护产品的价格体系，不得低价销售货物合作精神1 业务人员配备及时、齐全，专职投入本品牌的业务工作2 及时反馈当地市场信息，零售户及消费者对本品牌产品的态度、建议3 协调当地税

24、务、工商、质检、消协等部门的关系4 在市场方面、消费者方面、当地管理部门方面维护本品牌产品的品牌形象9.2 安全应收款管理经营现状管理办法已结款、货未销、库存大另外建立其库存考核制度，及时了解库存产品的时效性未结款、货已销、库存小加大回款力度，缩小应收款未结款、货未销、库存大立即收回产品，减少应收款隐患注：原则：经销商应收款不得超过平均回款量的1倍。.9.3 价格管理价格混乱现象管理措施公司人员违反价格规定，擅自低价供货按规定严肃处理，直至辞退经销商不按规定价格向外发货按合同有关规定进行警告处罚从其他区域流入低价格的公司产品1 采取必要措施，稳定价格2 收集证据，上报公司处理因促销活动引发价格

25、混乱1 促销活动要严格，按公司要求执行2 注重促销活动的时效性10 信息反馈10.1 信息反馈流程图相关信息追踪信息传递回公司10.2 信息汇总表信息类别品牌信息内容责任人宣传电视广告公司品牌销售代表竞争品牌一竞争品牌二竞争品牌三报刊传媒公司品牌销售代表竞争品牌一竞争品牌二竞争品牌三其他宣传（如户外广告、卖场内广告等）公司品牌销售代表竞争品牌一竞争品牌二竞争品牌三销售及网络销售状况公司品牌销售代表竞争品牌一竞争品牌二竞争品牌三铺货率公司品牌小店代表竞争品牌一竞争品牌二竞争品牌三促销公司品牌礼仪促销竞争品牌一竞争品牌二竞争品牌三其他公司品牌销售代表竞争品牌一竞争品牌二竞争品牌三11 经销商奖励及惩罚11.1 经销商的奖励