《收费站形象提升工作总结与计划精选多篇》.docx

1、收费站形象提升工作总结与计划精选多篇收费站形象提升工作总结与计划精选多篇篇一。作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以 饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地 书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力, 今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明 星荣誉称号。以下是自己的一些做法学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点， 不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取 长补短，共同提高。通过认真学习陕西省高速公路收费站管理考核 办法陕西省高速公路收费人员管理考核办法及西宝分公司收 费站及收费人员管

2、理实施方案后，对照双星管理的要求，更加严格 要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持应收不漏，应免不收，严 格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。 多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的 优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关 的行为;加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意 放行后才放行;正确判断车型，尤其是对途经我站浙cc23xx,浙cc23xx 等几辆大型客车每次都升档（入口每次发三型车，实为四型车）确保 通行费足额征收。按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部 署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出

3、口认真核对入口信 息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击倒卡车辆的逃 费行为。二是做好文明服务，以文明我先行，服务我更优活动为契机, 牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。服务现己成为高速公路 收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文 明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供通 行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩 序。总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心, 及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会按照陕西省高速公路收费人员管理考 核办法及西宝分公司收费人员管理实施方案的要求，按照收费 员的标准严格要

4、求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。篇二。XX年，我站在XX的支持下和站领导的规范管理下，各项 工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站团结、廉洁、务实、 高效的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗 位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公 室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。我认为，收费工 作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗 位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通, 做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁朵的特点，需要部门员工 团结协作。作为文秘员

5、，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽 心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人岗位工作的总结：一、 细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作, 我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理 会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上 最新的决策信息传达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录 阅读了一遍，并在领导的指导下完成了 XX年至XX年的会议记录编整 工作。二、 认真落实杂务统计工作。调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我 的工作范围。由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好 收费站管理

6、工作提供重要的参考。三、 灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件 以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班 室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班FI志保 存工作。由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应 该做好灵活编排，以备查阅。四、 仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会 议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，以确保公文无差错。 每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。五、 努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环 境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是由办公室负责，而我就 籍开展这些活动的

7、机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜 集等。如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会 等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使 这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作能力上，我相 信自己都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的。比如个人知识 而不够广，导致工作的开展受到限制;对工作的专注度不够高，有时 出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等;另外办文质量也是有 待提高，这是需要不断地扩充阅读而以及提高公文写作技巧的。面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新 的压力和新的动力去主动迎接新的挑

8、战，在自己的本职岗位上，发挥 更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文 秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的进步。篇三：现从以下几个方而对这一年的工作进行总结：一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对XX年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未 有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一 个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值 机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心 在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细 化工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，全体班组人员在我的带 领

9、下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的 整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行 动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，突出重点加强安 全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当 班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完 整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程 及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的 故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外， 并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务带领本

10、班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明 服务，杜绝违纪违规情况由于值机员平时的工作主要是做好对内对 外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大 的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的 工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自 然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能 在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使 收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任 心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身 作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，

11、而带微 笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于 值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每 个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小 故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上 级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序, 同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由 我带领班组人员对设备进行全而的检查维护，保证设备始终处于一个 良好的状态。三、 安全工作常抓不懈虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放 在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使

12、工作正常 地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统 进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作 是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆 的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检 查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁, 多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真 正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员 都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监 督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。四、 贯标学习落到实处贯标工作一直以来都是我工作的重

13、点，如何保障贯标工作的顺利 实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工 作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组 中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对 贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内 容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要 性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全而的理 解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实 施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识己经远远跟 不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认

14、真学习计算机及相关设 备方而的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组 内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通 过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提 高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项 工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员 通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和 肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我 们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不 平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。篇四。时光匆匆，2xx年很快就要过去了，回首过

15、去的一年，内 心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四 项基木原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制 定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。现从以下几个方而对这一年的工作进行总结：一、以人为本，以工作为中心1、认真仔细，虚心好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后 仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习， 借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2、 吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天 气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发

16、扬风格，关心 班组人员，不计较个人得失，先人后己。3、 机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做 到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报 监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除, 将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。4、 尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机X、恐吓、威胁, 坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对 不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交 费。二摆正自身位置，理清关系2、与站领导，各班的关系：坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事

17、以大局为重，能够处理好 个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服 从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完 成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结, 互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。2、 与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方而，我以身作则, 按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操 作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护收费稽查人员，满 足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。3、 与本站其他班的关系；x时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知

18、x班长减少 X是的压力。X时加快速度，缩短X时间。团结互助，通力合作，合 力提高交X的质量。三班组人员管理2、思想方而。带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满 的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全 班人员的工作积极性。2、 纪律方面。认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法， 以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发 生。3、 业务方而。要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方 法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能 力，减少不必要的差错。四工作中的不足1、 管理力度不足，在工作中过余人性化管理。2、 非正常情况处理的不够

19、灵活，还需要在以后的工作中不断积 累经验。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，一定要努力打开一 个工作新局而。为此，我将更加動奋的工作，刻苦的学习，努力提高 文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。篇五：xx年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一 年来的工作和学习总结如下：作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖 加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要 牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公 路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全而，经过上班，培训, 实习，对收费工作有很大的认识。收

20、费是一个非常枯燥乏味的工作， 但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做 到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速 公路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的 任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为 个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造 出属于自己的一片天地。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该 争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练 得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。2.练就过硬的收费木领，争当优秀收费员2.尽职尽责尽心扎实干 好工作

21、，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服 困难，尽木职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足木职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流 成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐 的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各 项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上 都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务 的风向标。一、 防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人

22、的成长进步。二、 自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好 岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活 增光彩。2.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点 会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下 几点：2.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对一切。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及

23、收费 亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗。只有更好，没有。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉 悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求 和不足的提出改正的方法，xx年我们共建和谐水沟，XX年我们共建 文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。xx年是考验我们的一年, 又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。2.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当而顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责:1看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给xx年制 定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正， 我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站 做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。内容仅供参考