SP03培训管理程序.docx

1、SP03培训管理程序培训管理程序综合部文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/01/101.目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应的岗位能力要求，并提供必要的培训以满足规定的要求。3.过程区分及关联图 顾客导向过程 管理过程 支持过程过程关联图2.适用范围适用于承担质量管理体系职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。制/改正部门综合部执行日期2016年4月1日过程负责人综合部负责人检讨周期1年/回4.过程监视指标及计算方式目标：每年度进行一次品质方针的评审品质目标的达成考核100%完成计算方式：评审证据目标考核总数/目标总数100%文件审批制/改正履历编制审核批准

2、制/改正No制/改正日期改正内容担当/协议部门/培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/02/10步骤5.业务流程图(Process Map）管理基准(Control Criteria）关联部门主管部门承认权者业务执行内容简述Activity Synopsis事先检讨（INPUT）结果记录（OUTPUT）管理职责点检项目管理周期教育必要性/能力鉴定各部门根据岗位识别本部门教育必要性综合部根据岗位资格要求进行对员工的能力鉴定岗位知识、技能需求岗位资格要求教育培训调查表员工能力评价表综合部负责人调查表及时完成能力评价按时完成每年各部门的教育计划上报综合部，进行汇总教育培

3、训调查表汇总教育培训调查表综合部负责人建立项目/日程发生时各部门事业计划的建立及实施根据汇总情况形成公司的年度教育计划汇总的培训调查表公司年度教育计划综合部门负责人建立教育目标建立时总务将年度教育计划报总经理批准年间教育计划批准的年间教育计划总经理指示/指点事项承认时各部门根据公司的年间教育计划实施与本部门相关的计划分项批准的年间教育计划各项教育实施计划相关部负责人计划实施情况实施时对于需要在公司外部进行的培训，各部门起草申请批准的年间教育计划公司外部教育计划申请书总经理申请是否批准发生时培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/03/10步骤 5.业务流程图(Pro

4、cess Map）管理基准(Control Criteria）关联部门主管部门承认权者业务执行内容简述Activity Synopsis事先检讨（INPUT）结果记录（OUTPUT）管理职责点检项目管理周期成果分析根据批准的公司外部培训申请，参加公司外部培训的部门执行批准的公司外部培训申请教育证据相关部门负责人教材、结果、证书成绩等发生时参加公司外部培训结束后，参加培训人员或部门做成教育结果报告书教育过程记录或资料教育结果报告书综合部负责人发生时原 因 分析综合部将公司内部和公司外部进行的培训的参加人员的教育情况记录在教育履历上各项培训执行结果教育履历相关部门负责人综合部负责人对策可能性措施结

5、果采取措施时修正计划对接受的教育达到目标后，需要给予资格的岗位，则根据教育和实际工作情况，赋予相应资格教育结果资格证书综合部部负责人总经理岗位资格必要性必要时结算报告根据员工的岗位工作情况，为提高工作积极性，给与员工激励工作积极性及工作业绩工作实绩报告书相关部门负责人总经理执行结果目标达成度必要时报告时培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/04/106人力资源控制内容6. 人力资源控制内容6.1职责和权限6.1.1 综合部a）负责组织确定各岗位工作人员所必要的能力；b）依据员工的培训成绩、工作履历及其所属部门、单位的鉴定意见，鉴定员工的岗位能力；c） 负责各部门填

6、报的培训申请表的汇总、分析；d） 负责年度培训计划的制定、修订和组织实施；e） 负责组织对培训绩效进行监督、检查、验证。6.1.2 各部门a） 负责提出本部门的培训需求及计划，完成本专业范围内的培训；b） 负责本部门员工的岗位技能培训。6.1.3 总经理负责本公司年度培训计划及计划外培训申请的批准。6.2 岗位能力的确定6.2.1 承担质量管理体系规定职责的人员应是具有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面考虑。6.2.2 综合部负责组织编制职责和权限说明书，报总经理审批。6.2.3 职责和权限说明书经审批后，作为本公司选择、招聘人员的主要依据。6.2.4 综合部负责组织每年一次

7、的人员考核，采用逐级考核的方式进行，综合部按总经理要求考核分管部门负责人、部门负责人考核本部门员工。6.2.5 考核的依据为职责和权限说明书、各部门的质量目标,包括工作绩效等。考核结论包括：合格；不合格需培训；不合格解聘等。凡需培训的人员列入培训计划，具体执行4.2条款的规定。6.3 教育培训6.3.1 提出需求：各部门、单位根据公司发展和人员能力识别后的需求应于每年的11月底前，提出下年度培训需求，填写培训申请单报综合部。6.3.2 编制计划：各部门、单位根据需要每年11月提出下年度本部门、本专业的培训计划报综合部汇总，综合部根据工厂的人力资源状况，编制年度培训计划。6.3.3 培训对象：全

8、体员工（包括在岗员工、新员工、转岗员工等）。6.3.3.1 新员工：在入厂一个月内，由综合部组织进行培训，合格后方能上岗。a）基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量管理体系标准基础知识、相关法律法规、安全常识等的培训。培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/05/106人力资源控制内容6. 人力资源控制内容b） 部门教育：包括部门基础教育、岗位技能、专业知识培训等，由所在部门负责人组织进行。6.2.3.2 按年度培训计划，对在岗人员（包括合同工和代理工作人员）进行岗位技能培训和考核。 6.2.3.3 以下特殊及关键岗位作业人员应进行相关的培训后持证上岗，包括关键质量

9、控制点及特殊工序工作人员、内审员、计量管理员、试验员、电工、机动车辆驾驶员等。6.2.3.4 对从事设计开发的人员必须进行相关设计技能方面的培训，使其熟练运用适用的工具和技术。6.2.3.5 转岗人员培训（同4.2.4.1 b），培训合格后方能转岗。6.2.4 计划审批：年度培训计划报总经理批准后下发各部门。6.2.5 培训方式6.2.5.1 内培：由内部聘请讲师或外聘讲师到本公司授课。6.2.5.2 外培：由本公司派员到外部接受培训。6.2.5.3 现场教学、参观。6.2.5.4 内部会议、板报、宣传小册子等。6.2.6 计划实施： 综合部按照年度培训计划组织实施，各部门负责本专业范围内的培

10、训工作。综合部负责建立培训记录表及员工培训档案并存档。6.2.7 评价所提供培训的有效性a） 每次培训后一月内由培训实施部门通过书面考核、实际操作、观察等方式进行培训是否达到要求的考核，并填写培训记录表经管理者代表审核后交综合部存档。b）每年第四季度由综合部组织召开培训工作会议，综合评价年度培训的有效性，征求意见和建议，以便更好地制定下年度的培训计划；c） 综合部加强对员工培训绩效、日常工作业绩的评价，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。6.2.8 每次培训时，各部门应填写培训记录表，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核情况，

11、培训后将有关记录及教材交综合部存档。6.2.9 证件发放与有效证件的控制a） 涉及到内培的由培训部门组织考核。b） 涉及到外培的由综合部验证、备案。培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/06/106人力资源控制内容6. 人力资源控制内容6.2.10 各部门的培训计划需变更时，应及时通知综合部，由综合部变更培训计划经重新批准后实施。6.2.11 各部门的计划外培训，应填写培训申请单，报管理者代表审核，总经理批准，由相关部门组织实施。6.3 员工激励与授权6.3.1 根据公司实际的生产经营管理状况和需求，员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、日

12、常激励等。6.3.1.1 行政激励，行政激励分为以下三种：按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、荣誉称号等；按照规章制度通过各相关部门评比而确定的各类委员、代表、模范、等以及对其的豁免；按照规章制度通过各相关部门评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖。6.3.1.2 物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造性。物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资等。6.3.1.3 升降激励：升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备。建立严格的上岗考核制度

13、和选拔任用制度，尽量做到选贤任能。6.3.1.4 调迁激励：调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等。它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用。6.3.1.5 荣誉激励：荣誉激励方式有：被本公司授予的荣誉称号（如：优秀干部/员工等）等。被本公司授予荣誉称号，即是公司承认为全体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的

14、增值，是对一种高级精神需要的满足。6.3.1.6 模范激励：示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样。如：工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等。培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/07/106人力资源控制内容6. 人力资源控制内容6.3.1.7 日常激励: 日常激励方式主要采取语言表达方式和形体示意方式。语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范员

15、工的言行。形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果。6.3.2 当有新的员工激励制度需求时，由综合部或相关部门提出，经总经理批准后，由综合部主导、相关部门协助进行制定和编制。6.3.3 综合部根据公司的实际状况和需求同相关协助部门进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由综合部主导召集相关

16、部门主管对新制定的员工激励制度进行讨论，最后由总经理批准。6.3.4 设立相关激励制度的激励目标相关激励制度的激励目标由相关部门负责人制定,由综合部审核。由综合部和相关部门在与此目标有关的员工中进行宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。员工激励制度实施和执行的其它方法/方式：设立意见箱，赞扬箱；通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。6.3.5 激励目标考核相关激励制度的激励目标制定后，由综合部主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估：从考

17、核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。a）自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述职等途径进行。b）同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。c）上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。d）下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价。培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/08/106人力资源控制内容6. 人力资源控制内容 从考核的内容和时空上来划分，主要有：综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核。a）综合考核：指公司对领导干部所在部门的整体绩效和业绩及管理水平等

18、方面进行的全面性评价。b）平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价。平时考核的基本要求是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据。c）阶段考核：指对干部和员工工作的表现和态度进行周期性的、有规律的评价。一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定。6.3.6为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，综合部根据产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；综合部负责将员工满意度调查的项目和内容以员工满意度调查表的形式列出，进行员工满意度的调查工作。6.3.6.1 员工满意度调查项目和内容确定a

19、）对质量方针和质量目标的理解；b）对年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况；c）质量活动参与状况；d）工作方面（包括：工作条件、工作环境和工作场地）；e）工作现场的安全性；f）设备与工艺技术；g）工资及劳动定额方面；h）假期方面；i）培训方面（指员工对工作方面要求的知识、技能培训）；j）主管方面（包括主管的领导方式和管理风格）；k）公司对员工提出的有改善和创意方面的建议/意见之采纳和实施程度；l）其他方面；m）对公司满意度的整体评价。6.3.6.2 员工满意度每年调查1次，每次的员工满意度调查工作由综合部以员工满意度调查表的形式向全公司至少60%的从业人员进行调查发放，并确保至少回收60%

20、的调查表。员工满意度调查的方式，采用不记名问卷调查方式进行。培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/09/106人力资源控制内容6. 人力资源控制内容6.3.6.3 员工满意度分为“非常满意、满意、一般、差、极差”等5个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写。6.3.6.4 员工满意度调查表回收后，由综合部根据员工反馈的调查结 果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持。员工满意度调查经综合部统计、汇总

21、和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于员工满意度调查总结报告中，员工的缺勤率、病假率和员工的流动率等统计状况由综合部负责，并将统计的结果记录于员工出勤和流动率统计表中，以作为员工满意度调查的依据。6.3.6.5 经统计后对员工不满意的项目和内容，按持续改进控制程序的规定对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报总经理审查核准。综合部根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。6.3.6.6 员工满意度调查结果由综合部于每年度的管理评

22、审会议中进行提报，以便让高层管理者和各级部门领导了解及掌握员工对产品质量、规章制度、福利待遇等满意程度的状况。6.3.7 综合部于每年度结束前根据上年度的员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的员工满意度调查计划并负责执行。6.3.8 提案改善综合部编制改善提案规定经总经理批准后发布，公司所有人员都有权利和义务提出对公司有益的意见和建议，对经采纳给公司带来效益者将根据改善提案规定的规定给予一定的奖励。培训管理程序综合部门文件编号修改状态页 码综合部RSD/P-05A/010/107.相关文件8.记录管理基准序号文件名称文件编号备注序号记录名称记录编号保存年限备注7.1经营计划管理程序RSD/P-038.1人事档案QR-6.2-015年7.2管理评审控制程序RSD/P-048.2人员入职要求QR-6.2-025年8.3年度培训计划QR-6.2-035年8.4内部培训申请书QR-6.2-045年8.5外部培训申请书QR-6.2-055年8.6外部培训报告QR-6.2-0610年8.7内部培训实施结果报告书QR-6.2-075年8.8资格认可评价表QR-6.2-085年8.9资格认可管理台帐QR-6.2-095年8.10熟练度评价及培训必要性识别QR-6.2-105年