管理心理学复习题.docx

1、管理心理学复习题管理心理学总复习题一、 单项选择题、多项选择题的复习重点1、着重研究动机的形成和行为目标的选择的激励理论是过程型激励理论2、人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是后天环境，特别是社会生活条件3、马斯洛的需要层次论提出的“需要”，生理需要是呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 4、什么是心理学心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学心理学的创始人是冯特最早把心理学知识应用于工业企业的人是斯特恩管理心理学的先驱者是梅奥提出X理论和Y理论的人是麦格雷戈提出目标管理法的人是德鲁克5、人的行为改变层次中，最容易改变的是知识的改变6、情报工作的第一功能就是为决策服务7、学习管理心理

2、学要“以人为本”，即做到 1) 强调研究人在现代化大生产中的作用。2) 强调研究人的动机和心理活动规律。3) 强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径。4) 强调研究领导行为的问题。8、管理学上研究人的行为的目的是调动人的积极性9、权变理论认为，领导的有效性的函数关系是工作效率=f（领导者、被领导着、环境）10、西方现代行为科学对人群关系的看法有了很大的进步，但没有改变的是维护资本家利益11、决策行为权衡的原则是厉害原则12、正式领导的主要功能是领导职工达成组织目标非正式领导的主要功能是满足职工的个别需要13、看准了就全力行动，这个原则是确定型决策最忌讳孤注一掷的决策思考方法是风险

3、型决策14、希波克拉底根据人体内四种体液各人多寡的假设，把气质分为胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质15、什么是能力能力是指个体从事一定社会实践活动的本领能力结构理论主要有，提出各种能力结构理论的人1）“二因素结构”理论，斯皮尔曼2）“群因素结构”理论，赛斯登3）“智慧结构”理论，吉尔福特16、管理心理学的主要研究方法有调查法、观察法、实验法、问卷法、侧研法、定量法管理心理学的核心问题是激励17、什么是气质气质是人的个性心理特征之一气质是个人的典型地表现于那些方面的特点心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性特点18、什么是目标管理和目标管理法目标管理是一种过程型的激励理论。目标管

4、理，亦称目标管理法，简称MBO，它是一种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激励技术，也是职工参与管理的形式之一。企业目标的基本内容是什么企业目标的基本内容指的是企业经营活动、生产发展、经济效益，以及由此形成的对国家和社会的贡献，对职工生活保障等方面的目标目标管理的作用集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境促使每一个职工的工作能力的迅速提高充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性目标管理的经验和做法：坚持职工参与制定目标坚持个人目标与总目标结合坚持激发职工达到目标的责任感坚持“目标=权利”的原则坚持自我评价19、行为科学者认为有那些情况，使得

5、现代人的性格容易变成神经质竞争与合作的冲突、满足欲望与抑制欲望的冲突、自由与现实的冲突20、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程激励的原则组织目标的设置与满足职工的需要尽量一致公司企业的行政管理政策、规章制度，要利于发挥职工积极性和创造性良好的管理方式和管理行为良好的人群关系良好的风气良好的生产条件和工作环境强化是指是心理学术语，是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系意见沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程21、什么是人的本质人是社会关系的总和人类行为的特征是自发的行为、有原因的行为、有目的的行为、持久性的行为、可改变的行为22、什么是决策

6、用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”决策领导者处理重大事件所下的决心和行为决策的全过程，决策不应该理解为仅仅是主管领导干部“拍板”那一瞬间，而是应该包括一连串的准备工作和计划执行的行为决策工作是个系统，由三部分组成参谋系统、预测系统、决策方案的实施23、领导行为四分图把各种领导行为最后归纳为抓组织和关心人24、什么是正式领导者和非正式领导者正式领导拥有自十结构中的正式职位、权利与地位非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，因而刘职工具有实际的影响力，也可以成为实际的领导者领导应具备的基本条件是技术人文和观念那个最重要人文技能25、心理活动的过程中，最基本的是

7、认识过程26、什么是心理现象人脑的机能、客观现实的主观印象人的心理现象的决定作用是人的社会属性27、目标管理是一种根据工作日标控制每一个职工行动的新的管理方法。其核心是强调成果28、什么是挫折，行为的结果，受到阻碍，达不到目标的情况;挫折的差异性是指人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大;而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的东西的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。一个人是否觉得收到挫折与他自己对成功所定的标准有密切关系。29、管理现代化包括1)管理思想的现代化。2)管理组织的高效化。3)管理方法的科学化。4)管理技术的计算机化。5)管理人员的专业化。6)

8、管理方式的民主化。30、什么是经营管理价值观经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价经营管理价值观主要有最大利润价值观、企业价值最大化价值观、社会效益最优价值观31、什么是组织组织是指对人员及食物进行有效的组合工作什么是团体团体是由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感想上交互影响，在行为上有共同的规范。组织行为包括1)目标管理的发展及应用。2)参与管理的发展及应用。3)工作再设计的寿屏乃应用。4)劳动福利组织的发展及应用。5)思想工作方法的应用。正式组织的形态有1、直线式组织，2直线参谋式组织。3)职能式组织。4)直线职能式组织其中最为梳行

9、的是职能式组织32、什么是个性心理特征个性心理特征包括人的气质、性格和能力所指的一个人的心理状态包括性格、能力、兴趣，气质等心理状态的总和33、企业目标的基本内容包括企业活动的目标和目标值确定目标值的原则1)确定的目标值应该直接或间接地和提高企业或社会经济效益相联系2)确定的目标值必须具有激励、诱导作用。确定目标值的要求1)目标值应定量化，几是能用数据的都应以数据表不尽可能避免模棱两可2)目标值应略高于指标，使其有激励的作用3)目标值必须注意到可行性，切忌好高鹜远4)凡已经达到的标准，不能再用作目标值34、什么是管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学管理心理学涉及到的三大基础理论是1)企业

10、就是人2)认识企业的首要资源3)认识企业管理的主体产生的原因是1)社会化大生产的需要2)劳资矛盾的尖锐化3)科学的进步与发展35、行为科学理论形成时期1940年代至1950年代行为科学主要集中在1)马斯洛的“人类需要层次论。”2)人性管理理论。3)群体行为理论。4)领导行为理论36、什么是动机动机指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标(个人需要的满足)的过程动机的分类生理性动机、衍生性动机、优势动机动机的原因嗜好与兴趣、价值观、抱负水平37、决策行为的价值准则是达到决策目标的程度和符合价值准则的程度38、性格与能力的关系性格的行程需要一定的能力为基础能力的发展水平受性格特征的影响优

11、良的性格特点能补偿某方面的能力弱点性格与气质的关系都是以高级神经活动类型为其生理基础在性格行程过程中，气质影响性格的表现方式，气质可以影响性格形成和发展的速度和动态性格会在一定程度上掩盖和改造着气质两者是彼此制约互相渗透的39、什么是需要指人对某种目标的物求或欲望人的需要与一般生命体相比的特点物质需要与精神需要结合劳动创造与满足需要结合人的需要与发展生产结合人的需要取决于社会生活条件需要的分类1)物质需要与精神需要结合2)劳动创造与满足需要相结合3)人的需要与发展生产相结合4.人的需要与社会生活条件相结合解决职工需要的原则首先要考虑中国是一个处在发展中的向社会主义市场经济过渡的国家要从中国人口

12、多，底子薄的国情出发解决需要的程度必须和生产力水平相适应解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系40、什么是沟通沟通是指人与人之间传达思想，观点或交换情报信息的过程沟通过程的要素1、意见或信息传达者。2、收受者3、传达的内容沟通的分类按照组织系统可分为正式的沟通和非正式的沟通；按照沟通流向分类，上行沟通、下行沟通、平行沟通；按照沟通的方法：分书面沟通、口头沟通二、辨析题、材料题的复习重点1、 霍桑实验的内容、结论和意义，以及霍桑实验总结出来的人群关系论的主要内容。内容：于1924年1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。这是一项由国家研究委员会赞助的研究计划。霍桑

13、工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产成本也很不理想。实验主要内容包括了1)照明试验2)福利试验3)群体试验4谈话试验结论：1、人是社会人，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。2、生产率主要取决于职工的士气。3、霍桑实验还注意到正式群体中存在着某种非正式群体。4、霍桑实验还提出了新型领导能力问题，新型领导能力载于，通过职工心理需求的满足度来打到提高劳动生产率和工作效率的目的。意义：1、它第一次正式她把社会学、心理学引入到企业管理领域中来，因而有利地冲击了传统的管理羿论。2、由于人群关系论的出现，使得西方国

14、家的企业管理开始注重人的因素的研究，而使得资本主义企业的管理手段，由原来的只重视机器的作用，逐步改变为更加重视人的作用。3、梅奥通过霍桑实验提出了“人际关系”理论，为管理心理学的形成莫定了实验的理论基础。在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。人群关系论的主要内容：传统管理把人假设为“经纪人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产经济性的因素，除物质条件而外，还有社会，心理因素。传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产率主要取决于职工“士气”。，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系

15、。传统管理只注意“正式群里”问题，而霍桑实验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。霍桑实验还提出了新型领导能力问题，新型的领导能力在于，通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产罕和工作效率的目的。2、 马斯洛的需要层次理论的两重性表现在哪里科学面：1)他对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性。同时指出低级和高级需要的差别，有利于把动物的需要和人的需要区别开来。2)他指出人的需要是有层次的，不是固定不交的，它有一个发展的过程。3)他指示需要具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要出现。不科学：1)他的人本主义思想的核心是要使人人都成为

16、自我实现的人，而这种自我实现在他看来是完全是一个自然成熟的过程，脱离社会生活条件，只需要靠个人改善其认识，认识到自我的内在价值，就可以实现。2)他的需要层次发展的模式是不符合客观实际的，因为如果说一个人的需要的发生发展过程是按这个模式进行的话，那么就应当是低级需要得不到满足，高级需要就不能发生发展。可是事实上高级的需要是可以在社会生活实践中，在教育的影响下得以形成发展。3)马斯洛认为能达到自我实现的人是少数的。在资本主义社会里具有高层次需要的人占的比例较小，那是因为其社会制度造成人的畸形发展的结果。3、人的气质在管理实践活动中的作用1)气质类型无好坏之分。因为任何一种气质类型都有其几集的一面，

17、又有其消极的一面。2)气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。3)气质可以影响人的活动效率。4)气质可以影响人的情感和行动。4、经营管理价值观的作用以及各种经营管理价值观的利弊经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，企业经营管理价值观王要有最大利润价值观、企业价值最大化价值观、社会效益最优价值观。最大利裥价值观：这是一种最古老的最简单的局限性最大的价值观念。这种观念认为刑润代表了企业新创新的财富，利润的増加就是令川卜财富的増加。因此奇特的经营管理决策和行为都必须服从最大利润，以此作为评价企业的经营管理好坏的唯一标准。这种观念在18世纪、19世纪、20世纪初在工业发达国家营遍盛行，

18、甚至在美国等其他国家现有的不少企业仍然信仰和坚守这一观念。企业价值最大化价值观，从1920年代开始，企业价值最大化或成之为股东财富最大化的价值观进一步修正和补充了最大利润价值观的不足之处、经营管理者是在企业直接，事生产经营管理工作的，他们必须综合考虑到各个方面的利益关系，并进行协调，以企业资产的保值增值作为企业发展的基础，以企业价值最大化作为令针发展的最终目的。企业价值-价值社会益最优价值观。企业必须在国家法律和商业道德的约束下，在政府有关部门的行政监督及社会公众的舆论监督下，充分兼顾企业价值和社会效益从而实现两者最优化，他可能会生产伪劣产品，可能会不顾工人的健康和利益，不改善劳动场所的安全设

19、施和卫生系件，也可能在生产过程中造成水源污染等真他对人类生存环境的危害。其作用：1、 能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。2、能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。3、能促使每一个职工的工作能力的迅速提高。4、能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。各种经营价值观的利弊：从一般目标来看：最大利润价值观的目标还是最大利益，而企业价值最大化的目标是令满意的利润水平加上其他集团的满意。企业价值一一社会效益最优是将利益视为一种手段，它只有第一位的重要性。从指导思想来看：最大利润价值观注重的是个人主义、竞争、甚至有些人野心勃勃，而企业价值最大化是混合的，既有个人主义，又有合作

20、。企业价值一社会效益最优注重的是合作。从政府的作用来看：最大利润价值观认为越少越好，而企业价值最大化认为虽然不好，但不可避免，有时是必要的。企业价值一一社会效益最优认为它是企业的合作者。从对职工的看法来看：最大利润认为只是一种手段，只有经济的需要，而企业价值最大化认为既是手段，也是目的。企业价值一一社会效益最优认为本身就是目的。从领导方式来看最大利润价值观是专权方式，企业价值最大化是开明专制、专制和民王混合的模式。企业价值一一社会效益最优是民王、高度的参与式。最后从股东的作用来看，最大利润价值观中，股东头等重要，而企业价值最大化中，股东起主要的，但其他集团也要考虑。企业价值一一社会效益最优中，

21、股东并不比其他集团更重要。5、决策行为中逆反意见的作用。1)不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案。2)不同意见之间互攻他短，各扬己长，从而可以取长补短，开阔视野，得到最优方案。3)不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程。4)不同意见的存在，还能提高决策的可靠性，就是一个现成的补救方案。5)不同意见的讨论，也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效的措施。在吸取不同意见进行决策，以原件卓识为评价标准，使不同意见得以充分发表，从而可以抓任问题的科学性的核心。6、为什么人的思维偏离实际由于思维认识的偏离造成童大失误者，古今中外数不胜数，算原因有以下几个方面：1)人类认识能力并不是十分精确。各

22、种感受器官本身就有相当大的误差。2)思想方法绝对化的毛病比较普遍、对食物的评价常常持绝对的否定态度。3)不同条件就有不同的情况，任何事情都有时间和空间的差异。4)统计规律与个体差异。社会现象与个别现象应该有所区别，要具体问题具体分析。7、莱维特实验研究是怎样分析沟通网络对行为的影响的?通过意见沟通来影响他人改变行为的具体方法，根据莱维特的分类，有以下四种，1)权威法2)胁迫法3)操纵法4)协助法8、为什么挫折有利又有弊?从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足欲望。但另一方面，如果挫折太大，则可能使人们心里痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚

23、至引起种种疾病。9、领导者节约时间的途径有哪些?为什么?时间是最宝贵的资源1)先做最重要的事。一个人的时间有限而工作很多，因此，要分轻重急缓，最重要的工作先做。凡是全局性的，具有时间性的工作都是重要的，对于不必要的事情要有毅力加以拒绝。2)用较多的时间去处理困难的问题。困难问题往往是主要矛盾，解决了就会使工作有较大的起色。勿使自己整天忙于琐碎的事务性工作中。3)分析自己对时间利用的有效性。方法是详细记录一周的活动10、目标管理法在确定目标位时有那些原则和要求?原则：a、 确定的目标值应该直接或间接地和提高企业或社会经济效益相联系b、 确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和

24、工作能力要求a、 目标值应定量化，凡是能用数据的都应以数据表示，如果有个别目标不能用数据表示的，也要尽可能避免模棱两可概念的表述，否则就无法考核b、 目标值应略高于指标，使其有激励的作用c、 目标值必须注意到可行性，切忌好高骛远，防止挫伤职工的积极性d、 凡已经达到的标准，不能在用作目标值，这样做就会失去目标管理的意义11.为什么行为(个性、性格)具有稳定性和持久性的特点，但依然会改变?12、西方管理心理学中有哪几种人性假设，其相应的管理特点是什么(管理上的不同特点)有经济人、社会人、自动人、复杂人。经济人管理特点：就是胡萝卜加大棒。胡萝卜的作用载于满足人的物质追求，保持行为动力，大棒的作用在

25、于迫使人的行为与组织目标保持一致性社会人管理特点，强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响，在这种理论指导下提出了职工参与管理，以满足职工的社会性需要。自动人管理特点，尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能引以为自豪，满足自尊，管理人员的责任在于寻找什么工作时什么人具有最大的挑战性，最能满足算自我实现的需求，使工人在工作中不再感到负担，而感受到生活的乐趣和意义。复杂人管理特点，人不止是单纯的经纪人，也不是完全的社会人，更不可能是纯粹的自动人，而应该是因时因地因各种情况采取适当反映的复杂人。13、群体冲突都是暴力的、破坏的、无理取闹的吗?不是。企业内的冲突，从性

26、质上来看，可以分为两大类：1)建设性冲突，2)破坏性冲突。于双方目的一致，而手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。由于双方目的的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突比较难解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突。反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业活动带来不利的影响，葚至造成严重的事端。只要企业领导者能够正确处理，就会产生积极的结果。14、有哪些原因可以阻碍人群意见的正常沟通?1)传达者将一定的信息内容传递给对象的过程中，可能遇到的困难2)收

27、受者收受信启与了解内容的过程中，可能遇到的困难 3)收受着接受或拒绝该顶信息的过程中，可能遇到的困难。任何一个过程受到阻碍都将影响沟通的效果。15、正式团体与非正式团体形成的因素及其作用?正式团体是为了达成组织赋予的任务所产生的。非正式团休的形式是很复杂的，一般由于某种相同的利益、观点、社会背景及习惯、准则等原因而产生的，是与人类需要的因素所结合而产生的。一般要靠下列集中因素的影响1)个人的因素2)工作位置的因素3)工作的性质的因素4)作启的时间及其他因素正式团体的主要作用是执行组织的任务，但大多数的正式团休与非正式团体一样，可以满足成员的各种办理需要，即正式团体兼有非正式团体的功能。当正式团

28、体无法满足个的医理需要时，非正式团体自然形成。非正式团体可以彼此交换信息，获悉许多在组织内无法获得的情报，它不仅能满足许多个人的心理需求，同时也是维持组织的效能所必需的16、有压抑情结的人，一定是没有积极性和创造性的吗?并不一定是没有积极性和创造性的。人们随时都可能遇到挫折，心情压抑。这样的结果也有利也有弊。从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足欲望。但另一方面，如果挫折太大，压抑太大，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病，管理者要不要管理情绪?17、领导行为的有效性取决于领导者的权力大小吗?领导行为包括以下四

29、项因素：a、 支持，指领导重视与支持职工的价值观及感情的行为b、 促进相互关系，指领导善于促进职工间密切合作互相满足的关系，并不断发展此种关系的行为c、 强调目标，指领导善于激发职工努力达成组织目标的行为d、 协助工作，指领导能协助职工拟定工作计划，调整工作关系，提供工作的知识、技术、器具、材料等，使其便于工作，并能提高工作效率的行为18、市场经济是竞争经济，竞争就会有风险，因此决策者要有魄力，不管是确定型的、不确定性的、风险型的决策行为都要果断、坚决吗不同类型的决策行为，要有不同的思考方法。对于确定型决策，既然结果是确有把握的，那么决策就应根据已有情报选择最佳方案。确定型决策，既然结果是确有

30、把握的，看准了就企力行动，这是确定型决策的基本思考原则。凤险型决策，是指要冒一定风险的决策。凤险型决策最忌讳的就是孤注一掷。不确定型决策，掌握的决策条件太少，决策的后果不确定。在不确定型决策中，失误往往是难免的。问题是，如果失误了还僵化不变。那就要误上加误，造成灾难性的后果。竞争型决策，最主要的是掌握“知彼知己，扬长避短，出奇制胜，动态对策”。19、一般能力与特殊能力是什么关系?辩证的统一关系。某种一般能力在某种活动领域得到特别的发展，就可能成为特殊能力的组成部分。在特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力；特殊能力是在一般能力获得充分发展的某种特殊的心里活动的系统；一般能力则是在某种特殊系统基础上发展起来的。20、管理心理学与行为科学、组织行为学是什么关系?既有联系又有区别管理心理学是心理科学的一个分支，是在广义行为科学基础上发展起来的，主要研究行为内在的心里活动规律性，侧重于把心理学原理原则应用于管理。狭义的行为科学和组织行为学，是一门应用科学。组织行为学是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。