案例1三国演义中的领导权变思想.docx

1、案例1三国演义中的领导权变思想 1 事例1 三国演义中的领导权变思想 在三国演义中 有好多表现领导权变的思想和事例 既有正面的经验 也有反面的教训。其中 马谡失街亭、诸葛亮演空城计的故事就是一个经典的反面事例。 三国时代 魏文帝太和三年 22 年 蜀国丞相诸葛亮率领大军北伐 布阵于渭水沿岸的祁山 从西边攻击魏国。魏文帝曹丕为了抵挡蜀国大军 把大本营迁到长安 同时起用名将司马懿作为统率 率兵迎战。司马懿足智多谋 是当时唯一能够与诸葛亮一比高低的将领。诸葛亮打听到由他来担当统率 就派手下大将马谡 率兵前往坚守处于粮道关口的街亭。 马谡精晓兵法 才华横溢 他所献的好多计策都被诸葛亮所采用 深得诸葛亮

2、的欣赏和相信。马谡到了街亭此后 无论诸葛亮在出发前的一再叮嘱 必定在当道下寨 而是依照熟读的兵书 擅作主张 将营盘设置在山顶上。依照兵书上所讲的 “凭高视下 所向披摩” “置之死地此后生”等 占有高处 能够从高处轻易地观察到仇家的行动 而且由上往下 能够一鼓作气 所向披摩地击败敌军。司马懿率领大军 向街亭进发。可听闻蜀军已经严阵以待 不得不衷心地敬佩诸葛亮的谋略。但当他看见蜀军在山顶上扎营扎寨时 却大笑起来 立刻派兵包围了蜀军下寨的小山 切断了蜀军的水源。马谡的军队由于被切断了水源 又看到被魏军重重包围 于是军心大乱 终于在三节气间内 分化崩溃。蜀军痛失街亭 演出了一幕让世人不胜惋惜、振聋发聩

3、的“孔明酒泪斩马谡”的悲剧。 由于马谡军事失误丧失街亭战略要地 面对司马懿大军压境 诸葛亮不得不调整战略 准备撤退。就在诸葛亮分拨已定 先引5000兵去西城三县搬运粮草 身边只留有2500人之际 忽然报说司马懿率15万大军往西城拥簇而来 处在这个弹丸之地的2500人马 听到这个信息后尽皆失容 皆感死期将至。但是诸葛亮却命令四门大开 旌旗隐藏 只叫几个老人周围打扫卫生。自己鹤氅纶巾 引二童登上城楼 “焚香操琴” 神情自如 悠闲自得。司马懿见状此后 以为城里埋伏重视兵 诸葛亮城上弹琴是诱兵之计。于是引军而退。诸葛亮得以转败为胜 安全撤退。 拜会罗贯中 三国演义第九十五回“马谡拒谏失街亭 武侯弹琴退

4、仲达” 岳麓书社 1986年版 第503页 509页。 事例谈论与思虑 1 结合事例资料说说权变式领导的重要性。 2 结合事例资料解析进行权变式领导应该具备的素质修养。 3 结合事例进一步解析领导权变理论的限制性。 2 事例2 拿破仑的激励艺术 物质能对人的行为起激励作用 重点是物质能够满足人的生理需要。尽管拿破仑说过 “金钱其实不能够购买勇敢” 但是为了保持队伍的高昂的士气 他总是大方地对峙下战功的官兵们赐予物质奖赏。在征服普鲁士、战胜沙俄签订合约今后 他一次奖给乌元帅100万金法郎 贝尔蒂埃元帅50万金法郎 内伊元帅30万金法郎。其他的元帅和军官 以及所有实质参加战斗的官兵都获取奖赏 而且

5、负伤的比未负伤的多得两倍。 拿破仑特别善于运用感情谢励官战士气。在征服意大利的一次战斗中 拿破仑夜间巡岗查哨 发现一名标兵斜倚着树根睡着了。他没有喊醒标兵 却拿起枪替他站岗约半个小时 标兵从酣睡中惊醒 认出了正在替他放哨的司令官 十分惊慌和绝望 跪倒在他眼前。拿破仑却平易的说 “朋友 这是你的枪。你们艰辛作战 又走了那么长的路 你打打盹是能够谅解的 但是当前 一时的粗心即可能断送全军。我正好不困 就替你站了一会儿 下次可要小心。”众所周知 标兵在岗位上睡觉时要以军纪论处的 但是拿破仑对长途跋涉、疲备不堪而有时渎职的标兵却没有那样做 而是从感情出发责怪标兵 这就使得官兵从心里拥护他、尊敬他 其实

6、彻完整底地执行他的命令。 最使手下佩服的是拿破仑能够在重点时辰做出某种近乎奇景的行为来影响和激励自己的手下和士兵。1799年 法军从叙利亚向埃及撤退时 由于鼠疫?嚣张 法军患者甚多 其他伤病员或很多。拿破仑在撤退的命令中明确规定 把所有的骡马和车辆所实用来运载伤病员 全体高级将领都要徒步行军 严禁有任何特别。当时 管理马匹的军官以为总司令应该例外 去请示拿破仑留下那匹马。拿破仑就地勃然大怒 大声喊道 “全体步行我第一个先走 难道你不知道命令吗 ”这个行为迅速传遍全军 产生了巨大的影响力。正是拿破仑本人的坚毅勇敢和在重点时辰的以身作则 关于保持和提升队伍的士气及战斗力起到了巨大的甚至是决定性的作

7、用。一个优秀的领导者应该经过自己的示范行为 去激发手下的积极性 给手下以信心和力量。 拜会 事例谈论与思虑 经过阅读上述资料 结合激励理论解析拿破仑的激励艺术。 3 事例3 周恩来的人格力量 周恩来是一位伟大的政治家和外交家 他以渊博的知识、优秀的才能、高明的领导艺术、崇拜的人格力量、创立性的外务活动 赢得了中国人民和世界人民的拥护和尊敬 特别是他的人格力量 在领导过程中更显示出独到的魅力 产生巨大的作用。 一、脚扎实地 言行符合 周恩来在长久的领导工作中 向来坚持脚扎实地的唯物主义路线 提议表里如一 力争言行符合。周恩来一直主张领导者事事要“躬行实践 以为提议”。他在为雷锋的题词中 特别提出

8、要学习他“言行符合的革命精神”。50年代末 “五风”流行 谎话言、言不衷心致等直接影响了我国的经济建设和其他各项事业的顺利发展。1962年 在福建召开了扩大的中央工作会议。周恩来在福建组讲话时说 经济工作应脚扎实地 “要说真话、鼓真劲、做实事、收实效”。他创立性地把脚扎实地的思想路线进一步详细化。为了做到言行符合 他要求各级领导都要注意检查研究。60年代 我国农村办公共食堂曾喧杂一时 但不多久人民公众便建议纷纷 要求取消公共食堂。为了完整摸清情况 他在百忙中抽空到河北省邯郸地区农村进行实地检查 亲自掌握第一手资料 写出关于食堂和评记工分等问题的检查 对指导当时的农村工作 减少失误 起了积极作用

9、。“文革”中 周恩来身处窘境。晚年 他胸前向来佩带着一枚“为人民服务”的徽章。他曾对一位来看望他的烈士子女说 “在文革中 我只有八个字 鞠躬尽瘁 死此后已。”他那时不一样意搞“文革” 而当他看到硬顶不能够时 毅然把全身心都投人到工作中去 全力为人民多做工作 实现他“为人民而死”的誓言。就在他逝世前一天的夜晚 总理平等待在他身边的医生说 “我这里没有什么事了 仍是去照顾其他生病的同志 那处更需要你们。”这是他留下的最后一句话 也是一句永远回荡在人民心中的话。 二、严于律己 宽以待人 周恩来以为 “领导者的声威不是从掩饰错误中而是从改正错误中提升起来的 不是自吹自擂而是从专心苦干中培养起来的。”他

10、一直坚持“对自己应自勉、自励 应该严一点 对别人应该宽一点 即严于律己 宽以待人”。周恩来对自己向来高标准、严要求 有时甚至显得特别“苛刻”。在生活上 他艰辛朴素 反对骄奢。建国后 他住在中南海西花厅 但是功高不奢 节约为本。他有一块浴巾 共补了14块补丁。日本友人冈崎嘉平先生发现总理的衬衣袖口都磨破了 动人万分。回到日本后 冈崎先生每当提及此事 都声泪俱下 泣不能够声地说 “周总理是我人生师长 生怕也是我尊为师长的最后一个人了。”在工作中 周恩来反对特别化 反对以权略私。建国前 他的兄嫂曾想让他给找个职位 他在回信中写到 “人生赖奋斗而存。”建国后他出任国家总理 更是廉洁为政 廉洁奉公 充分

11、显示出一个共产党人的高风亮节。有一年 淮安人民为表达对总理的敬意 托人捎给他一些莲子藕粉等土特产。总理不便退回 让办公室工作人员写信给准安县委 责怪他们这样做不好 并寄去100元钱 远远高于家村夫民捎给总理的物品的价格 这使家村夫民深受教育。在家庭生活中 周恩来对家眷及其子女也从严要求 严字当头。 他教育晚辈有三条戒律 一是“要不靠关系自奋起”。他谆谆劝说应他之召来京读书的侄儿周尔辉 无论是填表或讲话都不要表露和总理的关系。尔辉奋斗图强 考上了大学 并留校任教。直到发展他入党时 组织上到准安检查他的社会关系时 才知道本来他是周总理的侄儿。二是“要不搞特别化”。他一再劝说晚辈 “要特其他话 那只

12、好在工作中做出特别的成绩来。”三是要“奋斗图强一辈子”。他要求子女们“要使艰辛朴素成为我们的美德”。在精神生活方面 “我们应该把整个身心放在共产主义事业上 以人民的疾苦为忧 以世界 4的前途为念。”在他的教育下 他的侄儿和侄女都到最艰辛的地方去工作。周恩来对自己严字当头 对别人却宽以相待 他从不把自己的见解和意志强加于人 主张让不一样的建议在争辩中发现真理 主张求同存异 完成共识 团结一致向前进。出名的教育家、原南开大学的校长张伯苓 曾是周恩来的老师 今后做了公民政府考试院长。建国后 周恩来其实不勉强要张伯苓表示态度 而是主动把老师从重庆接回天津 且多次去看望。周恩来的关怀使张伯苓老先生的认识

13、渐渐提升 也从周恩来身上看到了共产党人的光明磊落。1951年 张伯苓逝世前 在人民日报上公布文章 盛赞共产党领导下的新中国。 三、顾全全局 相忍为党 周恩来以为 领导者必定有全局见解 要不计名利 能曲能伸 “领导者在必要时应忘记他所受的屈辱。”正是凭着这种全局见解和不计名利的人格修养 使他能在窘境中多次维护了党的团结和国家的一致 起到中流砥柱的作用。美国前总统曾这样谈论说 “周恩来是保住党和国家一致的伟大调停者。” 在江西苏区时 周恩来在党内的地位比毛泽东高。1932年7月 中央局提出由周恩来兼任红一方面军的总政委 在宁都会议上 大多数人责怪毛泽东在军事上有“左”倾思想 周恩来再次决定把毛泽东

14、召回后方 由自己负战争领导的总责任 并再一次提出 毛泽东的经验、长处和兴趣在军事。他坚持在两个方案中选一个 或由周负责 毛作为助理 或由毛负责 周作为督查。从这件事中不难看出 周恩来对个人之地位、名利看得甚轻 尽管大家由于佩服其才能而选举他做总政委 但他坚决不同意。今后在遵义会议上 也正是由于周恩来的顾全全局 才保证了会议的成功和会后渐渐确立了毛泽东同志在党和军队中的领导地位。 建国后 周恩来在反冒进和“文革”中更表现了照顾全局 相忍为党的崇拜人格。这种人格力量 在那个特别历史时期激励了一大批老革命家 坚定了他们的共产主义信念。 从1955年开始 我国经济建设中出现了急躁冒进的苗头 周恩来敏锐

15、地发现了这一问题并推行了反冒进的一些措施。但由于当时认识上的偏差 毛泽东同志带头提出了走开我国生产力现状的“赶超战略”。1957年 毛泽东以为反冒进阻拦了经济建设的发展 1958年初 又把反冒进提升到反马克思主义的高度 把反冒进的人视为“促退派” 以为他们“离右派只有五十米了”。很显然 这是对周恩来说的。那时周恩来心情很愁闷 但为了国家、民族和党的利益 他把个人的名利抛到销声匿迹 率领周围的同志们团结奋斗、勤劳工作 以尽量减少由于思想路线失误而带来的损失。当时 好多人被大跃进冲昏了脑筋 提出上“三峡工程”。总理考虑到国力已十分纤弱 如再上这样巨大的工程 必然致使公民经济的崩溃。他从全局出发 语

16、重心长地说服各方面 终于没让“三峡工程”上马 使公民经济防备了一场火上加油的灾祸。 “文革”中 周总理的处境十分困难。林彪和江青反党企业 想借打倒一大批老干部以达到篡党夺权的目的。总理以为老一辈革命家是党和人民的难得财富 他情愿拼着自己 也要保护他们。1967年7月 江青等人趁毛泽东不在京之际策划了100多个公众组织 共5000多人 在中南海西门外扎营扎寨 要把刘少奇揪出中南海。周恩来面对困难 镇定自如 独撑危局 表现出一个共产党人的超常道德。他亲自打电话责怪公众组织的首领 他坚定地说 “中南海是党中央所在地 你们要想冲进中南海 除非从我身上踏过去。”他凭着崇拜声威、崇拜的人格和革命魄力 保护

17、了刘少奇、邓小相同一批老革命家。 四、谦和待人 胸怀坦荡 周恩来学贯中西 但谦虚为本 求索不已。他在对文艺界的一次讲话中说 “我今天说的这些话不用然对 我是树个的让大家来射 树个耙子 让大家来攻攻。”他的谦虚和不自以为是 使他赢得了朋友们的理解和相信。而且他不断进步 主张“人生有限 知识无限 到死也学不完 改造不完” 要“活到老 学到老 改造到老”。他的好学 使他获取了 5宽泛的尊敬和尊敬。周总理和人民心连心 人民更热爱周总理。一位日本友人曾记下下面感人的一幕 周总理的葬礼已举行过一个礼拜了 而北京饭店的女工作人员经常聚在二楼的一个房间里抱头痛哭。这位记者动情地写道 “我完满没有想到周总理竟是

18、这样碰到一般人民的衷心受戴的领导人。” 周恩来长久主持我党的一致战线工作 成立了特其他历史伟绩。他在同伙外人士的交往中更主张胸怀坦荡 以心换心 他指出第一要相同相待。“只有把对方看作朋友 人家才会把你看作朋友。”其次 他以为对朋友要坦诚为本。他指出 “对党外人士要诚挚平易 不要虚伪。”对待人民公众和党外人士要视同一律 “凡是在广大公众中做的事情 都应诚挚地向党外人士讲清楚。”再次 要尊敬人家的建议 话要让人家说完 “要让党外人士做到知无不言 言无不尽”“使他们在各样会议上敢于讲话”。他提议共产党人要敢于交畏友和净友。最后 他以为要关怀朋友的详细困难 帮助解决各样实责问题。解放前 出名经济学家马

19、寅初先生因抨击官僚资本而被逮捕。周恩来四外奔波 将他营救出来 但蒋介石严禁马先生任公职、教书、演讲和公布文章 马寅初的生活一时窘态。周恩来指示重庆的新华日报全文刊载马的中国工业化与民主一文 并致送最高稿酬 在当时国统区知识界传为嘉话。1957年 马寅初先生因公布新人口论被打成“中国的马尔萨斯” 碰到不公正的待遇。康生等人要把马划成右派 周恩来坚决保护 使马先生幸免于难。1972年 90高龄的马寅初患直肠癌 经总理亲自批阅给先生推行手术治疗 使其身体基本康复。而就在此间 总理自己却不幸得了癌症。周总理在逝世前 还专门让自己的护理医师去看望马寅初 他自己仍不放心 又亲自打电话咨询服用什么药。马老从

20、他与周恩来的几十年交往中得出一个结论 周恩来是最得人心的党员。周恩来一世结交的一般公众和党外民主人士无数 他以自己的人格力量影响了、教育了、团结了人们 人们都视他为知音和领路人。 拜会周显信 论周恩来的人格力量 徐州师范学院学报 哲学社会科学版 1996年第1期。 事例思虑与谈论 1 结合上述正反两个方面的事例 说说领导的实质是什么 2 结合事例说说怎样正确理解和对待领导者的权益 6 事例4 沟通方式之一表示的运用 “表示”是用委宛、间接的方式对人的心理和行为产生影响 使其主动地接受必然的观点或信念的一种方法。那么 怎样有意识地、科学地运用表示进行沟通 以促进企业管理呢?下面是表示在企业管理中

21、运用的实例。 一、宣传资料显出的信息把什么样的“家底”交给职工 两个同处一地的困难企业 产品品种、产量、质量、市场定位都相差无几 在扭亏脱困工作中 两家企业都将“家底”向职工敞开。今后 A厂群情振奋 上下一心 生产渐渐走上良性循环 而B厂却人心松懈 生产经营形势每况日下 最后“关门大吉”。 为哪处境相同的企业会获取这样不一样的结局呢?答案会有好多 但我们仅从两家企业发给职工的宣传资料中即可觅得一些端倪 A厂的资料以数据的形式将企业的设施、产品、财务等情况客观地向职工公开 又以大批篇幅介绍了产品市场远景、设施潜力、企业合作意向等 并重视介绍了企业近期规划 使职工在认识企业困难情况的同时 看到企业

22、为摆脱困境所采用的积极措施 加强了战胜困难的信心。而B厂的宣传资料却连篇累牍地充满着诸如“负担过重、设施老化、工艺落后”、“虽但企业已到了破产的边缘”等丧气话 没心中表露出这样的信息 我们已经尽下最大的努力 但企业实在是不能够了!形成文字的东西尚且这样 领导在大会小会上的即兴讲话就更难以掌握了。在频频接受这样的表示后。职工的思想情绪怎能不受影响?!长此过去 企业若不破产才是怪事! 自然 这样说其实不表示应该向职工隐瞒真相 更不是要欺骗、愚弄职工。重点是企业应当清楚 要向职工传达一种怎样的信息。关于有利于企业发展的 要说深说透 重点重申 而对那些不利于企业发展的事实则应进行合适的技术办理 以淡化

23、负面表示。与此同时 还应该针对企业现状积极展动工作 以激发职工的生产积极性。这将大大有助于加强企业的凝聚力 为企业最后脱困打下牢固的基础。 二、皮格马利翁效应你希望职工成为怎样的人 古希腊神话中有这样一则故事 有位叫皮格马利翁的国王 把自己所有的热忱和希望投注于自己雕琢的美丽少女雕像上 对其产生了爱恋之情。日复一日 为他的真情所感 雕像竟然活了 皮格马利翁如愿以偿地与之结成伉俪。 神话传说自然不足为信 但以这位国王名字命名的“皮格马利翁效应”却向我们揭穿了这么一个幽默的心理现象 表示者有意没心地经过各样态度、表情与行动 把暗含的希望微妙地传达给被表示者 一旦对方出现与希望相同的行为 便会加强表

24、示者的希望 刺激进一步的希望行为 使被表示者向表示目标渐渐凑近。这样频频循环 形成正向反响 最后会使被表示者达到或超越希望目标。 老李受命调任电机保护班班长 这个班是车间出名的后进班组 纪律废弛 工作效率低下 人员关系紧张。老李到任后欣喜地发现 班组成员虽有这样那样的缺点 但却都有一个共同的长处 脑筋灵便。从这一点人手 他带着大伙儿搞技改、挖潜力 对工作优秀的职工赏赐奖赏并要求车间通知夸耀。慢慢地 这个班的设施运转率、圆满率开始直线上升 车间上下渐渐对这个班组改变了见解。在厂里睁开的合理化建议活动中 他们又夺得六项大奖 成为全厂之最 厂工会、职工读书自学领导小组以及车间都赏赐他们奖赏。荣誉纷至

25、沓来 班组成员不再肯连续松懈下去 主动遵守各项规章制度 大家都在一门心思搞工作 人际关系也自然缓和起来。终于 这个往日的落后班组一跃成为全厂出名的模范班组。 职工表现得怎样 在很大程度上取决于领导者对他们的希望 这电是一种沟通。若是您希望职工个个一枝独秀 那么 请多凝望他们的闪光点 多给他们一些关爱 您必然会如愿 7以偿的。 三、厂长令带来的恶果怎样引导职工正确对待工作 某厂新开发的产品存在两个问题 一是外观设计不合理 难以吸引花销者 二是产品内在设计尚不完满 影响产品的功能扩展。在解析了产品滞销的原因后 厂长以为内在设计虽有问题 但却不影响基本功能 而且 解决这一问题的难度较大。所以 为了赶

26、忙打开销路 决定第一对外观设计进行改进。 技术开发部的孙工程师却以为 改进外观确能暂时打开销路 但紧接着用户便会因产品无法进行功能扩展而恼火 必然影响今后的销售。在据理力争未果的情况下 他未经领导许可 开始对影响产品功能扩展的问题进行攻关。经过一段时间的奋战 这一问题终于获取圆满解决。此时孙工却犯了一个致命的错误擅自下达改进产品的生产计划书。此举造成企业原资料的部分报废 厂长大为生气 一纸厂长令将孙工调至生产线干操作工 全厂为之哗然。从那今后 只要有人考虑着要改进什么 便会有人提示“可否是想当第二个老孙?” 在孙工的身上确实存在一些问题 他打乱了企业管理的程序、超越了自己的职责范围 给企业造成

27、了必然的经济损失所有这些都是应该严格责怪的。但他急企业所急的出发点、勤劳扎实的工作作风倒是值得必然的 而且改进后的厂品在功能上上了一个品位 关于企业的长久发展无疑是极有意义的。但厂长不问是非黑白的厂长令却想向职工表露了这样一条错误的信息 领导没有交待的事情千万干不得 否则“吃不了兜着走”!这样一来 谁还敢思虑怎样改进工作呢? 事例思虑与谈论 1 结合有关沟通的理论 解析表示可否是一种有效的沟通方式。 2 结合上面的几个示例 你以为在什么情况下 使用表示的方法沟通的见效比较好? 3 在人际关系中 你会经常应用表示的方法吗?你以为见效怎样? 8 事例5 有效的授权 刘民和王东分别是一个企业中两个不

28、一样部门的经理 在某一天同车上班的路上 他们彼此谈论着自己的管理工作。在讲话中发现 刘民特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说 “这两个人在刚进企业时 我向来耐心地告诉他们 在刚开始工作时 凡是涉及到报销和定货的事都要早先与我商讨一下 并叮嘱他们 在未认识情况以前 不要敌手下人员评头论足。但是 到现在都快一年了 他们仍是什么事情都来问我。比方 王大同上礼拜又拿一笔不到1000元的报账单来问我。这完满部是他能够自行办理的嘛!两周前 我交给孙文国一项较大的任务 叫他召集一些手下人员一起搞 而他却一个人闷头搞 根本不叫手下人员来帮忙。他们总是这样大小事情都来找我 真没方法。”几乎与此同时 刘民的二位助手也在

29、谈论着自己的工作。王大同说 “上周我找刘民 要他签发一张报账单。他说不用找他 我自己有权决定。但在一个月前 我因找不到他曾自己签发过一张报账单 结果被财务部退了回来 原因是我的签字没有被授权认可。为此我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告 但他向来没有批下来 我敢说我给他的报告他生怕还锁在抽屉里没看过呢 ” 孙文国接着说 “你说他的工作毫无章法 我也有同感。两周前 他交给我一项任务 并要我立刻做好。为此我想获取一些人的帮助 去找了一些人 但他们却不愿帮忙。他们说除非获取刘民的同意 否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期 我却还没有完成。他又要抓我的辫子了 又要把责任推给我了。我以为

30、刘民是有意这样的 他怕我们搞得太好抢他的位子” 事例思虑与谈论 请就本例中的授权问题说说你的见解 你以为刘民与他的两个助手应怎样改进他们之间的关系? 9 事例6 领导者应具备的素质 苏雷诺兹 Sue ReynoIds 今年22岁 立刻获取哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里 她每年暑期都在康涅狄格互帮保险企业打工 填补去度假的职工的工作空缺 所以她在这里做过好多不一样种类的工作。当前 她已接受该企业的邀请 毕业此后将加入互帮保险企业成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互帮保险企业是一家大型保险企业 仅苏所在的总部就有5000多名职工。公司推行职工的个人开发 这已成为企业的经营哲学 企业自上而下都对所有职工十分相信。 苏将要肩负的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且拥有高度的程序化 但职工的责任感十分重要 由于更换通知要先送到原保险单所在处 要列表显示保险花销与标准表格中的任何变化 若是某份保险单因无更换通知的答复而将被取消 还需要通知销售部。 苏工作的集体成员所有为女性 年龄跨度从19岁 62岁 平均年