超市管理的规章制度.docx

1、超市管理的规章制度超市管理的规章制度超市管理的规章制度【篇一：超市员工日常管理制度】 员工日常管理制度 为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度： 1. 按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。（请假时间达3天者需督导批准方可。）否则，将以早退或旷工论处。 2. 上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。 3. 员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡

2、、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。 4. 上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。 5. 员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。 6. 认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。 7. 认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。 8. 严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。员工的水杯统一放在指定的位置。 9. 员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。1严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表

3、整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。 2熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。 3掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。 4注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。 6随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。 7要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 8完成经理交办的其它工作。 9如违反以上条例者，视情节轻重除以10100元的罚金。（续完） 文员岗位职责 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内

4、各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1 打字处理工作 2 信息的上传下达 3 文件归档、保管 4 工作记录 5 来访客人通报及接待 6 本工作区域清洁 主要工作： 1 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2 完成日常的正常管辖范围内的工作 3 接听电话做留言记录、讯息处理 4 工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作： 1 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 2 节假日协助销售服务 3 协助库存盘点工作4 与内外联络部门维持友好联系 保安员岗位职责 直属部门：保安部 直属上级：保

5、安部正、副主管 适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员 岗位职责： 1 负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理 2 负责本店商品和资产的安全管理 3 负责本店收银区、金库、送款等钱财安全 4 负责本店消防安全管理 5 负责稽核顾客所购商品 6 负责突发事故处理、人员疏散 7 车辆、门锁、钥匙管理 8 开门关门作业及货物进出管理 9 专业文件归档、保管 主要工作： 1 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育 2 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失 3 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 4 稽

6、核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品 5 防止盗窃事件发生 6 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场 7 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品 8 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 9 疏导交通 10 员工通道管理 辅助工作： 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工

7、作人员，直到问题解决 卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁 整理购物车，放回应有的位置。 工程技术专业人员岗位职责 直属部门：工程部 直属上级：工程部主管 适用范围：水、电工、维修工 岗位职责： 1 保证整个卖场的水、电和煤气（液化气）的正常供应 2 空调的开放、调控 3 更换灯管、插座 4 水管的维修 5 发电机房设备的维修、保养 6 开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告 7 手扶电梯的开停 8 停电时，启动发电机，及时供电 9 对水、电设备做安全检查 10 处理水、电突发事件 主要工作： 1 水、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等） 2 专业设备的检查与保养（电梯等） 3 非专

8、业设备的维修（手推车、栈板、叉车、货架、办公桌椅） 4 工程技术专业文件的归档工作 5 店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象 6 修补破损地板 7 及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯 8 维修工具的保存，维修用耗材的控管 9 工具、用料的管理 10 办公室内和工作区域的清洁卫生 辅助工作： 1 协助做好顾客服务工作 2 节约用水、用电、用煤气（液化气）工作 3 安全防火工作 电脑部专业人员岗位职责 直属部门：电脑部 直属上级：电脑部主管 适用范围：电脑部员工、人员 岗位职责： 1 保证电脑系统的正常运作 2 保证电脑系统数据的准确传递 3 电脑设备的维修、保养、运行 4 商品资料的录入

9、、储存、更新工作 5 信息资料的保密工作 6 及时帮助查实销售情况 7 为收货、收银等部门作技术支持 8 电脑办公室内的清洁卫生工作 9 电脑部所用耗材的控管【篇三：超市经营管理制度】 沙农超市经营管理制度 为树立超市良好的信誉和形象，规范超市类经营活动，争创文明、规范本超市，更好的为消费者服务，特制订本制度： 1.超市合伙经营户要严格遵守国家法令、法规和超市各项管理制度，服从超市管理，接受超市检查监督，落实违章整改；及时交纳超市各项费用。 2.按核定的经营范围在约定的商位上经营，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易，不私自收银，一经发现罚款500元。 3.确保销售的商品符合质量要求。销售的

10、食品符合食品卫生、食品质量的安全规定；包装产品的标识必须符合国家标准；实施食品质量安全市场准入制度的食品必须有qs标志。商品的进货索证要齐全，并接受超市管理人员核查和检测；凡索证不全的商品一律不准在超市内销售。禁止销售假冒伪劣的商品和腐败变质的食品及国家禁令的销售商品，违者轻则罚款1000元，并承担一切责任；重者退出本超市。 4.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，不短斤缺两，以次充好；不强卖强买，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护超市信誉，维护消费者的合法权益，违者罚款500元。 5.市场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱

11、超市的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到超市管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。违者罚款500元，屡劝不改则者退出本超市。 6.爱护超市设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于超市环境行为的发生；不准擅自改变超市设施和水电管线。不随意挪用超市或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经超市申报批准。自有设施使用不得有碍超市外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全，违者罚款300元，并马上拆除。7.做好消防、治安安全防范工作，合伙经营户要保管好自己的钱物、单据和物品；市场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及

12、燃放烟花爆竹；每日营 业结束，清除好应清理的物品，带走现金和物品，经营人员不准在市场内过夜。 8.维护超市整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放 整齐；车辆要在指定停放的位置停放。严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜皮果壳，严禁随地吐痰，违者罚款200元。不准在超市内带养宠物，以及做与本超市，不适宜的其它行为。 9.善意劝阻顾客乱丢商品，严禁在超市内私拿他人财物(包括顾客随意丢弃在 商位上的商品)，一经发现，罚款2000元，举报者奖励500元，屡劝不改则退出本超市。 10不准出租、转借和卖买商位。转让、搭拼商位应事前向超市管理办公室提出报告，经市场管理办公室批准，方准经营。对签订

13、租赁经营合同后超过1个星期未开业经营的，租赁经营合同终止，由超市收回商位。 11超市合伙经营户在合同期内终止经营，应提前一个月提出报告，经超市同 意，交清各项费用，办好设施归还手续，手续齐全后方能终止合同退回押金。 12超市合伙经营户入驻时，必须填报经营户名录表。合伙经营户不准雇佣情况不明人员，必须按国家有关法规、制度用工；用工对象必须证件齐全，并由商位负责人向超市管理办公室办理相关登记手续。根据“谁用工，谁负责”的原则，做好聘用的进场工作人员的登记、管理、教育、并承担各项用工责任，人员变动及时办理登记变更手续，不办理登记手续的人员不予进商位交易。 13.开展文明经商活动。经营户之间应互助关爱，和睦相处，支持、配合超市 开展各项服务管理工作。 本制度望各经营户遵照执行。违反制度的，视情节由市场予以罚款处理；违法的则追究法律责任。