离线应答工具使用常见问题及解决方案V242.docx

1、离线应答工具使用常见问题及解决方案V242-离线应答工具使用常见问题及解决方案-V2.4.2各相关投标人： 国家电网公司电子商务平台供应商模拟投标活动已经结束，在本次活动中，得到了广大投标人的支持和配合。现将模拟投标活动中出现的典型问题汇总，请各投标人在参加正式投标时予以注意。 注意事项：本次投标必须使用国家电网公司供应商离线应答工具正式版（2012年05月21日发布在电子商务平台首页）进行投标！ 离线应答工具中几点填写说明（本文档中标注黄色内容为咨询频率较高的问题）：1离线工具中生成的投标文件带有红色字体并不是技术评审的标准。 投标人利用离线工具生成的投标文件电子版，对于应答中和招标文件要求

2、有差异的地方自动用红色字体明显标注。此标注仅代表投标文件响应与招标文件要求存在差异，并不区分是优于招标文件要求的差异还是劣于要求的差异。因此，投标文件中存在的红色字体并不会直接导致废标产生，技术评标以专家现场审查的纸质投标文件为准。此外，字体字号、全角半角等格式不同，也可能导致红字的产生，对实质性评审没有影响。 2对于图纸等较大附件无需在离线工具中上传。 对于技术投标文件制作时，图纸等较大的附件，应以纸质复印件的形式附于纸质投标文件专门章节下，无需在离线工具中上传电子版。目前新版技术规范模板中已经取消了关于上传图纸等附件的要求，如有个别情况的技术规范仍要求上传图纸，投标人可上传一页docx格式

3、的WORD说明，写明“图纸按要求以附件形式后附”即可。 3工程概况等告知性内容无需应答。 对于技术投标文件制作时，工程概况、图纸递交时间和份数等告知性内容，无需做出点对点的应答。目前新版技术规范模板中已经取消了关于应答此部分的要求，如有个别情况的技术规范仍要求点对点应答工程概况等内容，可以填充默认值的方式处理，或标明“响应”两字。 生成时间过长（特别是技术投标文件部分），建议用多台电脑各操作不同的包，以提高效率，或提高电脑性能配置。2.标书购买后在哪下载包文件？（1）登录电子商务平台后，在招标采购模块中点击结构化投标管理，即可见到需下载的包文件。（备注：下载时不要用迅雷或其他一些下载器）（2）

4、特别对于总部项目，请不要在BOSP系统上点击下载招标文件，购买标书在BOSP系统中，但下载需要在电子商务平台“结构化投标管理”菜单操作3.供应商首次登陆平台后，点击结构化投标管理，出现服务协议页面是什么意思？ 建议解决方案：点击同意服务协议，即可进入查看及下载购买包文件界面。 4.供应商点击结构化投标管理页面，出现“对不起，发生了一个错误”（如图），该怎么处理？ 建议解决方案：注销后，返回电子商务平台首页重新登录；若此状态持续存在，请截图并拨打运维服务电话。 5.下载的完整招标文件打不开怎么办？投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）打开招标文件，使

5、用OFFICE2003兼容版、WPS都无法正常打开招标文件。6.下载离线工具失败或下载的文件只有200kb怎么办？ 建议解决方案：系统试运行阶段可能发生此偶发错误，请拨打电子商务平台主页上的运维电话由专业人员协助下载。 7. 旧版离线工具无法卸载怎么办？ 建议解决方案：请安装JDK1.6后重新执行卸载程序;或者直接删除安装后的文件夹，默认路径为C:-Program Files-Offlinetools，直接删除次文件夹，然后重新安装。 8.离线工具安装程序无法正常进行该怎么处理？ 建议解决方案：请注意，Win7 操作系统用户需要以管理员身份运行安装程序。如电脑安装有旧版本离线工具，请卸载旧版本

6、后重新启动电脑再重新执行安装程序，并按屏幕上提示操作；新安装电脑请暂时关闭电脑中运行的防火墙（如360等），安装JDK后重新执行安装程序，并按照屏幕上提示操作；如果以上方法仍无法正常安装离线工具，请尝试重新安装正版操作系统和office2007后执行安装程序，并按照屏幕上提示操作。 9.导入包后出现如下错误怎么办？ 建议解决方案：检查所导入的包是不是最新下载的包，可能是导入旧版本的包所导致，重新选着正确的包。10.导入包后出现如下错误怎么办？ 建议解决方案：由于所装离线工作版本是旧版本导致，重新安装最新版的离线工具即可。11.包文件里的商务、技术、价格部分是否可以分不同的工作人员操作？商务、技

7、术、价格可分开操作，但每一部分需要在一台电脑上完整地进行应答、生成、加密、提交、查看。12.离线投标工具中“导出包”与“查看投标文件”功能有什么区别？“导出”功能指文件应答过程中，可将已完成的应答部分导出，以便更换电脑继续操作或遇到其它故障时应急备用。（导出的文件格式为.sgcc文件）。“查看投标文件”指应答文件上传成功后，可另存为WORD文档。13.“离线投标工具”与“农网协议库存专用投标离线应答工具”是否使用同一工具？是，现在统一都用离线工具2.414.投标文件提交后，发现填报的内容有问题怎么办？ 建议解决方案：价格、商务和技术部分在提交后，不要删除原有的包文件，就可以继续分别修改并重新加

8、密提交，新提交的信息会覆盖旧版本投标文件。在提交了新版本的投标文件后，需要保存新的版本并重新打印纸质投标文件。 15.我如何知道投标文件是否提交成功？ 建议解决方案：在离线工具中包文件上右键单击鼠标，在弹出菜单中点击查询投标结果，可以查看到投标文件提交结果。 16.技术部分点对点应答文件中的项目单位要求值是否能进行拷贝、粘贴？ （1）目前复制功能以技术规范为单位，但并不要求技术规范编码相同才能复制（2）复制时，技术规范中若存在相同应答项，A技术规范中的该相同应答项会覆盖B技术规范中的相同应答项 17.查看投标文件时弹出如下提示该怎么操作？ 建议解决方案：出现这个提示的原因是我们的投标文件目录是

9、动态生成的，在这里只需要选择“更新整个目录”再点击“确定”就可以正常查看投标文件了。 18.在选择了更新整个目录后，发现投标文件中已填写的内容没有了是什么原因？ 建议解决方案：发生此问题的原因是招标文件模板的版本与离线投标工具的版本不匹配，请使用电子商务平台首页最新版本的离线投标工具进行投标。如依然发生此问题，请尽快联系电子商务平台运维中心。 19.投标文件提交很慢或超时失败该怎么处理？ 建议解决方案：建议关闭电脑中运行的防火墙软件（如360等）再进行提交投标文件，同时请不要使用代理服务器连接互联网进行投标文件提交。 20.系统出现如下报错该怎么处理？ 建议解决方案：发生此问题的原因是供应商下

10、载的投标文件模板有问题，请重新登录电子商务平台下载招标文件和投标文件模板导入。 21.系统出现如下报错该怎么处理？ 建议解决方案：发生此问题的原因是供应商上传的附件有问题，请确认附件为文件大小500K以内的docx文件（2007版的word文档），并使用Office 2007及以上版本打开。 22.系统出现如下报错该怎么处理？ 建议解决方案：发生此问题的原因是供应商上传的附件有问题，请确认附件为文件大小500K以内的docx文件（2007版的word文档），并使用Office 2007及以上版本打开。 23.系统出现如下提示该怎么处理？ 建议解决方案：此提示的原因是自动生成文档时离线工具动态创

11、建目录，Office 检测到目录变更。使用Office 2007及以上版本打开，供应商选择“是”即可。 24.打开WORD版招标文件时，出现以下提示如何处理？ 建议解决方案：此问题是招标文件模板与系统的兼容性问题，对招标文件和投标没有影响，可以直接点击“确定”和“是”。 25. 离线工具没有响应怎么办？ 建议解决方案：此问题是由于离线工具载入的投标文件（.sgcc文件）过大造成的，建议供应商在导入投标文件时，所有投标文件大小不超过电脑物理内存的30%。例如，如果安装离线工具的电脑物理内存为2G，则建议导入投标文件大小不超过600M。 26.维护完投标函及附录|保证金之后，再次进入数据为空怎么办

12、？ 建议解决方案：维护完数据后需要点击保存。 27.导入包之后没反应怎么办？ 建议解决方案：检查所下载的包大小是否是0kb。如果是请等生成包以后重新下载。 28.生成价格、商务、技术按钮灰色，点击不了，为什么？建议解决方案：由于相应部分应答没有完成，请检查还有哪个未应答。29.生成价格、商务、技术文件失败怎么办？建议解决方案：1、检查在应答过程中是否有上传空文件。2、检查安装目录中的模板是否损坏。如果上传了空文件只需替换即可，如果模板损坏可联系运维人员更换模板。30.提交投标文件提交时出现如下提示，怎么办？ 分析原因如下：1、有其他人也在投这个包，而且他已经生成了4次并提交到服务器。2、此包在

13、电脑1上面投到了4.0，而没有把这个包导出再导入到电脑2上投，所以生成又是重1.0开始。建议解决方案：生成投标文件5次，使版本号为5.0时提交。操作规范：供应商不要多人同时投同一个包的同一个部分，如果要换电脑继续投的话一定要导出包之后再导入后进行投标。31.生成的投标文件目录混乱，怎么办？此问题是由于供应商上传附件添加目录或标题导致，由离线工具生成的商务，技术，价格三部分投标文件会自动生成目录，所以供应商无需在上传的附件内添加目录，或是标题。32.生成的投标文件没有条形码或查看的投标文件只显示7页，怎么办？（1）投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE

14、）打开招标文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都有可能读不出条形码。（2）上传的附件要严格按照要求，不能上传图片，空白文档，带有特殊格式和横版的word文档。33.上传文件时点击浏览找不到附件，怎么办？项目货物技术特性逐条逐项应答内要求上传附件的要控制在500kb以内，上传商务应答文件和其他技术应答文件要控制在2M以内，再上传附件时能浏览到的附件都是控制在要求范围内的docx文件。所以供应商注意控制文件大小。34.离线投标工具所生成的WORD文档是否就是最后的投标文件，生成的文档不含单价分析表，目前是否还存在此问题？如果存在是否仍需要单独打印附在纸质投标文件后面？离线工具生成的WORD

15、文档是投标文件对格式有统一要求的部分，单价分析表是由各投标人自行上传的非结构化文件（WORD或EXCEL均可），其内容应按招标文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不会在开标文件WORD文档中统一生成，应由投标人自行单独打印，并与生成的WORD版其他开标文件装订在一起，形成完整的开标文件。投标人上传的电子版单价分析表经加密提交后，会单独存储在电子商务平台专门区域供评标使用。35.如何查看项目澄清和项目补遗？登录电子商务平台，在招标采购模块点击“投标管理”中的“查看项目澄清”“查看项目补遗”。36.供应商如何回复澄清补遗问题？供应商在登陆平台后在查看澄清界面会有查看和回复，点击回复即可，补遗

16、是否回复是由招标代理机构做设置的，如果要求回复但是没有回复按钮的，及时联系招标代理机构。37.开标后在哪里进行“价格确认”？登录电子商务平台，在招标采购模块点击“开标管理”中的“开标记录”。38.加密报错问题错误码-1：重新安装CFCA控件和电子钥匙驱动，如果还不能加密，更换电脑重新加密错误码-523：电子钥匙已经失效；查看电脑系统时间是否为当前时间，如果不是更改为当前时间错误码-702：重新安装CFCA控件和电子钥匙驱动，如果还不能加密，更换电脑重新加密错误码-802：重新安装CFCA控件和电子钥匙驱动，如果还不能加密，更换电脑重新加密电子钥匙检查步骤：点击开始菜单，查看是否已经安装这两项

17、，如果没有这两项，请安装电子钥匙驱动和CFCA控件，安装程序在首页下载专区有下载。查看电脑右下角是否存在这个图标，如果不存在，重新安装电子钥匙驱动插入电子钥匙，双击点开证书管理工具，查看此界面是否有钥匙信息如果电子钥匙指示灯一直闪，有可能是电脑接口有问题，需要更换电子钥匙接口如果证书管理工具中正常显示钥匙信息，登录电子商务平台，然后依次点击【供应商管理】 【电子证书管理】 【电子证书绑定】 【增加】按钮 【得到DN】按钮 弹出对话框点击【确定】 【保存】，将电子钥匙绑定到该用户名下，电子钥匙只在平台内绑定，没有地域性区分，绑定以后，具有通用性。39.电子商务平台关于供应商投标有应急方案么？离线工具和整个投标过程经过大范围测试，但是也不可避免的会出现一些问题，我们建议投标人有问题尽早发现，并提前向运维反应，由运维人员一对一提供应急服务。