洲际酒店开业传讯工具手册.docx

1、洲际酒店开业传讯工具手册酒店开业传讯工具手册2011I.综述概览II.酒店开业传讯注意事项总体战略建议策略III.关键讯息洲际酒店集团旗下酒店品牌个别酒店讯息编辑图IV.文稿撰写媒体资料夹新闻稿资料简介高层简历高层发言媒体邀请V.活动策划活动策划矩阵活动准备资料清单VI.媒体管理中国的媒体中国的记者VII.与公关公司/活动策划机构打交道时的注意事项综述本手册为洲际酒店集团的传讯部提供一系列的讯息和格式，旨在帮助后者在酒店开业期间对外通讯处理上保持统一标准。 本传讯部工作人员可以根据该手册中的具体条款着手相关文件的准备、与传媒界展开互动及规划开业活动。 该手册为各类事项的处理制订了标准、提供了相

2、应技巧并举例以备参考。酒店开业传讯技巧总体战略突出新开业酒店的优势和独特性（例如硬件设施、地理优势、服务等）挖掘有趣的角度、并以故事的形式介绍酒店的重要工作人员（如总经理、厨师长、酒吧乐队或任何其他有故事可说的工作人员），从而达到提高酒店形象的目的；充分利用酒店开业的契机铺设人脉网络，网罗关键利益相关者（即业主，政府官员，潜在客户，媒体等）。建议策略为了使得开业获取最大宣传效果，我们可以分步骤采取以下策略：1. 开业预备诱发公众的好奇心（建议从开业前三个月开始）整合媒体联系数据库初步接触并建立联系向媒体提供关于新酒店的基本信息筹备与商业媒体的采访，与其分享酒店的战略和业务前景2. 开业制造话题

3、与讨论酒店开业活动新闻发布会一对一/小组形式的深入访谈3. 开业维护维持公众的好奇心（建议持续三个月）邀请媒体试住专题约稿/媒体投放媒体俱乐部主旨讯息洲际酒店集团优质品牌洲际酒店集团是一个多元化的品牌组合，拥有世界领先系统及最庞大的酒店会员发展计划，是业内公认的行业领导者。优秀员工洲际酒店集团投入大量成本吸引、培养、留住本地人才和最佳从业人员。卓越价值观洲际酒店集团各团队共享的价值观与理念是我们在竞争中胜出的关键。运作方式洲际酒店集团员工齐心协力，朝着同一目标努力，并以最大化利益回馈我们的业务伙伴。社会责任感洲际酒店集团致力于履行企业的社会责任。旗下酒店品牌洲际酒店及度假村(InterCont

4、inental Hotels and Resorts)作为旗下唯一的奢侈酒店品牌，洲际通过其60年的全球发展与众人分享对世界的认知及体验。 洲际酒店赋予旅游地以活力，带给酒店客人最真实和丰富的体验。-我们为我们的客人及旅游地之间建立理解的桥梁，与他们分享对当地特色的认知，帮助他们获得真实体验。-洲际酒店及度假村以其礼宾服务为荣。我们多样化的礼宾服务套餐可以帮助客人体验当地的民俗风情：我们为客人提供“行家体验”，协助他们发掘旅游地的秘密及与小细节。我们在全球有1,000多位礼宾司人员，他们将作为我们的“行家体验”大使，为客人提供当地的知识。 我们倾听客户所需，并依此完善我们的服务-我们以商务及休

5、闲旅客为目标开展了广泛的调研工作，从中我们得知我们的客户正竭力追求新发现和新体验。他们偏爱当地独具特色的酒吧和餐厅，而不以价格或人气为评判标准。-我们一直在尝试使用新的客服技术，包括使用微软触摸屏介绍礼宾服务内容，并制作了相关短片供iPhone和iPad客户下载。-2010年4月，我们成为全球第一个推出iPad应用项目的酒店品牌。我们为我们的礼宾队伍配备了内容丰富的iPad平板电脑，以增强他们与酒店客人的日常互动。所有新开通的礼宾网站都增加了互动及社交媒体软件，配有Google地图、维基百科和Twitter的链接。-我们知道我们的客人非常重视礼宾服务，并希望能够在下榻之前与礼宾服务人员建立联系

6、。我们的网站上提供目的地介绍、上传由酒店礼宾服务人员创建的相关视频，成为业内首创之举。-我们在客人出行前为其提供当地信息，帮助他们根据酒店官网上的互动地图、出行贴士、推荐路线和由当地礼宾服务人员制作的短片制订出行行程。 我们的酒店分布于所有主要城市和旅游胜地，并保持着增长势头。-洲际酒店及度假村拥有最佳地理优势，方便客人出行并享受当地美景。-我们的品牌已在大中华地区近20个枢纽城市中落户，包括位于三亚、南京、苏州、杭州和上海的新标志性酒店。例如：杭州洲际酒店位于汇聚杭州国际会议中心、购物中心和大剧院为一体的杭州钱江新城。南京洲际酒店位于南京的鼓楼广场，比邻紫金山和玄武湖。作为南京第一高楼，南京

7、洲际酒店将整座南京城美景尽收眼底。-截止目前，整个大中华区已建成19家洲际大酒店，另有19家处于筹备阶段。 洲际酒店及度假村致力于与客户分享其60年发展过程中积累的对世界的认识，并将其每一个酒店打造出地方特色。 我们相信，每一个城市和度假胜地都有它们自己的音乐。我们充分利用我们的当地知识和全球视角将国际的、区域性的、新兴的、本地的艺术家的作品收集、融合起来。 婚礼也为酒店盈利提供了一个极棒的机会。简单而言，婚礼代表着餐饮收入以及一定程度的客房收入。因此，为争取婚庆市场而做的投资是一种明智的投资，将为我们带来盈利。 我们为我们在大中华地区的旗舰店香港洲际酒店感到骄傲与自豪。香港洲际酒店位于维多利

8、亚港，拥有米其林大厨和无可挑剔的服务，成为了大中华地区的首选酒店。我们也将继续推动、维持其领先带头地位。 我们充分利用CRM的功效：我们的“大使计划”是唯一一个奢侈品忠诚度计划。它与“优悦会奖励”相结合，为我们创建了最大的客户群。皇冠假日酒店及度假村(Crowne Plaza Hotels and Resorts) 皇冠假日酒店是世界上增长最快的高档品牌之一-截止目前，整个大中华区已建成43家皇冠假日酒店，另有55家处于筹备阶段。 375家皇冠假日酒店分布在全球50多个国家。“皇冠假日”正经历一次品牌重启，以期以新面貌为客人提供舒适与放松的享受。 “会面场所”-皇冠假日酒店是商务旅游新闻杂志中

9、由旅游产品买家评选出来的首位美国高档品牌。它为客人提供最好的商业设施，让后者的商务之旅卓有成效。-皇冠假日酒店被定义为“会面场所”，是商务会议、婚礼和社交的理想地点，为商务和休闲旅游提供舒适、优质的会议设施和商务技术支持。-“会议成功”服务：包括由皇冠会议部总监负责客户联络、每日会议简报、得心应手的会议套件、量身定制的餐饮菜单，以及床头购物清单。 独特体验-绿色草坪思考：英国的皇冠假日酒店将会议室铺上鲜草“地毯”，以刺激脑力激荡。-“有效睡眠计划”为客人提供安静的睡眠区、精油和芳香按摩以及由专家制作的几部特殊催眠播客以帮助客人实现有效睡眠和之后的充沛精力。 2009年，皇冠假日酒店在中国和亚太

10、地区推出了婚礼服务，并为此制订了5C承诺（文化、颜色、定制服务、餐饮、庆祝）。皇冠假日婚礼部部长们在一支经验丰富的专业团队协助下统筹策划婚礼的全过程。英迪格酒店(Hotel Indigo) 英迪格酒店旨在满足追求非传统酒店服务的高端旅行者需求，以合理的价格为后者提供高档体验。 英迪格酒店是业界首家品牌精品酒店，既融合了品牌酒店的便利与统一性，又拥有精品酒店的独特设计和服务。 英迪格酒店上海外滩店是亚太地区首家，于2010年12月开业。今后两年中，英迪格酒店还将陆续进驻厦门、台北和香港。 作为全球首个品牌精品酒店，英迪格酒店自2004年成立以来便取得巨大成功和快速成长，至今已在全球拥有38家酒店

11、、筹划再建60多家分店，并朝着2020年全球250家酒店目标努力。 英迪格酒店仍然是洲际酒店集团销量增长功臣。 该品牌的布点策略聚焦在首都城市及二线城市中抢手地段，并综合考虑住宅、商业和人文因素。 高档精品酒店具有极大的发展机会和潜力。 为了给顾客创造和提供一个清新及有意思的嘉宾体验，每家英迪格酒店的设计都充分融合了周边环境的特色、历史和文化精髓。 英迪格酒店一直就“引领的生活方式”评估项超过竞争对手。 英迪格酒店强调音乐和乡土文化。例如，它曾经邀请歌手Natasha Bedingfield举办一场比赛，评选当地隐蔽的最佳聚会场所。假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels and

12、 Resorts) 假日酒店是中国第一酒店品牌，是第一个进入中国市场、国内得到最广泛认可的国际酒店品牌。假日酒店百分之九十以上的客户是华人。 假日酒店及度假村连续十年被评为全世界最佳中型酒店品牌以及亚太地区最佳中型酒店品牌。 对于中型酒店的需求将进一步促进假日酒店在中国的快速增长。 随着其重启计划在大中华地区的完成，假日酒店的现代品牌形象势必帮助其创收，提高利润和客户满意度。 截止目前，整个大中华区已建成52家假日酒店，另有41家处于筹备阶段 随着 “始终是你（Stay You)”主题摄影展在长城成功落幕，“始终是你（Stay You)”主题活动将得以延续，鼓励酒店客人坚持自我。智选假日酒店(

13、Holiday Inn Express) 作为假日酒店品牌的家庭成员以及同行业中发展最快的酒店品牌之一，智选假日酒店不仅具有假日酒店的品牌价值和一流服务，也提供物超所值的方便和舒适。 全球共计超过2,100家智选假日酒店。所有智选假日酒店都提供免费早餐、高速互联网接入、优悦会奖励以及让客人放松和调整状态的舒适客房。 智选假日酒店在中国占据着独特的市场区隔，介于全面服务型酒店和经济型酒店之间。 自2004年进入中国市场以来，智选假日酒店经历了快速增长。到目前为止，已开设29家酒店，并有29家筹建中。 所有这些特点都使得智选假日酒店成为以价值为导向、追求舒适与便捷旅客的明智选择。 智选假日酒店于2

14、010年1月19日更名为“智选酒店”，即英文“smart choice”的意思，以更好地体现品牌精髓和价值观。个别酒店讯息编辑图每个酒店应该制定关于该酒店的关键讯息，以确保其利益相关者可以接收到统一的信息 关键讯息应该概括出新酒店的整体优势并运用实例佐证。下图为讯息编辑模板，关键讯息居中，其余辅佐讯息围绕左右。在每一个与媒体交流的情形下（如准备新闻发布资料、访谈、起草高级执行官发言稿等）应注意始终与关键讯息保持一致。SOCO (Single overriding communications objective): 文件起草媒体资源何谓有用的媒体资源？所有与酒店及酒店开幕式相关的材料和信息：新

15、闻稿、酒店情况简介、酒店总经理简历、配以文字说明的酒店设施高清图片或视频资料、高级执行官在开幕典礼上的发言稿。这类媒体资源可以制作成为硬拷贝和软拷贝。电子版应在开幕典礼落幕后发送给记者。新闻稿何谓有价值的新闻稿？“倒金字塔”-新闻稿的结构应该像一个倒置的金字塔，信息的呈述顺序根据其重要性而定：最重要的事实最先说。 “ABC”原则-准确(accurate)、简洁(brief)、明了(clear)“5W + 1H + 关键讯息”新闻稿的首段是最重要的部分，应该交代地点(where)、人物(who)、时间(when)、事件(what)、原因(why)、方式(how)以及我们希望传递给媒体的关键讯息。

16、 具体要求:语言风格与格调夺人眼球新闻发布必须抓住记者和编辑的好奇心，以保证他们对酒店开业予以报道或采纳新闻稿寻找角度为媒体呈现一则拥有新鲜度、新闻价值、甚至在适当的情况下有趣角度的新闻。虽然有许多角度和方法可以采纳，但我们应该挑选最适宜、最具有新闻价值、最可能诱发媒体兴趣的角度和方法。提笔前与公关部的同事做一次脑力激荡可能有助于新闻稿的撰写。我们的目标是将一则普通的故事讲述成为专题故事（如果做不到这点，则问问自己媒体发布到底意义何在）。新闻稿标题-必须抓住记者的眼球，并应使用大写字母。这一技巧尚待磨练。如果运用的好，编辑很可能只字不改地直接使用。贴切的措辞使用适用于发布新闻稿的刊物语言。比如

17、，研究一下金融时报、商务旅行者与顶峰使用的语言差别。公关人员往往使用“通用语言”甚至“米色语言”来撰写新闻稿，以期广泛分发给各类媒体。这无疑就是一种散弹式策略的体现，长此以往会导致洲际酒店集团失去媒体公信力，应予以避免。简洁新闻稿不仅要采用贴切的措辞，而且应该短而精悍。通常新闻稿应该控制在两页之内，尽量使用短句，每个段落不要超过四句。避免使用专业术语或行业术语，或者在必须使用的时候，在注释里面为发布新闻稿的媒体编辑部做出必要解释。引言虽然有分量，但只有在真正能说明问题的时候才需引用，并且应该以一种发言人（通常是引用我们主要发言人）的实际说话方式来呈现。 引用它处信息在提及一些确切信息的时候不要

18、忘记注明信息来源。错误毁誉新闻稿中不应该出现语法错误、信息错误或拼写错误。新闻稿完成后应校对、检查、甚至重写或让同事帮助校对或改进。不要夸大编辑最不希望看到的新闻稿就是那些充满着言过其实辞藻的新闻稿（如大量使用形容词“美妙的”、“了不起”等）。他们希望读到的是用简单方式呈现的有趣、有用且不浮夸的故事。大中华区内洲际酒店集团的特别要求在新闻发布时反复使用一些关键短语，以确保信息的中肯切题，吸引受众关注并帮助他们消化、记忆这些讯息使用轶事或案例研究，将信息“人性化”并且针对大中华区内的洲际酒店（图像和示例）说说我们客户的事情以证明我们理解他们在适当的时候，引用独立数据来做比较（说明我们在竞争中取胜

19、）使用大中华区洲际酒店集团数字来展现酒店的卓越运作，但仅使用可以公开发表的、得到过证实的数字展示我们在当地的创新举措展示本地的管理人才和文化多样性展示我们致力于成为一个拥有强烈社会责任感的企业决心展示说明我们对员工和客人的关心我们对主要发言人发言的引用必须反映他们的个人性格，并且以一种能抓住人注意力的方式展现倒金字塔新闻稿范本:香港洲际酒店世界级设施及地方知识给宾客不一样的体验香港，2008年5月26日被享誉为世界顶级商务及消闲酒店之一的香港洲际酒店，是全球最大酒店企业洲际酒店集团的旗舰酒店。香港洲际酒店于今年获颁两个国内的高规格殊荣，分别是第三届中国酒店星光奖之中国顶级奢华酒店大奖及第五届中

20、国酒店金枕头奖之2008 年度中国十大最受欢迎商务酒店大奖，是唯一能同时赢得两奖项的中国酒店。香港洲际酒店自2001年5月起，开始了该物业28历史中最大型的工程，斥资7万美元翻新所有客房和泳池阳台、引进新餐厅，以及创造两间主题套房及全亚洲最豪华的总统套房。香港被冠为美食之都，近年多位世界级名厨进驻分一席位。香港洲际酒店凭着地理优势及高尚的客户群，被名厨视为最佳伙伴。洲际酒店是唯一在香港同时拥有及管理两家国际知名食府(SPOON by Alain Ducasse及NOBU)的酒店。酒店的贵宾，不仅可享至尊的服务、设施以及佳肴之最，还可在自己的房间或每一间餐厅饱览世界最佳景致之一的维多利亚港景。“

21、IN THE KNOW”要在业界中别竖一帜，要不止步于设施。因此，洲际酒店集团于2006年拟定全新品牌目标，创出名为 “IN THE KNOW” 的项目，旨在为宾客与目的地接触，扩阔他们的视野，让他们选择入住洲际酒店时，能经历与一般旅客不一样的体验。他们回家时，可以与家人朋友再三回味这份难忘、地道、非凡及丰富的经验。全球有1千位洲际酒店的礼宾司(包括香港洲际酒店)已获委任为知情大使(“In the Know” Ambassador)。他们对于当地的所见所闻了如指掌，随时可因应宾客的兴趣及需要，贴心贴身订造地道的旅程。为帮助宾客彻底探索本地文化及生活点滴，香港洲际酒店也推出行家心体验 (Insi

22、der Experiences)旅程，并分为文化(culture)、消闲(leisure)及盛事(occasion) 三大类别。礼宾司可给宾客指引，找寻那隐蔽的香港美食小店、搜寻本地设计师时装及饰物林立的小街道、参观香港历史遗址及特式路径，甚至替宾客安排进入私人会所等。香港洲际酒店以人为本香港洲际酒店董事总经理韦柏伦表示：酒店的设施故然重要，但我认要成为公认的高档次酒店，关键是在于人。我希望我的酒店能做到关心及爱借员工，这样员工才会以热诚及真心去款待客人，提供最佳的服务。我们集团其中的致胜之道是体贴关怀。能体贴员工的酒店才能体贴客人。集团宗旨是成为客人最喜爱的酒店，但我们的宗旨是先成为员工最喜

23、爱的酒店，让他们每天愉快地上班和下班，并带着期待的心情，招待视我们酒店为暂时居所的旅客。放眼中国洲际酒店集团在中国已经拥有23年的成功运营经验。目前，在大中华区共管理了四个品牌(包括洲际酒店及度假村、皇冠酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店)，86家酒店。至2008年，洲际酒店集团将在大中华区拥有125家酒店。未来3年的目标是把酒店数目增至200 间。就在今年，已有4间酒店将会在中国开幕，包括在北京北城、青岛、大连及惠州。洲际酒店集团在中国的发展为酒店业的本土人才提供了良好的发展空间及机遇。自2006年洲际酒店集团英才培养学院成立以来，目前已在中国六个城市设立了英才培养学院，包括华东地

24、区的上海与济南、西南地区的重庆、华中地区的郑州、以及华南地区的顺德与深圳。每所洲际酒店集团英才培养学院都与当地的旅游专业院校合作，不但有各院校教师讲授专业理论，还将由洲际酒店集团的高级管理人员授课，亲自传授来自于行业的实践经验。每年英才培养学院向洲际酒店集团旗下的酒店输送近2,000名毕业生。关于洲际酒店集团英国洲际酒店集团PLC 伦敦股票交易所：IHG，纽约股票交易所：IHG（ADRs）是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团。洲际酒店集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店近4,000家。共有客房590,000多间，分布全球100多个国家和地区()。该集团拥有多个闻名遐尔的酒店品牌，其中包

25、括洲际酒店及度假村、皇冠酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店、Staybridge Suites和Candlewood Suites，并且拥有世界最大的酒店忠诚客户计划 优悦会，目前，优悦会在全球拥有超过3700万会员。作为国际酒店环境管理协会（IHEI）的发起者之一，洲际酒店集团率先在行业内发起绿色环保倡议。在2004年国际企业领导人论坛上，国际酒店环境管理协会倡议创建了旅游业基金会，洲际酒店集团至今仍是该基金会的成员。集团一直致力于将环保以及当地慈善事业作为企业为社会应尽的职责。无论您走到哪里，目的是什幺，我们的酒店都将能满足您的需求，并配有丰厚的旅客奖励计划。香港洲际酒店 九龙梳

26、士巴利道18号电话：2721-1211 传真：2939-4546 电邮：*www.hongkong-传媒咨询，请联络：香港洲际酒店公共关系总监傅嘉恩 (Sharon Foo)电话：852 2313 2337 / 9166 5225传真：852 2721 5964电子邮件：*酒店情况简介何谓有价值的情况简介？简洁明了根据关键信息成分分门别类措辞应保持客观，避免使用过多形容词 酒店情况简介范本:香港洲际酒店背景资料香港洲际酒店被誉为世界顶级商务及休闲酒店之一，并因其壮观的海港景致屡获殊荣。香港洲际酒店是洲际酒店集团亚太区的旗舰物业，自2001年被洲际酒店集团收购后经历了令人赞叹的蜕变。酒店在过往几

27、年经历了众多翻新，因此跃升为香港最具格调的酒店，同时又把洲际酒店的独特标记烙印在物业上，印证了集团的承诺，把香港洲际酒店管理及改进成为全球最佳酒店典范之一。奖项及殊荣香港洲际酒店最新获得的殊荣是第五届中国酒店金枕头奖之2008 年度中国十大最受欢迎商务酒店大奖及第三届中国酒店星光奖之中国顶级奢华酒店大奖，是唯一能同时赢得两奖项的中国酒店。2007年入选美国著名旅行杂志康德纳特斯旅行家（Cond Nast Traveler）评选的金名单酒店、荣登读者评选奖的金榜及名列全亚洲75家最佳酒店、2006年度美国私家旅行杂志评选的全亚洲50大酒店及全球100大酒店、2006年度美国环球旅行家杂志评选的全

28、亚洲最佳独立酒店、2006年度英国世界旅游奖项的香港最佳酒店，并在过去25年均入选美国机构投资者年度25大酒店之一。一家旗舰酒店的演变由2003年起，酒店演变过程包括翻新了独具时尚风格的大堂、新建了设计首屈一指的 Club InterContinental (贵宾廊)、以及成立I-Spa并扩充了健身与疗程设施。酒店也引入了全亚洲首间 SPOON by Alain Ducasse、著名日本餐厅NOBU，还翻新了洲际礼堂、海景多用途宴会厅和驰名的中菜馆欣图轩。酒店翻新计划洲际酒店斥资超过7千万美元，于2007年9月完成28年来最庞大的房间及餐厅翻新工程。翻新工程还包括创造全港最大的总统套房，一个花

29、园套房( Terrace Suite) 及CEO花园套房(CEO Suite)，三间主题套房均设有偌大的阳台花园并可饱览维多利亚港的美景。酒店刚完成了泳池阳台的改建工程，营造了全新的户外餐饮环境及全港独有的户外水疗舍，让客人在繁华的都市中享受度假村的休闲及憩静。全亚洲最豪华总统套房洲际酒店的总统套房名列2006年福布斯杂志全球10大最昂贵酒店套房第9位, 是亚洲唯一入选的酒店。截至今日，曾入住的贵宾包括国家元首、各国领事、皇室贵族、国际巨星，以及来自日本、美国、新加坡及香港等地的富商。总统套房总面积为700平方米，包括楼高两层的大堂、5间睡房、客厅、饭厅、厨房、健身室以及一个被海景环抱的250

30、平方米平台花园。当中还设有乍一眼看似与维多利亚港相连的无边际户外按摩池。全新客房在新加坡、吉隆坡及米兰均设有办公室的室内设计公司LTW (Lim + Teo + Wilkes Design Works) 负责统筹整项房间装修设计工程。经翻新后的客房倍觉明亮与舒适，并洋溢着新颖时尚的气息，别具现代感。设计师以线条简单及富有亚洲色彩的装饰衬托出维多利亚港醉人的景色，使整个客房焕然一新。翻新后的客房提供更宽敞的空间。客房内摆设一张弧形的工作桌子、37寸星宝牌液晶体电视机、博士(Bose) DVD/CD音响组合、iPod接驳台、宽带上网及24小时的客房服务。 海景套房精挑细选了宫廷的金黄色为主调，以烘托维港及对岸的摄人景色。窗台两旁特别安装了两面镜子，扩阔景观，并在窗前细心摆放了长沙发，向住客提供了舒适休闲的天地以享受美景。全新食肆继THE STEAK HOUSE winebar + grill于2005年9月以崭新的时尚面貌及新名字开业后，2006年12月24日开业的国际知名新派日菜NOBU现已是酒店另一星级餐厅，最近更登上20