新版全面质量管理复习题及答案1.docx

1、新版全面质量管理复习题及答案1第一篇 基本概念和原理第1章 质 量一、填空题1质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。2ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。3产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。4服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。6产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。8过

2、程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。9质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。10质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。11魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。三、选择题 1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 D。 A性能 B寿命 C可靠性 D经济性 2服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性 3那些即使充分

3、提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。 A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物5“适用性”的观点是由C提出来的。 A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性 B质量环 C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为A产品。 A硬件 B流程性材料 C软件 D服务8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A心理方面的 B时间方面的 C安全方面的

4、D社会方面的第2章 质量管理一、填空题1质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。2一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全面的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。6朱兰提出了质量

5、管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。7质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。9质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。三、选择题1质量检验的实质是B。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A全过程 B全企业 C全员 D全面3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961 D19674B阶段质量管理的重点主要

6、是确保产品质量符合规范和标准。 A早期质量管理 B统计质量控制 C全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。 A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A设定质量目标 B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B全员的质

7、量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理第4章 质量管理系统三、选择题1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。 A产品 B过程 C程序 D体系2ISO 9000族的核心标准是D。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。 A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 DB+C4PDCA循环的方法适用于D。A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程5GBT 1 9001标准规定的质量管理体

8、系要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6质量管理体系可以A B C。A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织B C D。A取得认证 B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则 D提高其整体绩效和能力8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C。A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B与竞争对手和标杆的对比绩效C结果对应组织特定情景的重要度 D改进方法的应用第二篇 实施与

9、推进第6章 方针目标管理三、选择题 1目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D _提出来的。 A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克 2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B _批准发布。 A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A C D 。 A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B部门年度目标及重点对策 C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况 4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 A B C 。 A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B.

10、调动企业各级员工的积极性 C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力第7章 现场管理改善方法一、填空题15 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、清洁 和 素养 的简称。25 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ；素养即 约束习惯 。四、简答题15 S活动的含义是什么?答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场

11、没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。第8章 QC小组活动四、简答题1什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。2.QC小组活动遵

12、循PDCA循环，其基本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。第三篇 工具方法第11章 质量工具概述二、选择题1检查表主要应用于_ A _。A数据采集 B数据整理与分析 C过程分析 D原因分析2用于过程控制活动的质量工具有_ B _ D _。 A关联图 B直方图 C因果图 D过程能力分析第14章 数据整理和分析一、填空题1饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的 比例 ，图中圆的总面积代表 总体 。2. 直方图能够

13、直观地反映出一组数据的 分布特征 。3. 直方图中，平均值表示一组数据的 分布中心 位置，它与规范中心越 接近 越好。4. 直方图中各个矩形在横轴中表示 数值分组的区间 ，纵轴表示落入该区间数据的 频数 ：5. 直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的 分散程度 越大，数据波动越大。6运行图能够反映数据随 时间 变化而发生的变化。7排列图的目的是寻找引发80质量问题的 少数关键因素 。8散布图是研究 成对 、出现的两组 变量 之间关系的简单示图。9散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为 强正相关 。10. 散布图中，当x值增加y值减少，点子分布比较松散，点子云

14、呈线性，称为 弱负相关 。11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的 业绩 与 重要度 之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。二、选择题1双峰型直方图表示_ B _。 A. 加工习惯 B数据来自两个总体 C分组过多 D测量工具有误差2显示产品质量波动分布状态可采用_ A _。 A直方图 B排列图 C因果图 D散布图3直方图的纵坐标是表示_ A _。 A. 频数 B原因变量 C质量特性值 D样本号4在直方图中出现孤岛时，可能是由于_ D _。 A加工习惯 B测量工具有误差 C. 分组过多 D数据来自两个总体5排列图是用于研究_ D _的工具。 A正常波动与异常波动 B寻找最优水平，找出差

15、距，促进质量改进 C. 分析不同变量间相关关系 D显示各个原因变量的作用，识别改进机会第15章 原因分析与解决方案一、填空题1因果图是揭示质量问题与其潜在 原因 之间的关系，即表达和分析 因果 关系的图表。2因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因 采取措施 为止。3在因果图中确定的“要因”一定要位于 末端因素 。4. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评 、多多益善、互相融合 。5亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以 分类 、汇总 的一种图示技术。二、选择题1因果图的作用为：_ C _。A寻找产品质量的主要问题 B分析两个变量间的

16、相关关系 C. 寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态2头脑风暴的应用步骤可分为_ B C D _三个阶段。 A. 调查阶段 B准备阶段 C创造性思维阶段 D整理阶段三、判断题 1因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( )2因果图用于研究两个变量间的相关关系。 ( )3运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 ( )4头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( )四、简答题1什么是因果图？答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。第16章 统计过程控制一、填空题1控制图中，上控制界限用符号 UCL 表示；中心

17、线用符号 CL 表示；下控制界限用符号LCL 表示。2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法 、环 、测 6个方面，简称为5M1E。3过程能力是指过程的加工水平满足 技术标准 的能力，它是衡量过程加工内在致性的标准。4.“合理子组原则是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由偶然原因引起的；组间波动主要由 异常原因 引起的。5统计过程控制就是应用 统计技术 对过程中的各个阶段进行 监控 ，从而达到改进与保证产品质量的目的。6. 常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成 计量 控制图和 计数 控制图两大类。7在均值控制图巾，判断异常的8条检

18、验准则有：1 个点落在A区以外；连续 9 点落在中心线同一侧；连续 6 点递增或递减；连续14 点中相邻点交替上下；连续3点中有2 点落在中心线同一侧的B区以外；连续5点中有4点落在中心线同一侧的c区以外；连续15点落在中心线两侧的C区内；连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。8对于双侧规格情况，过程能力指数CP的计算公式是三、选择题1. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数 B 。 ACPCPK B. CP=CPK C. CPCPK D无对应关系2控制图的横坐标一般表示 D 。 A项目 B质量特性值 C自变量 D时间或样本号3控制图中连续 A 点递增或递减，应判为异常。 A6

19、 B7 C8 D94控制图中连续 C 点落在中心线同一侧判为异常。 A 5 D6 C9 D 145控制图中连续 A 点落在中心线两侧的C区内判为异常。 A15 B14 C9 D66控制图的主要用途是 C 。 A. 评价工序的质量特性 B发现不合格 C. 及时反映和区分正常波动和异常波动 D显示质量波动分布的状态7当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选 B D 。AP图 BR图 CU图 DR图8产生质量波动的原因是 C D 。A. 主要原因 B客观原因 C偶然原因 D异常原因9提高过程能力指数的途径是 A C D 。 A. 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B. 调整计算方法，扩大样

20、本抽样量 C. 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 D在必要的情况下，调整公差范围四、计算分析题：3. 某厂用图对某下序进行控制。今测得样本量(n)为3的25组数据。经分析计算后得到图的控制上限为8400，控制下限为7700。问：图的控制目标(中心)应该在何处？nA223451.8801.0230.7790.5574，有一张现场工序质量控制图，由于染上油污，样本量(n)已经看不清楚，但其UCL=5290，LCL=47 74，平均极差R=354还是清晰可见。问：样本量(n)究竟是多少?A2系数表n2345678910A21.8801.0230.7290.5570.4830.4190.37

21、30.3370.3085根据下列数据，计算图的和值，画出控制图，指出这两张图的CL位置并做出该工序是否稳定的结论。nA2D3D421.88003.26731.02302.57440.72902.28250.55702.114x-R图数据表组号测量值一XRX1X2X3X4X512824426486432442446644254422464484672640282442094684410810644根据判异准则，该工序处于受控状态。6. 某工序加工一批零件，公差范围T=065mm，标准偏差s=008mm，尺寸中心与分布中心偏移量=001mm，求CPK7某食用油灌装过程，要求为10000+5g，实测均值为1002.3g，测定值标准偏差s=06g，求CPK。8某零件尺寸500.015-0.010mm,实测均值50001mm，s=O003mm，求CPK。9某建筑工地施上时场界噪声测定的值均为724dB，测定值的标准偏差s=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求CPU。10某工序加工的材料屈服强度不得低于500Mp，标本实测均值为531Mp，样本标准偏差为6.2Mp，求CPL。