1、个案工作演练对话剧本随便小组组长:李驰组员:冉华苓、李栋、罗桑才让、张浩天、顾逸飞案例:案主是X市的女性,26岁,没有固定职业,小时候父亲因为犯法被关进牢狱,妈妈随后改嫁出走,所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活,母亲没有回来看过自己几次,与母亲关系不是很好。姑姑和姑父是开点心店的,而奶奶只有退休的收入,所以自小家庭生活比较拮据。因为父亲入狱的关系,案主觉得从小周遭的邻居看自己都带有鄙视的眼神,所以与邻居关系不好。案主尝试着过很多次寻找工作,但是由于学历问题,所以处处碰壁,也主动寻找过居委会的帮助,但是案主每次面试都没有通过,所以对此非常失望。但是由于最近因为姑姑身体不好,不得不在家养病,但
2、是案主没有找到工作,只能凭着低保和奶奶的收入生活。案主对生活感到非常绝望,没有意义,所以来寻求社工的帮助。社工:你好,我是xx机构的的社工,我姓xx,你可以叫我xx社工。我可以怎么称呼你?案主:我叫xxx,你可以叫我xxx。社工:我们机构的服务对象主要是对生活有问题的人,一起解决问题。在谈话过程中我会收集你的个人信息,如果有别的用途我会提前征得你的同意。对于谈话内容,我不会随意告诉别人,所以你可以放心。案主:好。社工:今天面谈的目的,主要是了解困扰你的问题和你的基本讯息,你觉得可以吗?(澄清,简单明了的指出这次面谈的目的)案主:可以!社工:现在困扰你的是什么问题?(开放性问题,在未了解过多案主
3、个人信息时,采用该方法得到提问方向)案主:对生活感到绝望,没有意义。社工:这个问题什么时候开始的?案主:有两三个月了。社工:是什么原因引起的?案主:尝试着过很多次寻找工作,但是由于学历问题,所以处处碰壁,也主动寻找过居委会的帮助,但是每次面试都没有通过,所以对此非常失望。社工:你是什么学历?案主:中专。因为家里条件艰苦,没有能力上高中,所以初中毕业就直接上了中专。现在不论去那个公司都需要大专以上学历,而我只是中专生,我一直跟爷爷奶奶以及姑姑姑父一起住,家庭条件不好,供不起我上高中大学。社工:嗯。那你父母呢?案主:小时候父亲因为犯法被关进牢狱,妈妈随后改嫁出走,所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起
4、生活。社工:哦,这样啊!你和你妈妈的关系如何呢?(积极聆听,适时给予回应;有效追问,进一步了解问题)案主:母亲改嫁之后没有回来看我几次,跟她关系很生疏很陌生。社工:你上学的时候她有给你经济上的支持吗?(封闭式问题)案主:有时候会给,但不多,给一点生活费。社工:你的家庭经济很拮据她知道吗?案主:应该知道吧。社工:爷爷奶奶多少岁了?案主:爷爷奶奶都70多岁了,只有奶奶有退休收入。社工:那姑姑姑父从事什么的呢?案主:姑姑姑父是开甜点店的,但最近姑姑生病了不得不在家养病,甜点店也关掉了。社工:嗯,这样啊。案主:现在全家人靠奶奶的退休工资和我的低保过日子,一家人生活的重担全压在我的肩上,有时候觉得压得我
5、喘不过气来。社工:你觉得现在自己压力很大。我能理解你的感受,工作又没着落,一家人还得靠你吃饭,所以你觉得很绝望对吗?(感受反应)案主:对啊,心中的苦没人诉说。社工:虽然我的能力有限,但我还是会尽我的能力去帮助你,但解决问题还是得靠你自己。(个人化,让案主明白他问题的部分责任要由他自己来承担)案主:好。社工:你姑姑的身体现在怎么样?案主:比刚开始好多了,但还得在家静养,需要人照顾。社工:嗯,这样啊。那现在跟左邻右舍关系怎么样?案主:平时见了面连声招呼都不打,老死不相往来的那样。社工:听起来你们的邻里关系不是很好。案主:不是不好,而是很不好。社工:是什么事情导致的关系不好呢?案主:这我也不是很清楚
6、,大概是瞧不起我们家吧,我们家支离破碎,有个坐牢的爸爸,谁愿意和这样一个家庭来往。社工:你为什么这样认为呢?案主:他们平时看我们的眼神都是怪怪的。社工:能告诉我他们的眼神是怎么怪法吗。案主:我看着好像是鄙夷的眼神。社工:那你有没有和他们沟通过?案主:他们看我都是这眼神,我还怎么好意思和他们说话,反正我也看他们不顺眼。社工:但这种境地是你不希望的是吧。(个人化技术,建立案主个人化的看法)案主:当然啦,我当然不想邻居都这样啦,谁不想邻里和睦呀。社工:那你必须找机会和他们谈谈,像你先和他们打打招呼,看看他们的反应如何,如果他们也回应你了,你就可以和他们沟通一下了。(摘要,提供一个方向性的对话,探讨下
7、一步如何处理这个问题)案主:那如果他们不理我呢,那我不是很糗。社工:总该有个人先迈出第一步吧,不然永远都会这样子了。案主:好吧,我也不想天天见面却不相往来,我就试着和他们打打招呼吧。社工:嗯,在这个事情上有怨恨过你父亲吗?案主:我小的时候见别的同龄的小孩都有爸爸妈妈陪着,我心里很委屈很孤单,为什么别的小孩有爸爸妈妈陪着而我却没有。社工:嗯。虽然我没有你这样的经历,但是如果我遇到这样的事情,心情也会使这样的吧。点头,眼神直视,鼓励她继续说下去(非语言的沟通,让案主心理得到直观的鼓励;同理心,)案主:那时候恨他为什么要做出这样的事情来,现在长大了我也慢慢谅解他,他也不想这样,等他出来我们还是一家人
8、。社工:嗯。点头这样也是很好的。之前你说工作上的事有找居委会帮忙,具体能说说吗?(案主自决,尊重案主的决定,并对其正确的思想给予鼓励)案主:居委会安排的面试都是没有结果的,白费劲。真讨厌,都不给我好的工作。社工:你好像是对居委会安排的面试很不满,觉得它浪费你的时间。(内容反应)案主:对啊,他们居委的人既然叫我们去面试,就说清楚点嘛,搞到我次次都满怀希望的去,但次次都失望的回来。社工:有参加过什么技能培训的课程吗?案主:没有。社工:那你曾经有想过要去参加一些技能培训的课程吗?案主:想过,但不知道去哪参加。社工:哦,这样啊。你想我们的面谈可以怎样帮助你?(澄清期望,了解案主想表达的想法。)案主:帮助我找到工作,解决跟邻居的关系。社工:好的,在这过程中我很乐意提供专业知识,跟你一起面对问题,但对于解决问题,主要还是需要你的力量。案主:好,我会配合你的。社工:你看还有什么没有谈到么?不如我们下星期同一时间,在这里见面继续探讨解决你问题的方案你觉得怎么样?(摘要,会面结束给予及时小结,并提供下一次见面时间,进行进一步跟进)案主:可以。社工:好,下周见。案主:下周见。
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