网约车发展现状与对策研究正文.docx

1、网约车发展现状与对策研究正文天津农学院I华业论丈题目：网约车的发展现状与对策研究学生姓名 二级学院 系 另IJ 专业班级 指导教师 成绩评定 2017年6月1绪论 51.1选题背景与研究意义 51.2研究内容 51.3研究方法与预期目标 62网约车发展概述 62.1兴起 62.2发展 73网约车行业现状问题 83.1利益冲突方面 83.2安全隐患方面 83. 2. 1乘车安全 83.2.2支付安全 93.3盈利模式方面 94现状问题解决策略 114.1公共出行融合 114.2监管与审查 114.3软件功能完善 125.1市场发展规模预测 125.2行业发展趋势预测 135.2. 1用户体验角度

2、 135.2.2服务范围角度 14致谢 18摘要迎合互联网+时代发展浪潮，结合了白姓交通出行与移动互联网的网约车服务自 诞生以来便迅速吸引大量用户，加之以滴滴、优步、易到等代表性网约车平台企业 的网络营销宣传的大获成功，可以说，网络约车服务是互联网+技术在社会大环境内 不断发展、积极完善的产物。它的出现，不仅极大方便了 口姓的出行，更从某种程 度上缓解了城市日常交通压力，提供了个性化用车服务，满足了百姓日益多样的用 户需求。如今的网约车市场已然进入规范化的稳定发展阶段。随着网约车市场热度 的不断被刷新，其运营过程中存在于各个环节的若干问题逐渐凸显，其中最为被人 们关注的便是安全性问题，除此之外

3、，作为网约车平台两端的司机与乘客的权益维 护也愈发被人们讨论。网约车的大规模发展不仅仅改变了百姓传统生活理念，更将互联网+时代特色进 一步填充。回顾网约车的发展历程可以看出，如新兴事物出现后常见的若干发展阶 段一样，网约车也曾陷入与传统用车业的冲突与矛盾中，但随着关于深化改革推 进出租车行业健康发展的指导意见以及网络预约出租汽车经营服务管理暂行办 法的先后推出，国家表明了对网约车经营模式的支持与肯定。圉绕网约车运营常见问题与解决策略，以及网约车的未来发展等内容的研究议 题也越来越多，本文在整合已有学术研究资料观点的基础上，进一步探究网约车复 杂的市场发展结构，针对网约车模式在互联网+时代内所创

4、造的新价值语义阐述。重 点关注当前网约车行业现状问题，包括行业间利益冲突问题。乘客、司机与平台三 方之间的权益问题，以及用车安全问题。关键i司：网约车；安全出行；问题与发展；对策ABSTRACTInternet PkIS Cater to the trend Of times, With PeOPIe traffic travel and mobile Internet NetWOrk about Car SerViCe SinCe its birth Wiil quickly attract a Iarge number Of users, in addition to drops, exc

5、ellent step, easy to Other representative network abot Car PlatfOrm enterprise network marketing PrOmOtiOn success, SUCh as the Stable development Stage the network about CarS the market has already entered StandardiZation. AlOng With the network about the Car Inarket heat is constantly, SOme PrOble

6、InS existing in the PrOCeSS Of its OPeratiOn in all aspects Of the increasingly PrOlninent, Of WhiCh the InOSt attention is the SeCUrity problem, in addition, as the driver and PaSSenger Car network about SafegUarding the rights and interests Of both ends Of the PIatfOrm also increasingly being disc

7、ussedThe Iarge-SCaIe development Of network about CarS not Only Changed the traditional COnCePt Of IiVing people, Wiil be InOre Internet PklS further filled With CharaCteriStiCS Of the times ReVieWing the COUrSe Of development Of network about CarS Can be Seen as SeVeral StageS SUCh as emerging thin

8、gs appear after the COmnIOn network about CarS have been in USe in the COnfliCt and COntradiCtiOn With traditional industry, but With the HgUidanCeH On deepening reform and PrOmOting the healthy development Of the taxi industry and the MnetWOrk booking taxi SerViCe InanagenIent InteriIn Measures the

9、 COIIntry has launched, ShOW the SUPPOrt and the affirmation Of the network about the Car business InOdeLOn the COInInOn PrObIemS and SOkltiOnS about network traffic operations, research issues and future development Of the network about CarS and Other COntent is also more and more, based On the dat

10、a integration Of the existing academic research POint Of view, to further explore the development Of the market StnICtUre Of network about the Car complex, according to the new ValUe Of the SemantiC Web about models Created in the era Of Internet PkIS type in the paper. FOCUS On the CUrrent network

11、about the CUrrent SitUatiOn Of the car industry, including inter industy COnfliCtS Of interest. The rights and interests Of PaSSengers, ClriVerS and the three SideS Of the platform, as Weil as VehiCle Safety issues.Keywords： Net Car; Safe Travel; PrObIeInS and DeVelOPInent网约车的发展现状与对策研究（天津农学院经济管理学院）1

12、绪论1.1选题背景与研究意义在互联网与市场环境的双重推动下，有效结合了移动互联网与白姓生活的网约 车服务，有效改变了传统公共出行理念，一定程度上缓解了出租车数量匮乏为百姓 出行带来的压力，也环节了城市生活的出行难问题。软件平台作为中介平台，维系 了司机与乘客的运营关系，在提供信息服务的同时，也整合了社会姿源。而在实际运营过程中，由于配套机制的不完善、相关规范的不统一等客观因 素，以及司机个人素质等因素的影响，在近儿年网约车的发展过程中，事件问题层 出不穷，人们在享受方便的互联网出行服务的同时，也逐渐开始担忧，对于网约车 安全保障方面的讨论愈发热烈。2015年与2016年是网约车国内迅猛发展的阶

13、段，而这2年事件内以网约车为 核心关键词所搜索出大量负面事件类新闻。圉绕网约车运营监管、平台功能以及软 件操作方面的讨论逐渐展开。2016年7月，国家正式出台网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法， 结束了网约车约两年的无法生长期，由国家出面对网约车实施约束，也令白姓的担 忧指数开始回落。虽然在网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法实施的具体 操作中，仍然会出现一些问题，但人们看到了网约车未来规范化的发展趋势。随着网约车市场的不大发展，人们对其的关注度也明显提升，围绕其发展特 点、盈利模式、竞争优势、运营规范、政府监管与监督、地方政府扶持、平台方利 润获取、乘客出行安全保障等方面的研究不断涌现。查

14、阅相关调查报告中可以看到，网约车的使用量越来越大，用户使用忠诚度也 越来越高，新兴生活方式所衍生出的可被研究的范围很广，而Li前相关学术资料的 关注重点具有分散性，因此，对于网约车的发展现状以及现状实际问题的改进策略 的研究十分必要。这一议题的深入研究不仅利于理论资料填充，更能从实际操作角 度为相关部门的完善策略提供建议与参考。1.2研究内容网约车的出现，可以说突破了传统市场经济利益格局，以智能交通手段迅速进 入城市建设中。本文计划从网络约车服务的概念阐述为切入点，结合实际发展历程 的回顾，对其在近年来高速发展中的典型现状问题加以提炼、总结，并对现状问题 的原因及其影响因素进行分析。并结合实际

15、案例，对可用于改善现状典型问题的策 略方面展开讨论。在此基础上，对网约车未来的行业发展趋势进行研究，包含市场 发展的规模、行业发展的侧重点等。1.3研究方法与预期目标资料收集法：以网约车为核心关键词，分别以互联网新闻库与文献库为范畴 进行资料查找，并对所得资料进行内容阅读、分类、要点提炼，形成可用于本文议 题研究所参考的理论基础。共性研究法：在分析网约车现状问题研究过程中，通过对具体事件完整过程的 分析与总结，对于现状问题的原因进行研究。调查法：在软件端口改良的内容研究中，走访部分网约车软件使用者，在提炼 问题共性特征的基础上，对于具体改进意见进行分析。2网约车发展概述2.1兴起互联网时代的快

16、速发展，令白姓传统生活的方方面面都受到了冲击、发生了改 变。与购物一样，白姓生活出行也成为互联网转型对象。网约车作为重点代表， 2010年出现在国人视野。2010年5月，成立于北京的易到用车提供的专车服务，是如今火热网约车在 国内的前身，当时的网约车以车型要求高、用车体验灵活等特点带给用户中高端商 务用车服务。2012年8月-2012年9月，受到易到用车的服务方式的启发，快的打车与嘀嘀 打车软件向后上线，进入了以出租车为主要内容的网络约车时代，这一时期的网约 车发展尚处于初期雏形形成阶段。2013年5月，陆续数十个同类型打车软件推动了价格战的竞争模式，由于当 时围绕这方面的政府监管尚不完善，不

17、完善制度环境下的企业恶性竞争引发了全国 关注。人们对于打车软件的关注度迅速提升。同月，部分城市考虑到打车软件竞争模式造成的不良社会影响，以地域为单位 提出了在线打车软件的强制统一化硬性要求。2014年2月，国际知名打车软件Uber正式加入国内网络约车服务发展大军。至此，可以说是网约车在国内从出现到兴起的整个早期阶段。2.2发展2014年，网约车以滴滴与快滴两家为代表，提供了移动互联网用车服务，凭 借私家车与出租车在快捷性、舒适性、可选择性、个性化服务等方面的明显差异， 逐渐聚拢人气。人们越来越习惯于出门前使用网络约车服务，出门即上车的方便用 车尊贵体验。进入2015年，网约车服务开启高速发展模

18、式，城市交通运输行业也因为这一 新兴伙伴的加入而发生了巨大变化，传统出租车业务备受冲击，国内多地接连出现 岀租车集体罢工事件，但并未能从实质层面化解与网约车服务之间的利益冲突。从 白姓角度看，更能满足自身个性化用车体验的网络约车服务有着明显优势，越来越 多的人把网约车提升为出行首选用车方案。2016年7月，国家交通运输部围绕网约车两年来发展过程中出现的问题，颁 发网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法，以国家支持态度为网络月车服务 重新命名，即“预约出租客运”，同时也给出了官方规范化定义，明确了网络月车 服务的互联网技术基础，强调了其车辆与驾驶员的筛选规范，并明确区分了网络月 车与传统出租车经营

19、活动的区别，即在于其预约性。纵览网络约车服务的独特发展过程可以看出，网络月车服务具备如下典型特 征，以推动其短期内快速发展的良好局面：首先，网络约车服务的进入门槛低，突出了其大众化与可参与性。传统出租车 营运者需要具备三证，并需要缴纳份子费用。同时，出租车总量也是以城市为单位 进行划分与控制的。而对于网约车而言，其市场准入门槛明显低于出租车。只要安 装了 GPS等必要设备的7座以下的乘用车持有者，便有机会加入网络约车服务队 伍。即便在已经出台的暂行办法中规定了网络预约出租汽车运输证的加入 要求，也明显比出租车行业的门槛简单。其次，从用户体验角度迎合当代乘客个性化用车需求。传统出租车在营运过程

20、中出现的态度恶劣、拼车拼客、挑选性载客等问题，经过多年的积累已经备受乘客 诟病。而网约车的出现，则恰恰弥补了传统用车方式的短板。样式多样、车型可选 的网约车不仅为用车客户带来了新意与惊喜，更能在时间段与地段方面更好的满足 乘客的需求。再次，品质与服务的双料保障，提升了用户信心。手机为终端，方便用户操 作，实现了实时性，同时在预约操作过程中，可以清晰展示预测费用，方便用户再 度选择，订单生效后，软件界面的路线实时变化页面，也能让乘客对线路清晰掌 握。更重要的是，平台记录的实名信息也一定程度上约束了网约车司机的服务规 范。此外，从社会整体角度看，网约车的出现有效收集了一部分社会闲散资源，本 着共享

21、经济的市场发展原则促进了已有资源共享。网约车的成功增加了广大私家车 的利润市场，也为不少待业人员提供了创业可能，更为部分工作者积累资金、打发 零散时光提供了有效渠道。3网约车行业现状问题基于上文所述可以看出，网约车相对于出租车而言具有显著优势，其与当今时 代的互联网特性契合，也准确把握了强调用户体验的行业发展趋势。网约车经过初 期迅猛发展，虽然已经逐步进入稳定期，但山于其运营过程中不断出现的具有突发 性与复杂性的问题，人们越来越关注网约车平台服务的安全风险监管以及规避能 力。可以说，如若无法妥善解决，将很难继续推进网约车的后期提升发展。针对网 约车行业现状问题，笔者对于其中的典型问题进行相关阐

22、述如下：3.1利益冲突方面凭借着时间周期短、用户体验高的典型优势，网约车的出现引起了传统出租车 行业的强烈不满，随着市场的不断发展，网约车在功能方面恰恰填补了传统出租车 使用过程中的不少空口，更为低廉的价格、更为多元化的可选择性、更为礼貌性的 乘车体验、更为个性化的用车方式，彰显了网约车对比与出租车更广阔的发展空 间。更为重要的是，与传统出租车运营者相比，网约车的相关固定费用儿乎没有， 本质上的轻资产公司便消除了众多传统压力，不高的运营成本对于出租车行业而言 形成了不小冲击。基于此，2014年至2016年间，网约车与出租车之间强烈的竞争 模式愈演愈烈，传统出租车行业从业者先后在全国多地展开了规

23、模性的集体罢工事 件，以表示对网约车服务的不满。行业新旧模式的转型势必引发各类型利益对比与 冲突。出租车行业以群体模式形成大规模罢工局面，对于社会稳定性与百姓生活安 定性都存在负面影响。3.2安全隐患方面3. 2.1乘车安全事物的发展必然伴随正反两面，网约车在为人们日常生活带来无限便利的同 时，也未能避免安全风险隐患问题的发生。总结了网约车近两年来的事故事件，其 中的乘客用车安全风险表现形式包括如下主要方面：暴力犯罪事件。2015年7月先后发生在广州与重庆的两起暴力犯罪事件的被 害者均为单身女性，网约车司机对她们实施了强奸犯罪。类似的案件在深圳、武 汉、北京等地也有发生。网约车对于无辜乘客的伤

24、害事件一度令乘客愈发担忧。犯 罪事件多发也成为当时网约车服务业发展的阻碍。隐私权损害事件。山于网约车软件方面提供了乘客的联系信息、头像信息等。 这也一定程度上为乘客的隐私安全维护带来了隐患。2016年4月与5月，先后出现 了多起由于司机与乘客沟通不顺畅导致的乘客被辱骂、恐吓甚至殴打的不良事件。 乘客隐私的泄漏，成为热点讨论话题。部分素质低下的网约车司机的不当行为也引 起了白姓的讨论，有关网约车入行门槛过低的指责声其嚣尘上。诸如此类的事件引 发原因还包括评价星级不满意，导致双方发生冲突。交通事故事件。虽然网约车司机端入门要求对司机驾驶情况与能力进行了条件 筛选设置，但也不乏一部分违规驾驶司机引发

25、的交通事故问题。仅2015年一年内发 生于深圳的网约车交通违法事件数据便达到了 75. 6万。上述问题的原因多集中于司机个人素质因素，这也为后续网约车的运行体制完 善与监管机制改善提供了方向。3. 2.2支付安全网络约车的野蛮生长增强了行业发展的节奏感，这也同样表现在频率相对偏高 的软件支付问题方面，山于未能及时看清不合理涨价等原因引发的支付安全问题也 曾以新闻报道的形式被人们熟知。这里需要指出的是，在网约车软件的使用过程 中，绝大部分类型是城市内短途订单，而对于长路程订单的收费明细，大部分乘客 祺至是司机都了解的并不清晰。其他费用的设置选项未能充分宣传，导致一部分曲 于内容了解度不足而产生的

26、支付问题，一定程度上影响了打车软件的支付安全问 题。除此之外，恶意扣费情况的产生也令用户不满。某些不良司机依靠刷单这种虚 假形式获取平台佣金，令乘客资金安全受到威胁。相关专家曾就这一现象提出观 点，即网约车支付时的免密码支付方式存在安全隐患。在打车软件使用流程中可以明显看出网络约车行业盈利模式的各个阶段：首先，竞争促成市场占有率。发展初期两大企业的血拼竞争仍旧让人留下深刻 印象，这一形式并不是冲动，而是依幕垄断完成跑马圈地，扩大市场占有份额，保 存了发展至今的市场基础。其次，改变用户理念，培养支付习惯，提升用户粘度。移动支付是互联网+出 行的典型特征，通过移动手机端方便支付的操作，潜移默化之中

27、提升了移动支付的 使用率，用户传统支付理念得到转变，人们在意识到移动支付的便捷与快速的同 时，大量用户姿源得到积累，被平台端进行收集，作为后续改良升级的研究分析数 据库。在大数据时代的整体环境下，这一经营模式所产生的利益远不止资金份额， 而在于未来无限广阔的发展空间。再次，基于数据研究，分析用户价值。实际操作过打车软件后可以发现，基于 数次的使用经历，软件在路线定位方面的精准度越来越高，展示出了软件端对于用 户较高的熟悉程度，无形中拉近了用户与服务平台的距离，也同时提升了用户对于 软件的使用粘度。可见，基于数据的乘客消费行为分析，在互联网+市场环境里十分 必要，且非常有效。值得一提的是，来源于

28、乘客在网络约车软件平台所留下的数据信息，一方面可 用于打车软件自身产品服务的不断完善与延伸，另一方面也提供了软件平台方与包 含交通、政府在内的合作机会，在客户使用粘度较强的情况下，甚至可以通过多方 综合影响与引导，作用于用户出行的决策，并产生影响。分析网络约车的盈利模式就离不开对于利润获取的探讨。网络约车行业采取了 通过提供多元化、差异化服务的形式，尽可能推动利润增长儿率，比如IJ前已经出 现并在积极尝试阶段的用户属性划分理念，推出个性化定制类出行用车方案，便是 基于此的策略研究。在现有利润获取途径的基础上，大胆尝试创新，积极实践。虽然在盈利模式方面，网约车存在优势，并取得不错的成绩，但就未来

29、发展而 言，网约车盈利模式中的关键阻碍点在于其本身并不是不可替代的，市场其他出行 工具的存在，一定程度上对于网约车的长久稳固市场发展存在潜在威胁。在众多的交通出行方式之中，网约车仅仅是其中之一，当用户端补贴减少时， 其与出租车之间的价格优势明显回落，用户忠诚度的持续性高涨较难维持，而对于 网约车司机而言，由于用户体验感觉变差，粘度也有所减小。自网约车上线投入使 用以来，有关司机权益与收益的探讨便不绝于耳，不同平台在佣金抽取方面虽有所 不同，但整体看，司机对于佣金收取以及平台提供的服务之间的匹配性存在质疑。 平台抽取佣金的比例高，但却未能在平台使用过程中享受完善的问题解决体验，这 令不少司机端用

30、户对网约车服务媒介表示不满。对于平台盈利模式的意见也屡见不 鲜。诚然，作为媒介而言，网络打车软件为乘客与司机提供了出行交易机会，但就 客户服务、问题反馈等环节的关注度尚不完全满足用户需求。特别是随着价格竞争 战的结束，以前日赚千元的网约车司机的收入严重缩水，平台抽成比例过高的问题 显著表现，造成了不少网约车司机的流失。上述问题反映出随网约车的发展，相关管理制度与监管制度的不完善与不及 时，虽然如今由国家出面颁布了官方规范化文件，但具体政策的落实与改善还需要 一段磨合期。4现状问题解决策略4.1公共出行融合LI前常见的公共出行工具包括公共汽车、出租车、网约车三大类，而网约车与 出租车的融合也进入

31、了尝试阶段，公共出行交通匸具的差异化也令市场整体的监管 规范化统一带来了不便，隐藏了行业内部矛盾冲突迸发的可能。但曲于长期发展的 公共出行交通工具的使用惯性，短期内通过融合方式加以彻底改变的可能性偏低， 但这并不意味着有关这一部分的尝试不需要加强。对于城市交通出行而言，越高效率、低消耗的环保出行方式越应被提倡。特别 是在当前全球环境问题严重的大环境下，网络约车表现出的共享出行、共享经济内 涵值得被推广。我们可以合理憧憬，或许在不愿的未来，公共汽车与网约车的融 合，将为百姓生活岀行的统一性与时效性提供了可能。4.2监管与审查在表述网约车运营出现的各类型问题的过程中可以看出，造成现状问题的主要 原

32、因在于监管与审查机制的不完善。本着改变现状问题、提高用户体验安全度的原 则，在今后网约车的发展中，需要强化始事中监管与审查，及时、迅速的反馈问题 解决策略。可通过积极鼓励反馈行为的方式，最大化提升网约车软件设计使用率。适当增 加奖励机制，提升乘客对于网约车用车体验进行反馈的可能性与参与热情。对应的 需要权衡反馈信息真实性的审查方案；对于乘客已提交的反馈信息，平台作为乘客 与司机之间的媒介平台，需要迅速反应、及时核查。并在判定反馈内容真实性的基 础上，按照相应操作规范结合反馈内容进行处理，具体的处理措施需要针对具体情 况，具体分析；加强追踪，对网约车辆与司机的实际行程时间、行车路线以及驾驶 习惯等进行实时跟踪，并形成记录，针对订单完成过程中出现的问题，如发现司机 疲劳驾驶、司机绕路、司机不规范驾驶等情况，软件端可以起到提醒语音播报功 能。4.3软件功能完善虽然当前各大主流网约车软件平台的功能日益完善，但结合市场现状可以发现，针对司机 与乘客双方在具体软件操作使用过程中的缺陷仍然存在，换言之，仍有可提升的明显空间。