现代管理专题福特案例答案.docx

1、现代管理专题福特案例答案现代管理专题福特案例答案篇一：现代管理专题现代管理专题期末复习指导现代管理专题是开放教育工商管理、行政管理本科专业的一门选修课。教材采用李桂艳主编、中央广播电视大学出版社出版的现代管理专题。期末考试采用开卷形式。考试题型有：名词解释、选择题、判断、问答题、案例分析，可参考教材中的各种习题。期末考试主要涉及以下内容：专题一 知识经济时代企业管理的新特点1、知识经济时代企业管理发展的新特点专题二 企业再造理论1、企业再造的定义2、流程的定义与分类3、企业“再造工程”的主要程序专题三 学习型组织1、学习型组织的定义2、学习型组织的五项修炼专题四 战略联盟期末考试不作要求。专题

2、五 企业信息化1、企业的信息资源的含义及特征2、信息化的含义3、企业信息化的含义、作用、内容专题六 现代生产管理的技术发展与模式创新1、企业资源计划（ERP）的管理思想、实施、应用成功的标志2、供应链的含义、特征3、供应链管理的含义、内容、意义4、准时生产制（JIT）的含义专题七 电子商务1、电子商务的含义、内容、特点、分类2、网络营销的特点专题八 人本管理1、人本管理思想的产生和发展2、人本管理的含义、内容3、以人为本的管理的基本原则、基本方法专题九 组织文化1、组织文化的含义、特征、功能2、组织文化分的层次、内容、类型3、组织文化建设的程序、方法4、表现国家文化差异的因素专题十、十一期末考

3、试不作要求。浙江电大经管学院判断题1、信息化等同于计算机化、通信网络化。（ ）2、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（）3、连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。（ ）4、企业再造与企业重组没有太大的区别。（ ）5、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。（ ）6、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。（ ）7、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理( )8、准时生产的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。( )9、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。( )10、电子商务就是在

4、国际互联网上进行商品买卖的经营活动。( )11、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。( )12、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。( )13、归因理论认为，人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。( )14、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。（ ）15、组织文化的核心是组织目标。（ ）16、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。（ ）名词解释1、企业再造：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。2、企业流程: 简单地说，就是做事情的顺序。从总的方面说，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到

5、企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。3、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。4企业的信息资源：指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。5、企业信息化：一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业的竞争力水平的过程。6、企业资源计划(ERP)：是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。7、供应链：是围绕核心企业，通

6、过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。8、供应链管理：是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。9、电子商务：电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。10、人本

7、管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。11、组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。选择题（备选答案中有一个或几个正确答案，请将正确答案填在括号中。每题2分，共10分）。1、企业再造工程的程序包括（ abcd ）几个阶段。a、业务流程诊断 b、业务流程改造策略 c、流程再造 d、组织实施与持续改善2、企业再造理

8、论是由（ d ）最先提出的。a、弗伦奇和雷文 b、哈克曼和奥德姆 c、康格和卡伦果 d、迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮3、流程中某一工序中只有在前道工序完成的情况下才能进行，及所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫（c）。 a、分步流程 b、同步工程 c、连续式流程 d、平行式流程4、学习型组织的概念是由（ b ）最先提出的。a、彼得?德鲁克 b、彼得?圣吉 c、阿吉瑞斯 d、迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮5、学习型组织的修炼包括（ abcde ）。a、系统思考 b、自我超越c、改善心智模式 d、共同愿景 e、团队学习6、最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的（ a ）。a、阿吉瑞斯 b、彼得?圣吉c、

9、舍恩d、野中郁次郎7、推进信息化的三项关键资源为（ a ）。a、技术、组织管理、人b、技术、方法、组织管理c、人、技术、方法 d、方法、组织管理、人8、企业的信息资源的基本特点包括（ abcd ）。a、时效性b、有序性c、共享性 d、可储存性9、internet 的含义是（ c ）。a、企业内联网b、企业外联网c、国际互联网d、a和b10、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（ d ）。a、物料需求计划 b、闭环物料需求计划 c、制造资源计划d、企业资源计划11、准时生产的概念最先由（ b ）公司提出并推广的。a美国福特 b、日本丰田c、日本本田 d、美国通用12、企业资源计划应用是否成功，

10、原则上说，可以从以下各个方面加以衡量（ abcd）。a、系统运行集成化b、业务流程合理化c、绩效监控动态化 d、管理改善持续化13、供应链主要有以下几个方面特征（ abcd ）。a、复杂性b、动态性c、面向用户需求d、交叉性14、电子商务的主体是（ a ）。a、企业 b、消费者 c、政府 d、网络服务商15、理论和Y理论是由（ b）提出的。a、马斯洛 b、麦格雷戈c、泰勒 d、德鲁克16、社会人的概念是（ c ）提出的。a、马斯洛 b、麦格雷戈 c、梅奥 d、西蒙17、双因素理论是由（ a ）提出的。a、赫兹伯格 b、马斯洛 c、弗洛姆 d、亚当斯18、一般说来，人力资源管理的内容包括以下（

11、abcde）方面。a、人力资源规划b、工作分析c、招聘与挑选d、培训开发 e、绩效考评19、美国著名的心理学家与行为学家马斯洛把人的需要分为多个层次，具体包括（ abcde ）。a、生理的需要 b、安全的需要 c、友爱和归属的需要d、尊重的需要 e、自我实现的需要20、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ abcd ）归因。a、努力程度 b、能力大小c、任务难度d、机会运气 e、时间关系21、人本管理的原则主要有（ abcd）。a、个性化发展原则 b、引导性管理原则 c、环境创设原则d、人与组织共同成长原则22、组织文化的特征包括（ abce ）。a、实践性 b、独特性c、可塑性

12、d、激励性e、综合性23、组织文化的功能包括（ abcde ）。a、导向功能b、约束功能c、凝聚功能 d、激励功能 e、辐射功能24、按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分（ cd ）。a、主文化 b、亚文化 c、强文化 d、弱文化25、精神层的组织文化是指（ e ）。a、厂容厂貌 b、员工风貌 c、产品形象d、规章制度e、沉淀于组织及员工心理的意识形态26、物质层的组织文化是指（ ab ）。a、厂容厂貌 b、产品形象 c、规章制度d、沉淀于组织及员工心理的意识形态27、当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强烈的行为控制范围，这种组织成为（a、强文化 b、

13、弱文化c、中强度文化 d、中弱度文化 e、亚文化28、为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（a）。a、学院型 b、俱乐部型 c、棒球队型 d、堡垒型29、非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的知识性和忠诚感的组织文化是（ b ）。a、学院型 b、俱乐部型 c、棒球队型 d、堡垒型30、只有工作绩效才是确定报酬唯一标准的组织文化是（ c ）。 a ）。a、学院型 b、俱乐部型 c、棒球队型 d、堡垒型31、最重要的是组织的生存的问题，成员具有较大的流动性的组织是（ d ）。a、学院型 b、俱乐部型c、棒球队型 d、堡垒型32、霍夫斯坦特提

14、出了表现国家文化差异的关键因素包括（ abcd ）。a、权力差距b、防止不肯定性 c、个人主义与集体主义 d、男性化与女性化问答题1、知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？（1）经营管理信息化（2）组织结构扁平化（3）全球战略（4）重视知识管理（5）强调市场趋动（6）注重企业创新（7）合作竞争（8）加强以人为本的管理（9）跨文化管理2、企业再造的程序有哪些？（1）业务流程诊断（2）业务流程改造策略（3）流程再造（4）组织实施与持续完善3、学习性组织的五项修炼是什么？（1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习4、企业信息资源的基本特点有哪些？（1）时效性（2）

15、有序性（3）共享性（4）可储存性5、企业信息化的作用有哪些？（1）有助于企业实现管理决策的科学化（2）有助于增强企业的应变能力（3）有助于提高企业的运行效率（4）有助于提高企业创新能力6、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想7、供应链的特征有哪些？（1）复杂性。（2）动态性。（3）面向用户需求。（4）交叉性。8、电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点？电子商务作为一种新型

16、的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的特点。（1）交易过程电子化。（2）交易市场虚拟化。（3）交易对象特定化。（4）交易高效化。9、电子商务的分类有哪些？（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）。（3）企业与政府之间的电子商务（B2G）。10、人本管理的内容是什么？（1）重新认识人（2）人本管理中的激励（3）人际关系管理（4）人力资本投资（5）组织人力资源管理（6）组织文化建设11、人本管理的基本方法是什么？（1）目标管理（2）企业文化建设（3）工作轮换、工作扩大化和工作丰富化（4）沟通（5）权变领导12、组织文化

17、有哪些功能？（1）组织文化的导向功能。（2）组织文化的约束功能。（3）组织文化的凝聚功能。（4）组织文化的激励功能。（5）组织文化的辐射功能。13、组织文化的内容有哪些？从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。（1）组织文化的显性内容所谓显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。（2）组织文化的隐性内容组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要的部分。组织文化的隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。案例分析IBM信贷公司的流程

18、再造IBM公司为了向客户提供购买本公司产品所需的贷款，专门成立了一个信贷公司。对客户的融资要求，最初的业务流程是这样安排的：当IBM 地方销售员打电话要求提供融资时，首先，会有14个办事员中的某一个负责将他们的要求记录在一张申请单上；接着，这些融资申请单被送到信用部，审核该顾客的信用状况和还款能力；然后，他们会将审查结果写在融资申请单上转递至商务部；商务部负责订立贷款契约条款；而后，申请单被转到估价部，由其估算应向客户收取的利率；最后，所有融资申请材料一并转给文书组，写成正式信贷文件后签发给地方销售员。一般情况下，整个流程平均需要六天时间，有时还可能拖至两个星期。这样耗时长久的融资申请过程很容

19、易使地方销售员在激烈的电脑业竞争中失去即将到手的生意。IBM信用公司遂进行了业务流程再设计，将原来经由众多专业化部门的“专才”来处理的流程重组为由一个由“通才”的专案员来负责各笔融资业务的全过程事宜，结果使整个流程完成时间缩短为四个小时，促使公司融资业务量比以往足足增加了一百倍。问题：（1）企业流程再造的策略有哪些？IBM公司采用的是哪种策略？（2）结合本单位的实际情况，分析一下是否有必要对某些业务流程进行再造？参考答案：1、企业流程再造策略包括：篇二：现代管理专题形考1、2答案管理专题第一次作业一、选择题1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（C ）A、商业经济 B、邮电经济C、

20、知识经济 D、服务业经济2、知道是什么的知识是指有关（B ）方面的知识。A、客观 B、事实 C、主观 D、非事实3、企业再造的流程观念是指（C ）A、按工艺流程设计组织结构B、企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C、再造就是改变作业流程D、流程性企业将成为未来企业的代表4、企业再造工程的程序包括（ABCD ）几个阶段。A、业务流程诊断B、业务流程改造策略C、流程再造 D、组织实施与持续改善5、学习型组织的概念是由（B ）最先提出的A、彼得德鲁克 B、彼得圣吉C、阿吉瑞斯 D、迈克尔哈默和詹姆斯钱皮6、最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的（A ）A、阿吉瑞斯 B彼得圣吉 C、舍恩 D、野中郁

21、次郎8、联盟伙伴的选择原则包括（ E）A、平等 B、能力 C、承诺 D、合作 E、兼容性9、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（ B）A、根据联盟成员之间参与程度的不同 B、根据联盟所处市场营销环节的不同C、根据联盟目标取向的不同D、根据联盟竞争与合作配置不同10、知道是什么的知识是指有关（ B）方面的知识。A、客观 B、事实 C、主观 D、非事实二、论述1、知识经济的特征是什么？与工业经济时代相比，知识经济时代企业管理发展有什么新的特点？答：（一）经合组织的报告表述知识经济的主要特征1科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础2信息和通信技术在知识经济

22、的发展过程中处于中心地位3服务业在知识经济中扮演了主要角色（二）吴季松指出知识经济的八大特征1经济发展可持续化 2世界经济一体化 3经济决策知识化 4资产投入无形化（三）杨福家归纳的知识经济的特征1软件知识产业的勃兴是当今世界知识经济初具框架的标志2以知识作为资产发展经济，知识将成为生产要素中最重要的一个组成部分3软件在整个经济中的份额大大增加4作为工业经济主干的制造业已注入了越来越多的新科技知识。（四）赵红光认为，知识经济有三个特征1知识经济是以信息为基础的经济，信息技术的发展和传播是知识经济的关键因素，2知识经济是一种服务型经济，购买力和就业机会向服务部门偏移3知识经济是一个强调学习的经济

23、2、企业再造和企业重组有什么区别？答：重塑对象不同 .重塑涉及的范围不同 .重塑设计的观察视角不同3、福特汽车公司企业流程再造给你什么启示？现代管理专题第二次作业一、 选择题1、推进信息化的三项关键资源为（ A）A、技术、组织管理、人 B、技术、方法、组织管理C、人、技术、方法 D、方法、组织管理、人2、企业的信息资源的特点包括（ABCD ）A、时效性 B、有序性 C、共享性 D、可储存性3、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（B ）A、MPR-MRP-闭环MPR-ERP B、MRP-闭环MRP-MRP-ERPC、闭环MRP-MRP-MRP-ERP D、ERP-MRP-闭环MRP

24、-MPR4、准时生产（JIT）的概念是先由（B ）公司提出并推广的。A、美国福特 B、日本丰田 C、日本本田 D、美国通用5、供应链主要有（ABCD ）以下几方面特征。A、复杂性 B、动态性 C、面向用户需求 D、交叉性6、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C ）A、网上零售 B、网上贸易 C、网上交易市场 D、网上商店二、 论述题1、 组织学习和学习性组织有什么区别？答：组织学习和学习性组织的区别为组织学习是将组织作为学习的主体看待的，而学习型组织是一种组织管理模式。2、 战略联盟形成的动因是什么？答：战略联盟形成的动因是提升竞争力；开拓新的市场；争取规模经济；促进研究与开发；

25、降低经营风险；防止竞争过度；实现资源互补。三、 案例讨论 （教材p77）小鸭：战略联盟借势起飞要求：请以小组为单位（小组不超过三人），经过讨论后写出一份1500字以上的报告，作为形成性考核的成绩的一个重要组成部分。请回答问题：“小鸭”联盟的动因是什么，联盟后有那些新的变化篇三：现代管理专题复习现代管理专题期末总复习题第一章一、 简答1、 经合组织报告中把知识分为哪几类？2、 知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？二、选择1、 在工业经济之后，出现了一种新的经济形态称之为（ ）。A、商业经济 B、邮电经济C、知识经济 D、服务业经济2、 经合组织认为：知识经济实际建立在知识和信息的（ ）、分配和

26、使用基础之上的经济。A、生产 B、传播C、处理 D、使用3、 知道是什么的知识是指有关（ ）方面的知识。A、客观 B、事实 C、主观 C、非事实4、 知道为什么的知识是指客观事物发展变化的（ ）和客观规律方面的知识A、结果B、形式 C、条件 D、原理5、 知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和（ ）。A、能力 B、方法 C、管理 D、科学6、 知道是谁的知识涉及谁知道某些事和（ ）的信息A、利用B、谁知道如何做某些事 C、加工 D、处理三、 判断并改错1、 知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。（ ）2、 涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道

27、是什么的知识（ ）自检自测（一）答案一、简答要点1 分四类（1）知道是什么的知识。（2）知道为什么的知识。（3）知道怎么做的知识。（4）知道是谁的知识。2 九个特点。（1）经营管理信息化。（2）组织结构扁平化（3）全球战略。（4）重视知识管理。（5）强调市场驱动。（6）注重企业创新。（7）立足全球经营与合作竞争。（8）加强以人为本的管理。（9）跨文化管理。二、选择三、判断改错1.错“商品经济”改为“工业经济”2.错 “知道是什么的知识”改为“知道是谁的知识”第二章一、简答1、企业再造的含义是什么？如何把握企业再造的含义？2、企业再造与企业重组有哪些区别？3、 企业再造的程序有哪些？二、选择1、

28、 20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自（ ）a、顾客 b、竞争 c、变化 d、技术进步2、 变职能观念为流程观念表示（ ）a、 企业各类功能不能由于划分而被相互割裂b、传统的部门化设计应该结束c、 企业中不应该再进行分工d、流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件3、 企业再造的流程观念是指（ ）a按工艺流程设计组织结构 b、企业的整体活动是由各项连续性作业构成的c、再造就是改变作业流程 d、流程性企业将成为未来企业的代表4、 企业再造的原则包括（ ）a、 以流程为中心 b、顾客导向c、以职能为中心 d、坚持以人为本的团队式

29、管理5、 企业再造工程的程序包括（ ）几个阶段a、 业务流程诊断 b、业务流程改造策略c、流程再造 d、组织实施与持续改善6、 企业再造理论是由（ ）最先提出的a、 弗伦奇和雷文 b、哈克曼和奥德姆c、康格和卡伦果 d、迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮7、 流程中的某一工序中只有在前道工序完成的情况下才能进行，及所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（ ）a、分布流程 b、同步工程 c、连续式流程 d、平行式流程三、 判断1、 再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（）2、 连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，

30、可以互动。（）3、 企业再造与企业重组没有太大的区别。（）答案一、简答要点1、 定义是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。从四个方面理解该定义：一是需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，二是是一次彻底的变革，三是企业通过再造工程可望取得显著进步，四是企业再造主要是指重新设计业务流程。2、 四个区别，一是重塑对象不同，二是重塑涉及的范围不同，三是重塑设计的观察视角不同，四是最终目的不同。3、 程序（1）诊断业务流程（2）确定业务流程改造策略（3）设计流程（4）组织实施与持续改善二、选择1.ABC 2.三、1、对 2、错 “连续式流程和平行式流程”改为“同步工程” 3、错 “没有太大”改为“有重大区别”。第三章一、简答1、 学习型组织的五项修炼是什么？2、 企业的持续发展的含义是什么？如何理解这个含义？二、 选择1、 学习型组织的概念是由（）最先提出的a、彼得?得鲁克 b、彼得?圣吉