管理学期中习题及答案.docx

1、管理学期中习题及答案第一章 管理与组织导论三、判断题(T/ F)1在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。2领班和监工很可能是基层管理者。3中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。4协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。5效果是指“做正确的事”。6效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。7做正确的事的能力是效率的基本定义。8控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。9安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。10一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。11监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方

2、面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。12明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。13下述研究大体支持了明茨伯格的观点无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。14明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。15明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的一部分。16在中层管理中，概念技能对管理者最重要。17技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。18营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。19创造性思维不包括技术变迁。20一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。21传统组织典型地

3、包括横向关系和网络化关系。22美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强，未来管理型工作会有所减少。23在非营利组织中，管理并非非常重要。24课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。四、选择题1管理者是( )。 a不需要补偿的雇员 b为实现组织目标协调工作活动的人 c组织的首脑 d一线工人2玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。 a基层管理者 b中层管理者 c高层管理者 d非管理雇员3( )通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。 a高层管理者 b中层管理者 c基层管理者 d工厂厂长4那些负责对整个组织

4、作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为( )。 a高层管理者 b中层管理者 c基层管理者 d非管理者雇员5( )能区别管理职位和非管理职位。 a工资金额的多少 b是否协调他人的工作 c是否组织新的项目 d是否拥有技术技能6如果比安卡的主要工作是减少浪费，那么她更应该是( )管理者。 a有效率的 b有效果的 c目标导向的 d技术上有技能的7效果通常被描述为( )。 a有助于组织实现其目标的工作活动 b委任尽可能多的责任 c自我管理过程 d用美元的多少定义项目8( )通常被描述为“做正确的事”。 a管理 b领导 c效率 d效果9计划包括( )。 a指导和激励他人 b实施监控以确保完成任务

5、 c决定某事需要由谁来做 d确定目标，制定策略10当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行( )职能。 a计划 b组织 c领导 d控制11将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。 a计划 b组织 c领导 d控制12珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( )这种管理职能。 a计划 b组织 c领导 d控制13在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( )这种管理职能。 a计划 b组织 c领导 d控制14( )属于管理者的决策制定角色。 a发起和管理新的项目 b监督信息共享 c雇用和培训新的雇员 d联络各工作小组15根据明茨伯格的理论

6、，管理者的人际关系角色包括( )。 a领导者 b监控者 c发言 d资源分配者16技术技能对( )最重要。 a中层管理者 b执行者 c一线管理者 d高层管理者17( )技能对高级管理层次最重要。 a技术 b人际 c融资 d概念18下列选项均可以在教材中关于沟通技能的部分提到，除了( )。 a同事、上下级之间的信任 b听取和询问问题 c从大量的数据中选出关键的信息 d陈述技能19日益强调的组织和管理中的道德问题对管理者的行为产生了较大的影响，因为他们必须( )。 a重新定义价值 b重建信任 c增强责任感 d以上各项20组织的最佳定义是( )。 a商业联盟 b为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c

7、注重资源分配的商业机构 d在国家证券交易所上市的公司21关于组织的说法，正确的是( )。 a很少用公司金融资产进行投机 b以短期目标的实现为导向 c有明确的目的，包括人员和成员，具有某种精细的结构 d会经历由失误和失败导致的困难时期22( )是新组织而非传统组织的特征。 a团队导向 b等级关系 c永久性职位 d命令导向23管理的普遍性意味着( )。 a所有的管理者采用同样的模式 b有最好的管理模式 c一切组织都需要管理 d管理不重要五、简答题1解释效率和效果，说明它们对管理者的重要性。2列出并简要定义管理的四个职能。3根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?4根据卡茨的研究，管理者应该具备哪

8、些技能?参考答案三、判断题1 T; 2 T; 3 F; 4 T; 5 F; 6 T; 7 F; 8 T; 9 T; 10 T; 11 F; 12 F13 T; 14 F; 15 F; 16 F; 17 T; 18 F; 19 T; 20 F; 21 F; 22 F23 F; 24 F四、选择题1 b; 2 b; 3 c; 4 a; 5 b; 6 a; 7 a; 8 d; 9 d; 10 b; 11 d; 12 d; 13 c; 14 a; 15 a; 16c;17 d; 18 c; 19 d; 20 b; 21 c; 22 a; 23 c.五、简答题1、效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产

9、出，它通常指“正确地做事”；效果通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理者从事管理活动的根本目的就是实现高效率（低资源浪费）和高效果（高目标达成）。2、计划定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。组织包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。 领导包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。 控制监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上

10、来。3、亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。4、根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”

11、。第二章 管理的昨天和今天三、判断题(T/F)1仅仅在30年以前，人们开始关注多元化问题，认为管理实践反映的是管理本身外部环境的时代和社会条件。2劳动分工的概念最初由亚当斯密在他的国富论中提出。3埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。4泰罗被认为是“科学管理之父”。5弗兰克和莉莲是管理中可能性方法的主要贡献者。6泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。7玛丽福莱特的发展管理结构和管理关系理论描述了“理想化的等级制度”。8管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计方法演变而来。9霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织

12、行为学的发展做出了最重要的贡献。10霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。11劳动力2020指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。12今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。13创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。14企业家通常满足于组织保持较小的规模。15电子企业的经营和销售部分称为电子商务。16只有组织雇员才能进入公司内部网。17知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。18管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。19全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将

13、该理念首次传给了日本企业。20质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。四、选择题1对劳动分工的最佳描述是( )。 a将整体工作细分成范围较窄的重复性的任务 b将劳动力划分成几个小组 c由上级委任各项工作 d整体劳动力的分析研究2( )出版了国富论。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。 a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔3用科学方法定义工作的“最好方法”是由( )开创的。 a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔4弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为( )。 a楔子 b把手 c动作分类体系 d莉莲体系5( )提出了14项管理原则，

14、并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。 a玛丽福莱特 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔6( )是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。 a官僚行政组织 b学习系统 c矩阵 d电子企业7罗伯特欧文、雨果芒斯特伯格、玛丽福莱特和切斯特巴纳德是( )管理理论的贡献者。 a科学管理 b一般行政管理 c组织行为 d数量方法8( )比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。 a雨果芒斯特伯格 b切斯特巴纳德 c玛丽福莱特 d罗伯特欧文9霍桑研究考察的是( )。 a这些工人的安全需求 b被替代的家庭工作人员的心理需求

15、c各种照明水平对工人生产率的影响 d公司的高层管理人员追求受下属尊重的需求10霍桑研究对( )这种管理理念产生了巨大的影响。 a高层管理责任的重要性 b组织中个人行为的作用 c管理中科学原则的重要性 d组织可以通过多种方式运用等级原则1121世纪前叶，( )将占到美国新增劳动力的一半以上。 a亚洲人 b少数民族 c女性公民 d青少年12明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它( )。 a给公司发展带来更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能 b表明了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力 c是小组成员个体追求机遇的过程 d展现了独断的、民主的、放任自由的以及开创性的结构13“溶化锅

16、”假设被( )所取代。 a理解同化作用对劳动力无影响 b管理上逐渐认识到多元化正在减弱 c认识和接受差异 d日益依赖法律禁止差异性14创业精神的定义包括的三个重要的主题是机遇、创新和( )。a教育 b强调家庭关系 c风险 d发展15( )是一个含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。a创业精神 b电子企业 c企业对企业 d电脑网络16( )应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。 a多元化的劳动力 b传统型组织 c学习型组织 d主要知识的提供者17知识管理包括培养( )的文化，在这种文化中知识可以共享。a学习型 b国际型 c传统型 d道德型18戴明和

17、朱兰发展了( )。a枯竭型(非持续性)管理 b目标管理 c全面质量管理 d重新启动式的管理五、简答题1亚当斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素?2泰罗的科学管理理论包括哪些方面? 3差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同?4什么是等级链?5什么是数量管理理论?6简述系统管理理论。7简述质量管理理论。8什么是工作定额原理?9韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点?10巴纳德在其经理人员的职能一书中认为经理人员的主要职能有哪些?11巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么?12什么是非正式组织?13系统分析的一般步

18、骤是哪些?14何谓决策科学化?15所有权与管理权分离对管理有何意义?16巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分?17亨利汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体办法是什么?18何谓再造?参考答案三、判断题1 F； 2 T； 3 F； 4 T； 5 F； 6 F； 7 F； 8 F； 9 T； 10 T；11 T； 12 F； 13 T； 14 F； 15 T； 16 T； 17 F； 18 T； 19 T； 20 F。四、选择题1 a； 2 c； 3 a； 4 c； 5 d； 6 a； 7 c；

19、 8 c； 9 c； 10 b；11 b； 12 a； 13 c； 14 d； 15 b； 16 c； 17 a18 c。 五、简答题1(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。2泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。3差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人

20、完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20计酬。 计件奖励工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。4等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列”。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。5数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策

21、的理论。6系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。7质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：

22、(1)不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。(2)再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。8把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加

23、上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。9(1)存在明确的分工；(2)按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链和等级链体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；(4)除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；(5)行政管理管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；(6)行政管理管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；(7)行政管理管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律

24、和办事程序；(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。10(1)建立并维护一个信息系统；(2)促使组织中每个人都能做出贡献：(3)明确组织的目的。11明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。12企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。13(1)确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；(2)把研究对象视作为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响；(3)寻求

25、完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；(4)对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；(5)实施组织所选的方案。14决策科学化即指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。组织中电子计算机、管理信息系统、DDS、ERP等的应用为决策科学化提供了可能。15首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管

26、理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。16分为三部分：按照工作性质确定的固定工资；按照对生产率所做出的贡献而分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。17(1)每个员工享有一种“保证工资”；(2)每个部门按科学方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；(3)定额应在35年内维持不变，以免降低工资。18再造即“对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破”。再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。第五章

27、 社会责任与道德管理三、判断题(T/ F)1社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。2社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿弗里德曼。3社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相关者负责的独立的实体4麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会响应的例子。5社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情。6事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效7社会责任共同社会基金利用某种社会屏障筛选在投资决策中应用社会标准。8公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品。该公司采用的是市场方式实现“绿

28、色化”。9组织以活动家的方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。10共享价值的目的之一就是在组织内部建立团队精神。11组织利益相关者对建立和支持员工拥护的公司价值观负责。12道德是指规定行为是非的规则和原则。13根据道德的权利观，道德决策是在结果或后果的基础上作出的。14社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各个公司的道德准则基础之上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。15如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。16控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。17外控的人很少对自己行为的结果承担个人责任而是更多地

29、依赖外部力量18很可能形成高道德标准的文化是具有低风险承受力，对冲突难以宽容的文化。19危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。20在国外腐败行为法下，在经营所在国的生意场上，向外国官员或政客支付一定数额的报酬是合法的。21雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的方面。22道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。23对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反规则的人而不会公开这一不良行为。24独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发现非道德行为道德的可能性。25揭发者是向组织高层管理者提出组织内部道德问题的人。四、选择题1认为通过实现利润最大化保护利益相关者利益是管理者的主要职责的观点是( )。 a古典观点 b社会经济学观点 c社会责任 d问题强度2认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是( )。 a古典观点 b社会经济学观点 c社会责任 d问题强度3企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。 a社会责任 b社会义务 c社会响应 d问题强度4企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产的