商场导购员规章制度.docx

1、商场导购员规章制度商场导购员规章制度【篇一：导购员管理各项规章制度】 天兰天品牌折扣馆导购员管理各项规章制度 目 录 第一章总 则 1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理

2、化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 第二章企业简介 天兰天品牌折扣馆成立于2011年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场 天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得； 天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。 商场布局图：第三章导购员岗位职责 1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。 2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。 3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。 4、创建本柜的顾客vip档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。 5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、

3、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、p0p架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。 6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。 7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。 8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。 10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。 12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确

4、保无误。 13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。 14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。 15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上 报主管。 16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。 18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。 29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。 20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 21、按照商场规

5、定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 第四章导购员行为规范 导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范： 1、导购员现场行为规范 1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。 1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。 1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。 1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、

6、高声喧哗。 1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。 1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。 1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。 1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。 1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）”。 1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。

7、 1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。 1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。 1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。 1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。 1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。 1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人

8、员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。 1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。 1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。 1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。 1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”， 不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。 1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。 1.24

9、在商品销售中，坚决杜绝私收银。 2、更衣室管理规定 2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。 2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。 2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。 2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃易爆品及其他危险品。 2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。 2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班

10、经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。 2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。 2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权;另行分配。 第五章导购员入职、离职流程 1、入职条件 1、年龄:原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。 2、学历：高中及以上学历。 3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。 4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。 5、操守：品行端正，责任心强。 2、面试须出具下述证件 1、厂商推荐信及担保书 2、身份证

11、原件及复印件 3、学历证原件及复印件 4、健康证原件及复印件 5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供） 6、1寸蓝底彩色照片 （3张） 7、婚育证明（外埠人员需提供）3、入职流程 1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐至楼管处填写导购员信息登记表表，楼管面试合格后凭借有楼管面试合格签字的导购员信息登记表申请表至人力资源行政部核对个人信息凭借导购员信息登记表申请表、厂家证明至财务部缴纳相关费用凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册至行政部领取工服

12、及更衣柜钥匙上岗。 2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收集简历，转至楼管处楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后至楼管处填写导购员信息登记表，楼管面试合格后凭借有楼管面试合格签字的导购员信息登记至人力资源行政部核对个人信息凭借导购员信息登记表、厂家证明至财务部缴纳相关费用凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册至行政部领取工服及更衣柜钥匙上岗。 3、办理时间及地点：每周周二、四下午13：3017：00至人力资源行政部办理。 4、厂商

13、招聘费：40元/人。 4、导购员延期流程 1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。 2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。 延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。 厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章； 楼管签字确认； 至财务部缴纳延期费用5元/期（7天） 导购员至人力资源行政部办理延期手续。 5、离职流程 1、在完成专柜中所有

14、移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万达百货导购工牌； 2、离职流程： 厂商或者导购员提出离职至人力资源行政部领取导购员离职申请表并填写完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字至厂商处盖章在规定时间内至指定地点办理离职手续办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）离店。 3、办理时间及地点：每周一、周三上午10：3012：00至人力资源行政部办理 4、备注： 凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用； 离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明） 出现以

15、下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。 导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。 ? 特色工服申请流程 厂商提出书面申请并加盖公章厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片楼层经理核对、签字确认营运经理核对、签字确认总经理签字确认。 第六章考勤规定 1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。 2、专柜每月提交专柜导购排班表

16、，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。 3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。 4、事假规定：导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。 5、病假规定： 1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明； 2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。 6、导购员按规定时间至

17、员工食堂用餐，不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。 第七章导购员培训流程 1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格后方可获得正式入店资格。 2、专柜导购在公司的统一安排下，定期(原则上为业余时间)准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，商场将予以辞退。 3、短促人员：培训费：20元/期 第八章导购员职业道德规范 1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识争创一流服务水平。 2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执，

18、若遇问题及时上报。 3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。 4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。 5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾客消费。 6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。 7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。 8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。【篇二：商场导购员管理制度】 商场导购员管理制度 一、总 则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员

19、的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、 遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、 努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的

20、工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、 学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市

21、场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不

22、打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。 5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。6、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。 7、严禁导购员在商场内吵架谩骂、打架斗殴。 8、服从管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。 9、爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管

23、柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。 10、导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。 11、员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本场次的电源。 12、员工不得在营业场所摆放私人物品，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不乱扔垃圾、纸屑，做好自己责任区内的安全、卫生工作。 13、做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。看管好场内存放物品的箱子抽屉要上锁。 14、遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并

24、及时上报值班经理和物管部门及时处理。 15 、现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”， 不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。 16、严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。 四、导购员入职、离职手续 （一）入职条件 1、女性，原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。 2、学历：中专及以上学历。 3、形象:身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。 4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。 5、操守：品行端正，责任心强。 6、面试须出具下述证件：身份证原

25、件及复印件、学历证原件及复印件、健康证原件及复印件、户口簿原件及复印件（外地人员须提供暂住证原件及复印件）、1寸蓝底彩色照片3张 （二）导购员入、离职流程： 1、入职流程：人力资源行政部收集简历，转至销售部筛选简历，面试合格后至销售部填写导购员信息登记表，主管面试合格后凭借有主管面试合格签字的导购员信息登记至人力资源行政部核对个人信息领取培训通知在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由销售主管签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册至行政部领取工服上岗 2、离职流程：导购员提出离职至人力资源行政部领取导购员离职申请表并填写完成移交事宜

26、并由主管签字在规定时间内至指定地点办理离职手续。辞职必须提前15天提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 五、薪资标准 （一）试用期 1、试用期一个月，一个月考评不合格者，延长试用期，但最长不超过三个月。试用期内的工作表现达不到公司要求或使用期员工不满意公司的工作，可以提前三天通知对方解除劳动关系。 2、试用期内员工的迟到、早退、旷工以及违反公司规章制度者，公司有权做辞退处理。 3、试用期满，依综合考评，经直属主管批准后予以转正。 4、转正后公司委托第三方与员工签订劳务合同，享有国家规定的各项福利待遇。

27、5、转正后，公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。如员工个人自愿放弃公司为员工交纳社会保险福利，公司可给予每月400元/人的保险补助（视国家和地方有关社会保险金额不定期变动） （二）薪资构成 （三）提成 1. 导购按个人销售业绩计提奖金。 2. 导购奖金依据指标达成率计算。 3. 导购个人销售正常提成2%，超出部分按3%提成。 六、考勤制度 1、根据联销门店营业时间制订上班时间; 员工均应遵照规定时间上下班，不可委托他人或代理他人签到、签退； 2、销售主管每月提交门店导购排班表，销售总监签字后生效，导购人员按照排班表的作息时间上下班和休假。 3、导购换班、调休必须事先申请

28、，未经主管同意，私自换班、调休的按规定处罚。 4、事假规定：请假两天以上必须书面申请，说明原因签字，经部门主管同意后方可执行。在休假期间主管需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。 5、病假规定：如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 6、导购员按规定时间用餐，同一门店导购应在规定时间内分两班用餐。 7、销售部留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合商场营业工作（如每月导购促销等）。 8、以下情况视为旷工： 未经主管批准缺勤 未经主管批准擅离工作岗位 未向主管报备，无故迟到或早退30分钟及以上 未经批准擅自调换班? 连续旷

29、工3天，或者累计旷工10天者，视为自动离职 9、旷工期间按照正常工资的两倍扣薪，情节严重者作辞退处理【篇三：商场员工规章制度】 商场员工规章制度 为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度： 一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。 二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。 三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。 四、员工在上班期间一律以普通话

30、为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。 五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。 六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。 七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。 八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。 九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。 十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。 希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！