沃尔玛企业战略分析.docx

1、沃尔玛企业战略分析 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT沃尔玛企业战略分析企业战略管理综合训练报告书年级专业：10财务管理（投资学）姓名：林华政公司名称： 沃尔玛内容页码PEST analysis4-7Five forces analysis7-13Strategic group map analysis14-15Resources, capability and sustainable competitive advantage15-22SWOT analysis22-25指导教师：陈青兰提交时间：2013年4月24日一、沃

2、尔玛（Wal-Mart）简介 沃尔玛全球概况沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登财富杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计 亿美元、物资累计超过亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登财富世

3、界500强榜首，并在财富杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。 已在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，在全国创造了超过106，500个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女

4、性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。沃尔玛中国经营业态沃尔玛购物广场在中国1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996

5、年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有337家沃尔玛购物广场和29家好又多店秉承沃尔玛“天天平价，始终如一”的经营理念，沃尔玛购物广场通过积极采购，灵活配销，严格控制成本，从而能向顾客提供价廉物美的商品，最终将利益转让给顾客。沃尔玛顾客至上的服务准则在购物广场得以充分体现。在这里，顾客永远第一。为确保顾客的需要得到满足，沃尔玛的每一个员工正在致力于为顾客提供盛情的服务。随着中国经济的蓬勃发展，沃尔玛也正加快其发展的步伐， 以便更好地服务顾客。山姆会员店在中国 山姆会员商店是世界最大的零售商美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的着名零售商沃尔玛连锁店公司的

6、创始人山姆沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售

7、商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。此外，会员还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。二、沃尔玛（Wal-Mart）在华发展历程-1996年，沃尔玛进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，并在深圳建立了第一家配送中心-2002年，全球采购办公室设立于深圳；-2007 年2 月27 日 ，沃尔玛百货有限公司宣布购买好又多公司35%股权的协议-2008年9月，沃尔玛中国第一家节能环保新型店在北京开业-2010年，年底在深圳推出山姆会员网购服务，并于2011年5月将网购服务推广至北京-2011 年5月13日，沃尔玛百货有限公司宣布已就投资发展迅速的中

8、国电子商务企业1号店控股公司少部分股权达成协议-2011 年6月27日，沃尔玛与上海市商务委员会签署了关于推进沃尔玛在沪发展电子商务合作框架备忘录，正式宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部-2012年2月19日，沃尔玛百货有限公司宣布已达成协议，增加对中国电子商务网站1号店控股公司的投资，使沃尔玛持有股份增至近51%-2012年10月26日, 沃尔玛宣布已完成对中国电子商务网站1号店的增加，沃尔玛持有股份增至近51%。 -2013年沃尔玛今年将在华新开30家门店投5亿升级店面三、PEST分析(一)中国沃尔玛宏观环境分析1.政治环境（Political Factors） 1.从党的十四大以后

9、，已初步形成社会主义市场经济法律体系框架:包括规范市场主体的法律，调整主体关系的法律，完善宏观调控的法律，保证社会发展的法律四部分。 2.进出口方面的限制：随着社会发展，经济进步，各种高科技技术产品的进出口限制大大减小。 3.从1978年后，我国政治局面稳定，相关各项政策齐全，政府也鼓励和引导非公有制经济发展 4.政府继续实行拉动内需增加消费政策，正是沃尔玛塑造品牌，市场推广业绩增长的基本动力。沃尔玛中国的可持续发展计划与中国政府在环境，社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛全球的可持续发展目标同步。总结：从政治方面上来看，在政府的政策都让沃尔玛在中国朝着有利的方向发展。2.经济环境（Ec

10、onomic Factors） 1.中国经济飞速发展，自改革开放以来，我国经济总体保持高速发展，综合国力显着增强，国内生产总值年均以一定的幅度增长。 2.社会经济转型，中国市场处于经济转型关键阶段行业变化和产业结构的调整会对零售业的前端供应链造成一定的影响。 3.市场开放程度大，意味着沃尔玛有更大的发挥空间可以把一些固有的优秀营销以店面形式带入中国市场，丰富中国沃尔玛形态而增加盈利点。 4.社会消费品零售额稳步增长，在此背景下正是零售业快速发展阶段，抢占市场的最佳时机，如果在此阶段能够取得稳定的市场比例，那么对以后的市场维持与发展会打下坚实的基础。5.国内城市居民个人收入的稳步增长，可支配收入

11、增加，消费者的购买力逐渐加强。在其他条件不变的前提下，收入的增加一定会促进消费的增加，这就为沃尔玛市场消费的增加创造了必要条件。总结：在经济高速发展的今天，沃尔玛要在中国这土地上立稳脚跟必须抓住这个机遇，抢占市场，才能为今后的发展打下良好的基础。3.技术环境（Technological Factors）科学技术的发展尤其是网络技术的发展加快了零售业发展的进程，先进的科学技术使得远程交流、物流应用和信息采集提高了工作效率。沃尔玛在全国第一个实现集团内部24小时计算机网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化，减少了很多不必要的事件浪费加快了物流的循环。随着社会科技的发展进步，网络越来越与人们

12、生活密不可分。网络的发展同时也对超市零售业站成了影响。随着人们生活步伐的加快，更多的消费者选择在网上进行购物，网络的方便使得电子商务行业快速的发展，并对超市零售业造成了冲击。沃尔玛非常注重采用最新的IT技术，建立科学高效的供应链来降低物流成本和采购成本，通过商品的进销差价获取利润。通过优化供应链来来提升供应效率，降低供应成本，要想最大程度的发挥作用都要以来于规模经济的实现。总结：技术的发展带动了沃尔玛的发展。利用高技术水平使得沃尔玛在货物配送、销售和采购等方面上减少物流的支出，这将让沃尔玛在中国越走越远。4.社会环境（Sociocultural Factors） 文化水平会影响居民 的需求层次

13、；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。随着政治的解放，经济的发展 中国的居民教育程度和文化水平大大提高，尊重个人的宗教信仰，风俗习惯、审美观点，价值观念，有利于沃尔玛在中国的发展，满足中国居民的消费欲望和对物质的要求沃尔玛厦门从消费习俗上来分析，在每年的农历8月，即传统节日中秋节，是闽南地区超市零售业火爆的季节。每年的这个时候，超市零售业迎来一个销售的契机。在这个传统文化习俗的影响下，闽南地区的沃尔玛门店将比其他地方更具有销售优势。中国80、90后消费观的

14、改变，及中国人民日益丰富 美好的生活品质提升，使很多人放弃了传统的菜场买菜讨价还价，舍去了多地方购置所需的麻烦，采取倾 向一次性购买多种所需，方便购买也不用担心会出现品质受骗等情形的大型连锁超市。 总结:适应着当地的风俗习惯，适当的进行节日活动，扩大沃尔玛品牌的大众化，让更多人熟知。(二)对沃尔玛公司PEST模型分析的结论和建议总体来说，无论是社会经济、还是技术、环境，包括政治法律等宏观因素，都是朝着有利于超市零售业行业发展的方向变化的。特别过去的二十年，随着经济全球化越来越快的步伐，中国发展的脚步日益加快，结合沃尔玛公司内部供应链的逐渐完善，人们日益加大的消费水平，都将对沃尔玛在中国地区发展

15、的产生影响，特别是在厦门这个经济发展高速的特区。对于沃尔玛公司在厦门等闽南地区，应当着重利用特区的优势，结合当地的文化风俗活动，利用其先进的科学技术，使其资源采购的质量和物流成本的降低，同时还能增加商品的销售。完善自己的采购链,在降低成本的同时加快物流的运作。利用科技和网络的发展，加大电子商务方面上的业务推广。四、五力模型分析(一)五力模型分析1.现有企业间的竞争强度分析显而易见，零售行业竞争十分激烈，国内本土零售企业在上世纪九十年代如雨后春笋般地出现，国外的零售业巨头也纷纷进入中国，美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等世界零售巨人纷纷进入中国市场抢夺市场。以广州为例，比较大的零售企业有

16、：天河百货，广百百货，百佳超市，好又多超市，华润万家， 屈臣氏，国美电器，苏宁电器以及刚刚开展的国美锐动等，而 2009 年 10 月底全球最大的零售商沃尔玛公司在广州的第一家山姆会员商店在番禺举行了隆重的开业庆典。世界着名连锁企业都有一套成熟理念来统领运营规范，这一理念贯穿在商品采购、价格定位、营 销方式全过程中。麦德龙提出“顾客是合作伙伴”，实现“现金购买和货物自提”。日本大荣公司的企业格言是“顾客至上”，理念是“不断追求物美价廉的目标，使社会更富足”。加入后，美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等世界零售巨人加快了进入中国市场的步伐。面对更加激烈的市场竞争，国内商业企业有的奋而迎战，

17、但也有的感到束手无策，甚至感慨生不逢时。 同行业的不同企业都是相互制约的。如果竞争者数量众多，竞争将较为激烈；如果竞争者数量较少但规模实力基本相当，行业竞争强度也会较高。目前，连锁超市企业之间的竞争极为激烈。截至2007年，全球50家最大的零售企业中的70%已经在中国登陆。根据国家信息中心的数据，国内连锁零售企业平均利润率仅为%，连锁超市百强的净利润率为 %，而国外连锁超市平均利润率为%。如果内资零售企业只顾一味地盲目扩张店铺数量，这将可能使已经较低的利润率更加“雪上加霜”。而实施成本领先战略的企业，即使行业内有诸多竞争对手，仍然可以获得高于行业平均水平的利润。另外，不同连锁超市所经营的商品都

18、大同小异，差异化很小，在服务和广告方面也没有什么创新，价格就成了不同企业之间竞争的决定性因素。现有的连锁超市在相互竞争中往往会选择打价格战，最终不但没有提高盈利能力，还通过自贬身价便宜了消费者。所以，连锁超市只有实施成本领先战略、处于成本领先地 位才可以减轻来自对手的竞争压力，避开激烈的价格大战。由此可看出：现有企业间的竞争是很强烈的。目前，全国连锁企业越来越多，城市里的大型商场越来越多，由原来少数实力强大的商场对市场垄断性经营的局面已经不在存在。随着城市商业区域化程度的提高，商业企业之间的竞争焦点也由单个企业的竞争转为不同区域间的竞争，由商品、价格竞争转向服务竞争、特色竞争。 2.新进入企业

19、的潜在进入威胁分析 新进入者或者潜在进入者指此前未进入中国零售市场或未经营连锁超市的企业。新进入者的威胁取决于进入壁垒和现有企业的预期反应。如果该产业的进 入壁垒较高并且预期现有竞争者会对新进入者实施较为激烈的“报复”措施，该 产业新进入者的威胁力量就较弱。 1、进入壁垒 现有的竞争者总是要设法给行业制造进入壁垒。如果进入壁垒较低，新进入者能够获得利润的可能性就更大。以下几种潜在的重要进入壁垒可能会使竞争者放弃进入该行业。（1）规模经济 连锁超市的规模经济是指随着销售数量的增加，平均成本递减的经济现象。如果新进入者无法实现比现有连锁超市更大的规模，就将处于不利的竞争地位。但是，若现有连锁超市企

20、业规模不够庞大，新的进入者在进入过程中的进入壁垒就较小。而规模小是我国现有连锁超市业存在的主要问题之一，主要表现就是超市企业的连锁店个数偏小，销售额业绩偏小。而且，零售业的市场进入门槛较低，几乎不存在技术壁垒。按照有关规定，注册一个零售企业，最多 30 多万元，而且禁止性的要求并不多。也正是因为如此，导致零售业尤其是超市业成为竞争最为激烈、平均利润率最低的行业之一。而成本领先战略与规模经济是起着相辅相 乘作用的，只有实施成本领先战略，才能实现规模经济，只有实行规模经济，才能更好的推动成本领先战略的实施。（2）产品差异化 产品差异化主要是指消费者对企业产品质量或商标信誉忠实程度不同而形 成的产品

21、间的主观差别。广告、售后服务、行业地位等产品差异，构成了新进入者的重要进入障碍。但是，在连锁超市业中，各连锁超市商品经营种类和品种相差不大，产品差异化较小，差异化威胁较弱。通常新进入者要分配很多资源用于消除顾客对原先产品的忠诚度。为此，新进入者通常会降低产品价格来赢得顾客。未来 20 年全球零售业将面临很多挑战，包括技术创新对于消费者购物习惯的影响，特别是对于产品价格的冲击。世界零 售业即将进入商品价格透明化的时代。 什么样的企业能在这个时代胜出呢价格 领先者是未来的赢家。沃尔玛应当充分利用高度发展的生产力，继续坚持在全世界推行的天天低价模式并且沃尔玛一直在积极开发和推广品质有保障、价格更优惠

22、的专卖品牌, 为顾客带来更多的实惠，让顾客省钱、省时又省心。（3）资本要求 进入新的行业竞争，这要求企业有足够的资源投入。除了厂房设施和设备之外，库存、市场营销活动以及其他的重要职能，都需要大量的资本投入。零售连 锁企业，特别是连锁超市的超级大卖场需要很大的场地， 且需要很大的仓储空间，并需要寻找比较有吸引力的商圈范围，连锁超市的选址很重要。国外零售企业在进货上善于向供应商“借鸡生蛋”，一般来说，它们与供应 ，这样一来，货卖得越快，供应商往零商签定的合同付款条件是“月结 60 天数”售商里投入的资金就越多。外资零售商销售量大、商品的周转快、付款信誉好，对供应商的资金占用远远超过本地企业，利用供

23、应商的资金周转，外资零售企业从而大大降低了自有的资金成本。（4）转换成本：转换成本是指由于顾客转向新的供应商所引起的一次性成本的发生。购买新的辅助设备，重新培训员工，甚至是结束原有购买关系所引起的精神损失，这些都会导致转换成本的产生。零售业的人员流动率较大，需经常招聘员工，从而会产生一批员工培训费用。零售连锁企业所提供的产品属于转换成本较低的产品。零售连锁企业的转换成本较低，新进入者必须提供足够低的价格才能吸引购买者。（5）分销渠道的获得：进货渠道的建立要耗费较高的成本，原有的进货渠道一般都是为已有企业服 务的，新进入者需要通过让利、降低管理费等方式才能取得热销产品的进货权。 例如，一些大型的

24、生产企业在货物销售渠道的选择方面倾向于优先选择已有的大 型连锁超市，新进入者在初期都要付出更高的成本才能取得这些产品的经营权，从而加大了进入该产业的难度。国外零售商在物流配送体系方面做得非常完善，他们有一整套高效的信息化物流配送系统。这能有效地提高存货周转率，从而提 升资产收益率和利润率。 大部分的国际零售巨头都采用中央采购政策，这样可以提高与供应商的谈判能力，降低采购成本，使通道利润最大化，同时可以有效防范商业贿赂的发生，规范采购行为。沃尔玛一直以来实施“营采分离”的经营模式，通过统一的低价采购获得商品差价，直接利润百分之百来自于商品毛利。与此同时，其竞争对手基本上都将“进场费”等后台利润列

25、为除商品利润之外的一项很大的收入来源。 （6）政府政策与商业类上市公司的平均净资产规模相比汽车及配件、钢铁、能源等行业的上市公司要小得多，在各行业中处于中下等水平。因此，对于投资者来说，资本壁垒是较低的。对于国外零售商来说，进入中国零售市场的资本壁垒是微乎其微的，基本上没有什么问题，目前所面临的最大的壁垒在于政策。外资还无法大规模地以完全独资的形式进入中国市场。政策壁垒是外资进入所要面临的最大问题。虽然国家还没有完全放开对零售行业的外资准入，但是外资选择性地进入中国零售业早已经开始了。入世之前我国对零售业保护程度很高，而在入世之后，零售业又是开放程度 最高的领域之一，而目前我国的零售市场增长迅

26、速，这无疑是未来外资进入的重 点领域。外商投资的领域、投资的股比都不再受限制，这样的话就意味着中国零 售市场在更宽的领域，更高的层次，更大的范围对外开放，这种对外开放意味着 以下几点。第一，中国的零售市场的竞争将提升为国际化的竞争，因为更多的国际零售的巨头进入中国市场，就把国际一流的零售业的经营水平、管理水平带到国内，国内的企业在提升自己竞争力的同时就在瞄准国际水平，也就是国内竞争将转向国际化的竞争。第二，国内企业和国际零售企业它的融合度将进一步加强，不管是国外的零售业在寻找中国的合作者，还是中国的零售业在寻找国外的合作者，在互相寻找 博奕过程中会获得共同的发展。 2、预期的报复由于受到政策的

27、限制，合资建店是目前外资零售业进入的一种主流模式。随着政策的逐步放开，外资零售业会考虑新的进入方式。有两个原因将决定未来并购是外资进入的主流模式：一是零售业不可逆转的买方市场状态，激烈竞争，持续两年多的零售价格负增长，不断下降的行业平均利润率，这决定了外资以新建 方式进入中国市场将面临较大的风险；二是近两年内国内的零售企业掀起一场疯狂的“圈地运动”，理想的商业用地日益成为稀缺资源，而一家店面的成功与否有6070%取决于选址，在这方面国内企业已占得先机，使得要扩大规模的国外零售企业将来会优先选择并购的方式。 在新进入者这方面的威胁来看，这方面的危险也是比较大的。零售业的进入壁垒很低，随着WTO的

28、加入，很多大型外资的零售业企业进入中国市场，他们具有规模优势、价格优势、资金优势以及经营理念和营销技术优势，给国内零售业带来巨大的冲击。同时，2005年中国零售业全面向外资开放，更加加剧了进入者威胁。3.供应商议价能力分析连锁超市供应商的力量主要体现在提高商品价格或降低商品质量方面。如果 企业无法通过价格变化来消化商品供应成本的增加，供应商的行为将降低企业的 盈利能力。因此，强大的供应商是产业的威胁性竞争力量。但若连锁超市实施成本领先战略，必然是大宗采购，即使商品价格上涨，成本领先企业也比其他企业具有更大的空间去消化而继续获取超过平均水平的利润。强有力的成本领先企业还可能迫使供应商维持原价，从

29、而使供应商的毛利降低。所以连锁超市实施成本领先战略相对于竞争对手具有较大的对商品价格上涨的承受能力。一直以来，沃尔玛固执地坚持“营采分离”，它的零售体系与采购体系是两个完全独立的体系。其采购模式是通过供应商相互压价，谁的价格低谁得到订单的可能性就越大，对于沃尔玛而言，如果它发现有哪家厂家供货比现有的供货商更便宜，哪怕只有几分钱的价差，也会立即转移订单。 从供应商方面来看，沃尔玛采用的是成本领先战略，因此供应商的威胁相对较小，属于中等威胁。生产企业与零售企业的竞争日趋激烈，相当一批生产企业已经直接进入流通领域，建立自己的销售网络，开辟新的销售渠道。供应商前向一体化进入该行业的威胁越来越大。但是，

30、由于供应商所在行业大多数为竞争性行业，供应商议价能力并不强。4.顾客讨价还价能力分析 沃尔玛作为最大的零售商，面对的购买对象是普通的终端消费者，其购买量一般较小，讨价还价的小，此外超市都是明码标价，沃尔玛的天天平价也对消费者有很大的吸引力。 在中国，消费者对连锁超市的商品价格尤其敏感，低价格是其青睐的对象。在经济学中，某些商品的长期需求远比短期需求要富有价格弹性，原因之一就是人们需要较长的时间才能改变他们的消费习惯。对于连锁超市销售额产品而言，大多都是长期需求更具有弹性的商品，人们对这些商品的需求量巨大而稳定，连锁超市销售的商品大多是此类，如食品、饮 料、生活用品等等。但这并不意味着消费者对于

31、价格变动不敏感，实际情况往往相反，这些商品的需求价格弹性系数都是大于1的，也即价格上升会使销售收入减少。原因就是 这些商品的替代品非常多，因此一旦这些商品的价格上涨了，消费者就会迅速找 到替代品，于是这些商品的价格就无法上涨。而连锁超市实施成本领先战略后，即使强有力的买方可能会对商品价格更加挑剔并通过消费行为的选择对连锁超市形成威胁，但这个价格通常不会低于行业内第二位有效率的竞争者可以赚到的 平均利润的水平。所以尽管强有力的买方可以迫使成本领先者把价格降到这个水平，但他们通常不会这样做。因为在极低的价格下，其他企业可能纷纷退出该市 场而只剩成本领先者，使得成本领先者的地位更强，最终行成垄断，对

32、消费者反 而不利。 购买者议价能力较低。购买者能够通过压低价格、要求提高服务质量或提供更多服务，与竞争者接 触等手段构成行业的威胁性竞争力量。对于沃尔玛而言，其销售的产品大多都是长期需求更具有弹性的商品，人们对这些商品的需求量巨大而稳定，如食品、饮料、生活用品等等。所以沃尔玛的议价能力是相当的强悍，使得许多购买者往往是敢怒不敢言。5.替代品分析零售连锁企业提供的很多产品具有很强的替代性，但对于零售连锁企业来说，最危险的替代威胁来自新兴业态；另一种替代威胁是伴随着信息技术的发展而来的。应该说，中国目前的物流体系、信用体系及信息化程度还不是非常发达，但这是一个趋势，网络交易势必会从传统零售业中夺走一部分顾客。随着人们收入水平的进一步提高，为人们提供更加专业、实惠与便利的便利店、折扣店、电视 购物，网上购物等获得了很快发展。这些替代业态的兴起，在一定程度上限定了连锁超市的价格、服务等。当连锁超市的销售价格或者服