中国电信固网基础业务.docx

1、中国电信固网基础业务第一节 固话类固定电话定义：传统的固定电话业务即本地电话、公用电话和长途电话业务。特点：有线接入，使用直接方便、话音清晰、通话可靠。功能：直接和简单，满足人们语音通信的基本需求。通话服务类一、本地电话定义：在同一个长途交换编号区范围内的电话用户相互通话的语音业务，又分区内区间通话。分类： 区内通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）同一营业区的用户之间相互通话。 区间通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）两个不同营业区用户之间相互通话。计费方式：采用3+1的方式计费，即：首次通话不足3分钟按3分钟计，以后通话不足1分钟的按1分钟计。首次3分钟资费标准为0.22元，以后

2、每分钟资费标准为0.11元。区间通话每分钟0.2元。二、 国内长途电话定义：国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。使用方法：直拨电话号码组成如下：长途区号 +被叫电话号码；标准资费： 普通资费：计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计；通话费标准为每6秒钟0.07元。 IP资费：每分钟0.3元本地通话费。17969三、 港澳台电话定义：是用户与港澳台用户之间的通话业务，目前必须先开通国际长途呼出功能后方能使用。使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+港澳台地区代码+被叫电话号码。标准资费： 普通语音资费：每6秒0.20元； IP电话语音资费：每分钟1.5元+本地语音资费；四、国际长途电话定义：

3、指各地用户与其他国家或地区用户之间的通话业务。使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码+地区代码+被叫电话号码。标准资费： 普通语音资费：每6秒0.80元； 地区资费（元/分钟）其他台湾、香港、澳门1.5美国、加拿大(含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区)2.4另加收本地网营业区内通话费；无分时段优惠。英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、冰岛、巴拿马、马里亚那群岛、百慕大群岛、马拉维、玻利维亚、哥斯达黎加、巴林、科威特、文莱、塞浦路斯、老挝3.6法属圭亚那、圣卢西亚、瓜德罗普岛、马约特岛、莱索托、爱沙尼亚

4、、马里、摩洛哥、保加利亚、肯尼亚、缅甸、刚果（金）、叙利亚、安哥拉、尼日利亚、比利时、塞内加尔、瑞士、卡塔尔、白俄罗斯7.6吉布提、朝鲜、列支敦士登、格陵兰岛、阿森松、西萨摩亚、厄立特里亚、马绍尔群岛12巴布亚新几内亚、基里巴斯、瑙鲁、纽埃岛、诺福克、东帝汶、圣多美和普林西比、圣赫勒拿岛、瓦利斯和浮图纳、迭哥伽西亚、几内亚比绍、所罗门群岛、托克劳群岛、古巴、库克群岛、福克兰群岛、索马里、图瓦卢、瓦努阿图15其他国家和地区4.6接入费用按照本地网营业区内通话费标准收取应用服务类（服务信息）一、 来电显示定义：有来电时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的电话号码；无人接听时会自动保留对方电话号码

5、。特点： 预先知道来话者身份，可选择接听或不接听,见机行事； 无人接听时，来电信息保留在电话机或来电显示器上，不错过任何来电机会； 受到匿名电话滋扰时，可通过显示出来的电话号码查出对方是什么人。二、 呼出限制定义：能限制普通电话机对外拨打国内长途、国际长途电话，等于为电话加装了一把密码锁，又称发话限制。可根据需要，分别设置限制拨打本地电话、国内长途、国际长途电话以及全部电话等。使用方法： 加锁：提机听到拨号音后按“*54*K密码”（K表示限制等级；K=1，限制全部对外拨叫，包括市话；K=2，限制国际，国内长途直拨；K=3，只限制国际长途直拨。密码长度为4位） 解锁：提机听到拨号音后按“#54*

6、K密码”。三、三方通话定义：两方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话，需申请开通。特点： A、B、C三方同时通话且同时在线； A分别与B、C两方通话，且三方同时在线； 当A与B通话时，如需C参加一起谈话，可在不中断与B通话的情况下拨叫C并建立通话线路。使用方法：通话中有来电，按下R键（如R键可拍一下叉簧，下同），即可保留原通话对象而接听新来电方电话，再按R键即可恢复原通话。五、呼叫转移定义：是一种可以帮助用户将打进来的电话转移到预先设定的电话号码上（含它网电话用户、手机）的程控交换功能产品。可根据用户需要，可选择设置为无条件

7、转移、无应答转移、遇忙转移等多种功能，分为国内和国际两种形式。特点：不错过任何来电。使用方法： 登记：*57*TN#，TN代表临时要去的电话； 取消：#57#。四、七彩铃音定义：“七彩铃音”是一种个性化回铃音业务，具有固定电话通话清晰的特点，有极佳的铃声音效。特点： 当用户开通“七彩铃音”业务后，别人拨打小灵通或固定电话时，听到的不再是单调的“嘟嘟”声，而是用户预先设置的悦耳的音乐或个性化的音效。 用户除可为所有来电设置相同的铃音外，也可根据不同主叫对象播放不同的铃音； 既可固定播放同一铃音，也可随机播放铃音库的所有铃音。 针对企业客户推出专门的企业版彩铃：可把本单位的欢迎辞、服务口号、产品介

8、绍、促销广告等各种声音设置成中国电信小灵通、固定电话的回铃音。 可根据需要定制个性化彩铃。五、全通达 定义：在固定电话上登记几个同时振铃的电话号码（包括固定电话、手机等），当有电话呼叫时，所有登记的电话会同时振铃，您可以选择任一振铃电话摘机，直接与主叫通话。 特点：一号通用；保护隐私；把握商机；节省开支 使用方法： 登记： * 188 * N * TN# 取消：#188# #188 *N# 第二节 宽带类宽带上网类一、 ADSL 定义：ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速

9、率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps ；下行（从网络到用户）为高速传输，可达8Mbps。特点： 独享带宽，上网速度不会因用户数剧增而受影响 安装简单,不用重新布线 ADSL提供灵活的接入方式（专线方式和虚拟拨号方式），满足不同用户的需求二、LAN定义：LAN(Local Area Network,局域网)技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务,在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTZ（光纤到小区）+LAN(网线到户)的宽带接入。特点： 超高速上网：用户共享上网速率可达100M/10Mbps 网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和

10、局端交换机之间通过光纤相连。网络稳定性高、可靠性好。 安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，即插即用。互联星空定义：互联星空（）是中国电信全国统一的互联网应用业务品牌。中国电信利用自己的用户、网络、应用支撑平台、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，通过与内容/应用服务提供商（SP）的广泛合作，聚合SP 的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。 特点：互联星空实现了三个“一”，即“一点认证，全网通行”、“一点接入，全网服务”和“一点结算，全网收益”。 “一点认证，全网通行”是针对用户而言的，互联星空用户每次上网只须进行一次账号登录，在通过密码认证后，即可享受所有

11、互联星空合作伙伴提供的互联网内容和服务，而无需在每个网站重复进行身份认证。 “一点接入，全网服务”和“一点结算，全网收益”是针对而言的， SP 可以选择在全国任一地方接入互联星空业务支撑平台，即可实现向所有互联网用户提供收费内容和服务，并通过电信渠道向用户收取费用，享受中国电信提供的一点结算服务，获得全网收益。服务内容：目前，用户通过互联星空可享受包括：影视、游戏、教育、音乐，财经、动漫、在线杀毒、通讯服务等多种互联网内容和应用服务。随着合作伙伴的不断增加，这些内容和应用服务还将日益丰富。业务使用：1、如何成为互联星空用户：（1）用户开通中国电信宽带上网业务后，使用中国电信提供的宽带账号可直接

12、登录互联星空网站进行消费。（2）用户购买中国电信发行的互联星空充值卡，使用充值卡在互联星空网站进行注册，使用注册账号登录网站进行消费。（3）用户购买中国电信发行的互联星空消费卡，无需注册，直接登录网站进行消费。上海、广东、湖南、福建、浙江、江苏、四川省的用户请到本省互联星空首页注册。2、如何登录互联星空：（1）用宽带用户名和密码直接登陆；（2）互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录。（3）互联星空消费卡登录。3、如何订购服务：（1）在“我的星空”里，从订购包月列表选择操作。（2）快速订购进入不同的服务频道直接使用，当你还没有订购时系统会提示需要先订购。第三节 变更服务类一、过户/改名产

13、品的租用权，从一个客户转让给另一个客户，称为过户。不改变产品租用权，只改变客户登记名称，称为改名。二、改址产品安装地址不变，但地址描述改变，称为改址。三、移机、移机不改号产品安装地址或位置改变，即从A址移到B址，称为移机，也叫迁移，迁移业务有可能导致电话号码改变。由于电话移机后，电话号码有可能改变，此时，客户可以选择使用原来号码，该服务称为移机不改号。使用移机不改号业务，客户可以选择主叫时对外显示原号（称虚号），也可以选择显示新号（称实号）。四、停机保号/复通停机/复通是指电信公司根据用户要求，停止或恢复为用户提供通信服务（包含普通电话、市内用户中继线等），需要到电信公司各地营业部门办理。五、

14、拆机客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机。拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间，然后再释放出来重新利用。六、改号因客户主观意愿或局方业务发展需要，客户使用中电话号码被改变，称为改号。电子传真业务 电子传真是山东电信专为用户打造的网络传真，借助“电子传真”，用户不必使用传真机，只要通过上网的电脑即可与传真机之间相互接收和发送传真，即使出差在外也可以随时随地收发传真，真正实现传真收发的电子化、无纸化和方便快捷，享受信息化为企业带来的工作上的便利和高效率。 1、电子传真体现无纸化办公，对于传真件使用较多的单位可以节约大量的传真纸。例：对于有传真订货需求的电脑公司，或者单位办公室，

15、可能已经有了传真机，但是使用了电子传真可以节约大量纸张，且费用低廉。2、客人自主索取您的传真件。对于常用的可以公开的资料，可事先存放到您的客人索取箱中，客人需要时，可通过传真机直接登陆到您的电子传真中索取您的传真件。3、使用手机或电话控制您的电子传真。您可以通过手机或固定电话拨打85096123（收取本地通话费）登录到您的电子传真当中，选择您要发送的传真件，然后输入对方的传真机号码。通过手机或电话即可轻轻松松控制您的电子传真。4、电子传真绑定邮箱，邮箱中可以直接收到传真件。 电子传真业务使用方法（1）当客人通过正常方式给您发送“电子传真”时，直接在传真机上拨打5096123（济南、青岛用户拨打

16、85096123），然后根据提示音输入您“电子传真”的ID号,并按#号键,即可给您发送传真。（2）接受传真 通过网站接受传真：登陆网站点击“电子传真”，输入您的ID号及密码，成功进入后点“收件箱”收取传真件。 在E-Mail中收取传真：如果您电子传真的ID号与E-Mail绑定，发送到您“电子传真”中的传真件同时也会发送到您的E-Mail中。 绑定方法：登陆，点击“电子传真”，输入ID号和密码成功进入页面后，点击“用户资料维护”成功后绑定需要接受邮件的信箱。这样，别人发给您的传真，在发送到电子传真的同时也可发送到您的邮箱。（3） 在网上发传真，登陆网站点击“电子传真”，输入ID号及密码，成功进入

17、后点“发传真”（目前仅限发送WORD文档）。发送“电子传真”方法详见网站相关文档说明。第四节 我的e家产品一、我的e家产品组合的定义我的e家产品组合是以固话为核心，融合捆绑宽带，针对家庭客户话音、互联网、视频等综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合业务终端的有机结合，向综合信息应用延展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案。目前，我的e家产品组合分为e8、 E6指家庭固话加手机，也就是家庭固定电话加装天翼套餐，天翼套餐可以打9折。 E8指家庭固话加宽带，E8套餐一直都存在 E9指宽带加手机或者宽带加固话（宽带加固话即E8）加手机，宽带加手机就是家庭宽带用户加装天翼套餐，天翼套餐可以打9

18、折。E8加手机原E8套餐（即78元以下E8套餐）加装手机天翼套餐打9折，新E8套餐（即78元以上套餐）加装手机天翼套餐打8.5折。2、主要卖点：E6: 移动、固话互打免费，时长共享免月租E8:免电话月租，每月赠送话费；赠送来电显示、七彩铃音；绑定亲情号码，与亲情号码通话市话免费长途通话两折；多种优惠套餐任意选E9: 无缝覆盖的互联网移动、固话互打免费灵活的天翼套餐供选择绿色上网定义：“绿色上网”业务主要是通过网页过滤，禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页的业务，为用户提供健康、安全、文明的网络环境和服务。具有7大主要功能：1、网址过滤功能：快速准确过滤色情、毒品、赌博、暴力、武

19、器、等各种不良网站。 2、程序过滤功能：您可以通过添加需要禁止运行的软件名单，保护您的孩子不因为玩游戏上瘾而耽搁学业。3、文字过滤功能：对于各种不良文字的遮盖技术，更全面的监督。4、日志功能：查看上网记录，便于对孩子上网过程的了解和审查，方便家长监督电脑的使用。5、智能学习功能：自动添加不良网址和需要屏蔽的网址，过滤自己指定的网站。6、控制上网时间：使孩子在有效的时间内，浏览自己所需要的内容，提高学习效率。7、保密功能：密码对于本软件的安全性起着非常重要的作用，请您或管理者一定要记好自己设置的密码，并且不要将密码告诉其他人。您只需2分钟按简易指引即可安装，输入一个密码，就可以大功告成，不用再担

20、心孩子看到不良的网上信息，该家庭版功能强大，您可以随时查看用户上网记录,便于对孩子上网过程的了解和审查;查看软件运行和抓图记录,方便您监督电脑的使用情况。同时，采用智能语义分析技术，自动添加升级网址数据库，不需要人工升级和维护地址库。让您放下所有担心，彻底放心！在线杀毒在线杀毒业务是一种为用户连接到网络的计算机提供自动或手动查杀病毒的便捷服务。星空杀毒是“我的e 家”套餐产品内容。具备杀毒、个人防火墙、上网安全助手等基本功能。其中杀毒功能主要包括已知及未知病毒查杀，实时监控、病毒库自动升级等；个人防火墙功能主要包括防范木马/间谍软件/恶意程序侵入、定位可疑文件、入侵IP 追踪、不良网站屏蔽等；

21、上网安全助手功能应包括防范及清除流氓软件、广告拦截、浏览器及操作系统修复等。号码百事通一、 设计思路号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的号码信息增值类服务。对公众客户来说，提供衣、食、住、用、行等便民信息服务；对企业客户来说，帮助企业获取商机、提高知名度、便利与消费者之间的沟通。号码百事通业务充分中国电信各类网络资源，借助语音、互联网、传真、短信、EMAILL、纸质媒体等手段和方式，针对不同的客户需求，有机整合、挖掘现有各种类别的号码信息资源，辅助用户管理，实现号码存储、查询和转接等服务，将仅面向公众的114 号码查询服务扩展为面向公众和个性化客户

22、群体的号码信息服务增值业务，同时向被查单位用户提供更丰富的增值服务内容。二、业务分类 （1）行业首查行业首查在于增加查询方式，提高查询概率。其中包括：1、优先报号子业务：申请优先报号的企业可以在查询客户进行模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，获取更多商机；2、品牌查询子业务：申请品牌查询的企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，获取更多商机；3、实名查询子业务：适用于没有电话产权的企业（即电话实际使用者与登记单位名称不一致），以方便外界查询；4、临时报号子业务：为临时会务、短期活动等提供的号码查询业务（一般3个月左右）。（2）查询转接查询转

23、接重点在于通过服务链延伸增加方便查询客户。其中包括：1、查询转接子业务：当查询客户收听完播报的查询号码后，可直接转接到被查询电话上，不需要挂机后重新拨打；2、短信报号子业务：当查询客户收听完播报的查询号码后，号码百事通可根据其需要，通过短信方式将所查商家的电话号码、产品特色等相关信息，发送至客户移动终端；3、话务呼转子业务：当查询客户查询某一类服务信息且并未指明具体商家时，号码百事通直接将电话转接到某一商家或专业服务平台进行处理，将模糊信息查询和电话转接同时完成。（3）信息发布信息发布是为被查询客户发布更多的信息。其中包括：1、企业名片：企业客户可以通过企业名片向查询客户传递企业号码、公司地址

24、、产品信息、网址等基本内容；2、企业广告：企业可以提供一段文字或语音形式的广告内容， 114在向查询客户播报企业电话号码的同时，播报广告内容；3、指路服务：签约企业可以以文字或语音文件方式提供企业交通信息，包括企业详细地址、周边交叉路口、周边标志性建筑、周边公交/轨道/轮渡站点等。号码百事通在播报了被查企业电话号码后，可通过语音播报、短信播报、手机地图等方式，提供这些交通信息及出行路线，方便客户前往。（4）通信助理1、个人通信助理：是面向号百前向注册个人客户提供的个人通信和信息服务门户。以个人通信录为基础，为用户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、

25、一号通等多种增值服务。2、家庭总机：是面向家庭客户提供的家庭通信和信息服务门户。包含社区便民服务、家庭通信录、紧急服务等家庭实用信息服务，同时为客户提供一键通话机终端，将家庭常用信息服务电话存储在话机上，用户不必再输入繁琐的号码，只需按一个功能键即可使用业务。3、企业总机：是面向企业客户提供的企业通信与信息服务门户。整合了总机、企业通信录、企业彩铃、企业短信、一号通等面向企业的增值业务产品，同时以号百的资源优势，为企业提供能撮合商机、促进企业发展的号码信息服务。（5）商旅服务1、订票：在“中国电信号码百事通”的业务品牌下，通过中国电信号码百事通业务平台为客户提供的飞机票等的预订服务。2、订房：

26、在“中国电信号码百事通”的业务品牌下，通过中国电信号码百事通业务平台为客户提供的酒店预订服务。3、订餐：在“中国电信号码百事通”的业务品牌下，通过中国电信号码百事通业务平台为客户提供的餐饮预订服务。4、旅游：在“中国电信号码百事通”的业务品牌下，通过中国电信号码百事通业务平台为客户提供的标准化旅游信息推荐、机票和酒店打包预订、车辆预订等其他服务。5、政企商旅管理：是中国电信为政企客户提供的以机票、酒店预订等商旅服务为基础，以商旅管理服务为核心，并附加“电信E家”、航班进出港动态信息服务等增值服务的商旅整体解决方案。三、资费标准号码百事通业务收费包括通话及转接通话费用和增值服务费用两类，具体资费

27、如下：（1）通话及转接通话费用 通话费：是用户在拨打118114接入码后，从电话接通到服务结束用户挂机产生的通话费。各地可按照114现行资费标准收取该通话费。 转接通话费：是用户在获得号码信息后要求系统代为转接电话，从被转接电话接通到服务结束用户挂机所产生的通话费用。（2）增值服务费增值服务费包括向被查询商户收取的优先报号、信息发布、查询转接、查询信息统计等项增值服务费用；向查询者收取的短信报号、传真报号的增值服务费用以及向通信助理注册用户收取的基本服务费、号簿信息存储、信息咨询、台席外包、人工秘书服务等项增值服务费用。各地可根据本地实际情况制定具体的费用标准。系统中号码状态定义：（1）、待启

28、用：先建好号码，待启用。（2）、空闲： 把待启用的号码分配到选号池后，就是空闲；（3）、临时预占：营业前台选到空闲号码但还未受理完成，就是临时占；（4）、预占：营业受理完成，但尚未竣工，称为预占。（5）、占用：用户装机受理竣工后，号码即为占用状态。拆机尚未竣工时，也是占用状态；（6）、等待释放：业务管理规定，拆机竣工后，该号码不能立即放给新用户使用，而必须等待3个月后才允许新用户使用该号码。因此拆机竣工后的三个月内，该号码状态为等待释放，三个月后自动转为空闲状态。特殊情况，若三个月内想使用该号码，可人工干预转为空闲状态。（7）、预留：由于业务需要，需把某些号码预留给特殊用户使用，可批量或单独把

29、某些号码从空闲状态转为预留状态。此时该号码虽无用户使用,但前台营业看不到号码。若想使用，可人工把预留状态转为空闲状态，营业即可选择。号百秘书业务是通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网用户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。号百小秘书：漏话服务、短信代发、日程提醒号百贴身秘书：漏话服务、短信代发、日程提醒、通讯录管理、长途优惠、呼转设置、短信服务、改号通知号百超级秘书：漏话服务、短信代发、日程提醒、通讯录管理、长途优惠、人工代

30、接代转电话、改号通知、呼转设置漏话服务当用户关机、久叫不应的时候，由系统提供漏话服务，用户可选择以下方式：短信提醒、自动留言、人工代接。用户可以拨打118388转人工座席，由人工座席代为设置；号簿管理用户可将通信录存储在通信助理的平台上，通信录中每个联系人的信息包括：姓名、性别、群组、单位、电话号码（主要包括手机、办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码）、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。通信录维护用户可灵活方便的进行通信录信息的增加、修改和删除。人工座席代维护：用户拨打118388转人工座席后进行通信录维护；通信录查询用户拨打118388转人工座席后，只需说出联系人的名称，便可通过人工座席

31、进行查询，查询结果可通过人工播报，也可通过短信发送到用户的手机改号通知当用户手机号码变更而无法逐一通知联系人时，可将原先手机呼转到通信助理平台，当有电话呼叫旧号码时，系统将对主叫进行改号通知语音播报。人工座席代维护：用户拨打118388转人工座席由人工座席进行新号码的改号设置，设置时限为24小时；呼转设置当用户手机没电或忘记带手机时，可以设置将手机来电呼转到指定电话上。人工座席代维护：用户拨打118388转人工座席由人工座席进行呼转电话的设置；日程提醒客户可对重要事件提前设置日程提醒，并可定制该信息的提醒方式，如IVR定时电话通知、短信通知等，可设定提示时间、提示周期、提示次数。人工座席代维护：用户拨打118388转人工座席由人工座席进行日程提醒的设置；短信代发用户可拨打118388转人工座席，告