物业工程部工作心得体会.docx

1、物业工程部工作心得体会物业工程部工作心得体会篇一:从事物业管理工作的一点心得体会 从事物业管理工作的一点心得体会 我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目-亿城高端别墅项目，北京颐园项目-亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目-亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月

2、出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区1 情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。 一、 服务意识的培养 要把服务工作做好

3、，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。 拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转

4、变，会使我们的物业管理服2 务工作更好的开展。 二、 增强人员稳定性 实事求是的说:我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。 三、 通过学习培训，提升员工素质 学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性

5、的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消3 防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工

6、种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。 四、 建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应 责任制度，

7、目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。 五、 加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，4 做到相互支持、相互理解。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不

8、断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。 来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同

9、行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。 篇二:物业工程心得 心德体会 一、机会难得，学习气氛浓厚。参加这次培训的同志们都5 很珍惜这次难得的学习机会，在最短的时间内完成了角色转换， 认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，从能专心致志，全神贯注，认真的聆 听和记录，及时完成作业，如饥似渴地接受着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得， 学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。 二、异彩纷呈，讲座全面系统。专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前。各位专家、教授 毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与

10、大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。 对指导实际工作有较大帮助，使我们不仅了解了物业管理的现状，也对如何做好物业管理有 了新的思路。更重要的是懂得如何物业管理， 三、学无止境，更新学习观念。人要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西太多了。 网络教育，给了我们一把学习的钥匙。这是一把增长知识才干和提高思想素质的钥匙。 当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社 会的发展，我们教师必须首先牢固树立信息化、全球化的6 思想，积极参加培训学习，紧跟时 代脉搏，做一个e环境下的新型教师。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有 关网络

11、学习浅谈几点体会: 1、在降低成本的同时保证质量大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济 的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效 益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模 式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳 动力因素(教师)被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或 设备维护者，其作用也在逐步提升。 2、自我决定学习时间和地点网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应 了成人

12、的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由 回家抽时间进行网络学习。 3、按需进修 7 网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人 的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地 了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。 网络学习对我们教学观念，思想模式的转变很大，在传统教育模式中，是以教师为中心， 教师通过讲授、板书及多种媒体的辅助，把教学内容传递给学生或灌输给学生。老师是整个 教学过程的主宰，学生则处于被动接受知识的地位。在这样一个模式下老师是主动施教者， 学

13、生是被动的外部刺激接受者即灌输对象，媒体是辅助老师向学生灌输的工具，教材则是灌 输的内容。表面上学生参与教学活动，但这是一种被动的参与。它的优点是有利于教师主导 作用的发挥，有利于教师对课堂教学的组织、管理与控制;但是它存在一个很大的缺陷，就 是忽视学生的主动性、创造性能力的培养，不能把学生的认知主体作用很好地体现出来，学 生缺乏主动的思考、探索能力，其自主性、积极性难以发挥，不利于培养学生的发散性思维 和创造性思维，不利于创新能力的培养和创造性人才的成8 长。 在信息时代，教师既不会被技术所替代，也不应该再作为传递知识的权威。教育 (转载于:物业工程心得) 技术的发展永远不会替代教师角色，教

14、师之所以是教师，在于教师能在智力、情感、个 性、精神和人格等方面全面培养和塑造学生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技术， 教师将会从广播知识的繁重任务中解脱出来，有精力和时间真正进行以人育人的活动。现代 教育技术进入到教学过程中，教师能够由原来的处于中心地位的知识权威转变为学生学习的 指导者和合作伙伴、设计者、开发者、社会文化的诠释者、教育的研究者，更多关注学生学 习活动的设计和开发。特别在网络环境中，教师会自然而然地专注于对信息教学系统的设计、 监控、研究和评价。在信息技术的环境中，学生应该被看作为待点燃的火把，学生地位应该 由被动的知识容器和知识受体转变为知识的主宰、学习的主体，成为教

15、学活动的积极参与者 和知识的积极建构者。夜深人静时，我坐在电脑前，登上继续教育网，已成为多年来的一种自然习惯。“继续教 育网”像一本磁力很强的教科书，里面共享信息内容丰富，各类课件制作精良。网上资源中， 9 不只是知识的储存和播放，更为我们提供了旨在提高实践能力的诸多方法。而且，这里有着 良好的互动交流的学习氛围。比如在线答疑、教师论坛、等栏目，让我们的协同学习和自主 学习相得益彰。 对知识的贫乏，就会产生对知识的无知。一位名人说:“认识到我们知识上的不足，便向 成功走了一大步。”懒汉最容易做出的辩解，是没有时间学习。其实这不过是一种托辞罢了。 有一个著名的“三八理论”说，八小时睡觉，八小时工

16、作，这个人人都一样，非常公平。但 人与人之间的不同，在于业余时间怎么度过。 当今社会的生活，丰富多彩。人们选择生活的 方式，也变得千姿百态。就说网络吧，有人借助这一现代科技手段，学知识，用信息，长才 干，出成果，助推了自己的事业。可是也有不计其数的人，把大好时光“网”费了。有的长 期沉溺于虚拟的“网恋世界”，有的彻夜迷失在所谓“新新人类”的网络游戏之中，有的热衷 于与天下网友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借网”实施各类违法犯罪。这些不是网络本 身的错，错的是“入网者”把握不够好。 我把网上学习当10 作了一种生活方式。再忙再累，每天都要抽点时间光顾继续教育网，或 调阅课件，或与人交流，或完成作

17、业，或自我检测，或搜寻信息。网络学习的关键还在与相 互的参与。我们都知道现代教育的发展越来越强调自主学习和 讨论式的学习，网络就给我门这样一个机会，今天在坐的老师们能在网络上自由地发表 自己的对网络环境下教师专业发展的思考与体会，这本身就已经体现了网络环境下的教师这 个团队的协作学习精神。篇二:物业管理人员学习体会 物业管理培训心得 淮安浩宇物业服务有限公司张俊呈 通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需 要兼备业务知识和管理学知识;既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系;要总结好物 业和管理两方面的经验。 在日常工作中，交流是管理者组织学习、协调关系、总

18、结经验的主要方式。交流的内容 一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，就是论事，但如果着眼于公司 长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者11 不仅要做好眼前的事，更要多方讨 教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长，补己之短”，接受普适的价值理念，吸取他人 成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满意是我们的目标”这一 宗旨。 通过培训物业管理基础和物业管理细节等课时我了解了全国物业界内著名的物 业管理模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我 的所感所悟，也算作经验交流。 熟悉业务知识 要想搞好物业服务工作，首先要好

19、好学习相关知识，端正态度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。首先要熟悉 物业管理流程 一:通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目， 勇于退出老旧小区，争取利润最大化。 二:介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施 设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资 12 料。设施设备的安装、使用和维护包养登技术资料;物业质量保修文件和物业使用说明文件; 企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。三:进行物业管理服务;按照物业管理合同对

20、管理部门，物业的各个区域进行维护和保 养。首先成立四个主管部门:工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。 互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、 智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确 保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕 然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。四:协助成立业主大会及业主委员会;物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑 物总面积50%时，建设单位因当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的

21、要求，及 时报送筹备业主大会所需材料。由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续 13 签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。专心于物业 在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华 北的典范，10年来成为物业界的领头羊。 物业管理要用心服务一课详细介绍了广东中高物业从一开始所做过的点点滴滴，以及老 师本人在多年物业管理工作中的实操感悟。课中录入大量真实案例，老师对案例进行简要分 析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的 方法，提高自身的能力。 首先，课中最能激发我共鸣的是老师反复强调的“用心”一词。“物业

22、服务，态度决定一 切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工 充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说(围绕“用心”，举34个自己工作中例子， 例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点:1令业主满意，2让员工充分发展， 3为公司不断创造新的价值观)其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定胜败”，对我来说并不陌14 生。 但通过这次培训我知道了业界榜 样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 (参考目录，加上自己的经历)另外，关于物业管理如何创新，授课中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见 性”、“物业的成本节约”

23、、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。(加上自己的经历)最后，老师在授课中也附上了其见解，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展 观指导下的物业管理的工作思路。(加上自己的经历)日常点滴管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器;同时也要做好本层 中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没 有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为 管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个 环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好

24、，那么就 得常常受“夹板气”。 中层领导管理细节侧重于通过构建日常工作场景，为中层15 管理者提供了工作中的小贴士。 显然，细节不等于琐碎。老师这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也 是值得 我思考并为之努力的。课中提到的“从小处着眼找准自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用细节打造一流 团队;洞察秋毫方可做好决策;把会议安排得细致而周密;善用细节提高执行力;对人才要 细察明辨;上下通畅有赖于精细化沟通;充分重视授权时的细节;做好细致入微的绩效考评; 不可忽略培训中的细节;信息体贴能赢得广泛拥护;不因小失大”，这些话的背后都有更多的 细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现

25、细节，并运用细节去管理人和事，这是一 名优秀的中层领导的必备品质。(写一个细节(经历 加 对细节的感想)，主要写管理方面的，而不是技术方面的)紧急事件的处臵 物业服务企业的职责主要是安全防范;处理紧急事件的原则是:听从统一指挥;沉作冷 静;准确分析和判断;保证自身安全;胆大心细;机智灵活;高度警惕;a:电梯困人救援法， b:水灾紧急措施，c:紧急断电处理。 提升企业品牌形象16 做好各方面物业管理工作，我们还要把目光放长远，不要只停留在简单的三流水平上， 我们要向一级资值企业学习经验，齐篇三:物业心得 物业心得 物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过一年多的物业管理服务 实践

26、，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和 方式方法。我认为:做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入 点，就会找到解决问题的办法。我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决:第一步加强公司员 工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业 服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置 进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用 语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。其次就是

27、在保卫工作的严抓,努力带动整个保安队员文明执勤、礼貌服务的作风，让业主 17 看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心. 为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次上门服务， 主要议题是“上门取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了 确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料， 组织拜访人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的 如:小区室内的维修问题、停车问题、墙体裂缝及相关规划问题等比较强烈的焦点问题进行 总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并

28、进行培训,探访结束后进行总结，特别是对业 主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的渗水问题马上与相关业主协调进行了全面的理解，并正对提出的其它所有问题都逐步 的予以解决，最终保证所有业主反映的问题做到事事有回复，件件有落实。 这样可以提高了 员工的沟通技能，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果。公司员工更加明白，只有够维护物业小区广大业主的利益和尊严,才能得到业主的认可、 支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，18 使小区更加和谐、稳定，特别是对 物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。篇四:物业工程

29、 部实习感想 物业公司实习感言 在11月一个星期一的清晨，我匆匆的从学校赶往xxx，但深秋丝丝的寒意，奔波淡淡的 倦意，并没有影响到我在路途上对xxx兴奋地憧憬与期待。在一个多小时的旅途之后，我终 于赶到了xxx。却又忙着搬行李，报到。一切忙完之后，不禁细细的打量着xxx，它是那样的 宁静却又不失都市的韵味，虽是现代化的智能小区，却又处处充满着法式原味小镇的气息。 在这里虽处市区但感受到的却是世外桃源般的安宁与祥和。我已被它深深的迷住了。 首 先工程部的班长带着我们参观工作岗位。班长耐心、细心地介绍解说，让我们详细的了解了 我们即将面临的工作和任务，为我们以后的工作带来了很大的帮助。没几天我和

30、一起来实习 的同学正式投入到了xxx供暖工作中了。 供暖初期，虽然每天是那么的忙碌，却又是那样的充实与满足，最开始跟着师傅学习供 19 暖日常维护保养，发现真正在工作中接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需 要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天努力学历观察，根据师傅给我安排的实习计划， 有了亲自去现场观察实践的机会。现在自己可以和实习的同学独自上门为业主服务了。师傅 们尽职尽责，一心一意为业主服务，近乎忘我的工作精神更是给我们实习生留下了深深地印 象。xxx的工程师傅是我们的榜样，是华润的基石和骄傲。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中 巩

31、固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂 上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实 的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我 相信只要有信心，就一定能做好。我被分到工程部工作，在这近三个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法， 一种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当20 然也注意到了一些自身的问题，意 志不够坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来 说实习还是收获不少。 我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西. 让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了 一份坚持。 篇三:物业工程部经理转正的个人工作总结 个人工作总结 我于2013年8月28日进入公司工作，成为公司的一名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深