日常保洁招标办法.docx

1、日常保洁招标办法北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心招标文件项目名称：北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心招标单位：（盖章）北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心发标时间：2010年08月31日第一条项目简介北京万科物业服务有限公司现采用邀请招标方式对青岛万科四季花城项目1.1期日常保洁进行招标，现介绍项目基本情况。青岛万科四季花城项目位于即墨市鹤山路166号，四季花城离青岛市中心约40公里，距即墨市中心约2公里，处于即墨市区与即墨经济开发区交界处。建筑用地四至：东至毗连即墨市广电局、泰山一路，南至鹤山路，西至毗连锦茂宾馆，北至即墨经济开发区

2、中学。“四季花城”项目总占地面积150800 m2，总建筑面积为265524 m2，容积率1.60，绿地率35%，由2382套不同户型组成，1430个停车位，2000 m2商业会所建筑，1400 m2幼儿园，2930 m2配套建筑，为青岛市即墨区高档商品住宅区。项目分三期开发，其中1.1期情花系列、小高层系列入住时间为2009年11月28日2009年11月30日。基本情况如下：1期总建筑即墨是属于青岛下属的县级城市，位于青岛的东北部。东濒黄海，南依崂山，素有“胶东咽喉”、“请到后院”之称。全市面积1780平方公里，人口为106万。胶济、蓝烟铁路深穿腹地，济青高速公路、青烟一级公路纵贯境内，市区

3、距青岛国际机场15公里，距青岛港口40公里。是集居住、景观、休闲于一体的多功能城市区域。服务特色：结合四季花城管理面积大、居住群体多层次的特点，花城推出“邻里守望”服务模式，旨在增强邻里之间的沟通交流，达到邻里关爱、真诚守望、齐心共管的目的，为花城的业主创造一个健康、文明、融洽的社区生活环境。“邻里守望”意旨邻里之间相互关爱，强调的是人与人之间的真情互动，弘扬“真、善、美”。目的在于融洽花城各家庭间的邻里关系，加强彼此间的感情沟通，让邻里间不相往来现象在花城彻底消失，让四季花城真正成为一个充满关爱、互助和温情的美丽大家园。面积36289.65平方米，共8栋楼宇，21个单元，其中1号楼4个单元1

4、1层；2号楼4个单元11层；3号楼2个单元11层，4号楼3个单元4层；5号楼2个单元4层；6号楼2个单元4层；7号楼2个单元4层；8号楼2个单元4层；第二条招标文件2.1招标文件的组成：本招标文件的各项条款及附件和附表；合同2.2投标单位应当认真审阅和全面理解招标文件中所有的须知、条件、格式、条款，如果投标单位的投标文件不符合招标文件的要求，该投标文件将被拒绝，责任由投标单位承担。2.3凡是获得本招标文件的投标单位，均应当对招标文件保密。2.4本招标文件及答疑会议纪要是招标单位编制投标书的重要依据，也是日后签定合同的重要依据，与中标单位的中标书同为合同附件，与合同具有同等法律效力，望投标单位予

5、以重视。第三条招标内容及要求3.1招标原则本工程按照“公开、公正、平等竞争”的原则，采用邀请招标方式，由3家投标单位参加投标。3.2招标有关内容：四季花城项目日常清洁：日常清洁范围为管理公共区域（包括清洁绿地上的杂物）以及当地政府划定的门前三包区域（具体数据以投标方现场勘查为准）；（日常清洁包括园区内垃圾中转及更换垃圾袋）工期：日常清洁以合同中约定为准，合同时间初步定为2010年09月30日至2011年10月1日万科四季花城日常保洁标准：见附件三；3.3本招标文件所附合同3.3.1招标文件所附合同为乙方中标后需与甲方签定合同之草案(正式签订合同由甲方与中标乙方协商议定)，此合同是本次招标的要约

6、条件之一，回标时需由投标方盖章认可后一并送回。3.3.2投标方必须认真阅读、理解合同中的所有条款，如投标方不能接受甲方合同条款中的内容，可书面提出投标方的要求条款，加盖公章后随标书送回。3.4投标报价3.4.1本次招标将设拦标价，超价标书将视为废标。3.4.2投标单位应对四季花城日常清洁报价，日常清洁报价包括：保洁人数（人）、每名保洁员工每月包工包料价钱（包括垃圾袋）、每年保洁费用、总价（两年保洁费用）日常清洁报价以下面表格形式报价，加盖单位公章确认。保洁人数（每天实际出勤人数，轮休人员除外）单价（每名保洁员工每月包工包料价钱）每年保洁费用（元）两年保洁费用（元）人3.4.3投标单位拟采用的竞

7、争措施应在投标单位信息汇总表中详细列明，如可以提供的有关附加服务的条款等。3.5投标方须针对本项目的特点，结合企业的情况，向招标单位提供一份拟派本项目驻场负责人名单、履历表。3.6投标单位须针对本项目小区档次，提出日常清洁工作的详细管理方案，包括工作质量、人员配置数量、人员管理保证措施、现场服务品质保证措施，以及有关信息、合同的管理。3.7对于在本招标文件所述各项要求，在投标书中应体现出其满足程度，作为竞争条件。第四条投标须知4.1招标单位有权拒绝接受任何不符合、不响应招标文件要求的投标文件。4.2发标单位定于2010年08月29日下午13：30在项目现场接待投标单位对保洁现场和周围环境的考察

8、，以便于投标单位获取那些需自己负责的有关投标准备和签署本保洁合同所需的所有资料，考察现场的费用由投标单位自己承担。联系人：杨军（电话：）。其它时间恕不接待任何形式的咨询。4.3投标单位及其代表不得让招标单位在考察中负任何责任。投标单位及其代表必须承担那些进入现场后，由于他们的行为所造成的人身伤害（不管是否致命）、财产损失或损坏，以及其他任何原因造成的损失、损坏或费用之责任。4.4投标文件密封必须用封条在投标文件袋背面开口处密封，并填写密封日期。封条上加盖投标单位公章和法人代表印鉴各两枚。投标文件袋正面按照规定加盖投标单位公章和法人代表印鉴各两枚。4.5投标书内容不全，字迹模糊，难以辨认或未按规

9、定填写的视为废标。4.6各投标单位在开标前，对投标文件及报价必须严格保密，各单位之间不得相互串通，如有违约将取消投标资格。4.7投标方需将日常保洁标书壹份分别包封，并按标书约定的时间、地点送达接标人处。4.8投标书逾期送达的视为废标。第五条招投标程序：5.1发标：定于2010年08月 29日发标；5.2回标：截标时间：2010年09月8日17时投标书送达地点：北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心投标书接收人：张关雄、杨军电话:5.3开标：招标单位将于投标书送达截止时间之后按开标程序开标。5.4评标及定标：由招标单位组织相关专业人员及领导分别对投标书进行综合评价，由甲方供方评估

10、小组决定定标，并发出中标通知和未中标通知。第六条投标文件编制6.1投标单位编写的投标文件应由下列文件组成：a投标单位企业执照、公司资质、相关证书、证件等的复印件并加盖单位公章。b法人授权委托书原件。c投标单位信息汇总表附件一d拟派项目保洁管理架构一览表由投标单位自行制定e投标单位承诺书附件二f万科物业保洁标准附件三g合同书(需加盖公章认可)h.日常保洁实施细则（须重点阐述如何保证工作质量、人员配置、人员素质保证方案、现场服务品质保证方案，以及有关信息、合同的管理等。i.其它需详加说明的事项及资料6.2投标单位毫无例外的使用本招标文件所提供的投标书部分格式。第七条其他7.1除本招标文件外，招标单

11、位在招标期间发出补遗漏书和其他正式有效函件，均是招标文件的有效组成部分。7.2为了有助于投标文件的审查、评价和比较，招标单位可以要求投标单位澄清其投标文件，有关澄清的要求与答复应以书面形式进行。7.3凡属对招标文件条款误解造成的误差，开标后不得再作任何调整。7.4招标单位不一定要接受报价最低的投标文件或收到的任何投标文件，也不会解释选择或否决任何投标文件的原因。北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心2010年08月27日投标单位联系电话：联系人：杨军附件一投标单位信息汇总表企业编号：企业名称企业等级企业性质成立日期年月在职职工人注册资金网址企业地址电话传真法人代表总经理获奖及信

12、誉状况、市场占有率等情况：附件二承诺书致：北京万科物业服务有限公司青岛分公司本公司经考察现场和认真研究招标书内容以及上述工程的图纸、合同条款、技术规范后，自愿接受招标书的要约条件（个别有异议之处另附说明），自愿参加该工程的招标。本公司承诺如下：1、 一旦中标，本公司将按照招标书及合同规定履行责任和义务。2、 我方同意从规定的接收投标书之日起60天内遵守本投标书，在此期限满之前的任何时间，本投标书一直对我方有约束力且随时接受中标。3、 在签署合同协议之前，贵方的中标通知书和本投标书将构成约束我们双方的契约。4、 本公司保证投标书的一切附件的真实性和科学性，并按招、投标书及其附件要求履行本公司责任

13、。5、 本公司理解贵公司无义务必须接受你们所收到的价格最低的投标书或其它任何的投标书。同意贵方不需要公布中标价及对中标作出任何解释。6、 本公司已详细审查全部要约文件，并完全理解要约文件的内容。投标单位法人代表：（签字盖公章）公司名称：地址：日期：年月日附件三清洁服务质量检查标准检查范围检查项目质量标准检查方法外围地面停车场、通道无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰目视娱乐场、运动场无积水、无杂物、设施无油迹、污迹目视绿化带、花池无烟头、无枯枝落叶、无杂物目视大理石、瓷砖地面无明显脚印、无油渍、污迹目视路灯杆、草坪灯、效果灯无污迹、无明显灰尘目视雕塑、小品无污迹、无明显灰尘目视消防喷淋

14、器、岗亭无污迹、无明显灰尘目视煤气箱无明显灰尘、污迹目视排水沟、渠、池、井无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味目视花坛、花盆花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净目视反光镜无灰尘、无污迹纸巾擦拭50CM2米以下墙面无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘目视小区苑门、围栏无明显污迹、油迹、灰尘目视或手摸广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石目视候车亭候车棚、椅子、玻璃无污迹、灰尘，无明显手印；棚顶无杂物、无明显灰尘手摸或纸巾擦拭50CM休闲桌椅无灰尘、污迹、油迹、整齐目视或手摸喷泉水池池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物目视垃圾箱、果皮箱垃圾不超载、外表无污迹

15、、油迹、无明显灰尘目视标识牌无明显污迹、灰尘目视或手摸宣传栏无明显灰尘、污迹、手印目视或纸巾擦拭50CM架空层无杂物、污迹、蜘蛛网目视采光井无杂物、积水目视管道2米以下无明显灰尘、污迹目视垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流目视、鼻闻外围道路及景观规划路路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带5米之内无垃圾、杂物，设施、小品无明显污迹、灰尘目视楼道地面、阶梯无明显污迹、无杂物目视天花无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹目视消防栓无明显灰尘、污迹目视或手摸开关、灯罩无明显灰尘、污迹目视或手摸玻璃门窗、墙面无尘无污、无胶迹、手印纸巾擦拭50CM楼梯扶手无明显灰尘、污迹目视或手摸宣传栏无尘无污纸巾擦拭

16、50CM各类标识、按键、对讲电话无灰尘、无污迹目视或手摸管道2米以下无明显灰尘、污迹目视或手摸单元门、雨棚无杂物、积水，无明显灰尘目视或手摸室内地面无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不过满、无异味目视桌椅、文件柜无尘无污、桌面物品摆放整齐目视或手摸门窗、开关目视无尘无污目视或手摸电脑、电话无尘无污目视或手摸风扇、空调、百叶窗目视无明显灰尘、无污迹目视线管、灯架无灰尘、无蛛网；无明显污迹目视洗手间地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味目视、鼻闻墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网目视饮水设施无污迹、无水迹目视清洁人员仪态仪容仪表1. 工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净，无明显污迹、破损，衣、

17、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。2. 保持个人卫生，身上无异味。3. 精神饱满，工作积极主动。4. 各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好。5. 面部、手部保持干净。日常观察行为举止1. 为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。2. 发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。3. 在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。4. 不向客户索取小费及财物。5. 接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。6. 进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密

18、，不向外传阅。日常观察语言态度1. 在任何工作场所见到客户应主动问候。2. 语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。3. 任何情况下不与客户争吵甚至打架。日常观察其它广场、商业街、主要人行通道地面每月不少于一次机械清洗检查工作计划及记录各单元门厅每季度不少于二次清洗检查工作计划及记录地毯每周不少于三次清洗检查工作计划及记录1公共设施1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.2垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。1.3房屋雨棚、消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不

19、得超过15分钟。1.4门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.5公共玻璃：（1）距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。（2）距地面2米以外每周至少集中清洁三次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。（3）通风窗每周至少集中清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.6地面：（每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。）（1）需打蜡的地面光亮、显本色。（每月至少一次）（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。（

20、5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。（6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。（8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。1.7墙面（公共内墙面2米以下每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超过30分钟，外墙保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。）（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积

21、尘，呈本色。1.8天花每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.9人体不常接触到的设施位置处保洁巡视清洁周期不得超过60分钟；能常接触到的设施位置处每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等，每半月至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.10喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml，每月至少集中

22、清洁一次，每天巡视清洁周期不得超过15分钟。1.11空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘，精装修房每10日，至少集中清洁一次，毛胚房每月至少集中清洁一次。1.12停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网，每周至少集中清洁一次，每天保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.13排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5，每月至少集中清洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.14垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味，每天

23、至少清洁一次。1.15垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.16标识牌、指示牌无污迹、无积尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.17烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.18洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，每日至少集中清洁三次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.19电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂

24、物、污迹；每日至少集中清洁二次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.20地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.21家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.22办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足以下标准，每天至少集中清洁一次，日保洁巡视周清洁周期不少于30分钟：（1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；（2）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。（3）门窗、开关、电

25、脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。（4）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。（5）垃圾篓不过满、无异味。（6）饮水设施无污迹、无积水。（7）会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。（8）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。1.23冬季下雪后的清洁卫生：1.23.1确保下雪及雪后业主的出行方便，并在相应场所悬挂路滑提示标识。1.23.2除雪时间：（1）大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。（2）其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的必经道路应在四小时

26、内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。（3）屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。1.23.3除雪完成标准：（1）雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖。（2）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。（3）全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区的积雪不在园区停留，最长不超过72小时。2环境消杀2.1每月进行一次卫生消毒灭杀，并保留记录。2.2房屋共用部位、共用设施设备部分根据实际须要对白蚁

27、进行消杀，保证无蚁害。2.3夜晚公共照明灯光附近要注无明显蚊虫、白蚁飞舞，蚊虫滋生季节每月不少于二次消杀。2.4无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，每月进行一次消杀。2.5投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。3.样板房和销售厅销售大厅每日至少集中清洁一次并设专职保洁员负责随时清洁工作；样板房每日至少集中清洁一次，并于每相连两套房设一专职保洁员负责随时清洁。3.1室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。3.2地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹。3.3物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完

28、好。3.4物品、设备与物资清单帐物相符。3.5饮用水、水杯备用充分。3.6要求样板房工作人员服务热情、周到，耐心回答参观人员所提出的问题，并作细致的讲解，礼貌谢绝吸烟、拍照行为。北京万科物业服务有限公司青岛分公司附件四北京万科物业服务有限公司青岛分公司清洁服务质量评审细则一、总则1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月10日前，提交上月问题的整改措施及上月承包项目月度工作报告。二、监控办法（一）、内部监控对乙方的内部监控包括日检、月检、季检和半年检。1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人

29、对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。2、月检：甲方部门负责人或其授权人组织环境责任人会同乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认。3、季检：甲方公司品质部，在每季度以业务督导检查形式对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会乙方。（二）、外部监控办法1、外部监控包括A、客户评估：客户日常投诉；甲方公司每半年一次的顾客意见调查。B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区（大厦）的验收检查；政府有关部门的检查；甲方集团或物业公司

30、组织的参观、评比、检查等。2、社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，予乙方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。三、评审方法1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微不合格数。2、每月5日前对乙方的服务效果进行总结评估，填写工作评估报告，交乙方确认,并抄送甲方公司品质管理部。评估报告作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。3、轻微不合格的判定以检查标准为依据。4、严重不合格的判定，包括以下几项：A. 在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。B. 在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。C. 连