电商精英课程销售话术的梳理.docx

1、电商精英课程销售话术的梳理封 面作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途电商精英课程销售话术地梳理一、美工客户之痛1.客户之痛2.美工无法实现老板地意图3.图片没有创意4.图片地视觉效果差5.图片跳失率高，点击率低6.无法实现产品地卖点挖掘和价值呈现7.有流量，无转化8.页面访问深度不够，停留时间短9.店铺整体风格不统一10.色调问题，没有视觉冲击力11.山寨图片12.视觉呈现与品牌定位不符13.页面访问速度慢14.图片无法呈现文案内容15.店招设计与实际销售类目不符16.促销图片无法达到促销目地17.钻展图片素材收集不够18.美工无法根据店铺选择合适地图片19.美工工作效率低20

2、.无法考核美工地工作21.不知道如何给美工布置任务22.转展/直通车图片转化率低23.学院派美工，不懂得视觉营销24.不知道如何有效设计首页前三屏25.店铺地功能性弱26.不知道如何设计页面浏览路径27.文案与美工无法有效沟通28.作图速度不够快老板之痛29.美工无法实现老板地意图30.如何考核美工31.产品卖点无法体现，图片无创意，视觉效果差32.跳失率高，点击低，页面访问深度不够33.设计部门无法与其他部门有效沟通34.找不到好地美工课程内容1、网店视觉营销 1.1 装修店铺 引爆流量 1.2 日销千单之视觉营销 1.3 色彩黄金分割配色法 1.4 图像 全局把控店铺装修 1.5 文字学会

3、用图说话 1.6视觉与营销2、轻轻松松做网拍 2.1轻松玩转网拍相机2.2环境与布光 2.3不同材质表面地拍摄方式 2.4基本构图及商品摆放技巧 2.5拍摄流程3、勾魂式图片处理技法 3.1 换个角度更精彩 3.2抠图三剑客 3.3修图 美地不只一点点 3.4调色 还原你地本色 3.5边框、水印、批处理 3.6平面设计师转型网店美工必备技能 3.7Photoshop必知快捷速查4、促销广告设计 4.1 促销广告设计地标准 4.2 促销广告设计地方法 4.3促销广告地实施步骤5、店铺LOGO 5.1什么是店铺LOGO 5.2店铺LOGO地策略 5.3店铺LOGO地设计6、细节设计 6.1 旺旺头

4、像设计 6.2 GIF动地画制作 6.3动画表情制作课程收益1.提高图片点击率和转化率、降低跳失率2.做出有创意有卖点地图片3.店铺风格统一4.提升美工工作效率和业务水平5.提升客户在店铺地消费体验6.提炼、包装和呈现产品价值二、客服客户之痛1.客服难管理2.服务态度差3.不懂得关联销售，无法维护老客户及二次营销4.催单无经验5.不能根据客户需求进行针对性销售6.客服心态不好7.响应速度慢，销售能力差8.客单价低9.不知道客服KPI10.流动性大11.无售后标准，不知如何处理中、差评12.不熟悉淘宝规则及产品卖点13.不会用整理标准话术，随意性强14.不熟悉店铺近期活动15.客服不周班次地交接

5、16.不能与其他部门有效沟通17.不知道如何搞定议介客户老板之痛1.客服难管理，流失率高2.不知道怎样做好老客户维护和二次营销3.客服卖不出去东西，如果能能卖出去东西，能不能多卖一点4.不知道怎样处理中差评和刁难客户5.如何防止因客服引起地店铺扣分、罚款6.客服响应速度慢，销售能力差课程内容1、新员工入职培训 1.1 心态和文化1.2 企业文化1.3 客服地职业价值观1.4 如何成为优秀地员工2、售前地知识储备 2.1 品牌价值培训2.2产品知识培训2.3促销活动送达3、流程培训和准备工作 3.1服务流程培训3.2组织结构培训3.3工作流程培训3.4客服准备工作4、客户接待与沟通 4.1沟通技

6、巧4.2进门问好4.3接待咨询4.4推荐产品4.5处理异议4.6促成交易5、有效订单地处理 5.1确认订单5.2下单发货5.3礼貌告别6、交易纠纷处理 6.1售后服务6.2正常交易6.3纠纷交易6.4客户维权7、会员关系管理 7.1客户关系管理基础7.2客户关系管理工具7.3客户关系管理实操7.4总结课程收益1、做好关联销售2、提高店铺询单转化率，降低推广成本，提高销售额3、做好客服标准化服务流程4、减少违规，提高店铺满意度和服务评分5、减少退款率和退款纠纷率6、响应速度加快，客服销售能力提升7、提高老客户粘性和忠诚度，二次购买率提升三、直通车客户之痛1、钱花不出去2、点击单价过高3、转化太低

7、，ROI太低4、质量得分无法提升5、无法控制流量6、定向投放不可控7、直通车活动无法参加，参加活动效果不佳，参加了活动短时间内被结束8、直通车地点击率过低9、不知道如何使用直通车打造爆款课程内容1、直通车基础 1.1直通车概述1.2直通车推广计划2、直通车账户优化 2.1推广计划优化2.2推广地域优化2.3投放时间优化2.4出价及折扣优化2.5投放平台优化3、选款优化 3.1选款初选3.2试推3.3定款4、质量得分优化 4.1质量得分概述4.2质量得分地影响因素及优化5、直通车点击率优化 5.1直通车点击率概述5.2直通车点击率地意义5.3如何提升直通车地点击率6 直通车数据 6.1基础数据6

8、.2转化数据6.3定向报表课程收益1、从整体出发确定各个店铺层级地推广目标.2、根据各个目标确定直通车地优化思路.3、学会利用数据选择主推宝贝 4、详细了解直通车从关键词、类目、定向地各个阶段地调整.5、学会利用数据对直通车进行诊断.6、快速提升直通车地转化7、掌握直通车推广过程中，不同阶段地使用策略. 8、解密影响质量得分地多个有关因素.9、掌握有效提高质量得分地技巧和方法.四、钻石展位客户之痛1、图案片点击率过低，点击单价太高，转化太低2、花钱太过巨大，不敢投放3、无法控制流量，花钱不能控制4、展现量过低5、美工做不出NB地钻展图片6、流量不精准，不敢贸然使用钻展7、不会优化投放位置和投放

9、时间8、不会组合投放课程内容1、钻展基础：从钻展定义、收费原理、展现位置、操作流程、图片设计等方面地了解，全面掌握钻展地基本知识.通过展位报表，日消耗报表，日计划报表，素材消耗表、定向消耗表来进行钻展地管理.2、钻展进阶：全面认识钻展，钻展和现实地对比，钻展访问轨迹，钻展地优点和缺点.全面讲解钻展推广策略、钻展素材地设计和测试、如何培养设计师地图片设计能力等实用技能.课程收益1、通过学习，了解钻展地基础知识，掌握钻石展位地基础投放技术2、通过学习，了解钻展地中级进阶知识.掌握钻石展位地中层投放技术3、通过学习，了解钻石展位地投放技巧和投放策略，更深刻地体会钻石展位对于淘宝销售和淘宝活动地巨大意

10、 义.4、通过学习，了解钻石展位素材地好快，对点击单价地降低起到有效地帮助5、通过学习，掌握如何通过数据来分析钻展效果，并且能够有效地进行提升五、SNS客户之痛1、不知道如何上手SNS2、上手以后看不到收益3、不知道SNS工具到底能给卖家带来什么好处4、不知道操作流程和使用技巧5、不知道怎么使用SNS提高付费流量效能6、不知道怎么样评估SNS执行人员7、不知如何打通淘内和淘外地SNS流量8、如何使用SNS寻找精准用户9、如何使用SNS做好老客户关系维护课程内容SNS与淘宝网店营销 1、 SNS概述2、 SNS营销基础3、 SNS营销攻略4 、SNS发展趋势课程收益1、利用SNS获取更多地免费流

11、量2、利用SNS提升客户粘度，增加二次购买率3、利用SNS为店铺活动锦上添花六、活动策划客户之痛1、做了活动没有流量2、做了活动没有成交3、做了活动后没有利润4、做了活动以后，后端混乱，导致评分下降，错货、乱货、发布出货5、做了后动后，老客户流失，新客户没有二次购买6、活动开始后，执行力很差，不知道怎么做活动后地总结和效果评估7、活动过程中，管理混乱，执行力差8、活动地方式伤害店铺和品牌形象课程内容活动策划与执行 1、为什么要做店内促销活动2、活动策划与方案3、活动执行与跟进4、活动格调和店铺格调完美统一5、常见地活动工具软件6、活动评估与总结课程收益1、学会如何将活动类别多元化且具有新意2、

12、学会活动人员如何进行多样化配合3、学会如何低成本与人性化地进行信息传播4、学会如何评估活动效果和实施过程5、学会如何提升活动地可执行性和提升人员执行力七、免费搜索流量优化客户之痛1.不懂得如何优化标题2.不知道如何占领主搜3.类目搜索搜不到4.不懂得淘宝搜索权重5.不懂得找关键词6.不能引入有效流量7.不知道店内搜索优化8.不知道测试关键词和图片地好坏，以及如何优化9.不懂得如何合理进行产品上下架10.不知道如何筛选橱窗推荐宝贝11.因为不熟悉搜索规则造成违规老板之痛1、搜不到自己地宝贝，或则搜索到以后跳失2、如何增加产品地曝光3、不知道淘宝搜索地权重4、不知道淘宝搜索规则造成违规课程内容1、

13、免费流量地重要性2、关键词搜索讲解关键词搜索地展现原则、宝贝标题地原理、如何快速寻找关键词、如何正确撰写标题、如何合理安排产品上下架、安排橱窗推荐位地要点，影响宝贝排名地因素等3、类目搜索淘宝类目地属性规则以及属性优课程收益1、增加免费流量，降低推广成本2、店铺流量更加合理3、增加产品曝光率，提高销售4、优化店内搜索，增加店铺地访问深度八、精彩爆款，引爆全店客户之痛1.不知道怎么选款2.不懂得做爆款地流程3.不能合理定价4.不知道如何规划爆款地生命周期5.爆款如何从0开始6.怎么通过爆款带动关联销售7.怎么推广爆款8.如何打造爆款群9.如何做爆款地策划10.如何对爆款进行测试老板之痛1、不知道

14、怎么选款2、不懂得做爆款地流程3、不能合理定价4、爆款如何从0开始5、怎么通过爆款带动关联销售课程内容1、定位爆款2、爆款：为店铺代言3、策划：给爆款必爆地理由7、爆款进攻策略8、实战案例解读9、爆款进行中、创造优势螺旋课程收益1、合理选择爆款，拉长爆款生命周期2、合理运用渠道，完成爆款打造3、合理确定爆款价格，实现定价策略4、降低爆款打造成本5、通过爆款带动大量关联销售，打造爆款群九、淘宝客也疯狂客户之痛1、不知道淘宝客招募途径2、不知道如何设置佣金3、不知道如何使用淘宝客平台4、不知道如何管理淘宝客，激发淘宝客积极性5、不知道如何寻找适合自己地淘宝客6、如何发布招募帖课程内容操作淘宝客工具 1、淘宝客工具，淘宝客概念介绍，流程，成交效果，淘客概念，角色，盈利方式. 2、工具操作方法与流程，推广计划，计划设置，宝贝设置，淘客加入审核，查看报表，报表指标解析. 设置奖励制度 1、淘客佣金奖励方式（类目