人际关系心理学.docx

1、人际关系心理学人际关系心理学复习提纲第一章 绪论1人际关系心理学的研究对象人际关系：人与人在相互交往过程中所形成的各种心理关系。包括认知(理性条件)、情感（基础）、行为（外在表现和结果）三种成分，情感是人际关系的基础。（“人际关系”一词最早是20世纪初由美国人事管理协会提出来的，最早对人际关系进行实验研究的是美国心理学家梅奥。）人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。其学科框架由人际关系理论和人际实践两部分组成。人际关系心理学的学科性质：是一门综合性、边缘性的学科。人际关系心理学研究的任务：理论任务：

2、一是丰富和发展人际关系心理学的理论体系；二是人际关系心理学的本土化任务。实践任务：正确处理人际关系；有效地调整人际关系；不断地改善人际关系；发展新型人际关系。还包括纠正畸形的人际关系，减少和堵截人际冲突、人际内耗，增强群体凝聚力，用科学的人际关系心理学理论和方法处理、调整和改善不良的人际关系，建立和发展新型的社会主义人际关系。2人际关系与社会关系。社会关系的含义：是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。包括两层含义，一是人与人之间的一切关系，而是社会生产关系。社会关系的结构：包括三个既相互区别，又相互联系的网络层次：生产关系，是各种社会关系的基础；各种具体的社会关系，如经济关

3、系、政治关系、法律关系等；心理关系，要受生产关系的制约，并受其他社会关系影响。人际关系与社会关系的区别和联系联系：人际关系和客观社会关系同时产生，人际关系一开始就受到社会关系的制约影响，社会关系存在于人际关系之中。区别：社会关系与人际关系是两个不同级别的概念，具有不同的理论概括力。社会关系强调现实关系的整体方面，非个性方面，而人际关系则更多地从个体、个性方面来表现现实方面。人际关系是社会关系的产物（人际关系的本质特征）原因在于：一是任何一种人际关系是一定的社会关系中产生的；二是人际关系际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的；三人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的；四是个人

4、人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。人际关系心理学的研究意义：有利于促进社会主义精神文明建设。 有利于发展社会生产力，增强凝聚力。有利于形成一个良好的人际关系环境。 有利于提高人的素质和促进个体的发展。3.人际关系的形成和发展良好人际关系的形成和发展经历了一个从表层接触到亲密融合的发展阶段。可划分为三个阶段注意阶段：由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段；接触阶段：由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，开始建立初步的心里联系；融合阶段：由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定交往阶段。人际恶化是由于人际冲突、人际内耗和人际侵犯的结果。也可划分为

5、三个阶段冷漠阶段：交往一方把交往视为一种负担，在心理上形成一种压力，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验。疏远阶段：交往者在痛苦情绪体验的基础上，近而产生一种对交往双方人际关系的厌恶反感情绪。终止阶段：交往双方冷漠、疏远的必然产物和符合逻辑的推论是结束人际关系，双方处于完全失去联系的状态。第二章 人际关系的研究、理论与方法1人际关系的心理学研究。人际关系行为模式的心理学研究 莱维特的人际沟通模式：圆形、轮式、链式和Y式传递。（针对正式群体） 圆形传递比较能调动成员的积极性；其它沟通模式虽然传播速度快，但不利于发挥成员的积极性和主动性。戴维斯人际交往模式：单线型、集中型、偶然型、流言型 （针对非

6、正式群体） 从交际效果看，口头交际和书面交际相结合的效果最好，口头交际次之人际关系结构的心理学研究人际关系就其结构组成的分类：生活型、劳动型、休息型、学习型、活动型。人际关系中交往积极性的经典实验霍桑试验霍桑实验的组成：照明实验、福利实验、群体实验和态度调查霍桑实验的结论：人们在工作中得到的物质利益对于调动人的生产积极性只有次要意义，人们最重视人的社会心理方面的满足和工作中发展的人际关系。良好的人际关系对于调动人们的劳动积极性具有决定性的作用。具体的说：认为人是社会人，影响人际活动积极性的因素，除客观物质条件外，还有社会心理因素，人际关系的影响尤其明显；劳动生产率的提高或降低取决于人际活动的积

7、极性。工人生产量的多少是由社会规范决定的。企业中除了正式组织外，还存在非正式群体，它与正式群体是相互依存的，对劳动生产率的提高有很大影响。 霍桑实验的评价：积极意义在于开辟了人际关系研究的一个新的领域；提高了工人的劳动生产率，促进生产力的发展。2人际关系理论。西方人际关系理论主要可以归纳为：人际交往理论：主要包括（米德）符号相互作用论、（霍曼斯）社会交换论、场合交往论、自我呈现论、T组理论。人际特质理论：代表人修茨人际激励理论：需要理论（马斯洛的需要层次理论和奥德弗的E.R.G.理论）、归因理论（海德的通俗心理学和韦纳的成就动机归因理论）、期望理论、公平理论。评价符号相互作用论基本内涵：又称象

8、征性交往理论，是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。主要观点：把个体看作是相互作用的基本分析单元，强调在人类意义上符号和语言的作用。研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息以及对方对此的反应。从人的心理特点出发，受行为主义心理学思想的启发，提出了一个公式：即刺激符号的意义反应。认为人与人在交往中的相互影响，可以用模式图表示。评价：符号相互作用论重视语言符号在交往活动中的作用，强调对他人行为倾向的预测、估计，要求人们按照自己在交往活动中所担任的角色行事，并注重行为效果的反馈，认为客观现实是心理反应产生的源泉和内容，这些都要具有积极的意义。但把整个社会关系和文化简单归结为符号，过分夸大

9、了外部行为的影响力，而忽视了人的主观能动性，人在交往过程中的积极性和主动性，把社会中人们复杂的交往关系简单化，有机械主义的倾向。评价社会交换论基本涵义：是一组解释人际交往活动规律的理论。其思想基础是行为主义心理学的强化原则、经济学原则和对策论思想。特点是以奖赏和代价来考察人与人之间的交往行为，并以或双方之间的社会交往活动为主。主要观点：认为人际交往活动具有社会性。认为各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代价。认为交往中存在着一种“分配上的公平”原则。评价：这个理论把人与人的交往降低到动物水平，忽视了人的社会性，把人们之间的复杂的关系简单化，用单一理论来解释复杂的现象，把人与人之间的关系看成是赤裸

10、裸的交换关系，忽视了人们间的相互帮助、支援、无私贡献，甚至献身的行为，变低了人类社会中人与人的关系。 理论概念表述明确，可操作性强，强调了人与人的平等关系、交往中的平衡关系，重视交往中的物质利益，重视交往的效果，对后来的人际关系研究有启发。评价人际特质理论基本涵义：在个体心理发展过程中形成的特有的人际关系的基本倾向。修茨认为每一个人都具有与别人建立人际关系的愿望和需要，这种需要是与别人建立心理相容的人际关系的基础，是人际关系得以建立的内在动力。人们有三种不同类型的需要，构成了三种不同形式的人际关系。这三种需要对人际关系的影响如下：包容的需要表现为希望和别人交往、交际，有与别人建立并维持良好的人

11、际关系的愿望。控制的需要表现为在权力上有要求控制别人的愿望。感情的需要表现为在爱情和友谊上同别人建立并维持良好关系的愿望。评价：人际特质反应理论，重视人际关系的需要及其变化的分析，有助于预测人与人之间可能发生的交互作用，采取适当的配合行为，这是建立人际关系的基础。忽视了阶级关系、社会关系、政治关系及意识形态关系对人际关系的巨大作用。评价需要层次理论基本涵义：马斯洛把人的需要分为七个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、认知需要、审美需要、自我实现需要。其中生理需要、安全需要、爱与归属需要是人和动物所共有的，属低层次需要；认知需要、审美需要、自我实现需要是人所特有的，是高层次需要。主要观点：

12、人最迫切的需要是激励人的行为的直接原因和动力； 需要的发展处于一种从低级到高级的动态发展变化之中 需要的满足次序是从低级到高级，如有点到货超越的情况，也是正常的； 每个人都有七种需求，只不过在不同时期、不同年龄阶段表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。评价：高级需要的实现与个人形成有关，与传统的人兽不分形成鲜明的对照。提出逐步实现的观点。 忽视了层次之间的斗争，没有之初人的需要的实质和社会性，研究对象经过选择的特殊人物，缺乏全面性和科学性，过分强点人的先天潜能，对社会生活条件重视不够。认为高级需要只有在低级需要满足后才能实现，否认了人的主观能动性。3人际关系测量方法（社会测量法）涵义：莫雷诺，

13、创立的一种用来测量群体成员之间人际关系的一种方法。目的：从群体的角度，定量地提示整个群体以及各成员在该群体内的好感、反感、冷漠等情感关系。 结果表达方法：矩阵表示法、图示法、数学公式表示法。第三章 态度及其转变1什么是态度态度概念：个人对特定对象（特定的人、观念、情境或事件等）所持有的稳定的、心理倾向。（是一种心理倾向；具有对象性；具有一致性和稳定性；具有组织性和结构性。）态度结构：认知成分、情感成分、行为成分。态度本质：功能顺应功能、认识功能、防御功能、调节功能特性社会性、具体性、协调性2态度的形成与发展形成和发展的理论：学习理论伯恩克劳雷和斯台茨认为态度是由条件反射塑造的。 具体的说：多次

14、环境刺激引起情绪反应； 有奖励、赞赏或社会承认所促进的心理倾向多半能持续下去，对个体的态度或行为是一种积极强化； 人们可以通过学习来模仿其他人的行为； 一种态度的发展可能间接来自于其他态度的情绪联系 认知理论平衡理论、一致性理论形成和发展的心理条件：一是个体自身，包括个体的需要、经验、自我意识；二是交往的对象及其性质。形成和发展的心理过程：内化、同化形成和发展的影响因素：人际影响个体的父母、教师、同伴等对个体态度的影响 个性心理特征社会所给予的奖励或惩罚的影响 社会群体和社会组织个体参加的组织的影响3态度的转变态度转变的理论：强化理论态度就是对环境刺激的一种反应；当个体面对的强化物所要求的态度

15、和其本人的态度不同时，就会产生心理矛盾 认知失调理论认知元素之间的关系有三种：认知无关、认知协调、认知不协调 失调程度=(不一致的认知数x重要性)/(协调的认知数x重要性) 人们会由于失调而体验到一种不愉快的驱离状态 当人们面临多重可能选择，会产生认知不协调的情况态度转变的方法：参与活动法人们通过参与活动来改变自己的态度。人们的态度往往在交往中体现出来，并在交往中得到别人的启发和教育，从而改变。登门拜访认为态度转变必须逐步提出要求，从一个小请求然后向大请求过渡，从而达到彻底改变态度目的的方法。团体规定论群体的公约、规章、准则等可以有效地改变人们的态度，这是因为个体力求正确，力求安全的需要，也因

16、为个体具有依赖心，自卑自恋。所以通过利用群体规章、准则来要求各个成员，使他们改变态度与群体保持一致。全面宣传法一般说，通过正反两方面宣传的结合，有助于改变人们态度。沟通信息法在态度转变中，信息沟通是一个重要方面。信息沟通有两种重要方式，一为对个体进行信息传递，二是对大众进行信息传递。态度转变的沟通要素：沟通者可信性、睡眠者效应、类似性 沟通内容利用情感，有些态度是在情感的基础上发展起来的；组织沟通，通过理性的论证也能改变态度。 沟通对象听众态度、与听众的态度的差距及可信性因素的影响、让听众承诺、个性因素第四章 行动与态度1认知失调概述认知之间的关系：认知无关、认知协调、认知失调影响认知失调程度

17、的因素：失调程度=(不一致的认知数x重要性)/(协调的认知数x重要性)减少失调的方法：改变认知、增加认知、改变重要性2认知失调理论的研究诱导服从实验：费斯订格和卡尔史密斯实验结果：行为可以影响态度，与个人的态度相矛盾的行为可以改变态度，提供的诱因与态度改变的程度成反比。前提条件：自愿选择、承诺、责任感、预期的消极后果。努力理由研究：我们的努力，是态度改变的关键变量不足阻碍研究：决策后失调研究：认知失调的激起性质3认知失调理论的应用：心理治疗、儿童教育、消费行为、决策第五章 印象形成1印象形成概述定义：指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的政体印象的过程。印象形成中包含着三个

18、成分，即：认知对象（行动者）、认知主体（知觉者）及交往情景。印象形成的特点：一致性在对人形成印象过程中，人们总把零散的信息资料汇总，形成一个一致的互不矛盾的印象。评估性在人际印象形成过程事，人们常根据有限的信息对他人作出叛判断，并在这个过程中或之后，进一步对对象作出一定的评估，是喜欢的还是不喜欢的。中心特质作用在印象形成中某些特定起着中心作用，另一些则起边缘的作用，前者为中心特定。隐含个性理论普通人有着关于个性中哪些特定互相联系在一起，哪些特定互相没有关系的假设，这些假设称为隐含的个性理论。在日常生活中，人们可用它们来作出超越所获信息的推论。（概念）印象形成的整合模式：累加模式、平均模式、加权

19、平均模式2人际印象形成中的效应和偏见。对他人知觉的顺序效应优先效应：也称首因效应，指在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。新近效应：也称近因效应，即我们所获得的最新信息会对形成的印象有强烈的影响。晕轮效应：也称光环效应，通常，一旦我们对一个人形成了一个大体印象后，我们往往会以与这种印象相一致的方式去估价他所有的特征或特点，。定型：认为某个特定社会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点的信念。它能强烈影响个体加工输入的社会信息的认知架构，会导致对他人知觉和判断的错误。自我实现预言：指人们能够使得其他人按照自己对这些人的期望来行动。（罗森塔尔和雅各布森）3印象管

20、理印象管理的定义和理论定义：就是试图控制他人对我们所形成的印象的过程。理论：库利和米德的符号相互作用论：认为人从出生到成人，通过人与人之间的相互交往，由语言、姿态等抽象符号沟通后，能意识到自己的外观以及别人对他的评价，学会了“采用他人的角色”来观察问题，看待自己，不断地调整自己的行为，塑造良好印象。戈夫曼的自我表现论：把社会交往看成是类似于舞台表演，每一个人都按照一定的“脚本”来行动。一个“脚本”是一组经过仔细选择的、能够表现自我的言语的和非言语的活动。一个人在其他人面前出现时，总试图获得社会赞同，以及想要控制社会交往的结果，产生了印象管理。亚历山大的情景认同论：认为对于每一个社会背景，每一个

21、人际交往的场合，都要存在着一种社会行为，这种行为传递着对这个场合来说是恰当的认同，这种行为形式就叫做情景认同。在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己最恰当的最满意的情景认同。这三种理论的共同点是其他人常常形成 对我们的印象，并用这些印象来指导我们的交往。自我表现及影响因素 定义：是有意或无意地通过自己的言语和行为向他人显示自己，以达到印象管理目的的技术。目的是在他人心目中建立起良好的印象。 影响因素：情景因素、参照群体的认同、其他人的影响印象管理的作用：社会交往的一个基本事实； 有助于维护我们的真面目，使他人了解我们的真实意图、心理特点和个性； 能使我们在现代水利更快、更富有弹性地适应不同人

22、们的角色要求，使我们能针对形形色色的环境做出恰如其分的自我表现和社会行为。第六章 人际知觉1、人际非言语沟通分类：动态无声的、静止无声的、副语言主要通道：脸部表情、目光接触、身体语言。2对人的归因理论归因概念：一个观察者根据外在行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。归因理论：海德的通俗心理学通俗心理学（理解环境、控制环境）、“不变原则”、内在归因和外在归因琼斯和戴维斯的相应推论理论非共同效果：一些独特的、非共同效果的行为 社会赞许性：一个行为符合社会要求的程度凯利的因果归因模型：对一个行为进行推论时必须考虑三个基本维度，即特异性、一致性、和一贯性。韦纳的成功和失败归因理论：包括两个步

23、骤，即决定控制源，包括内在和外在的；决定稳定性，包括稳定的和不稳定的。罗特的控制源理论：内控性、外控性3、常见的归因偏见行为中心偏见：根据行为，而不太根据行为发生的环境的前后关系作出归因，称着“行为”吞没“场”，也称为基本归因错误。显著性偏见：人们常利用他们最容易获得的刺激来解决纷繁复杂的问题或任务。在知觉他人的过程中，一个人或情景的易利用性会成为因果归因的关键。一致性反应信息利用不足偏见：人们往往忽视一致性反应的信息，即对一致性反应信息利用不足。妆一个人作出了一种反应时，人们在对此作归因的过程中，不太注意其他人如何反应。4、归因理论的应用：心理健康、绩效评价、冲突第七章 自我知觉1知觉：指人

24、对外界现象的整体的认识，知觉的整体型和理解性是知觉的两大重要特征。2自我知觉理论和自我归因贝姆的自我知觉理论：人们通过观察自己的外显的行为和行为发生的环境进行推论来了解自己的态度、情感和情绪； 人们用于推论自己态度的过程与用于推论其他人态度、情感的过程之间没有太大的区别；自我或因过程的限定：自愿选择（行为出于自愿）当内在线索模糊或者微弱时，我们才利用外在行为来推论自己的态度；当缺乏有关个人态度的外在反馈源时，利用外在行为来推论自己的态度。凯利的自我归因理论：适用于对他人，也适用于对本人（见专题六）情绪比较和情绪归因情绪比较：人们通过与他人的交往过程，通过比较来找到有关他们体验到的情绪是否恰当的

25、证据。情绪归因：沙赫特和辛格认为情绪由两个因素组成，即生理上的激起和认知标签。詹姆斯认为情绪有两部分组成情感的和认知的。在一个情绪反应中第一件发生的事对生理反应的一种体验，然后是用获得的认知或信息去加以解释。坎农巴德理论认为情绪产生的机制不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑。3、自我知觉偏见行动者与观察者偏见：得到的信息不同，看问题的角度不同自我服务偏见：成功归因于自己，把失败归因为环境。4、自我障碍定义：个体为保护自尊而欲使他人注意存在着可能导致行动失败的外在原因所采取的一种归因策略。性质：行动者在情境中导入一定程度的不确定性，通过引起人们注意影响行为的多种可能的原因，从而使每个原因行的

26、归因中所起的作用打上折扣。产生的个体素质表现：存在社会焦虑、具有高度注意公开形象的个体、没有预料到成功或具有高度重要性任务。5、习得无助定义：当人们经受了极端严重或持续紧张后，即使事件完全在人们自己控制之下，他们也不努力去控制，而是觉得希望测落无所作为，这种心理状态称作习得无助。影响：习得无助使人们在心理上产生三个问题：动机上，无助的人不再努力采取必要的步骤来改变这种结果。认知上，无助的人不去学习能有助于摆脱不良结果的反应。情绪上，习得无助能产轻微或严重的状郁症5自我归因的应用痛苦归因“错误治疗”归因习得无助与心理健康：这种归因有三个维度是主要考虑的，即内在性外在性、普遍性、稳定性。归因治疗概

27、述了可以利用认知上的重新评价策略进行干预的四种方法引导改变对结果的评价。改变认知的目的指向性改变一个人的期望，变不可控为可控的期望。改变一个人对失败的归因，将内部的整体的、稳定的归因改变为外部的、特殊的、不稳定的归因。第八章 自我导向1自我控制概念：是个人对自身心理与行为的主动掌握，是人所特有的，以自我意识的发展为基础，是以自身为对象的人的高级心理活动。主要表现为人们的意志力水平。个体的活动对象主要包括主观世界（运用符号工具控制）和客观世界两个方面。自我控制水平的高低和个性道德修养和个人的人际关系有关。两种概念理解：传统的自我控制；采取社会所能接受的行为自我。 自我作为动因的自我控制。作为学习

28、行为的自我控制：自我控制能力是由提高自我意识、把握自我控制、形成习惯性行为等因素构成的。2寻找目标的过程：确定目标、选择目标、记录行为3自我实现自我实现的理解 定义：指使个人的潜能获得最充分的发挥。 把握：要了解自我实现概念的发展历史； 马斯洛提出的“自我实现”概念涵义包括丰满人性的实现、个人潜能或特性的实现 两种基础研究方式：马斯洛早期对自我实现者的人格研究、肖斯特洛姆进行的人格定向测验改变过去的行为习惯：摆脱和改变过去的行为习惯；建立新的行为链为一个好的行为结果作准备：强化方式指能加强或减弱我们行为效果的任何东西，具体的事物或行为本身，都可以成为强化物。方式有积极的强化、消极的强化、厌恶形

29、式的强化之分。 强化方式的选择原则：一是它必须能加强个体的行为，对行为发生发挥作用。二是个体用的强化方式是否切实可行？方便、可操作性。三是强化方式应是强有力的，即强化的结果必须是有效的，能指导个体去实施，并产生良好的结果。强化方式的运用：及时强化、利用视觉帮助、运用记号、利用计划第九章 人际影响1遵从概念：是由于群体成员行为或信念上的改变，这种改变是真实的或想象的群体压力的结果。其定义要旨是，群体压力使得个体改变其行为，并以某种方式来行动，种种行动方式在没有群体压力时，个体是不会采取的，具有被迫屈从性。遵从的本质是群体压力。分类：遵从简单的服从：个体保留他的个人观念而仅仅能改变其公开行为，形式

30、上接受而内心并未接受。 内心接受：在公开行为上有在私下态度上与群体相一致的行为。非遵从反模仿：指个体观察了群体中其他人的行为后，采取一种与他们对立的行为或相反而极端的行为；非模仿（独立）指个体对如何行动作出自己的决策，而不是简单地对群体压力作出反应。理论：个性理论个性特征决定个体的遵从行为 群体理论群体对个体施与压力使其遵从有两种形式，一种是来自群体的信息压力（内心接受），另一种是来自于群体规范性社会压力（简单服从），两者并存。遵从研究的基本范例：谢利夫的自主运动范例，阿希范例、克拉奇菲尔德技术。2影响遵从的因素个体的特点：个体的能力、性别、文化差异、社会地位群体的特点：群体的规模（5人最佳）、群体的一致性任务的特点：任务越模糊越容易出现遵从3服从、偏离和独立服从：实验研究得出的影响因素有权威人物的接近程度、学习者的接近程度研究偏离和独立的理论：对抗理论去个性化理论（指处在群体中的个体不是以个人的方式来行动而是融化于群体中，丧失个体可辨别性的一种状态）个人特质信任学分理论。4感染、模仿和时尚感染：基本涵义是由于榜样的作用使个体解除内心约束而易于采取行动，带有心理暗示的色彩。前提条件观察者受到激励，想要以一定的方式行动；观察者知