浓缩版个人与团队管理课程重难点分析与练习.docx

1、浓缩版个人与团队管理课程重难点分析与练习（1）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C ）的特点。C、鼓励“自由想象” 4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批

2、评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）。C、头脑风暴法 5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D）。 D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D ）。 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ D ）。 D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。 B、尽可能地多提一些想法9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C）。 C、对有价值的想法

3、进行编号排序 10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。A、鼓励“自由想象” （2）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。B、权威的损失2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。B、社会互动增加4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。A、社会互动减少 5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，

4、这主要是由于其具有（B ）的优点。B、匿名性6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。C、更多人员参与7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D ）的优点。D、思想平行而入8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B ）的优点。B、同步性9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（A ）的缺点。A、效率受规模限制10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（C ）。C、社会互动增加（3）练习题1.按照KOLB学习周期，一个完整的学

5、习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C ）。C、认真分析 2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A ）。A、四个阶段中前两个阶段最重要 3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B ）。 B、实践一些从未做过的事情4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。D、理论化5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ A ）阶段开始学习。A、应用 6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然

6、后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B ）阶段开始学习。B、反思7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A）阶段开始学习。A、获得经验8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B ）阶段开始学习。B、反思9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（c ）阶段开始学习。C、理论化10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（d ）阶段开始学习。D、应用 （4）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进

7、行学习。这是学习机会中的（D ）。D、工作伙伴2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C ）的学习方式最合适。C、工作观摩或工作伙伴3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A ）。A、委托培训4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（D ）。D、工作观摩5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C ）的学习形式。C、岗位轮换 6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A ）。A、工作观摩 7

8、.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D ）。D、训练与指导8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B ）。B、工作观摩9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C ）。C、研讨会10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（B ）。B、岗位轮换（5）练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。D、R可实现的，T有时间规定的2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。D、3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确

9、的是（B ）。B、M可实现的4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A ）。A、S明确的5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（C ）。S明确的；M可衡量的；A宏大的；T可分级的。C、 6.SMART原则中的S代表（A ）。A、明确的 7.SMART原则中的M代表（B ）。B、可衡量的8.SMART原则中的A代表（C ）。C、可达到的 9.SMART原则中的R代表（C ）。C、可实现的10.SMART原则中的T代表（D ）。D、有时间规定的（6）练习题1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B ）。 B、无效活动不用记录下来2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。A、聊天、喝

10、茶、打电话等活动不用记录 3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D ）。D、活动目的4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表 5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C ）。C、按照优先级别对一天的活动进行分析 7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把

11、一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。B、8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。 D、培训9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（A ）不是他必须填写的内容。B、活动人员10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（A ）。B、活动跟踪表（7）练习题1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ C ）。C、工作时间拒绝接听任何电话2.提高工作效率的方法不正

12、确的是（D ）。 D、工作时间拒绝接听任何电话3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D ）。D、不受任何计划约束4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（B ）。B、工作时间拒绝接听任何电话5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（D ）。C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（B ）。B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A ）。A、要严格执

13、行每天的计划 9.对提高工作效率没有帮助的是（C ）。C、严格执行计划10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ）。C、延长工作时间（8）练习题1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（B ）。 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D ）。D、时间安排3.沟通中传递的信息内容主要是由（A ）决定的。A、沟通目的和沟通对象4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B ）。B、部门成员5.在与他人

14、共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（C ）。C、备忘录6.沟通的要素包括（A ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）。D、确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。C、目的意图 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B ）。B、如何说服沟通对象执行某项任务10.关于沟通五要素，说法不正确的是（A ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 （9）练习题1.致美公司

15、制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。D、适度的费用2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。B、超额的费用3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）。D、正确的内容4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B ）。 B、别出心裁的形式5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A ）。A、正确

16、的人员6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）。D、恰当的时间7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B ）。B、正确的形式8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。C、适度的费用 9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（A ）。A、适度的费用10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符

17、合优质信息特点中的（A ）。A、正确的形式（10）练习题1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（ D ）。D、报告书：图形图像2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（D ）。D、需要当面交谈的内容3.关于书面沟通,说法正确的是（A ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ）。B、需要永久保留记录5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C ）方式。C、书面沟通6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之

18、间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C ）。C、布告栏7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ）。 D、如何处理他们提出的意见8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B ）。B、传达思想，使大量的信息便于接收9.在书面语言沟通中，便函适用于（C ）的情况。C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A ）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 （11）练习题1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（A ）。A、传统式设计和开放式设计2.办公室的

19、内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（D ）。 D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。C、方便人们的交流和沟通4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ B）。 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（D ）。D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A ）。A、开

20、放式设计7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A ）。A、传统式设计 8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B ）。B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（B ）。B、开放式设计的空间是开放及共用的10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C ）。C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 （12 ）练习题1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）A、重

21、新陈述议程中的内容 2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（A ）。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D ）。 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A ）。A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B ）。

22、B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（C ）。C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认 8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D ）。 D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B ）。B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（B ）。B、重申结论以确认（13）练习题1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）C

23、、不要提出问题2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。B、坚持己见3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（B ）。A B、单刀直入，过于直露4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D ）。 D、灵活机动、变换方式5.在谈判开始时，（A ）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A ）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B ）决定了谈判能否成功。B、作出合理反应的能力8.在谈判进

24、行到中间时，（D ）对把握谈判基调是没有帮助的。D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D）。D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C ）。C、关注负面影响（14）练习题1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（B ）。 B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A ）。A、就事论事，只是针对需要解决的问题表

25、达意见 3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C ）。C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（B ）。B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D ）。D、其他选项都对6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C）。C、大声斥责不问原因就道歉 7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A ）。A、批评认为对方言过其实，直接回绝 8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B ）。B

26、、轻蔑产生自卑心理，不知所措9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D ）。D、耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A ）。A、承认并公开接受合理的意见（15练习题1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B）。B、寻求结果2.组织的输出是指（D ）。D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A ）。A、编码、数据、技术4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（B ）。B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划5.“负

27、责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A ）的基本职责。A、行政部门 6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B）的基本职责。B、业务部门7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。A、总经理 8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C ）的基本职责。C、财务部门9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（B ）的基本职责。B、市场部门10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。D、人力资源部门（16习题

28、1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C）。C、击垮所有竞争对手2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D ）。D、企业社会互利价值观3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ C）。C、组织的核心价值观决定组织的目标 4.关于组织价值观，说法不正确的是（A ）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景 5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B ）。B、组织价值观6.关于组织目标

29、和价值观，说法正确的是（B ）。B、组织的价值观不能规划出组织的愿景7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（D ）。D、进步8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C ）。C、尊重9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（A ）。A、正直10.组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。B、组织目标决定了组织的核

30、心价值观（17习题1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法2.不属于PEST分析法分析的内容的是（A ）。A、生活环境3.PEST分析法主要用来分析企业的（B ）。B、外部环境4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（D）环境。D、社会文化5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C ）环境。C、技术6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A ）环境。A、政治法律7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B ）环境。B、经济8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B）环境。B、社会文化9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。A、政治法律环境10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C ）。C、经济环境 。（18习题1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是(A)A、从客户中提取的信息 2.从外部环境变化中发掘客户需