管理系统中计算机应用总结按章节.docx

1、管理系统中计算机应用总结按章节管理系统中计算机应用第一章 管理系统与信息技术应用备注：信息管理学家威廉。马丁教授出版了 全球处社会1电子商务：在因特网等相关技术支持下，产品，服务以及信息的买卖和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务（E-Commerce）。广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务，网上学习，与生意伙伴合作，组织内部交易等更多的商务活动2电子商务的类型：企业对企业（B2B） 企业对消费者（B2C）消费者对消费者（C2C）消费者对企业（C2B） 政府对公民（G2C） 社交电子商务（SNS-EC）3电子商务的功能：1推动企业的业务流程全面实现电子化

2、和数字化。 2.推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化 3.使电子化以及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。4摩尔定律：英特尔公司创始人戈登.摩尔在1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，1975年他又将其修改为每两年增加一倍。该预言被人们称为摩尔定律。反应了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技速速发展的轨迹。5移动商务：是指利用智能手机，PDA，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。6信息时代的特点：信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键因素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。

3、7信息技术对企业的作用：1.提高企业的生产率 2减少浪费，降低成本 3改善和提高决策质量 4改善客户关系 5开发新的战略性应用、构建更为有效的商业模式。8信息对企业的价值：对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。9企业中的信息类型：1按稳定性分类 可以分为静态信息和动态信息。静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存，并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。动态信息往往反映业务的活动或者进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时的信息。2按照决策层级分类可以分为 战略信息，战术信息和业务信息。3按照其他方式

4、分类：以信息所依附的载体为依据信息可以分为文献信息，口传信息，电子信息，生物信息，从信息加工的角度，信息可以分为原始信息和二次信息。与组织的边界联系，信息可以分为内部信息和外部信息。10.COBIT： 专门从事信息技术管理的国际性组织 ISACA 设计了一个信息技术管理的理论框架。12.数据：是对事物状态和特征的表情符号，是信息的载体。13.信息：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。14数据和信息概念的区别与联系：1.数据是物理的，而信息是释义的，信息是对数据的解释 2.数据反应了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录，而信息反应了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后

5、形成的认识和概念。3.信息比较稳定，不随载体的性质变化而随便变化，而数据的形式往往变化多端4.数据是信息的重要来源 5从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理的过程。15.管理信息：那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息 统称为管理信息。16.管理信息的性质与特点：性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。 特点：1.数据来源的广泛性 2信息资源的共享性 3信息形式的多样性 4信息发生、处理、使用 在时空上的不一致性5信息价值的不确定性 6信息生命周期的主观性。17.管理信息的可用性：及时

6、性、准确性、适用性、经济性等。18.信息的生命周期：管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期，组织 和处理是保存数据、维护数据、从数据中提炼信息价值的过程。19.基于计算机的信息系统（CBIS）：可用于对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传 输和数据提供等。20.计算机作为信息处理工具的优越性：1.支持数据的自动化采集。 2高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。 3使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。 4借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限 制。 5以多种方

7、式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。22.数据处理：从数据到信息的转换过程。23电子数据处理阶段（EDP）：人们用计算机数据文件保存数据， 用专门的应用程序实现数据的运算， 帮助企业完成库存控 制、物资采购等管理工作。24管理信息系统阶段（MIS）：可以帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、 零散的业务数据， 生成中高层管理 人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。25决策支持系统阶段（DDS） 以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有 机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。26物联网（IOT）：是

8、以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。27 信息系统安全使用的必要性：可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。28用户在信息系统改善中的作用： 1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程， 这是一个与用户需求逐步 贴合、逐步改进的过程；2信息系统的建设不是单纯的技术开发项目， 用户支持和参与是项目成功的基础， 有些项目 甚至是由用户主导或发起的； 3 系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户 参与下完成；4 高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的效果。第二章 应用信息系统1系统：路德

9、维希冯贝塔朗菲在著名的一般系统论中明确定义， “系统是由彼此关联且与环 境相关联的元素组合的集合。 ”系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。2系统的特性：系统的整体性、系统的相关性、系统的目的性、系统环境适应性。3信息系统：是指以信息处理服务为主要活动的、 人机交互型计算机应用系统， 也被称作基于计算机的信息系统。4信息系统的目标：支持或反映管理活动的内容。5信息系统的多样化：企业中有各式各样的应用信息系统， 功能上也有所差别。 它们的差别不仅仅存在于不同的信 息系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异。6信息系统的功能：信息的采集、信息的存储、信息的处理、信息的输出、

10、信息的控制。7信息系统的分类：横向分类：战略规划层、管理控制层、运行操作层等 纵向分类：不同的职能部门。8不同类型应用系统的主要功能：P56 表 2-19根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统，企业级信心系统和组织间信息系统。10组织间信息系统：实现了不同企业之间信息流的管理和集成 使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。 11企业级信息系统：系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。12. 虚拟化： 虚拟化是网络化条件下企业组织关系的重大改革。虚拟企业是由独立分布的机构、 公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供 互补的能力，

11、共享资源以完成该“企业”的经营过程。12企业的网络化：企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束而已网络为基础 形成了以分工合作关系为纽带 依市场原则组合的虚拟化运作机构。13虚拟化的特点：没有总部办公室或多层组织结构成员分别隶属于不同的厂商 顾客 甚至同行对手。14业务处理系统的概念：业务处理系统又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。15联机事务处理（OLTP） ： 联机事务处理系统是一种对系统可用性要求很高的 TPS。联机事务处理系统的特点：1.OLTP是实时性系统。2大量客户可以远程接入系统，提交事务申请3系统会快速的捕获数据并立即作出响应4系统技术保存和

12、更新数据库文件，立即向客户返回信息。5能够保证系统业务处理和响应时间符合客户的要求。16业务处理系统的应用（作用）：1、 可根据所处理事务的要求和特点，提高高度自动化的处理流程； 2、 高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程； 3、 有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性； 4、 可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；5、 具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。17业务处理系统的构成：一是输入界面层，用来与用户交互，方便数据编辑、检验等。可有效捕获基本业务数据。二是业务处理层，要合理安排业务流程。三是数据

13、存储层，涉及用户操作权限、 数据规范性和传递安全性方面的设计。18业务处理系统的发展： （一）覆盖全业务 （二）联机事务处理系统 （四）管理信息系统19说明业务处理系统的功能： 主要功能 支持基层 或前端业务机构的具体管理事务。20. 管理信息系统的概念： 根据薛华成教授的定义：MIS 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通 信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战 略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 MIS 的狭义概括用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基 层运作和高层规划功

14、能。备注：1961年，詹姆斯。加拉格尔出版了第一部管理信息系统的专著 管理信息系统与计算机。21职能部门系统： 管理、人力资源、生产、市场信息系统。22管理信息系统的构成：P62 见图 2-7 23管理信息系统的发展： 第一代是物料需求计划系统 第二代是 20 世纪 80 年代的制造资源规划系统 第三代是企业资源规划系统24管理信息系统的功能：最核心的功能是高质量的生成职能部门所需要的信息报表。 备注：MIS报表的内容一般由周期性报表，例外报表，需求报告和推式报告。 P6325决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务的以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。备注：1971年，美国麻省

15、理工学院的安东尼。戈里 和斯科特。莫顿提出了决策支持系统。26商业智能：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS 的资源基础和 应用方式更加多样化，出现了智能化查询和服务支持系统。这种普及化的应用被称 为商业智能。27联机分析处理： 以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力 的支持率管理者的分析过程。28决策支持系统的作用 ： DSS 能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发 现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比 较、评价和优选名为决策者的正确决策提供帮助。29基本决策支持系统的

16、构成 1、 DSS 是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面 构成的2 、数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到 DSS； 3 、模型管理功能可保存和管理 DSS 运算方法和模型； 4、对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力；5、会话界面是用户与 DSS 之间沟通的接口。30. 决策支持系统的发展 商业智能 主管信息系统 （是为组织的最高管理者定制决策支持系统）专家系统（模拟专家决策能力的计算机系统）、群决策支持系统（是一种基于计算机的群体合作支持系统）31流程整合型系统： 主要包括整合组织内部流程 ERP 系统整合上游流程的 SCM 系统和整合下游

17、流程的 CRM 系统。ERP 是企业级的信息系统，SCM 是组织间的信息系统，CRM 是企业中 跨部门整合的信息系统。32企业资源规划系统（ERP ） ：企业资源规划系统（ERP）经过了三代演进，成为覆盖企业中各个业务领域的企业 级系统。33供应链管理系统（SCM） ：P71 是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。34客户关系管理系统（CRM） ：P73 是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企 业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。35ERP 的作用和主要功能： 作用：ERP 系统可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、 销等各个

18、方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。 功能：ERP 用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生 产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时 传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序 性和透明性。36 RP 的结构：P70 图 2-15 是一个小型企业 ERP 系统的结构，可以看出销售、采购、生产、财务、工程和人力资源的管理都整合到一起。37SCM 的作用和特点：P71-72 作用：SCM 的应用覆盖了供应商、采购商、分销商和物流公司等，对整个产品物 流的采购、生产、库存和送货过程进行统一的规划、调度和

19、控制，实现了这些组织 之间的业务协调。 通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享， 可以有效抑制信息 失真所引起的“牛鞭效应” 。这种效应的特点是信息沿供应链逐级传递时，会像一 根甩起的牛鞭那样逐级放大， 不真实的需求传递到末端会发生很大的变异， 引起非 正常的波动起伏。 特点：1 它可以决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间； 2 快速传递订单，跟踪订单状况； 3 监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本； 4 对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪； 5 根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计的变化； 6 减少工作中的人为错误，提高 SCM 整体的运行效率。38CRM 的作用

20、和特点：P73 作用：CRM 对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户 的关系，实现企业利润的优化，均会起到一定的促进作用。 特点：CRM 与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最 为密切，使原来由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。 CRM 是整合型系统，采用基于 Web 的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分 析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道（如电话、 电子邮件、网络等） ，以协调一致的态度和风格与客户交流。第三章 应用信息系统1信息处理基础平台：信息处理的主题是各行业的人，客体是以各种数据为载体 而

21、存在的信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为信息处理基础平台。2信息处理基础平台的构成：包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。3信息处理基础平台的发展趋势：计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。4计算机的体系结构：包括输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备。5计算机系统：计算机系统分为硬件和软件两大部份。6媒体：存储信息的实体或载体。7多媒体技术的特点： 多样性、集成性、交互性、实时性。8计算机发展的过程： 第一代 电子管 第二代 晶体管 第三代 中小规模

22、集成电路 第四代 大规模集成电路 第五代 高性能微处理器9计算机发展的方向：高性能化、微型化、大众化、智能化、人性化、功能综合化。10冯.诺伊曼计算机的功能： 把需要的程序和数据送至计算机中； 必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力； 能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力； 能够根据需要控制程序走向，并能要据指令控制机器的各部件协调操作；能够按照要求将处理结果输出给用户。11程序存储体系结构的改进：P81 增加了浮点数、字符串等新的数据类型； 采用了虚拟存储器，方便了高级语言编程； 引入堆栈，支持过程调用、递归机制； 支持多处理机；采用自定义数据表示；使程

23、序和数据空间分开等12计算机的软硬件系统：P81 计算机硬件系统：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 计算机软件系统：系统软件和应用软件13数据压缩与编码技术：P82 多媒体数字信息图像压缩标准分为静态 JPEG 和动态 MPEG 两个标准。14数字图像技术：P93 数字图像处理的过程包括输入、处理和输出。输入即图象采集和数字化，是对模拟 图像信号进行抽样、量化处理后得到数字图像信号，并将其存储到计算机中以待进 一步处理。处理是按一定的要求对数字图像进行诸如滤波、锐化、复原、重现和矫 正等一系列处理，以提取图像中的主要信息。输出则是处理后的数字图像通过显示、 打印等方式表现出来。15数

24、字音频技术：P83 数字音频技术包括声音采集及回放技术、声音识别技术和声音合成技术。16数字视频技术：P83 数字视频技术一般应包括视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作。17多媒体通信技术：P84 多媒体通信技术突破了计算机、通信、广播和出版的界限，使它们融为一休，利用 通信网络综合性地完成文、图片、动画、音频、视频等多媒体信息的传输和交换。18多媒体数据库技术：P84 多媒体数据库是一种包括文本、图形、图像、动画、声音、视频等多种媒体信息的 数据库。19虚拟现实技术：P84 是在许多相关技术（如仿真、计算机图形学、多媒体等）的基础上发展起来的一门 综合技术。20数据通信：是依照一定的通

25、信协议 利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。21通信系统的构成：P86 源点、发送器、传输系统、接收器、终点22数据通信方式：P87 单向通信（只能有一个方向的通信，而没有反方向的交互。无线电广播属于这类）、双向交替通信（通信双方都可以发送信息，但不能双方同时发送或者同时接收。如无线电对讲机）、双向同时通信（并行通信、串行通信）信号按照其取值是否连续分为模拟信号和数字信号23模拟信号：P88 模拟信号是指因变量完全随连续消息的变化而变化的信号。 24数字信号：P88 数字信号是表示消息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号。25编码方式： 数据转换为编

26、码的过程。通信系统的编码方式有四种：模拟数据的模拟信号编码 模拟数据的数字信号编码 数字数据的模拟信号编码 数字数据的数字信号编码 在源点，调制器将数字数据转换成模拟信号，称之为调制。在终点，调节器将模拟信号再转换成数字数据，称之为调节。P89 26传输媒体：数据传输系统中发送器和接收器之间的物理信号。可以分为导向和非导向两类。有线传输媒体：双绞线、同轴电缆、光纤 无线传输媒体：无线电波、微波、红外线、蓝牙27蓝牙技术：P91 蓝牙是一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。蓝牙技术能够有效地简化掌 上电脑、笔记本电脑和手机等移动通信终端设备之间的通信。28带宽：P92 常通指数字系统中数据的

27、传输的最高速率。29多路复用：P92 让多个通信的双方共亨数据链路的带宽容量。复用的常见形式：频分复用 时分复用 码分多路复用 P92-9330数据通信系统的基本功能：P86 数据能通可以实现计算机之间， 计算机与终端以及终端之间的二进制数据信息的传递。31并行通信与串行通信的设备及功能特点：P87 并行通信模式传输速度快，但消耗材料多，造价高，所以不适用于长距离传输。 一般只在计算机内部元器之间采用并行传输方式。如计算机存储器的总线传输。 串行通信节省设备线路开销，但速度相对并行通信慢，一般应用于长距离数据传 输。如计算机与键盘、鼠标、打印等设备。32光纤具有的主要优势：P90 容量更大；体

28、积更小，质量更轻；衰减更小；隔绝电磁场；成本低廉。33微波与蓝牙：P91 微波具有比较好的方向性，适用于点对点通信。 蓝牙是一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称， 其目标是实现最大传输距离 10M，最高数据传输速度 1MBPS 的无线输服务。34数字数据的模拟信号编码类型分析：P89幅移键控： 将数字数据的二进制码 1 和 0 分别用载波信号振幅的保持和中止来表示。 数字 1 保持载波，数字 0 中止载波。 频移键控：由载波信号不同的两个频率分别分别表示 0 和 1。数字为 1 时提高载波 频率，数字为 0 是降低载波频率。相移键控：由载波信号不同的相位偏移来表示 0 和 1。以数字由 0

29、 变成 1 时，相位 角移动 180 度实现调制。 （看书本）35三种数据交换技术的分析 电路交换：需要建立一条物理线路 报文交换：不需要建立一条物理线路 分组交换：用户的数据被划分成一个个分组。36计算机网络（P95） 计算机网络是数据通信技术与计算机系统相结合的产物。37计算机网络的特点（P95） 信息传递、资源共亨、增加可靠性、提高系统处理能力38OSI 七层参考模型（P96） 应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层 第7层 第6层 第5层 第4层 第3层 第2层 第1层39网络分类方式（P96） 按拓扑结构可分为总线网、环形网、星形网等； 按传输媒体可分为有线网、无

30、线网； 按交换方式可分为电路交换网、分组交换网； 按数据转输率可分为高速网、低速网等； 按网络覆盖范围大小可分为局域网（LAN） 、城域网（MAN） 、广域网（WAN） 和互联网40TCP/IP 协议的层次（P98） 应用层（FTP,Telnet,http,SMTP） 传输层（TCP,UDP） 网络层（IP,ARP,RARP） 网络接口层（Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATM）41IPv6（P100） IPv6 中 IP 地址的长度为 128 位。42物理端口与逻辑端口（P101） 物理端口：物理意义是的端口。如主机、集线器、交换机、路由器与其他网络设备相连的接口

31、。 逻辑端口：逻辑意义上的端口，与 TCP/IP 协议簇中应用层协议紧密联系，是 区分不同应用类型的标识号。43局域网、城域网和广域网（P97-98） 局域网是指范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接 所构成的计算机网络。 城域网所采用的技术基本上与局域网相类似，只是规模上要大一些。 广域网通常跨接很大的物理范围，采用交换技术，通过若干相互连接的交换结 点，将分布在各地的主机或局域网连接起来。44物联网（P101） 物联网是通过传感器、射频识别（RFID）技术、全球定位系统、红外感应器、 激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，并按照一定的协议，将各种物品与互 联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控 和管理的一种网络形式。45云计算（P103） 云计算是一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网 格计算等计算机技术的发展和商业化的产物。46网络协议的三要素（P96） 语法。定义协议中所使用数据块的格式； 语义。规定各数据块格式的作用； 定时。规定数据块的交换顺序和定时器的使用。47局域网的特点（P97） 网络所覆盖的物理范围；