外出旅游礼仪.docx

1、外出旅游礼仪外出旅游礼仪篇一:旅游社交礼仪习题与参考答案旅游社交礼仪习题二第一章仪表仪容礼仪一填空题1仪表仪容是人的精神面貌的外观,包括_和_。2仪表是指人的外表,包括人的容貌体型举止服饰和健康状况等方面,是一个人_的外在表现。3面部化妆要遵守的原则主要有_和_。4服饰配色的基本原则主要是_和_。5服饰穿戴规范主要有_和_。6走路时应注意_和_。7蹲姿的基本类型有:_和_。8“请”的手势主要有:_和_。9“O”形手势(ok手势)在法国表示_,在日本表示_。10翘大拇指的手势在希腊表示_,在意大利表示_,在英国澳大利亚新西兰等国表示_。11“V”形手势在中国表示_,在英国美国表示_,而这一手势如

2、果手心向内在澳大利亚新西兰英国等国则是_。二名词解释1仪表2仪容3三色原则4三一定律5仪态6步态三简答题1简述导游人员仪容仪表的主要要求。2简述酒店服务员仪容仪表的主要要求。3化妆要注意哪些礼规?4简述旅游酒店从业人员服饰的重要性。5简述西装着装礼仪。6旅游酒店服务人员佩戴饰物有哪些要求?7旅游服务站姿主要有哪些?8旅游酒店从业人员站姿的应注意哪些事项?9常见的坐姿主要有哪些?10坐姿的注意事项有哪些?11走姿要禁忌哪些情况?12蹲姿应注意哪些事项?13简述鼓掌的具体手势和注意事项?14可以采用哪些方法进行微笑训练?旅游社交礼仪习题二参考答案第一章仪表仪容礼仪一填空题1容貌修饰;个人卫生;着装

3、2精神面貌;内在素质3审美性原则;科学性原则;得体性原则4同色搭配法;相似色搭配法;对比色搭配法5合体;合意;合时;合适;合规6步位;步速;步幅7交叉式蹲姿;高低式蹲姿;点地式蹲姿8横摆式(体侧式);前摆式(曲臂式);双臂横摆式;双臂侧摆式9零(或者:没有毫无价值一钱不值微不足道);钱(或者:货币)10够了(或者:滚开);“1”;搭车11二;胜利(或者:成功);侮辱人的信号二名词解释1仪表是指人的外表,包括人的容貌体型举止服饰和健康状况等方面,是一个人的外在表现。2仪容是仪表的重要组成部分,即人的外观外貌,主要是指人的容貌。3是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就

4、会失之于庄重。4是指男士穿着西服套装外出时,身上有三个部位的风格必须协调统一,这三个部位是指鞋子腰带公文包的风格必须统一起来。5又称“体态”,是指人的身体姿态和风度。6步态,又叫走姿,是指人在行走过程中所形成的姿态。三简答题1导游人员仪容仪表的主要要求有:服饰整洁端庄,要与周围环境场所协调,不能过分华丽;容貌要清洁,表情要自然,姿态要端庄,发型要大方;上岗时按规定着装,衣服要干净整齐;站时要挺直,行时要稳重轻快,给人以美好印象,而且要做到身口没异味。2酒店服务员的仪表要求有:工作制服要整洁无污染,无缺损;女服务员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜,穿旗袍时应穿肉色裤袜,无抽丝钩洞,应多备一双丝袜。男服务

5、员穿西装时要打领结或领带,白衬衫要洁白;穿着统一的黑色布鞋或黑皮鞋,皮鞋要擦亮擦净,布鞋要干净。上岗时佩戴好服务胸卡;上岗前还禁吃辛辣刺激的食物。酒店服务员的仪容要求主要有:女服务员头发要整洁干净,发型大方得体,工作时不散发披肩;男服务员发不盖耳,长不过领,不留大鬓角。女服务员要淡妆美容,男服务员要每天刮脸修面,不留胡须。保持手部清洁,不留指甲,不涂指甲油。工作期间不戴项链耳环手镯,只需佩戴手表。3化妆要注意的礼规主要有:(1)自然协调;(2)不能在公共场所化妆;(3)不要在异性面前化妆;(4)不要使妆面出现残缺;(5)不要非议他人的化妆;(6)不要借用他人的化妆品;(7)不该问化妆品的品牌。

6、4旅游酒店从业人员服饰的重要性主要有:(1)影响着企业与客人之间的相互关系;(2)成为客人对整个企业进行褒贬的口实;(3)反映了企业形象的定位文化品味和管理思想;(4)体现从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好。5西装着装礼仪要点如下:(1)拆除商标;(2)保持西装外形的平整洁净;(3)注意内衣搭配;(4)慎穿毛衫;(5)不卷挽西装衣袖和裤管;(6)正确系好西装纽扣;(7)用好西装口袋;(8)注意领带的选择与佩带;(9)注意整体协调6佩戴饰物的要求:(1)在工作岗位上佩戴饰物,一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境;(2)饰物的佩戴应与自身的特点相适应;(3)旅游酒店服务人员的饰物选择应注意

7、有其局限性。7旅游服务站姿主要有:(1)垂臂式站姿;(2)腹前握手式站姿;(3)双臂后背式;(4)单臂前曲式;(5)单臂后背式。8旅游酒店从业人员站姿的注意事项:(1)随便靠在门上或柜台上休息;(2)随便找地方坐下;(3)不可双手抱胸叉腰驼背挺腹塌腰或将重心压在一条腿上,另一条腿不停地抖动;(4)双手不可插在衣袋或裤袋里,也不可当众做一些小动作。9常见的坐姿:(1)双腿垂直式坐姿;(2)开膝合手式坐姿;(3)前伸式坐姿;(4)双腿斜放式坐姿;(5)双脚交叉式坐姿;(6)双腿交叠式坐姿;(7)双脚点地式坐姿;(8)开并式坐姿;(9)屈伸式坐姿10坐姿的注意事项:(1)头部胡晃;(2)上身不直;(

8、3)手部错位;(4)腿部失态;(5)脚部乱动;(6)把座位坐满或坐得太靠边。11走姿要禁忌:(1)方向不定;(2)瞻前顾后;(3)速度多变;(4)声响过大;(5)八字步态。12蹲姿的注意事项:(1)保持上身的直立,并掌握好身体的重心;(2)应与他人保持一定的距离;(3)速度切勿过快;(4)最好侧身相向,面对他人或背对他人都是不礼貌的;(5)女士应将腿靠紧,臀部向下。13鼓掌的具体做法:用右手手掌拍击左手手掌心;右手手掌向下,左手手掌向上。鼓掌的注意事项:(1)不可过于用力;(2)时间不宜过长;(3)不可用手指尖轻拍左手掌心。14微笑训练的主要方法有:(1)保持好心情;(2)情绪记忆法;(3)对

9、着镜子训练;(4)借助一些字词进行口型训练。篇二:小学生旅游礼仪须知及儿歌(参考)小学生旅游礼仪须知儿歌(参考)1.行路上,整衣装;守规则,要礼让。路上行,讲卫生;遇友朋,要致意。2.乘公交,守秩序;依次上,不拥挤。让老弱,助残疾;懂谅解,不斗气。3.去旅游,长见识;乘车船,守秩序。乱刻画,失德行;玩不忘,护环境。4.乘公交车:乘公车,讲礼貌。不挤闹,不插队。客先下,我后上。超身高,要买票。遇老弱,要让座。头和手,不出窗。车扶手,要把牢。小学生旅游礼仪须知(参考)外出旅游礼仪须知:1.文明行路。要自觉遵守交通规则,听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道,不跨越交通隔离护栏,不抢行机动车道,不三

10、五成群并排行走,不追跑打闹,横冲直撞。2.文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序,要按顺序慢步轻声地登车,扶老携幼,不抢占座位,不大声喧哗。3.文明观光。在旅游景区,要讲究社会公德,不乱丢垃圾,要举止文明,要使用礼貌语言,要爱护公物,特别要注意保护文物古迹,不乱刻乱画。篇三:旅游礼仪例题一单项选择题为他人做介绍中哪项规则是错误的?()A.尊者优先了解情况B.先将职位低的介绍给职位高的C.先将女士介绍给男士D.先将年轻的介绍给年长的全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A15分钟B30分钟C60分钟D90分钟木槿花是哪个国家的国花?()A.新加坡B.泰国C.韩国D.日本中式宴请中,坐在主

11、人对面的是()。A.主宾B.次主人C.次主宾D.随从吃西餐,取用刀叉时的正确顺序是:()A.由内向外B.由外向内C.由左向右D.由右向左上楼梯时,引导人员一般应该走在客人的()边,下楼梯时,引导人员应该走在客人的()边。A.前,后B.后,前C.前,前D.后,后在专职司机驾驶的五人座轿车上,最尊贵的座位应当是()。A副驾驶B后排左座C后排右座D后排中间座在服饰礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为()A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。A.一声B.两声C.四声D.五声当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()A.先问

12、清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。西餐中,如果()是用餐完毕并吩咐侍者为自己结账。A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手()A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定二多项选择题工作中的正式称呼包括()A行政职务B技术职称C类亲属称呼D泛尊称仪容美的整体要求是()A.着装美B.发美C.貌美D.肌肤美在旅游企业服务工作中,鞠躬礼比较常见的几种角度是()A15度B30度C45度D90度拨打工作电话的时间不宜选()A.周一上午刚上班B.周五下班前C.

13、晚上10点后D.周二上午座次排列的基本规则()A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.以远为上递送物品时,服务人员应该注意()A双手为宜B递于手中C主动上前D尖刃向外中餐宴请的桌次安排原则有()。A以右为上B以左为上C以远为上D居中为上女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为()A弯腰式B高低式C斜放式D交叉式男士站立的姿态,应注意自然大方()A双脚分开同肩宽B站成V字步或丁字步C双臂抱于臂胸前D双手自然下垂酒店行李员在接待宾客时,应注意以下服务环节()A遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作B引领客人时应走在其左前方二三步左右C客人在总台办手续时应站在其身边D送行李进客房后离开时应面对客人后退一

14、二步,再转身离去下列节日属于中国农历节日的有()A元旦B春节C中秋D端午E重阳三填空题每空1分,共10分在工作场合进行自我介绍时应包含单位部门_。韩国人和日本人都忌讳数字,多数西方国家则忌讳数字。“妆成有却无”,被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的原则。吃西餐时,左手拿,右手拿。多副刀叉的取用顺序应从向拿。中餐宴席的侍应多以顺时针为序。如果只有一个侍应生,斟酒时应先给再给斟酒,然后按顺时针方向依次绕台斟酒。我国规定,正常标价的机票有效期为_,在此期间之内,一般可按规定变更日期或退票。四判断题五案例分析题某天早晨8:00,酒店的商务客人陈先生打电话到总机,询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐

15、接到电话后,请陈先生“稍等”,然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间,而且并未要求电话免打扰服务,便对陈先生说“我帮您转过去”,说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间王先生因昨晚旅途劳累还在休息,接到电话就抱怨下属陈先生不该这么早吵醒他,并为此很生气。(1)总机李小姐的做法是否妥当?为什么?(2)如果你是这位接线员,该如何处理这件事呢?(3)这件事对我们做好服务工作有什么启示?“顾客至上”宗旨;站在客人的立场上考虑某天,导游张红带两名成员乘坐出租车外出购物回到入住的宾馆,门童看到出租车停靠在宾馆大门口,就首先打开后排右座的车门,然后一手做好护顶,请客人下车。此时,张红突然意识到没有

16、跟门童解释,这两位是泰国客人,但是为时已晚。两名客人满面怒容,向张红大声抱怨着,而门童也是非常疑惑,到底发生了什么?在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时,为了表示我方的诚意,有关方面做了积极准备,就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大,舒适的牛皮沙发。可是,在我方的外事官员事先进行例行检查时,这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。请问是为什么呢?在一个秋高气爽的日子里,迎宾员小贺,着一身剪裁得体的新制衣,第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来,司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前,以优雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开车门,做好护顶关好车门后,小贺迅速走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车,但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座,一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规,这位女宾为什么不悦?小贺错在哪里?西方礼仪“女士优先”原则