电子商务总结.docx

1、电子商务总结电子商务总结电子商务总结电子商务与传统商务相比具有的特点：(1)交易虚拟化，整个交易无需当面进行(2)交易成本低，信息传递成本 低；减少交易的中间环节；减少广告费用；减少90%的文件处理费用；使库存成本降为零；交易平台虚 拟商店；减少了产品设计开发、生产和配送的周期.(3)交易效率高；实现了 电子数据交换的标准化(4)交易透明化理性购物；防止伪造单据和贸易欺 骗。一、电子商务利用现代计算机通信网络提供的信息网络平台在网上进行 的商务活动。二、电子商务的实质使用电子工具为手段、以信息交换为中心 的商业革命，是推动社会经济发展的新生产力。三、电子商务的内涵1电子商务开展的前提条件现代信

2、息技术；包括计算机技术、数据库技 术、计算机网络技术，特别是Internet技术。2、电子商务活动的核心掌握 现代信息技术和商务理论与实务的人。一个国家、一个地区能否培养出大批 掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才，是该国、该地区发 展电子商务最关键的因素。3、电子商务活动的基础系列化、系统化电子工 具的使用。从系列化讲，电子工具应是从商品需求咨询、商品配送、商品订 货到商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生 产的全过程的电子工具。如电视、电话、电报、电传、EDI、电子货币、电 子商品配送系统、售后服务系统等。从系统化讲，电子工具主要为局域网 (LAN).城

3、域网(CAN)和广域网(WAN)等。4、电子商务的对象以商品贸易为中 心的各种经济事务活动。两种概括方法：第一，从商品的需求咨询到计划购 买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；第二，从社会再 生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部 分活动过程。五、电子商务的参与者（1）产品生产及销售商；（2）消费者；（3）政府；（4）中介机构六、电子商务的特点1、超越时空的特点；2、均等性，网络商 务的应用，对大、中、小企业带来的机会是均等的；3、系统性；4、动态关联性；5、层次性；6、集成性；7、可扩 展性；8、安全性；9、交互性七、电子商务的主要功能1、广告宣传；

4、2、 咨询洽谈；3、网上订购；4、网上支付；5、物流配送；6、信息反馈；7、交易管理八、我国电子商务发展的问题1、电子商务整体战 略和创新机制尚未形成（1）数字鸿沟（2）创新能力不强；2、基础设施不能完全满足电子商务发展需要（1）网络技术、网络管 理、技术标准、消费水平、通信速度、安全和保密条件（2）网络带宽；增 值服务；（3）通信设施；网络宽带接入网。3、地区和企业电子商务应用水 平发展不平衡：大城市和沿海地区电子商务水平相对较高，中西部地区电子 商务技术应用水平较低；大企业电子商务应用状况比较好，中小企业电子商 务应用水平还很差。4、物流配送问题仍然是瓶颈（1）从总体上看，我国物流 中心的

5、建设仍处于起步阶段；（2）受条块分割的管理模式的影响，许多物流中 心还不具有规模效益；（3）物流基础设施不配套，管理手段落后；（4）从事配送 中心的建设和营运的专业人才不足5、企业和消费者都对电子商务持谨慎态 度；（1）企业的各级管理人员及员工对电子商务的应用缺乏认识现代企业问 题；（2）公众的网络经济意识和信心不足市场观念问题；（3）商家缺乏良好的市 场信誉市场成熟问题6、电子商务技术尚不完全成熟，（1）网络安全问题；（2） 电子支付问题7、企业开展电子商务所需专业人才缺乏8、隐私权的保护问 题9、标准问题10、国内电子商务法律法规不健全九、针对我国电子商务发 展的问题的对策1政府在电子商务

6、的发展中必须起主导作用（1）需要政府的介入与扶持，制定各种优惠政策，在税收、贷款、融资等方面，给予支持，降低企业 的风险，促进电子商务的发展（2）政府部门要率先实行网上作业和电子政 务，积极与国外政府和国际组织合作。2、加强标准制定、安全技术研究， 加快法律法规建设。3、进一步加快网络基础设施的建设。途径：（1）建立平 等开放的市场竞争机制；（2）优先发展以Internet/Intranet技术为主的计 算机信息网络，并为向高速信息网络过渡做好准备；（3）加速建设髙速宽带 互联网4、提高全民族对电子商务的认识5、加快传统企业信息化进程，促 进电子商务的发展6、健全电子商务配送体系7、充分发挥银

7、行等金融机构 的作用，解决电子支付问题8、加强人才培养9、鼓励试点，在取得经验的 基础上逐步推开10、搞好电子商务的关键是协调十Internet的应用1、文件传输2、远程登录3、电子邮件服务4、 网络新闻组5、电子公告牌BBS6、全球网（WWW网）十一、电子邮箱地址的格式固定由两部分组成，形式：用户名主机域 名，如zzm401126. com十二、IP地址1、分层结构的电话号码定义方法， 如086045155190521, IP地址也采用分层结构；IP地址是Internet主机的一种数字型标识；IP地址唯一确定了一台连入因特网的计算机2、IP地址的长度由32位二进制数组成。例如：1000110

8、0101110100101000010000001,为便于记忆，将这种32位代码分为4组，每组8位阿拉伯数字，然后 转换为其对应的十进制代码。这样一来上面的数字就对应：140. 186. 81. 13、 IP地址段与段之间用小数点隔开，每段数字的范围0255；可能的 IP 地址：0. 0. 0. 0 到 255. 255. 255. 255；0和255这两个地址在Internet中有特殊的用途，因此实际上每组数 字真正可以使用的范围为1-2544、 IP地址是由两部分组成：第一部分是网络标识；用来标识一个逻辑 网络，如果一台Internet主机有两个或更多个IP地址，则该主机属于两个或多个逻辑

9、网络。第二部分是主机 标识，标识在该网络上的一个特定的“主机号码”。如Chinanet成都节点 的主机号是202.98.99.34,那么它的网络号为202.98,而在Internet上当 地主机号码为99.34。强调：在分配网络地址时，网络标识是固定的，而主 机标识是可以在一定范围内变化的。5、 IP地址按照第一个字节前几位的不同分为A、B、C、D、E五类。6、 A、B、C类地址为单目传送地址，D类地址为组播地址，E类地址为 保留地址，以备将来的特殊用途。A、B、C三类IP地址由两部分构成，即网络号+主机号。其中，网络号标识某 个网络，主机号标识在该网络上的一个特定的主机”。7、 N必类地址是

10、以0开头的IP地址，网络号长度为7位，主机号长度 为24位，表示范围为1. 0. 0. 1127. 255. 255. 254,默认网络掩码为255. 0. 0. 0。A类网络地址数 量最少，一般分配给规模特别大的网络使用。A类地址的例子：86. 0. 0. 08、NqB类地址是以10开头的IP地址，网络号长度为14位， 主机号长度为16位，表示范围为128. 0. 0. 1191. 255. 255. 254,默认网络掩码为255. 255. 0. 0。B类地址一般 分配给中等规模的网络使用。B类地址的例子：168. 160. 0. 09、NqC类地 址是以110开头的IP地址，网络号长度为

11、21位，主机号长度为8位，表示 范围为192. 0. 0. 1223. 255. 255. 254,默认网络掩码为255. 255. 255. 0。C类地址常 分配给小型的网络使用。C类地址的例子：202. 98. 99. 34十三、DNS域 名系统1、 IP地址数字化表示，不方便记忆与理解；域名字符型标识；域名是IP地址便于记忆的替代品。例如,用.cn 代替 218. 93. 117. 90o2、 域名不是网址。一般来说，在通过注册获得了一个域名之后，需要根据网址所载信息内容的性质，在域名的前面加上一个具有一定标识意义的字符串，才构成一个网址。例如:com3、 DNS域名系统是一种帮助人们在

12、Internet上用名字来唯一标识自己 的计算机，并保证主机名和IP地址一一对应的网络服务。域名是由两段或三段字符串构成的，最长的有五段。如，其中最高级是（表示中国），其次是com （表示商业机构），接着是 sina （表示新浪网站）,最左边的www是通用的。域名越左面的部分越具 体，从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。域名由若 干部分组成，每部分至少由两个字母或数字组成，各部分之间用圆点” 分隔开，最右边的是顶级域名，再往左是二级域名、三级域名。，cn顶级 域名，net二级域名，cnnic三级域名，服务器。一个拥有二级域名的单位 可以根据自己的情况再将二级域名分为更低级的域

13、名，授权给下面的部门管 理。强调：域名在整个Internet中必须惟一，表达及使用时级数不能小 于2和大于5。不区分大小写。一台计算机可以有多个域名（通常用于不同的目的），但只能有一个IP地 址。从使用的角度来看，主机的IP地址和主机的域名对通信协议来说具 有相同的作用。但是当你所使用的系统没有域名服务器时，只能使用IP地 址而不能使用域名。为主机确定域名时应尽量使用有意义的符号。定义域 名除了要根据公司性质或信息内容的性质来选择之外，还要使你的域名做到 简洁、易记、标识性强，或具有一定的内涵。4、国际域名是指在美国的域 名注册机构Internic注册的域名；国内域名是指在中国国际互联网信息中

14、 心 cnnic注册的。区别在于：国际域名无国别标识，国内域名最后加了.cn这个 “中国”的国别标识。从运作机制上看，二者的作用是一样的。十四、EDI的概念亦称无纸贸易”技术，“电子交易”技术。是远程 信息处理技术、数据通信技术和现代网络技术相结合的产物。目标是使整个 商业交易过程的信息、数据和资料全部实现电子化。十五、EDI系统的功能 模块仃)接口模块(联系模块)(2)报文生成处理模块(3)格式转换模块(4)通 信模块十六、EDI与E-mail的运作区别仃)EDI是机构到机构之间的数据传 输；E-ma订是个人到个人的信息传输，如书信、贺卡、文章等。(2)EDI传 输的是企业和商业之间传送标准

15、化和结构化的文件；E-ma订传输的是非标 准化的文本文件。(3)EDI主要是支持计算机的自动数据处理，更具体就是 EDI实际上是在两个计算机的应用系统之间进行数据交换，没有人工干预； E-ma订则是传递个人信息，通常其信息的获得是为了个人的需要，接收的 计算机系统无法自动识别所传输的信息。十七、安全专家通常把计算机安全 分成三类：保密指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整防止 XX的数据修改；即需防止延迟或拒绝服务。十八、攻击者可能从三个方面破坏信息的完整性(1)篡改，改变信息流 的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货地址等。(2)删除，删除某个 消息或消息的某些部分。(3)插入，

16、在消息中插入一些信息，让收方读不懂 或接收错误信息十九、网络攻击的常用手段1、口令攻击2、拒绝服务攻击3、电子邮 件轰炸4、IP欺5、病毒技术。电子商务的安全需求(1)机密性(2)完整性(3) 认证性(4)不可抵赖性二十、加密技术信息加密技术就是采用数学方法对原 始信息进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来 说成为无意义的文字。而对于合法的接收者，因为其掌握正确的密钥，可以 通过解密过程得到原始数据。数据加密技术是对信息进行重新编码，从而达 到隐藏信息内容，使非法用户无法获得信息真实内容的一种技术手段。信息 明文、密文；密钥加密密钥、解密密钥；算法加密算法、解密算法；明文

17、 (Plaintext)可懂的文本；密文(Ciphertext)将明文变换成的不可懂形式的 文本；加密(Encipher)把明文变换成密文的过程;解密(Decipher)把密文变 换成明文的过程二十一、对称式密钥加密技术对称密钥加密，即信息的发送 方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。优点：加密速度快、保密度高， 适合对大量数据进行加密；缺点：密钥管理困难多人通信时密钥组合的 数量会出现膨胀，n个人进行两两通信，总需要的密钥数为n(nl)/2通信 双方必须统一密钥才能发送保密的信息二十二、公开密钥加密技术又称非对 称密钥加密技术、私钥加密技术即信息的发送方和接收方用两个不同的密钥 去加密和解密

18、数据。公开密钥加密技术要求密钥成对使用，即加密和解密分 别由两个密钥来实现。公开密钥用于对机密性信息的加密；私有密钥则用于 对加密信息的解密。优点：密钥少便于管理，n个用户仅需产生n对密 钥；密钥分配简单；不需要秘密的通道和复杂的协议来传送密钥；公 钥可以在网上公开发布；非对称密钥加密可实现数字签名。缺点：加密解 密的速度比对称加密技术的速度慢得多。二十三、传统支付方式按流通形态的不同，分为两种：开放式支付方式 指的是支付方式所代表的价值信息可以在主体之间无限传递下去。封闭式支 付方式指的是价值信息只能在有限的主体间进行传递。1、现金，交易流程 一般是：一手交钱，一手交货，为开放的支付方式。特

19、点：使用方便、灵 活，多数小额交易由现金完成。缺陷：(1)受时间和空间限制。(2)受不同发 行主体的限制。(3)不利于大宗交易。2、票据优势：可以实现异时异地交 易。同时，票据使得交易中的物流和货币流的分开更有保障。不足：易于伪 造、容易丢失，具有一定的风险。3、信用卡1915年，起源于美国；20世 纪60年代，广泛运用，使用范围拓宽；我国：中国银行，1981年，引进国 内，其他银行纷纷仿效。优点：高效便捷，可以减少现金货币流通量，简化 收款手续，并且可以用于存取现金，十分灵活方便。缺点：（1）交易费用较 高。（2）信用卡具有一定的有效期，过期失效。（3）有可能遗失而给持卡人带 来风险和麻烦。

20、二十四、电子支付的概念电子支付（ElectronicPayment）是指以金融电 子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和 通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算 机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。二十五、电子商务支付系统概念指消费者、商家和金融机构之间把新型 支付手段（包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等）的支付信息通过网络 安全地传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。体系构成：预支付 （Prepaid）系统，即时支付（Instant-paid）系统，后支付（Post-paid）系统。 后支付系统先消费后付款，可以透支；

21、信用卡最普遍的后支付系统。二十六、电子货币含义，简单地讲就是电子（或数字）形式的货币。指以 计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的 计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付 功能的货币。具有价值尺度、流通手段、支付手段、储藏手段和世界货币5 种职能。二十七、电子货币与传统货币区别1、两者所占有的空间不同，传统货 币：占据较大空间；电子货币：占据空间很小。2、传递渠道不同，传统货 币：传递时间长，风险较大；电子货币：传递时间短。3、计算所需的时间 不同，传统货币：相对较长；电子货币：时间较短。4、匿名程度不同，传 统货币：非完全匿名；电子货

22、币：完全匿名。5、交易方式和认证方式不 同，传统货币：“一手交钱，一手交货”、“钱款当面点清”。电子货币： 釆用单击方式完成支付。通常不需要面对面进行交易，交易双方不见面、不 接触是电子货币的重要特点。电子货币交易中的认证需要利用认证技术、通 过认证机构进行。二十八、网上银行发展模式第一种模式传统银行业务的网络化（我国）； 第二种模式建立全新的全部网络化的银行；全球第一家完全通过国际互联网 经营的独立银行美国安全第一网络银行（SFNB）二十九、（一）我国网上银行 发展中存在的问题1、信息基础设施薄弱2、网上银行赢利机制尚未形成 3、银行内部基础系统薄弱4、信用体系尚不完善5、安全风险问题6、法

23、规 不完善7、战略规划差8、技术风险大9、业务监管难10、产品创新少（二）我国网上银行发展的对策建议1、确立传统银行与网上银行并行 发展的战略，两条腿”走路，以传统银行业务支撑网上银行业务的快速发 展，并以网上银行业务带动传统银行业务持续发展。2、确立网上银行的科 技发展战略增强系统集成意识，尽早实现网上银行系统与传统的后台业务系 统之间的无缝连接，从而把组织内外的各种孤立信息结合起来，并建立企业 数据库及银行的决策支持系统来提高我国网上银行的整体技术应用水平。 3、确立以客户为导向的经营战略，不断进行金融创新，建立固定客户制 度。确立以客户需求为中心”的经营思想，强化以客户满意为目标”的 服

24、务理念，及时确立以客户为导向的经营战略，提高客户的信任程度，建立 固定客户制度。4、转变传统经营观念，充分认识网络经济和网上银行的发 展给传统银行的经营环境、经营理念、经营方式所带来的巨大变革和深远影 响，认真研究网上银行的发展方向和经营战略，充分利用网络经济给我们带 来的全球性的客户资源，找准赢利平衡点，创造赢利机会。5、积极开发网 上银行的产品种类，加大在人、财、物方面对网上银行的投入，在网络设 施、设备更换、技术创新等方面下大功夫，加快网上银行新产品的研究和开 发，尤其是在个人消费贷款、按揭贷款和信用卡业务等方面要有所突破，使 网上银行向“金融超市”方面发展。6、统一业务种类与标准，由人

25、民银行 统一规定网上银行的业务种类、信息要素、信息格式、收费标准等，以便于 人民银行的管理和各商业银行之间跨行交换网上支付信息的识别、确认、结 算等。7、加强立法工作，必须建立健全有关网上支付结算的法规制度，对 支付命令、数字签名及各种电子票据的法律效力等均要明确，对银行、客户 在网上支付业务发生时的权利、义务及相关的责任加以确定划分，切实保护 当事人的合法权益。还必须加强和完善内部控制，消除网上支付业务的人为 隐患。8、重视人力资源工作引进既要精通IT技术，也要熟悉金融业务的人 才；引进来、留得住、用得上。三十BtoC模式内涵企业对消费者的电子商务，B2C；指的是企业与消费 者之间进行的电子

26、商务活动。B2C特点：能迅速吸引公众和媒体的注意力， 是最富于创造力的领域之一，使有特色的网站脱颖而出。B2C利润来源：手 续费、会员费、广告费三十一、消费者类型1、冲动购买者，很快决定购买产品；2、耐心购 买者，在比较后才购买产品；3、分析购买者，在决定购买产品前要进行大 量的研究。营销研究人员将购物经验归纳为两类：功利主义的购物体验，即 为“达到某个目的”或完成某项任务”而购物；通常是任务明确并且有理 智，购买效率很高。享乐主义的购物体验，即出于“购物很有趣”或我喜 欢购物”而购物；为了逛而买，不是为了买而逛。三十二、网上零售的特点购物时间可随意安排；无国界限制；可 为人们提供更广泛的商品

27、和服务；紧俏商品很少出现缺货情况；技术的 提高提供了比传统零售业更多更方便的信息，而且易于检索。网上零售企业的受益模式1.收取服务费2.会员制按时间（如年、月、季） 收取固定的会费；按会员的实际销售规模、按比例收取会费。3.降低价格、 扩大销售额网上零售成功的关键1.树立品牌2.减少存货3.降低成本4.利用定制营 销5.正确定价网上零售成功的关键就在于能够为消费者提供知名的品牌、有竞争力的 价格、优质的服务、方便快捷的送货以及详细的商品信息。网上零售存在的问题传统的消费意识和消费习惯问题，网上购物安全问 题，付款问题，网络的接入率低问题。电子商务模式：网上商店模式；网上 订阅模式；付费浏览模式

28、；广告支持模式；网上赠予模式三十三、电子商务的影响（一）1.可以货比三家2.理智的选择价格3. 主动的表达对产品的需求4.告别两难境地的广告宣传（二）电子商务对消费者生活方式的影响1.信息获取方式的改变2.购 物方式的改变3.教育方式的改变4.娱乐、休闲方式的改变三十四、企业对 企业（B2B）的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术 手段进行的商务活动。将是电子商务的主流；电子商务最热心的推动者是商 家。B2B电子商务的模式（一）买方集中模式，也称为集中销售，指一个卖 家与多个买家之间的交易模式。卖方发布欲销售的产品信息（产品名称、规 格、数量、交货期、参考价格），吸引买方前来认

29、购。显著特征比较偏向于 为卖家提供服务，而不会更多兼顾到买家的利益。（二） 卖方集中模式，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与 多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交 货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。显著特征比较偏向于为买家提 供服务，而不会更多兼顾到供应商的利益。（三） 中立的网上交易市场模式，指由买方、卖方之外的第三方投资而 自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模 式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。一般采用动态竞 价拍卖形式。可以克服一对多模式中的许多弊端，体现了信息对称、流畅、 互动，是实现公平交易的理

30、想模式。开放性与标准化三十五、中国B2B电子商务发展情况分析（一）我国B2B电子商务发展 情况1、B2B电子商务发展速度较快2、规模较小，水平较低3、行业间差异 明显4、大企业对B2B电子商务的推动作用较大（二）B2B电子商务发展中 存在的问题1、定位需要明确2、商务环境有待改善3、企业参与的积极性 有待提高三十六、：在竞价卖法中，经常使用起始价、底价和一口价。起始 价是指出售商品最初拍卖时开始的价格。底价是委托人出售商品的最低价 格，即能接受成交的心理价位。一口价指只要有人出价达到该价格，立即成 交购得相应数量商品。一口价$底价起始价网上拍卖指通过Internet实施的价格谈判交易活动。即：

31、利用互联 网，在网站上公开有关待出售物品或服务的信息，通过竞争投标的方式将它 出售给出价最高的投标者。实质以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之 间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济 过程。三十七、网上拍卖与传统拍卖不同之处：1参与方式不同：传统拍卖： 投标者共处一室，实时投标；网上拍卖：投标者分布世界各地，异步投标2 结束方式不同：传统拍卖：以拍卖师三声询问无人应价的方式宣布结束；网 上拍卖：按预先设定的截止时间结束拍卖3拍卖品的范围不同：传统拍卖： 拍卖品一般价值昂贵，比如艺术品、不动产、大型设备等；网上拍卖：价格 不等，种类繁杂。4中介服务机构的作用与地位不

32、同：传统拍卖：中介服务 机构（拍卖行、拍卖司）同时代表买卖双方的利益，有义务保证拍卖的公正、 公平。网上拍卖：一般要求买卖双方必须自己承担风险，中介机构（也就是 进行交易的网站）不对买卖双方的违法行为承担法律责任。5对待“作弊” 的态度不同：传统拍卖：投标者互通信息是被明令禁止的行为网上拍卖：鼓 励实行，欺骗手段更容易实现。6实施与参与拍卖的成本不同：网上拍卖 中：参与成本很小；省时。如果需要，网上拍卖能够延长拍卖期限，而在传 统拍卖中这是不可能的。三十八、网上拍卖的主要方式1、英式拍卖，也称公开拍卖、增价拍 卖、出价逐升式拍卖;出价人给出一个比前一个出价更高的价格，直到没有人出更高的出价 为止。这时，拍卖员就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给出价最高的出 价人。出价是公开的最常见2、荷兰式拍卖，也称出价逐降式拍卖，公开的减价拍卖，开放式拍 卖，适用于易腐易烂物品（农产品）的拍卖，如鲜花、新鲜食物等。出价以 高价开始，直到有人接受出价为止。对卖家有利尤其适合迅速卖掉大量商品 情形3、封标拍卖：第一价格封标拍卖投标者利用E-mai 1秘密投标，且一 旦提供投标就没有机会更新。投标价同时公开，最高投标者获