电子商务毕业论文网上药店的发展策略研究.docx

1、电子商务毕业论文网上药店的发展策略研究吉林大学珠海学院毕 业 论 文网上药店发展策略研究系 别：物流和信息管理专 业：电子商务姓 名：赵艺涵学 号：指导教师姓名、职称：孙莉莉、讲师完成日期 2014 年 2 月 28 日吉林大学珠海学院本科毕业论文（设计）开题报告选 题网上药店发展策略研究院 系物流和信息管理专 业电子商务学生姓名赵艺涵指导教师孙莉莉本选题意义及国内外发展状况：本论文首先通过对国内、外网上药店发展状况进行分析阐述，结合网上药店自身特点进行分析，研究和分析出网上药店发展中存在问题，并找出相应对策，讨论出适合我国电子商务模式下网上药店发展策略。目前国内对网上药店研究处于起步阶段，有

2、很多争议，和发达国家相比处于落后地位。根据有关数据显示，2006年中国网络购物用户数为1955万人，网络购物市场交易额为193.2亿元。2010年在网络上购物人数达1亿元，交易额达2484.5亿元，同比增长93.8%。虽然近年来同自己相比，网上药店有了很大发展，但是和中国疯狂互联网电子商务市场相比，电子商务药物开发，特别是医药商对B2C开发似乎很慢。而早在几年前，国外已经在相关方面进行了研究，并有了一定成就。资料显示，美国最大网上药店是由CVS Caremark，以每年约20%增长率增长，美国网上药店已经分得整体市场份额30%，而且这个比例还在增长，美国实体药房日益感到威胁。随着互联网和电子商

3、务高速发展，网上药店也逐渐被人们所关注，国内企业为了在竞争中占得先机，引入新理念和策略，成为经营网上药店重要环节。研究内容：随着网上药店发展， 由于流通时间和成本优势，网上药店逐渐被企业所重视。本文从研究问题背景及意义，简单介绍本文内容结构，简述了网上药店发展以及网上药店概念及优势，对网上药店发展环境和趋势以及存在缺陷和不足进行分析，提供适合我国网上药店发展建议。研究方法、手段及步骤：1资料调研：此过程主要是对国内外电子商务环境下网上药店发展策略进行调查研究，通过分析网上药店营销策略，为论文撰写进行前期调研。2资料整理：此过程主要是将从相关网上药店调研到资料进行整理分析、筛选。，总结出网上药店

4、营销策略相关资料，为后期分析研究提供相关内容。3资料分析：此过程主要是从搜集到资料中进行分析，根据实际案例分析网上药店发展过程中存在问题，对这些问题提出相应对策，寻求适合我国网上药店发展方向。参考文献：1 李帅.药品零售电子商务时代来临N.中国医药报,2010-06-07.2 2009年度中国连锁药店排行榜(销售额)J.中国药店，2009(4):34.3 国家食品药品监督管理局.互联网购药安全警示公告(2010年第1期)EB/OL.2010-05-174 康琦.网上药店“钱景”或许不再虚拟N.中国医药报,2010-02-02.5 李莉.消费习惯转变催火网上药店N.信息时报,2010-06-01

5、6 刘少冉,陈玉文.我国网上药店监管存在问题和对策.中国药业,2009,18(12):8917 孟令全,周莹,佟笑.制约我国网上药店发展问题分析.中国药房,2008,19(16):1276127718 李从选.如何经营一家网上药店.中国执业药师,2006,4:323419 The National Association of Boards of Pharmacy VIPPS Home 2007摘要随着网络技术迅速发展，互联网作为一种新营销渠道已被越来越多人所接受，网上购物已经成为许多年轻人青睐一种大众消费方式，尽管药物有其特殊性，但它也是一种商品，其基本性质依旧是流通。因为药物是一种特殊商品

6、，药品营销受到了政策法规限制，使我国电子商务药品发展比其他国家缓慢。在本文中，通过对中国网上药店现状分析，借鉴国外一些成熟在线药房经营和管理经验，结合电子商务，市场营销，法规和其他方面，介绍网上药店优势以及相关策略分析，再根据搜集资料整理出网上药店营销中所存在问题，并找出这些问题相关解决方法，最后分析网上药店在未来发展趋势，提出一些对我国医药电子商务发展有推动作用建议，使我国医药行业稳定、快速发展。关键词：网上药店；电子商务；网络营销 AbstractWith the rapid development of network technology, the network as a new m

7、arketing channel has been accepted by more and more people, online shopping has become nowadays many young people are in favor of spending patterns, drug proved to be more specific, but it is also a commodity, its basic nature is still the liquidity. Because the drug is a special kind of commodity,

8、the network marketing of the drug by the drug itself as well as the policies and regulations constraint, lead to the development of online pharmacies in China compared with foreign is relatively slow.In this paper, by analyzing the current situation of online pharmacies in our country, draw lessons

9、from foreign some online pharmacy management and mature management experience, combined with the electronic commerce, marketing, the content of the pharmaceutical affairs laws and regulations, etc, introduces the advantages of online pharmacies and related strategy analysis, and then according to th

10、e collected data sorting out the problems of the online pharmacies marketing, and to find relevant solutions to these questions, in the final analysis the development trend of online pharmacies in the future, put forward some of Chinas pharmaceutical e-commerce development advice, that can boost the

11、 healthy and rapid development of our country medicine industry.Key words: online pharmacies; Electronic commerce; the network marketing1 绪 论1.1 课题研究背景目前从全世界来看，医药行业可以算作是一个前景广阔产业，它是产业经济中日不落。中国这个存在无限商机人口大国，早已进入世界各大公司视线，尤其是中国自从进入世贸组织以后，中国医药市场更成为国外公司必争之地。在这种情况下，我国众多医药企业应该如何解决呢？是联合发展，还是扩大自己竞争能力迎战？还是采用高科技

12、手段，完善和更新原有商业模式？ 20世纪后期，由于中国医药过剩，领先制药企业寻求生存和发展，用回扣，价格低方法，造成了极为严重后果；医疗机构研制“中医医疗服务补偿机制和管理分散采购模式，为医药市场无序竞争提供了生存环境；流通障碍，使得它很难保证药品质量，假药泛滥。购买和出售药品回扣、 促销加剧，最终导致药品价格高、 广大人民群众身体健康处于危险之中，对医药生产、 管理企业巨大损失利润和税收、临床用药安全和医疗机构合理用药有巨大危害。这种状况不仅影响到市场功能，也使国家宏观调控政策难以实现，最终阻碍了药品生产社会化，医疗保障制度改革和发展循环。由此可以看出，改变传统营销观念，并建立一个公平，公正

13、，公开药品平台是必要。电子交易公开性、公平性及交易过程可监督性已广为人知，开展医药电子商务是解决医药流通领域问题，是加强我国医药行业国际竞争力有效方法。1.2 网上药店发展状况1.2.1 国内网上药店发展状况在中国，医疗人员尝试这个新电子商务手段，国家经济贸易委员会早在九九年，它发布了开展医药电子商务试点意见并选定了医药电子商务试点企业。在政策鼓励下，我国医药电子商务市场也蓬勃发展，医药制造商，分销商也建立了自己网站，在做各种医疗知识传播和产品宣传方面，做了很多有益尝试。根据有关数据显示“到目前为止，北京地区拥有独立域名健康、医药网站共有120余家，而在全国此类网站则有600多家。” 上海正在

14、建设最大制药固体电子商务平台，针对中医领域，希望通过联合行动和中国中药市场，建立全国辐射和亚洲医学网络。1.2.2 国外网上药店发展状况世界上最大制药公司已经开发电子商务。在发达国家，医药交易在线是很常见，美国作为世界上最大医药市场，已进入了在线交易时代。国外医药行业电子商务发展，经历了由大商业模式到独立第三方系统转变。目前，国外医药行业，无论是制药商、经销商还是医院，电子商务都已经到达非常发达阶段。除了GHX系统外，E远程教育E医嘱和E护理是近年来国外医院在开发HIS系统后取得更长足发展。1.3 本文研究意义把药品和电子商务有效结合起来，本论文是在对我国医药流通改革和电子商务发展进行深入理论

15、研究和大量实际调查基础上写作而成。本文论证了开展医药电子商务是医药发展必经之路；尤其是，在中国电子商务发展迅速情况下，对流程和盈利模式发展进行了深入研究探讨。通过比较研究药物实体和药物电子商务，电子商务发展虚拟市场和真正流通市场相结合，在中国建立一个新高度医疗体制，为中国医药产业现代化和信息化起到更大作用。2网上药店概述2.1 网上药店定义浅述医药电子商务曾定义网上药店“是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过Internet网络应用平台为用户提供安全、可靠、开放并易于维护医药贸易电子商务平台。电子商务增强了药品采购透明度，减少了购销环节，从而

16、降低了药品销售成本。”医药电子商务主要有两种：一是企业对企业交易，即B2B模式。它们是医药电子商务主流；二是网上药店对消费者交易，即B2C模式。这种方式业务较少，只占整个医药电子商务16%左右。2.2 网上药店优势2.2.1 网上药店政策支持药品包括处方药和非处方药，处方药应遵医嘱由医生指导可以合法地获取和使用药品。非处方药物是没有规定医师及指导就可以合法获取和使用药物，它通常用于减少一些轻微症状或某些轻微疾病治疗。中国经济和贸易委员会国家医疗工作会议在一月召开，建立中外合资医药零售连锁店和医药电子商务试点，是在2000年两个重要医药流通体制改革。国家经贸委医药司司长于明德认为“在不远将来，医

17、药电子商务极有可能代替传统医药经营模式革命。如果现在停止网上售药试点和探索，将错失发展机遇。”于明德还表示“国家经贸委将坚定不移地进行医药电子商务试点工作，并加强对试点工作指导。目前国家经贸委已经选定了几家企业作为医药电子商务试点。”2003年7月1日国家药品监督管理局颁布了互联网医药交易办法（暂行），对提供医药生产企业、经营企业和医疗机构之间，以及提供企业和个人消费者之间互联网交易废物企业资质要求、资格确认做了明确规定，该规定初步规范了医药互联网交易服务，在推动独立第三方电子商务医药流通发展方面具有重要作用。 2.2.2 网络用户快速增长根据有关数据显示“上网用户人书截止到2003年6月30

18、日，我国上网用户人数为6800万人。”2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。报告显示“截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。”可见我国上网用户总数在短短十年间增长非常之快。2.2.3医药自身具有适合网上交易特点全球角度来看，制药业具有垄断、 市场规模、 产品标准化程度高特点，特别适合在线交易。网上销售价格优势也很显著。医药有许多适合网上销售特点：医药体积小、重量轻，便于运送；医药有明确规范标准，便于网上介绍说明等。传统医学管理模式通过批发商、 供应商和药品公司很多中间环节。但中间

19、环节大大提高了药品价格，而药品网上销售可避免不必要中间环节，让药品价格可以大大降低。因此，医药网上销售价格优势非常明显。有时人们需要排很长队取药，甚至在公共场所必须公开他们病情，而网上药店可以缓解这些问题和尴尬。它基于以上前提，网上销售药品优势相比传统药店就很明显了。除了药物销售优势外，网络药店数据收集方面优势也很明显。到现在为止，已公布OTC医药品种已有6000多个，实施药品分类管理系统互联网销售药物，以创造必要条件。3网上药店营销策略分析3.1 产品策略3.1.1 产品需满足基本要求上药店选择商品时，应满足四个基本要求：一个是能够满足目标客户，即网上药店之前，对疾病分类确定可能目标客户，和

20、商品包装基本健康安全需要;二是相匹配目标客户是最有可能吸引用户，网上药店和年轻特点，治疗老年病货物，以形成和巧合用户需求，因此它可以先在选定类别被排除;第三，和国家法律、法规相一致，有一些产品或特殊要求特殊规则，如胰岛素，由于必要在线药房和更多浓缩设施缺乏，禁止经营商品；第四，企业有一个合理贡献，通过投入产出比分析后 （不包括货物价值所作小小贡献。3.1.2 网上药店经营业态打造核心竞争力产品线，必须充分考虑具体网上药房业务。第一，以确保货物涉及用户有购买力强，其中保证商品是足够市场能力。第二，产品本身已经形成了良好品牌知名度，由于缺乏推介链接网上药店店员，影响用户行为结果在商品品牌关键因素。

21、这仍然是在生长期网上药店是特别重要，产品选择不当，将使网上药店品牌形象大大降低。第三，商品本身具有填补某类市场空白性质。此外可以扩大即使产品本身并没有很高品牌影响，但它功能指向刚性需求，有没有同质性商品在市场上，商品线。例如，在曲美货架、 国内重量损失毒品，没有太多，可以形成有效垄断市场上，往往还可以出现买良好特性。四，产品本身产生毛利率可满足正常运营支撑网上药店，并能保证充分盈利要求。第五，商品本身和主营商品具有较强相关性。网络可以基于用户访问痕迹和购买记录，自动向用户推荐购买概率最高货物。总之，互联网药店智能化，自动化特点决定它已经开展了营销先天优势，能够形成优化不同类别产品为同一疾病和组

22、合组合。3.1.3 贴近用户产品不同业务形式和目标客户群，有决定真正和配置商品在线药房药房很大区别。网上药店目标客户为年龄 25 到 35 之间实体药店年龄段年轻人目标客户老年，两个在购买力、 购买和购物要求有意识方面是很大不同。事实上，最在线药房时进入本行业有产品线下问题线直接复制到行，但逐渐主功能电子商务在线药房之后一个主要调整从业人员开始商品线，构成一个动态产品链。例如，网上药店，快乐人，也初步产品线下，包括大约行构成品种嫁接直接到网络，但大规模精简和增补，现在已达到规模超过 8000 种后，重合度和实体店约有 60%货物线。网上药店管理是好 ， 货物核心， 人气和服务好 ， 好为题意思

23、是商品贴近目标客群诉求，这也决定了其商品经营方向：一是突出品类化运作，做到精而全、精而深；二是走大而全路线；三是价格实惠。为保证网上药店商品线设置和调整能够最大限度地匹配客户诉求，网上药店必须拥有一批非常有经验专业买手，能够对行业做出较为准确判断；并且能够充分挖掘用户需求，搜集用户关于商品反馈。网上药店中消除商品，主要是基于两个关键数据指标：商品配送率（适销对路商品配送率通常在80以上） ，网上药店面临全国市场，不同和对应实体店相对较小值，所以销售数据可以更准确地反映市场需求 ；二是商品质量，实时客户反馈和状态反馈（公告）方式，形成评估货物质量，从而消除“质量差”商品。而在新增商品或品类时，则

24、主要依据三个原则：一是新增品类具有满足多品牌化运作特征；二是新增品类具有多功能化特性；三是新增品类具有多层次价格带特点。3.1.4 多元化产品策略在大范围，多实体门店，网上药店也试图多样化，包括很多网上药房网上药店，开心人一直在探索这一领域。网上药店目标客户群，面向青年，在这样背景下，以时尚、健康类多元化尝试，通常很容易实现；相反，实体店顾客老人为主，有和同类药妆类，如指向消费人群有很大不同。创建网上药店产品线多类结构，它是未来发展必然趋势。药品销售占比超过1 /4，其他类（保健品，医疗器械，药品等）占3 / 4 。这和实体药店商品线构成恰恰相反。对开心人网上药房为例，一起销售其他类别不断改进

25、，药物销售比率也从最初 90%至 60 %，这应该是网上药店健康发展一个方向。一些网上药店药品销售过于依赖实体，这实际上是有一些问题，网络优势没有充分发挥出来。3.2 价格策略以开心人网上药店为例子，公司从性质上，是完全独立子公司。“要独立出来，另一方面是一定要走向资本市场，从开心人网上药店诞生时候，我们就这么想。拥有独立公司所有标准包括公司章程董事会，第二是组织形态，就是开心人网上药店，所有业务开展，严格来说跟实体是没有太大关系，包括物流。第三，开心人对公司发展决策，完全独立于连锁药店统一规划，不是连锁药店一个销售渠道，不是连锁发展一个业务补充，是为了应对未来商业形态做一种战略规划，有独立定

26、价权，包括财务独立性。第四方面是人才结构，主要是电子商务或者互联网人才占主导，辅助是对中国医药传统行业人一起组成复合型人才队伍。线上线下价格是很多传统企业走进电子商务都会遇到问题，开心人基本上没有遇到这方面问题。一定要有独立价格决定权。我们当时就跟参和所有董事就讲到这个事情，包括连锁负责人。” 史文禄说。刚开始和董事会讨论独立问题很担心，史文禄向董事们说明“网上药店和传统连锁就不应该认为会有冲击，因为两者面向目标用户是不一样。网上药店是面向中国互联网相对年轻用户，而我们知道中国连锁药店主流用户一定是中老年。再者，门店不能影响到所有用户，单个门店只能影响到周围1千米内人，两者人群相对来讲有一定交

27、叉。”史文禄说很直白，当时他们就确定网上药店必须具有独立决定价格权力。后来开心人网上药店上线之后，确实没有冲击到实体店，反而，经常有用户到实体店问，在开心人网上药店看到某种药，想请问实体店有没有卖。“假设说网上药品会冲击你线下，那么这个事情就更加要干，为什么，你不做，别人也要做，和其让别人革了你命，不如你自己革自己命。至少还是把钱从做口袋淘到右口袋。” 3.3 渠道策略3.3.1 优化搜索引擎首先，网页标题一定要站出来，这是第一次看到该网站信息。和此同时，互联网上很多搜索引擎会自动进行网络搜索时，信息记录包括网页标题，关键词等因此，页面标题对于网站推广和访问者对网页浏览感兴趣显著作用。当站点搜

28、索引擎会自动记录 50 到 100 关键字网站是非常重要。因为，当搜索引擎访客，访客输入只有字出现在各站点要搜索该站点关键字。因此，关键字尽量以支付所提供资料。第二，说明也是非常重要它会出现直接在搜索引擎在搜索结果中，它是能够吸引访问者访问 web 站点，很大程度上决定。因此，范围定义描述应包括关键字为您网站，并能够突出网站重点放在加强形容语句吸引游客。最后，还应做出导航，和 Java 和 flash 做导航是非常美丽，但不是简洁快速搜索搜索引擎。在设计网站时，尽量用静态，用文字说明，这样更能节省用户进网站时间，而且还利于搜索引擎搜索。3.3.2 完善网页设计网站主页将直接影响到游客喜好和厌恶

29、网站，应尽量清洁，方便，有吸引力，有好印象。要努力抓住观众注意力，过多颜色，闪烁，下拉菜单框，图片等，让观众不知道怎么做，像一些商店，播放震耳欲聋音乐发烧，您将得到最快速度离开那里客户。从内容角度看，您网站必须提供有价值内容，以保持游客，因为人们总是注意到，第一个问题总是：“对我有什么用?”所以网站必须提供些有价值东西，并不是说必须提供某些免费物品例如免费书籍、免费入场券等，这些“有价值东西”可以是：有用信息、人们感兴趣娱乐、保健等对访问者能够产生帮助内容，或者链接到有用网页，等等。从图形和布局设计角度来看，图像应反映预期主页页面主要信息。如果它是一个商业网站，显眼动画不需要显示在主页上，但如

30、果这个游戏网站，动画将部分重要内容。图片是重要因素网站下载速度，根据经验，每一页全部内容可以控制在大约 30 K 保证理想下载时间。图像在68K之间为宜，每增加2K会延长1秒钟下载时间。颜色选择也是网页很重要，不同颜色让人感觉到不同，如：红色和橙色使人兴奋，黄色使人联想到阳光，是一个明亮颜色，所以要选择适当颜色为网页。从文本角度来看，你想要突出显示文本应该是周围足够空间。也许您有访问一些网站，或只是觉得拥挤挖写进他头要阅读，或黑暗背景，如果在一个非常狭窄空间，给感觉，人感到非常沮丧心情。某些背景色令人阅读困难;紫色、橙色和红色让人眼花缭乱。文本颜色也是非常重要，不同浏览器有不同显示，有些很漂亮

31、在您浏览器可能无法在其他浏览器中显示颜色。保密也必须是良好商务网站，最重要事是要确保潜在客户信息，你应该明确地告诉用户，关于如何保证其信息安全，有必要为您个人信息保护陈述页网站，里面包括第位访客电子邮件地址安全、 如何接受命令，如何收集信息，收集这些信息，可以查看这些信息基本内容方法。4 网上药店面临问题4.1 物流配送问题物流和电子商务是相辅相成。医药电子商务发展必须以医药市场物流作为基础。虽然电子商务使所有销售商品都可以在一个虚拟空间“电子商店”实施来实现，但是，必须通过扎实物流电子商务支持。无论什么样电子商务，将需要订货到用户手中。因此，电子商务在中国医药发展，医疗电子交易领域成功建立和

32、运行，需要医疗完善物流配送体系为基础，以有。中国目前医药物流地理细分，客户独立，信息不畅通。为了改变这种状况，可在医药市场开展TPL。但是，我们也应该认识到，医药市场是一个非常特殊市场，其他产品市场不同。提供医疗市场第三方物流企业服务质量是好是坏，不仅关系到 （医院） 和供应商 （制药），也会直接影响多数患者利益。因此，我国政府必须药品市场，第三方物流企业合理管理，正确引导和适度监管使物流健康有序行为。4.2 我国医药政策弊端我国网上药店主要存在这几个问题：其一，部分网上药店主体不合格；其二，药品质量难以保证；其三，交易方式存在风险；第四，分布不合规范规定根据网上药店主体行为，合法网上药店销售非处方药必须药品监督管理部门互联网