《社交电商运营》教案.docx

1、社交电商运营教案第1章 移动社交电商概述教学内容一、移动互联网与社交电商二、移动社交电商服务平台教学要求【知识目标】1理解移动互联网、移动社交网络、移动社交电商的含义。2了解移动社交电商生态的现状。3熟悉移动社交电商领域 SaaS 服务商产品的特征。教学重点1理解移动互联网、移动社交网络、移动社交电商的含义。2了解移动社交电商生态的现状。3熟悉移动社交电商领域 SaaS 服务商产品的特征。教学难点1理解移动互联网、移动社交网络、移动社交电商的含义。2熟悉移动社交电商领域 SaaS 服务商产品的特征。教学方法讲授法、案例法课时数2课时教学内容第一节 移动互联网与社交电商作为一种新业态，基于移动互

2、联网的社交电商发展方兴未艾，并涌现了一批发展潜力巨大的企业。移动社交应用的普及，使得基于社交媒体或支持社交互动的网络媒体，依托消费者之间信息资源分享和发达的物流体系，来推动在线购销产品和服务的移动社交电商成为我国电商领域的一支重要力量。一、移动互联网移动互联网是移动通信和互联网融合的产物，继承了移动通信随时随地和互联网分享、开放、互动的优势，是整合二者优势的“升级版本”，即移动运营商提供无线接入，互联网企业提供各种成熟的应用。移动互联网通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务，其业务包含终端、软件和应用3 个层面：终端层包括智能手机、平板电脑、电子书等；软件层包括操作系统、中间件、

3、数据库和安全软件等；应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。二、移动社交网络社交网络（Social Network，SN）是随着BBS、博客、微博等互联网的应用而自然发展起来的反映社会交往群体的一种形态，其本质是提供一个在人群中分享兴趣、爱好、状态和活动等信息的在线平台。社交网络服务（Social Network Service，SNS）即社会性网络服务或社会化网络服务。社交网络的含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS。4G 已成功赋能从互联消费者向数字化消费者的转型，其典型特征是用户越来越愿意使用社

4、交媒体平台以及各种在线服务。在我国，最受欢迎的网络社交平台包括微信、QQ、微博、XX贴吧、知乎、领英、抖音等。这些网络社交平台的功能各异，但通常都支持在线聊天、视频电话、点对点传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、邮箱等多种功能，并可与移动通信终端等多种通信方式相连。微信、QQ、微博持续多年占据移动终端用户日均消耗时长的前端。1微信微信是深圳市腾讯计算机系统有限公司移动互联网应用领域的“看家产品”，主打熟人圈的社交媒体，其朋友圈、微信红包、公众号等成为人们日常生活的焦点。一方面，微信提供公众平台、用户可以在社群、朋友圈中实现消息推送等功能，既可以将内容分享给好友，也可以将看到的精彩内容分享到

5、朋友圈；另一方面，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”以及扫二维码等方式添加好友和关注公众平台。微信公众号是用户在微信公众平台上申请的应用性账号。企业号即企业微信，类似于阿里巴巴的钉钉，是企业的专业办公管理工具。微信小程序简称为小程序，是一种不需要下载安装即可使用的应用，实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，是一个可以在微信内被便捷地获取和传播且具有出色使用体验的应用。2QQQQ 是腾讯公司早期开发的一款基于互联网的即时通信（Instant Message，IM）软件，是我国即时通信市场的领军者，是维系人脉的重要软件。在微信还未上线之前，QQ 是使用人数最多的

6、免费社交软件。微信与QQ 两个软件都是腾讯公司的产品，也同样提供社交网络服务，但也有所区别。首先，通常情况下，微信需要与手机号码绑定，就更具有移动的属性，却也限制了一部分尚未使用手机的人员使用，而QQ 则不需要。其次，微信比QQ 更简洁、更简单，方便更多年龄阶段的人群使用，特别是以交流为主的年龄偏大的人员使用。再次，微信的支付功能更强大一些，早期也是因为发红包的功能导致很多中老年人更愿意使用微信。3微博微博是一种基于用户关系进行信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台。用户可以通过PC、手机等多种终端接入，以文字、图片、视频等多媒体形式实现信息的即时分享

7、、传播互动。新浪微博是我国最具知名度的社交平台之一。虽然按照含义，微博不仅包括新浪微博，还有腾讯、搜狐、网易、人民、和讯等社交媒体，但“新浪微博”直接改名为“微博”，使人们以为微博就是新浪微博。在推广策略上，新浪微博的显著特征是采用以名人效应拉动的方式。4贴吧贴吧即XX贴吧，是全球最大的中文社区之一，也是XX旗下的独立品牌。贴吧的创意来自于结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便其展开交流和互相帮助。贴吧是一种基于关键词的主题交流社区，与搜索紧密结合，准确把握用户需求，为兴趣而生。5知乎知乎是中文互联网最大的知识社交平台之一。用户通过问答等交流方式建立信任

8、和连接，分享着彼此的知识、经验和见解。可以说知乎是网络问答社区，用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。6领英领英（LinkedIn）是一家知名的面向商业客户的社交网络，是专注于招聘信息的收集和发布网络平台。LinkedIn 始创于美国，2014 年，其简体中文版网站正式上线，2016 年被微软收购。领英在中国的分支机构致力于向全国职场人士提供沟通平台，并协助他们发挥所长。7抖音抖音是北京微播视界科技有限公司开发的一款音乐创意短视频社交软件，是一个专注年轻人的15 秒音乐短视频社区。用户可以选择歌曲，配以短视频，形成自己的作品。三、移动社交电商社交电商是电子商务在社

9、交网络环境下的一种衍生行业，是以信任为核心的社交型交易模式。具体地说，社交电商基于人际关系网络，借助社交网络等传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买，同时将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程之中，是电子商务和社交网络的融合，是新型电子商务的重要表现形式之一。移动社交电商是在移动社交环境下的一种电子商务模式。中国是全球前列的移动互联网市场，智能手机、车载移动终端等多种移动设备的普及以及传感网技术的应用，使得利用移动终端设备访问社交网络成为主流。因此，移动社交电商几近于社交电商。说到社交电商，人们习惯于想到“微商”。实际上，我国目前方兴未艾的移动社交电商是以移动社交零

10、售为主导，无缝融合线上商城、线下门店以及无人货柜形成全新的场景智慧新零售平台。相对于传统电商，移动社交电商是一种去中心化的电商，不需要依托电商大平台以付费的方式获取流量，而是依托社交裂变来聚集用户。一方面，用户以自己的信用作为背书将商品与服务信息推送给相关人群。用户既是消费者又是推荐者，从而降低了企业引流成本，提升用户黏性。另一方面，移动社交电商企业通过社交平台推送商品与服务信息，聚集起来的消费者群体（也就是流量）是留存在企业内的，即流量是私有化的。同时，移动社交电商构建了多维交互式产业链，可实现零库存分销、精准营销和产品定制，从而提升供应链效率。因此，移动社交电商因为重构了传统电商的“人、货

11、、场”，其优势比较明显。第二节 移动社交电商服务平台移动社交网络加快了信息与服务传播的速度、增加了内容的裂变、扩大了传播的广度和深度，使得销售终端对顾客的服务能力大大提升。在移动社交电商的场景下，有效互动的顾客数量、沟通频率、单次平均互动时长均有提升和改善，最终导致复购水平的提升。一、移动社交电商生态按照流量获取方式和应用模式的不同，目前移动社交电商可以分为拼购类、会员制类、社区团购类和内容类4 种。其中，拼购类、会员制类和社区团购类电商以强社交关系下的熟人网络为基础，通过价格优惠、分销奖励等方式引导用户进行自主传播，内容类电商通过优质内容以商品形式吸引用户购买。随着行业的不断发展，未来将会涌

12、现更多社交电商的应用模式。下表为移动社交电商分类表，根据不同的类别对移动社交电商的主要特征、目标用户、适用商品等进行了分析。 二、移动社交电商服务商微信是一个移动社交平台，更是一个流量的巨大入口。以微信生态为代表的去中心化的流量受到了中小商户的关注，众多中小商户开始重视私有流量的打造。但是，对中小商户而言，缺乏便捷的运营工具是其高效运营移动社交电商的短板。2014 年前后，聚焦于移动社交电商领域的SaaS 服务商的出现是一个转机，这些第三方移动社交电商服务商为中小商户提供从产品采购、营销、支付、数据分析到售后服务全流程平台的工具，典型的代表是有赞、点点客、有量等。1点点客点点客信息技术股份有限

13、公司简称为点点客，是一家致力于用科技造就移动电商先锋，提供涵盖社交电商软件、运营、咨询、培训、合规、供应链服务的一站式社交电商解决方案创新型企业。点点客的目标是用技术驱动商业进化，批量造就移动电商先锋，引领下一代电商点点客提供的移动社交电商软件系统主要有“人人店”与“到店”，分别适合不同的企业从事移动社交电商。（1）人人店人人店是点点客的核心产品，在商家拥有微信公众号的前提下，人人店系统可以快速帮助商家搭建网上微商城，打造商家独有的移动入口，管理流量资产。其基本的功能模块包括用户运营、产品运营、活动运营、内容运营、社群运营、数据运营等。人人店模式可以让企业销售渠道在社交网络中快速裂变。通过人人

14、店，企业可将线下分销渠道一键上线，自动生成分店二维码。消费者可以通过二维码入口在社交网络中购买商品，也可以邀请更多朋友来“拼团”“砍价”以获得更低的价格。对于使用人人店的商家来说，围绕着移动社交的属性，可以用较低的推广成本获得规模化流量并快速裂变流量，提高用户黏性，实现线上线下的高度融合。最新的人人店plus 等产品，针对商家的品牌定位、渠道模式等细分需求，提供更具针对性的“软件+运营”服务，将多年实战所沉淀的社交电商运营方法论与成熟且紧跟技术趋势的人人店多平台软件产品相结合，帮助商户在社交电商领域快速成长，实现全维度突破。（2）到店到店是点点客推出的专门针对餐饮、零售等行业的产品，适合于O2

15、O 等服务型企业，到店系列产品为餐饮、零售等行业提供全面有效的解决方案，帮助商户完成沉淀用户、促成用户复购、裂变营销三部曲。到店拥有完善的会员管理功能，同时拥有丰富的营销推广工具。依托点点客的大数据研发实力，到店还提供了一整套流量资产管理及变现功能，涵盖到店数据、订单数据、收入数据、会员数据等在内的数据，帮助商家对各个门店的经营状态进行有效分析，完善经营策略规划，提升门店销售业绩。2有赞中国有赞有限公司简称为有赞，是一家主要从事零售科技服务的企业。与点点客一样，有赞也是通过科学技术手段全方位地帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS 软件产品及人才服务有赞服务商家从事移动社交电商业务的

16、产品主要包括有赞微商城、有赞零售、有赞美业等。同时，提供全方位地面向开发者的“有赞云”平台即服务（Platform as a Service）云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等其他产品。此外，有赞的子公司北京高汇通商业管理有限公司可开展全国范围的互联网支付业务，以及部分地区的预付卡发行与受理业务，也可以在全国范围内开展虚拟预付卡业务及跨境结算业务。“有赞微商城”是一个“用软件解决网上开店的所有问题”的移动社交电商软件系统。它的主要功能首先是搭建网上微商城，其次是提供各种获客的工具，再次是提供功能强大的客户服务子系统，帮助商家持续有效地提升客户服务效率与质量；除以上功能外，