防伪开票系统常见问题.docx

1、防伪开票系统常见问题防伪税控开票系统启动常见故障及解决方法 时间：2005-4-20 13:20:13 作为一般纳税人的您对增值防伪税控开票系统一定很熟悉而且已经成为报税工作中不可缺少的一部分. 增值防伪税控开票系统不仅使得企业开具增值税专用发票简化、准确、快速、可操作性好，又能与税务端系统密切配合协调工作。 不过要想真正轻松快捷的使用本系统那么就必须从启动开始认真积累使用技巧以及故障排除方法. 在这里小编搜集整理了以下关于启动的问题希望对你们有帮助! 1.进入开票系统时，提示“IC卡上电错”。 可能是读卡器连接有问题或者IC卡出现故障；您只需重新连接读卡器，重新将IC卡插入读卡器即可；如果还

2、没有解决，您可以解锁重写IC卡，如不能解锁，需要更换IC卡。 2启动开票系统时，系统提示“opertion aborted” 因为您自行安装盗版软件和随意调整操作系统，您需要与我公司技术部联系，服务人员会上门帮您处理，热线为：4073280 3.进入开票系统时提示：“金税卡驱动程序错”. WINDOWS启动程序出错，需要重新启动计算机 . 4.进入系统时提示：“错误代码557，IC卡确认错”。 可能是操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡，或者所插入的IC卡与金税卡不匹配。需要首先来我单位开具故障证明，然后拿证明 去税务局“解锁重写IC卡”， 重新插入与金税卡相匹配的IC卡。 5.报税后，进

3、入开票系统后提示，“输入金税卡密码”（金税卡未设口令）？ 首先输入23456789，提示一级口令无效，然后请输入二级口令，再次输入23456789后可以正常进入。 6.进入系统时，系统提示“IC卡权限不够，无法正常进入系统”。 如果是IC卡上锁，需要到税务局解锁后再重写IC卡。或者您使用的IC卡不是该开票机对应的IC卡，您需到税务局查看该IC卡是否为本企业的IC卡，如不是，请更换。 当税务机关对该IC卡进行授权时，操作失败，您需重新到税务机关进行授权。 7.进入开票系统时，系统提示“写FLASH错！”如何处理？ 此块金税卡已经损坏，请您更换金税卡。 8.进入开票系统时，系统提示“日历时钟错”如

4、何处理？ 此块金税卡已经损坏，请您更换金税卡。 9进入开票系统时，系统提示“加密算法错”如何处理？ 此块金税卡已经损坏，请您更换金税卡。 10进入开票系统时提示：“纳税登记号错或已改变”，怎么解决？ 在进行系统注册时，注册的纳税登记号与企业实际税号不符，您需重新注册，进入“系统管理”按企业真正的纳税登记号注册即可。防伪开票系统 安装与启动篇 时间：2005-7-6 11:06:09 防伪开票系统既简化了开票人员的工作，又能与其它子系统密切配合从而有效地杜绝了增值税的偷漏税现象。它以更加人性化的用户界面、更加简便而灵活的操作方式和完善的维护功能来充分满足用户的需要，进一步提高工作效率和增加工作乐

5、趣。 正确安装与正常启动是使用开票系统进行顺利工作的首要条件，这里主要针对大家遇到的一些常见问题进行了整理汇总。具体内容如下： 1.对防伪开票系统进行升级安装后，还需要重新进行系统注册吗？ 解答：防伪开票子系统进行升级安装后，不需要再进行系统注册。如果进行完全安装，需要重新进行系统注册。 2.对防伪开票子系统进行完全安装操作后，对原始数据有何影响？ 解答：对防伪开票子系统进行完全安装操作后，将会把计算机硬盘中的开票数据清空。如果要进行完全安装可请当地服务单位进行，从而保证数据完整性。 3.企业在桌面上找不到开票图标，如何解决？ 解答：从开始程序防伪开票里面找或者从安装目录中执行kp.exe。

6、4.点击开票图标后没有反应也没有错误提示，原因是什么？ 原因：由于Win2000或Winxp存在多个用户造成的. 解答：指定某一用户来运行即可，如果无效则需备份数据后重新安装开票系统. 5.点击开票图标后没有反应或者进入后死机，原因是什么，如何处理？ 原因一：计算机主板鼠标为串口鼠标并与金税卡设备冲突 解答一：换一个USB鼠标或计算机主板 原因二：杀毒软件与开票系统冲突（金山系列，KILL系列和很多小厂家出厂的防火墙）. 解答二：启动开票系统时关闭这些程序. 6.安装或卸载某种软件后开票系统无法正常进入，如何解决？ 解答：重新安装开票系统，不要再运行或安装该软件。防伪开票系统 注册与登录篇 时

7、间：2005-7-11 10:38:28 1.初次安装防伪开票子系统后，在初次使用本开票系统时，正确的操作流程是什么？ 解答：在初次安装使用本开票系统时，请按以下步骤进行操作： 用户首先进行系统注册，应根据实际情况选择正确的“注册版本”，通常选择防伪开票； 登录进入系统； 用户必须进行“系统初始化”，初始化后必须进行“结束初始化”，这样才能进入正常的业务处理状态； 利用“企业税务信息”菜单来登记本企业的税务信息，该数据作为开票时的销货方信息； 为了以后快捷地开具发票请进行编码设置，主要是建立客户编码和商品编码。2.在正常使用防伪开票子系统时，每次都需要进行系统注册吗？ 解答：防伪开票子系统的系

8、统注册操作是在初次安装完成后进行的，在正常的使用过程中不需要再进行注册。3.无法进入开票系统，提示：“ERR135，IC卡上电错”如何处理？ 原因一：IC卡插错或插反； 解答一：需正面向上，金属片朝前插入读卡器。 原因二：读卡器接触不良； 解答二：请重新连接读卡器或联系当地服务单位处理。 原因三：IC卡锁死； 解答三：请持IC卡到税务机关解锁重写或联系当地服务单位处理。4.登录开票系统时出现错误提示，IC卡确认错等，导致无法登录，一般有哪些原因？ 原因一：操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡； 解答一：请插入企业IC卡。 原因二：所插入的IC卡与金税卡不匹配； 解答二：请插入与金税卡匹配的

9、企业IC卡。5.无法进入开票系统，提示：“该程序执行非法操作即将被关闭”，如何处理？ 解答：重新安装开票系统。6.进入开票系统后显示不正常或者界面超大，并且容易死机，如何解决？ 解答：需调整计算机的分辨率，设为800*600，增强色16位或更高即可。7.已正常开票一段时间后，突然在一次进入时出现读卡器绿灯常亮无法进入开票系统的现象是何原因？ 原因一：读卡器和金税卡连接松动或金税卡没拧螺丝钉； 解答一：关闭计算机检查，将读卡器和金税卡正确安装并拧紧螺钉。 原因二：IC卡损坏； 解答二：持IC卡到所属税局，重新经企业发行系统解锁重写或更换IC卡 。防伪开票系统初始化问题面面观 时间：2005-7-

10、13 10:45:49 1.在正常使用防伪开票子系统的过程中，还可以进行初始化操作吗？ 不可以. 系统初始化是对WIN开票系统的初始状态进行设置，正常情况下初始化操作只在初次安装使用时。进行业务处理后，只有在系统发生故障及数据不正确且无法修复，必须执行初始化后才能正常使用时才可进行。一旦用户已经正常使用一段时间后就无需再做，否则，将会清空硬盘中所有的开票数据。2.关于防伪开票子系统“系统初始化”功能的正确描述是什么? 防伪开票子系统中“系统初始化”功能的正确描述如下： 初次安装本软件时，必须使用本功能，而使用本软件进行一定的业务处理之后，切勿轻易使用本功能； 系统进入“初始化”状态后，只能进行

11、初始设置及系统维护工作，不能进行开票和抄税等业务处理； 用户可以在此窗口中输入具体的“主管姓名”，此处设定的主管姓名就是系统管理员姓名。3.用户初次使用本软件时必须先执行初始化操作，但初始化后却发现发票管理、报税处理业务模块无法使用了，是什么原因？ 在执行“初始化”后，尚未执行“结束初始化”操作，导致系统无法进入到正常业务处理状态。 只要执行“结束初始化”操作，即可进行发票管理、报税处理等正常业务处理。“初始化”操作结束后，在正常业务处理过程中不应进行“初始化”操作。如不能确定是否需要作“初始化”操作，请联系当地服务单位处理。4.进入开票系统时提示：“纳税登记号错或已改变”，怎么解决？ 出现此

12、提示是由于在进行系统注册时注册的纳税登记号与企业实际税号不符。 解决办法就是重新注册，进入“系统管理”输入企业真正的纳税登记号后进行注册即可。5.登记企业税务信息的操作在什么时候进行？ 登记企业税务信息的操作一般只是在初次登录时进行，正常使用后如果企业税务信息不发生变更就无需再登记。6.在防伪开票子系统中，“企业税务信息”中的“开票机信息”取自哪里？能自行修改吗？ 在防伪开票子系统中，“企业税务信息”中的“开票机信息”取自金税卡，无需输入，也不能自行修改。7.如果企业名称发生变化了，管理员可以在开票子系统的“企业税务信息”对话框中直接进行修改吗？ 不可以，当企业名称发生变化时，企业必须到所属的

13、税务机关进行一般纳税人档案变更。此时，企业应携带全部开票金税卡和配套的IC卡，在进行变更发行后，将变更后的企业名称写入到金税卡和IC卡中。企业再进到开票子系统中进行企业税务信息登记操作。8.系统管理员的姓名、登录口令应在何处设置？ （1）初次登录系统时，管理员的姓名默认为“管理员”，登录口令默认为空。为确保系统安全性，用户使用时，应根据实际姓名设置管理员姓名，并修改管理员登录口令。管理员姓名及登录口令均可以在进入系统后的“操作员管理”功能中设定，在操作员管理窗口中进入“编辑”状态，即可对管理员姓名及登录口令进行修改或设定。 （2）管理员姓名设置也可以在“开始初始化”窗口中进行，在主管姓名框中输

14、入实际姓名，则再登录时管理员身份的姓名即为修改后的实际姓名；管理员口令的设置也可以在登录窗口中进行，选中管理员身份并利用“修改口令”按钮，即可设置管理员的登录口令。如此设置的管理员姓名、口令与在“操作员管理”窗口中设置的效果相同。9.管理员、开票员的口令或在系统注册时的注册口令忘记了，怎么办？ 当管理员、开票员或注册密码忘记时，可以将光标放置在“核对口令”处，同时按下Ctrl+Shift+F2，系统弹出口令特征码，记下该特征码并提供给航天信息软件部解密，会返回一个新的密码，用此密码即可重新登录进入系统。但此密码不能作为日常口令使用，真正进入系统后一定要利用修改口令操作重新设置新的口令，而不能持

15、续使用解密后的密码。此功能只能应用一次，以后口令又忘记了则只能对系统进行完全安装来恢复。防伪开票系统编码设置 不是难题 时间：2005-7-18 10:21:20 主要针对防伪开票系统编码设置过程中遇到的各种问题进行解析，进一步提高了财税人员的工作效率1.在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作，怎么解决？ 原因：出现这种情况多是因为用户进入编码设置窗口后未点击“编辑”按钮，未使窗口处于可编辑状态而造成的。 解答：点击“编辑”按钮，即可进行相关的编辑操作。2.调用税目编码时提示：“Key valuation”。 原因：此现象为WIN98第一版操作系统出现的问题。 解答：

16、升级为WIN98第二版即可解决。3.如果编码库中的客户数据或商品数据太多，应如何实现定位查找、匹配查找等快速查询？ 解答：先按住Ctrl键，同时在欲查询的项目栏上点击鼠标左键，即可弹出通用的“查找”窗口。在此窗口的“查找内容”栏中输入相应的查询参数，如“北京”，点击“查找下一个”按钮，则系统自动按查询要求跳转到下一结果处，实现快速定位查找。 另外，还可以根据实际情况来选择是否要求“全字匹配”等限制条件。4.在客户编码或商品编码窗口中使用“查找”功能时，系统提示：“组合查询不成功”，为什么？如何进行模糊查询？ 原因：出现此提示通常是因为在设置查询条件时，所设置的“查询参数”项格式不正确。例如，欲

17、查询名称为“北京化工厂”的记录，则必须按北京化工厂格式来设置查询参数，其中 是将填入项转换为字符串，若将名称写在 之外，查询时就会提示查询不成功。 解答：可以利用通配符“*”进行模糊查询。例如，在对税号查询时，设置查询参数为1101*，则查询结果会将税号前4位是1101的记录全部列出，实现模糊查询。5.在进行客户编码、商品编码、备份目录等修改编辑后，点击关闭窗口，但下次打开时却发现数据未被更新，为什么？怎么办？ 解答：当用户在上述各窗口中进行编辑、修改后，防伪开票系统：发票领用疑难解答 时间：2005-7-20 10:41:03 1.企业上次购买的发票已空，需要再次购买发票时，应如何操作？ 解

18、答：此时企业购买发票，应持IC卡到所属税务机关直接购买纸质发票和电子发票。2.用户在初次使用开票系统时已正确进行了注册、登录、初始设置等操作，并且已经领购了发票，但填开发票时却提示“金税卡没有可用发票”，是何原因？ 原因：在填开发票前必须保证金税卡中有可用发票，出现上述提示就表明金税卡中已没有可用发票。 解答：用户在领购发票后，必须先将IC卡中的发票号读入到金税卡后才能开票。3.在执行“已购发票退回IC 卡”操作时，系统出现提示：“IC卡退票没读走，不可再退”，为什么？ 原因：退票时出现此提示，表明此时企业IC卡上已有一卷退回的发票卷，再次执行“已购发票退回IC卡”操作就属于重复退票，系统会提

19、示。 解答：先将IC卡上已有的退回发票卷退给税局，回来再退票。4.如果企业已新购了发票但没有及时读入，到抄税期或锁死期才发现，此时应如何将IC卡中的发票读入到开票金税卡？ 解答一：已到抄税期或锁死期，如果企业先进行“抄税处理”操作，则系统会将IC卡内新购发票信息在抄税时自动读入到金税卡中，无需再执行其他操作。 解答二：已到抄税期但未到锁死期时，未抄税前开票功能被禁用，但此时金税卡底层并未锁死，发票读入功能可用，执行“从IC卡读入新购发票”菜单功能，即可将发票读入。若已到锁死期，则只能利用方法一在抄税时自动读入。5.企业使用“发票退回”功能时，一次只能将第一卷发票作退回处理吗？ 解答：企业使用“

20、发票退回”功能时，一次可将任意一卷发票作退回处理，但“发票退回”功能一次不能退回多卷发票。6.企业在使用开票系统过程中，如果金税卡损坏了，金税卡内未开具的发票应如何处理？ 解答：将未开具的发票代码和号码记录下来到税务机关做手工退票，更换金税卡后再将此部份发票购回。7.企业误作发票退回。 解答：请企业用户持IC卡到所属税局进行退票，然后再由税局人员将该卷发票卖给企业并写入到IC卡中，最后再回到开票子系统中作读入发票操作，将该卷发票读入金税卡中即可正常使用。8.在防伪开票子系统中，企业将发票退到IC卡上后，还可以直接再通过“发票读入”功能将退回的发票重新读入到开票金税卡中吗？ 解答：在防伪开票子系

21、统中，如果企业已经将发票退到IC卡上，那么就不可以直接再通过“发票读入”功能将退回的发票重新读入到开票金税卡中。如果企业是误操作将发票退回到IC卡上，那么得去所属的税务机关将该段发票退到税局，然后再重新购入到IC卡中，这样就可以将该段发票读入到金税卡中了。9.企业持IC卡购买发票后，如果未及时读入金税卡内，此时IC卡损坏，怎么处理？如已读入金税卡，IC卡损坏了，怎么处理？ 解答一：如果是还未读入金税卡，那么企业可先到税务部门的发行系统更换IC卡，然后持更换后的IC卡到发售系统进行手工退票，之后税务部门将该企业退回的发票再卖给该企业即可； 解答二：如果是已读入金税卡，则只需更换一块IC卡即可。1

22、0.如果金税卡中有两卷未开发票，如何调整两卷发票的位置？ 解答：金税卡中的发票调用时本着“先进先出”原则，正常情况下只有第一卷发票全部用完后，才开始调用第二卷发票。 如果想调换两卷发票位置，可以先将第一卷发票退回税局，再购回读入后，则原第二卷发票就成为当前第一卷，位置发生调换。如果是主、分机结构，分机可以用先将第一卷退给主机再领回的方法实现，主机可以用先将第一卷分配给分机再收回实现。11.用户在从IC卡读入新购发票时操作失败，哪些原因会造成这种结果？ 原因一：未插入企业IC卡或插入的不是本机IC卡； 解答一：正确插入本企业的IC卡。 原因二：IC卡中无领购或分配的发票，或是发票流水号已读走；

23、解答二：如没有购买或没有从主开票机分配发票，请到所属税局进行购买或到主开票机中分配发票。如查看发票已经读入金税卡，则不用作发票读入操作。 原因三：金税卡已到锁死期，不能读入发票； 解答三：请联系当地服务单位处理。12.欲将金税卡内剩余发票退回到IC卡中但操作失败，一般有哪些原因？ 原因一：金税卡中已无剩余发票； 解答一：不用作剩余发票退回操作。 原因二：未在读卡器中插入本机IC卡； 解答二：请正确插入本机IC卡； 原因三：IC卡中已有尚未退走的发票信息 解答三：请持IC卡到所属税局进行退票，然后再执行“发票退回”操作将剩余发票退回到IC卡。 原因四：金税卡已锁死，不能执行发票退回； 解答四：请

24、联系当地服务单位处理。防伪开票系统：发票开具疑难解答 时间：2005-8-1 10:02:33 1.在使用win开票系统中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？ 原因：这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被最小化且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。 解答：先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。2.购、销双方的企业名称最长可以是多少个汉字？ 解答：购、销双方的企业名称最长可以是50个汉字。3.开票子系统5.02开具一般增值税发票时，如果输入的商品单价是“不含税单价”，则不含税金额、税额的计算公式是什

25、么？ 解答：对于输入的商品单价是“不含税单价”时，不含税金额、税额的计算公式如下：不含税金额=单价x数量，税额=金额x税率。4.开票子系统5.02开具一般增值税发票时，如果输入的商品单价是“含税单价”，则不含税金额、税额的计算公式是什么？ 解答：对于输入的商品单价是“含税单价”时，金额、税额的计算公式如下： 不含税金额=（含税单价数量）/（1+税率），税额=含税金额-不含税金额。5.不带清单的发票和销货清单中都可以对多行商品添加统一折扣吗？ 解答：可以，在不带清单的发票和销货清单中都可以对多行商品添加统一的折扣。6.在防伪开票子系统中，开票人可以根据需要任意调用不同的发票号进行开具吗？ 解答：

26、在防伪开票子系统中，开票人不可以任意调用不同的发票号开具发票，只能开具当前显示的发票号，只有第一卷发票开完了，才能开具第二卷发票。7.在win开票5.02系统中同一张发票上是否可以同时开具正数和负数发票? 解答：同一张发票上不允许同时开具正数和负数发票，当该张发票中的某些商品有折扣时，折扣行体现的数据为负值。8.企业在开具发票时发现填写商品的“规格型号”及“单位”的长度不够怎么办 ? 解答：如果开具发票时商品的“规格型号”及“单位”的长度不够，可以在备注栏内补充说明。9.利用开票5.02系统软件进行发票填开时系统提示：“金税卡写入区已满，不能开票”，怎么办？ 解答：出现此提示表明金税卡中当月开

27、具的发票已经达到1000张，超过了金税卡的最大存储量，不能再开具发票。 如果企业每月开票量大于1000张，则可以到税务机关申请增加分开票机。10.利用开票5.02系统软件填开发票时，如果客户资料在客户编码库中不存在，为了能开具发票则应该如何操作？ 解答：（1）可以直接在票面上填写客户资料； （2）进入客户编码设置利用“增加”按钮进行客户资料增加操作。11.利用防伪开票子系统5.02填开发票时，商品行中的税额是手工输入的吗？ 解答：商品行中的税额是由系统自动计算得出，并且无法修改的。12.某用户开票系统的最大开票限额为一百万元，指的是系统开具的发票价税合计还是不含税金额？ 解答：指该系统开具的发

28、票不含税金额不超出一百万元。13.一张正数发票可以分多次开具负数发票进行红冲吗？ 解答：可以，但要保证每张负数发票的金额和税额必须小于等于对应正数发票的金额和税额且开具的多张负数发票的金额、税额的合计总数与正数发票的一致。14.在防伪开票子系统5.02中，一张发票上可以同时存在不同的商品税率吗？ 解答：不可以，在同一张发票上只能是一种税率。15.利用防伪开票子系统5.02填开发票时，一张发票票面上商品行最多为多少行？ 解答：防伪开票子系统填开发票时，一张发票票面上总商品行数最多为8行。16.在防伪开票子系统中，发票折扣行计算在商品总行数内吗？ 解答：是的，发票折扣行计算在商品的总行数内。17.利用防伪开票子系统5.02填开发票时，只能对发票上的一行商品进行折扣吗？对于折扣后的商品信息还可以进行修改吗？ 解答：可以对每一商品行添加折扣，也可以对连续的多行商品统一添加折扣；当某一行商品添加折扣后，便不允许修改。若需要修改，应先将折扣行删除，修改完毕再添加折扣。18.防伪开票子系统填开发票时，在发票的商品行和它的折扣行之间可以插入其它商品行吗？ 解答：不可以。19.在防伪开票子系统中，填开发票时发票行上