工作总结之汽车保险实习总结.docx

1、工作总结之汽车保险实习总结汽车保险实习总结【篇一：平安实习感受以及对车险的实际认识】 平安实习感受以及对车险的实际认识 首先，撇开一切，我想先说一下踏出校门后第一次进入社会工作的感受，就从开始车险销售这份工作说起。 我从六月份开始离开了生活了两年的天津，和班级里的几个同学一同来到了上海，加入了上海盛大汽车服务连锁的大家庭。忽略初来上海的一切不习惯，我们匆忙的加入到努力奋斗的洪流中。销售，对于我们来说，真的有些陌生，尤其还是通过这种新型的销售模式电话远程销售，跟我们传统的直面销售方式相比，更是困难。一开始忍受的，就是客户的挂机，挂机，还是挂机！不知道问题出在哪，自己也尽力了，为什么客户就是不愿意

2、和我交流呢，看着身边的老销售，和客户聊得是那么投机，业绩做得是那么出色，心里错综复杂。一方面，不愿服输，觉得自己不比他们差；第二，又在羡慕他们的沟通方式，为什么他们就能很好的找到与客户都通的切入点，然后把自己的产品推销出去？ 经过了差不多半个月的努力摸索，算是找到了一些头绪，开始渐渐的找到了感觉，个中辛酸这里就不赘述了，收获最大的就是学会了坚持和忍耐。这也是自己觉得来到上海之后收获的最大财富了。 电话销售，个人觉得最重要的是先要找到客户的需求，知道客户心里最真实的想法，这很难通过他们的言语发现，因为不是传统的直面销售，客户在和你电话沟通时难免会有自我保护的动作，不把真实的想法告诉你，所以首先要

3、求自己学会的就是厘清，从客户的表面意思中挖掘他最关心的，最在乎的，最想要的！这，也就是找到了切入点了！然后和客户就能有了话题，联系实际情况来解决他的疑惑，让他对你产生信任，你的销售过程就成功一半了！ 再次，就是沟通的技巧了，学会包装自己的产品，扬长避短，学会聆听，然后就可以开始我们的销售动作了！车险对于车主来说，是一个必须购买的产品，而市面上现在有电话销售的保险公司是多如牛毛，人保，太平洋，平安，大地，天平，阳光，中华联合。怎样在这些卖家中让自己的保险产品脱颖而出，这就是第二个我们要学习的技能！价格上有保监局坐镇，电话销售在传统七折的基础上还可优惠15%，这些政策各个保险公司都大同小异，所以价

4、格不是一个好的突破口，这就要求我们要通过服务来打动客户。这一方面，就要求我们要熟悉自己能提供的服务，在客户有异议的时候能及时帮他排除掉，体现出自己服务上的贴心和人性化，这样客户对你就有好感了，你，离成功也就不远了！ 这些都是在第一家保险代理公司学到的最初财富，其中经历的痛苦甚至有时候出现的退缩的想打我就不多说了，一把辛酸泪，呵呵。还好，自己最后坚持下来了，并在经过深思熟虑之后，和剩下的几个同学一起，踏入了平安中国最先开始电话销售的产险公司。（初入公司经历的一系列严格的筛选和培训一辈子都不会忘记）！在这个世界500强企业里，通过对保险专业理论知识的学习以及在上海分部电话销售这个岗位上的实习，我对

5、汽车保险，电话汽车保险有了更深一步的认识。也坚定了在车险销售这个行业继续下去的信心！ 汽车保险，作为财产保险中一个相对年轻的险种，正随着经济的快速发展和人民生活水平的提高而不断发展壮大，是整个财产保险中最重要的业务来源，甚至成为我国财产保险的第一大险种。其实最初，它被受到关注是因为其产生的交通事故导致了意外伤害和财产损失的增加，尽管各国针对此都采取了一些管制办法和措施，但仍然无法抑制其对人们的生命和财产安全带来的威胁，因此，一些精明的保险人把目光投向了汽车保险，事实证明，它们的选择是对的。在这个经济腾飞的年代，汽车市场的竞争也趋于多样化，汽车厂商不仅追求汽车的功能化，也追求外在的时尚感，等等这

6、些使得汽车价值不断上升，成为了人们除房子以外，第二重要的财产。而人们之所以肯抛重金去买一部好车，是因为现如今人们对汽车的价值观的改变，以前，汽车可能仅仅只是一种代步工具，但现在更多的它是一种对自由的渴望，对身份的象征，毫不夸张的说，它是你的“第二身份”，为“第二身份”买保险，无可厚非！ 稍稍注意点的人会知道这样一个事实，有房的人不一定会给房子买保险，但有车的人一定会给车子买保险，为什么？很简单的道理，房子买下了你就基本不用再投入了，除非哪天碰上个什么自然灾害房子没了，可你愿意每年交着保险等着哪年来个自然灾害嘛，显然不会！而车子买下来，可能会刮伤，可能会撞坏，这些费用如果都由自己来出，你会发现，

7、最后花的钱可能比你再买一辆车都来得多，所以聪明人都会选择购买车险。 而车险从最初的仅有第三者责任保险并可附加汽车火险发展到包括基本险和附加险两大类的险种。教科书中，基本险仅包括车辆损失险和第三者责任险这两块。（其实现在的基本险范围更广，涵盖了车损，三者，盗抢，车上人员）这里车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害（不包括地震）或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿；而第三者责任险是指保险车辆因保险人责任事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。附加险则包括，玻璃险，划痕，自然损失险，不计免赔四块。风挡玻璃单独险是指负责车

8、辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃单独破裂或破碎，风挡玻璃的损失由保险公司赔偿；而自然损失险是指车辆因电路、线路、供油系统发生故障以及因运载货物自身起火原因燃烧造成保险车辆的损失；不计免赔特约险是指车辆发生车辆损失险或第三者责任险的保险事故造成赔偿，对应由被保险人承担的免陪余额，由保险公司负责赔偿。 当然险种越多，车主的选择也就越多，对车主的保障也更完善。但中国车险毕竟发展时间太短，相较于国外的车险市场尚有很多不足。首先，对于国外的保险公司来说，盈利虽也是其目的，但它们还是会把更多的人力物力投入在防灾防损上，通过降低事故发生率来实现自己的利润，当客户出险时，保险公司会以各种方式

9、给客户提供方便，比如在定损前，预先赔付，还有在客户修车时提供替代车服务，这不仅是给受害者以赔偿，更体现了保险公司的人性关怀，而中国的财产保险公司则把车险业务当作一块重大利润来源，当客户出险时，保险公司找各种理由拒绝赔付，这里中国保险公司与外国保险公司的巨大反差有待弥补；其次，对于大多数发达国家来说，根据车辆保养情况、行驶区域、车型、历史赔付记录、年行驶里程数、驾驶人年龄、职业、性别、驾驶年限、投保人不动产拥有情况、信用记录和结婚年限等等，会厘定不同的车险费率，这样才更显公平，而在中国，这方面就做的不够好；最后，发达国家车险市场的激烈竞争，主要体现在服务的竞争上，就是谁能更好的服务车主，谁的竞争

10、力就越大，例如美国务保险公司通过提供种类繁多的细分保险项目，供投保人根据自己的情况与偏好选择自己的保险组合，来提高竞争力，而中国则是通过恶性的费率竞争，即价格优势来提升竞争力。虽然我是在中国车险占有比率最高的平安，但我还是要这样说。（希望别被领导看到。） 可即使我国车险市场不足之处还有很多，我们的车险也是在不断发展创新之中，例如我们平安保险公司2006年在中国率先推出的电话营销这一新型营销模式，就是一个重大突破，随后由于其优势明显，各大保险公司人保财险、太平洋产险等也都相继进军电话营销车险市场。那其优势到底体现在哪？八个字足以体现，方便、快捷、高效、低价。 其一，低价。低价是指电话销售渠道比传

11、统车险渠道优惠15%，中国人保财险金华分公司车险部经理郭能飞也表示，这15%对投保人杀伤力巨大。比如说一份总价为5000元的商业车险，如果说它通过传统渠道投保，车主可能最低可享受7折优惠，即最低你也要3500元才可买到，但如果通过电话投保，你就可以在3500元的基础上再减掉15%，即3500的85%，计算出来是2975，比原来传统渠道便宜了525元，这一差价，相信对于很多私家车主来说，都很有诱惑力，而且每一家保险公司都是如此，因为优惠15%是保监会统一规定的。除此之外，各家保险公司还会分别有自己的优惠政策，以提升自己在车险市场上的竞争力。 其二，方便。方便、省时又是其一重大优点，因为车主只要是

12、想通过电话直销购买车险的，都可以致电相关公司的电话销售中心，例如你想购买平安公司的车险，你只需致电4008000000，投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统，随后电话车险销售中心的工作人员会根据车主的要求予以报价，如果车主觉得价钱合适，决定投保，那车主所在地的保险公司就会派人上门提供保单，车主通过支付现金或者刷卡缴费后，保费到账自有专人上门送保单，至此，整个投保的过程就结束了，可见客户甚至可以足不出户就办理保单，这种方便程度可见一斑。 其三，快捷。快捷是你可以免去一切与中间代理协商的过程，对保险公司的价格及其的服务进行直接咨询，而且这也使得每家公司的车险业务清晰化，如果你愿意，可以多打几家

13、，自己比较其优劣。 其四，高效。高效不只是从电话投保到送单的高效，保单的生效也体现了其的高效性，即保单做成次日凌晨即可生效。 这也是我通过自己近一年的实际学习，归结的电话销售的最直接优势，我觉得肯定也会被客户接受，被老师接受，毕竟，实践出真知嘛！而且希望老师以后购买车险也通过这种销售方式，服务号，价格又优惠！ 还是要说，我最初选择这个专业是觉得车辆保险是个年轻的有发展前途的职业，而现在，我是真真正正的爱上了车险销售这个工作，通过它，我发现了与人沟通的乐趣，提高了自身的沟通能力，而且是个充满挑战性的工作，适合我们年轻人的猎奇心理，如果可以的话，我甚至要鼓励以后的学弟学妹们也来加入到这个行业，锻炼

14、自己！而且，别忘了，销售的工资也很诱人哦！ 最后，让我用已经忘记了是在哪看到的一段话来做结束吧，个人觉得非常值得我们销售这个行业的同事适用。 说人之法， 犹如用兵之道， 攻心为上， 必先之所说知心， 而后方一吾当之。【篇二：保险公司实习总结范文】 保险公司实习总结范文 今年暑假,我有幸到xx保险股份有限公司xx支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。 在公司，我先后接受了保险业基本理论和公司新推出的险种万能险的基本条款及规定的培训，参加了销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听

15、讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是： （1）保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。 （2）对已知资料(material)的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过,为,对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计

16、。 （3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善的目标，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。 （4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识、搜集整理和提高能力的学习欲望。（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。 当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。 这次实践教会了我许多，不仅让

17、我扩展了视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。【篇三：中国平安保险实习总结】 贵州轻工职业技术学院学生顶岗实习总结 中国平安保险(集团)股份有限公司顶岗实习总结 一、公司简介 中国平安保险（集团）股份有限公司（ping an insurance (group) company of china,ltd.） 中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为

18、香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。 中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）；银行系列的平安银行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷；投资系列的平安信托有限责任公司（平安信托）、平

19、安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港）、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港）、平安期货有限公司（平安期货）、平安大华基金管理有限公司（平安大华）、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司（陆金所）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过8,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。中国平安拥有近54.9万名寿险销售人员和约20万名正式雇员。截至2013年6月30日，集团总资产达人民币3.17万亿元，归属母公司股东权益为人民币1,727.56亿元。从保费收入来衡量，平安

20、寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。2013年7月8日，中国平安保险（集团）股份有限公司斥资2.6亿英镑，买下位于英国伦敦金融城中心的地标性建筑劳埃德保险公司大厦。 中国平安在2012年福布斯“全球上市公司2000强”中名列第83位；美国财富杂志“全球领先企业500强” 名列第181位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国wpp集团旗下millward brown公布的“全球品牌100强”中，名列第84位。 中国平安以“专注为明天”为公益理念，致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境

21、、教育、红十字、社群等公益事业中。截至目前，在环境公益、教育公益、红十字公益、社群公益持续投入，总投入已累计超过3亿元。截至2012年12月31日，在展业服务、电子保单、函件、电子帐单等节省纸张890.60吨；在教育公益上，平安在全国各省、市边远贫困地区已累计完成援建112所平安希望小学。自2007年至2012年12月31日，共有来自社会各界超过2,000名志愿者参加了支教行动，帮助学生近三万人，励志计划获奖学生4,820人，总奖金过千万元；红十字公益方面，已为近三千名造血干细胞捐献者无偿提供了保额超过11亿元的一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划。在灾难救助方面，自2008年汶川地

22、震，截至2013年7月底，累计捐款总额近1亿元，累计捐物价值近350万元，捐赠保额超过335亿元；社群方面，截至2012年12月31日，志愿者服务时间已累计超过14万小时，其中2012年志愿者服务时间为3.5万小时，较2011年提升了13%。 二、实习岗位 2013年7月-2014年1月，我在中国平安贵州分公司区域拓展部做收展员，也可称为保险代理人。自保险业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不可或缺的部分。世界各国，凡是保险业发达的国家，保险代理也十分普遍。目前，保险代理人在数量上，已经远远超过了保险公司人员。我国多年来在广大城乡就形成了有保险代理处、代理人和保险服务员构成的保

23、险现代管理体系。自1992年后，国内各保险公司大都推广了美国友邦上海分公司率先采用的个人寿代理人营销制度。个人营销制度的迅速发展，为寿险市场的开拓和保险观念的普及发挥了积极的作用。 人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的

24、去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。所以保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。 在进公司做业务之前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，提高和客户的沟通能力，能够更有力的进行销售工作。挖掘客户的潜在需求并加以创造和满足。 在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何积极的去面对人生，调整自己的心态。人身保险的推销工作具有一些特点： 第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适

25、当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。 第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。 第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。 第四，推销

26、工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。 第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。 三、实习内容 实习的内容主要参加岗前培训班培训之后通过保险从业资格证考试，完成岗前班学习任务并通过考核，之后开始销售人身保险，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。 四、实习心得 通过在平安实习了5

27、个月，我受益匪浅，在各方面都得到了明显的成长和提升，在思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化，每一次早会都唱公司司歌，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，让我深刻感觉自己融入到了平安这个温暖的大家庭中；二是进一步认识到已经逐渐在走入千家万户的保险，它不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具。保险代理人是在帮助别人的同时成就了自己；三是深刻的明白了成功之路没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识、执着的态度、熟练的技巧和良好的习惯这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更接近成功；四是增强了从事保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。与此同时也逐步

28、了解和学习了保险理论知识，如保险学保险法等理论知识，我也很好地熟悉了“鑫利两全保险”、“智胜人生”“智慧星（少儿险）”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释这些险种的计划书和合同条款等。 中国平安作为世界五百强企业确实是名不虚传，在优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了诸多提高和成长，我也学会了诸多待人处事的态度和方式，无论从工作、学习、生活上我都有很大的收获。 1.学会了沟通 在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出

29、色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！ 2.耐心、细心、认真对销售人员尤其重要 对于其他人也是如此，人身保险项目多情况复杂，面对客户要耐心讲解给他们听，还要站在客户的角度给予客户意见，遇见不明情况暴躁易怒的客户要不急不恼，给他们慢慢说明，争取到客户的信任。 3.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 短暂而充实的实习时间给我提供了一次检验自己所学知识的绝好机会，人身保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。真正动手时才发现知识掌握地不扎实，许多与保险联系密切的知识欠缺

30、，导致融会贯通的能力极差，计算机操作也不够熟练。漏洞一点点现身，适时地帮助了我查漏补缺。 4.对于团队合作的认识加深，增强了人际交往能力。实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节约大量时间，并且能从同事身上学到不少宝贵的经验。向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺利完成工作任务的必备条件。 5实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。