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1、方略地产word模板金色1答客问2011年7月3日目 录一、项目基本资料篇1、项目名称及含义2、项目位置3、售楼部具体位置4、如何到达售楼部二、地理环境篇1、经济地理2、生活地理3、文化地理三、内容篇1、总体规划2、建筑结构3、装修标准4、安防及智能5、供水6、供电7、供暖8、有线电视9、通讯10、停车11、电梯12、景观及园林设计13、交通组织14、层高15、面积16、户型17、立面四、项目规划及设计篇1、项目开发理念2、项目设计理念3、建筑风格设计指导思想4、建筑物之间栋距是多少5、建筑设计单位6、景观设计单位五、任务实施篇1、开发商2、投资商3、施工单位4、监理单位六、交易过程篇1、销售

2、依据2、付款方式3、认购程序4、法律程序5、银行按揭6、纠纷处理七、物业管理篇1、收费标准2、服务内容3、纠纷处理八、售后服务篇1、手续2、投诉3、场所 一、项目基本资料篇1、项目名称？ 金山御景2、项目具体位置？ 紫金山北街与文明路交叉路口3、售楼部具体位置？紫金山北街与文明路交叉路口4、如何到达售楼部？沿着文明路一直走到西，就可以看到我们的售楼部二、地理环境篇一、经济地理1、本项目的具体位置是怎样描述的？周边有哪些标志性建筑或可识别的路标？紫金山北街与文明路交叉路口，原铁三处位置2、本项目最大的优势在哪里？有无升值的可能？西班牙建筑风格、侯马最大的国际级社区、真石漆外墙、独特八角窗设计、两

3、梯两户，欧式景观设计等二、生活地理1、本项目的交通条件如何？交通便利，北连北环路，通过北环路便可到达晋侯高速侯马北入口进入山西高速网，通过北环路到达邻县-曲沃县也就10来分钟车程；通过呈王路往西5分钟便可到达西北最大商贸物流中心轻工城、服装批发市场、侯马物流中心，过了轻工城再往西便可到达另一条全国交通干道京昆高速（大运高速）入口进入全国高速网，到新绛也才10分钟车程；往南通过城市主干道紫金山街，连接新田路，5分钟到达火车站、新田路中央商务圈繁荣地带-庆丰商城、华翔商城、悦华名店城，往东5分钟内便到达侯马最大的市政休闲场所-新田广场和中心公园，2、距离本项目最近的公交车站？侯马公交车较落后，随叫

4、随停3、本项目周边的环境如何？4、本项目周边都有哪些公园、广场？无5、本项目周边都有哪些金融机构？建行、工行、中行、农村信用社（1公里内）6、本项目周边都有哪些大型酒店？华强、华翔（5分钟车程）7、本项目周边各种医疗配套是如何分布的？人民医院8、本项目周边各种娱乐设施是如何分布的？9、本项目周围有哪些体育设施？体育中心10、本项目周边有哪些商业设施？各种商业设施是如何分布的？本项目东边500米就是侯马最大的连锁超市家和超市，沿着紫金山北街向南步行2-3分钟的距离就是另一家大型超市爱心家园超市，加上我们小区配套的7000多平米的西班牙风情商业街完全可以满足您的日常生活购物需要。三、文化地理1、本

5、项目周围有没有幼儿园？有2、本项目周围有没有小学？学区划片是哪所小学？开发商能否帮助办理转学？未定3、本项目附近有哪些中学？侯马二中4、本项目附近有哪些高校？侯马没有高校三、产品内容篇一、总体规划1、本项目总用地面积是多少？ 63827.1 m22、本项目建筑占地面积是多少？ 11958.23 m23、本项目总体建筑面积是多少？其中居住建筑面积、配套公建建筑面积分别是多少？总建筑面积:175767m2. 居住面积:145871.17m2.配套面积:29895.83 m24、本项目的商业面积是多少？ 7090.24 m25、本项目住宅共有多少栋？分别是多少层？ 共11栋, 1#楼6层、2#、3#

6、、4#、5#、6#、8#、9#、11#楼均为18层、 10#楼11层、 7#楼会所2层；安置楼6层; 6、本项目的建筑层高是多少？（住宅、商业？）住宅3m ,商业4m. 6、本项目土地使用权为多少年？ 70年7、本项目的容积率是多少？ 2.48、本项目的居住区建筑密度是多少？ 19.86%9、本项目小区规划居住总户数？ 106810、本项目小区规划居住总人口？ 4000人11、本项目分几期开发？各期施工、竣工、交房时间？如何保证首期入住后不受相关施工的干扰？ 共分两期开发.二、建筑结构1、业主能不能擅自改变空调位置？ 不能2、业主能不能改变燃气管道？ 不能3、室内护栏能不能打掉？ 不能4、非承

7、重墙可以随意改动吗？需要办理哪些手续？ 经物业工程技术人员认可方案后，办理相关手续。5、抗震等级是多少？框剪结构一级，框架结构二级三、公共部分装修标准1、本项目户内的装修标准是怎样的？毛坯房的标准是怎样的？ 毛墙、毛地2、公共部分（大堂、门厅、电梯厅、停车场）等装修标准是怎样的？ 待定3、本项目外装修是怎样的？ 面砖和涂料。三层以下面砖 ，三层以上涂料4、本项目的门窗采用什么材料塑钢5、本项目防盗门是哪种品牌？ 待定6、本项目是否采用中空玻璃？ 是7、中空玻璃和普通玻璃、双层玻璃相比有何优点？ 中空玻璃是一种节能环保、隔音、 隔热、保温、美观适用、并可降低建筑物自重的新型建筑材料，它是用两片（

8、或三片）玻璃，使用高强度高气密性复合粘结剂，将玻璃片与内含干燥剂的铝合金框架粘结，制成的高效能隔音隔热玻璃。中空玻璃多种性能优越于普通双层玻璃，中空玻璃是将两片或多片玻璃以有效支撑均匀隔开并周边粘结密封，使玻璃层间形成有干燥气体空间的玻璃制品。其主要材料是玻璃、铝间隔条、弯角栓、丁基橡胶、聚硫胶、干燥剂。8、本项目所有的玻璃都是中空玻璃吗？哪些位置不是中空玻璃？全部是中空玻璃四、安防及智能1、本项目室外消防栓的设置与数量如何确定？ 按消防规范设置2、地下车库主要有哪些消防设施或措施？ 消火栓和自动喷淋系统3、本项目智能化的配置标准是什么？有哪些特点？ 4、本项目周界防范设施主要有哪些？ 红外线

9、对射防攀爬设备、监控5、政府对小区消防管理有何要求？本项目是否达到？ 6、小区有哪几个人防工程？位置在哪？面积多大？ 3#、6#、8#、11#楼地下室为人防工程，面积7473m2.五、供水1、本项目小区水源是城市自来水网吗？ 是2、17F的楼层高度，是否会影响供水？ 不会3、本项目是否变频供水？变压泵设在哪里？每个楼地下都有吗 采用变频供水,变频设备设于小区3、6、8、11#楼地下室泵房内.4、本项目管道井在楼本体的内部还是外部？具体位置在哪里？ 管道井在楼本体内部,具体位置在楼梯附近.5、本项目社区的给、排水管选用何种材质？有何性能？ 给水采用PP-R, 管材的性能:1重量轻、耐腐蚀、不结垢

10、。 2 无毒、卫生。 3 保温节能。 4 较好的耐热性。 5 使用寿命长。 6 安装方便，连接可靠。 排水采用UPVC, 管材的性能:1）质量轻，搬运装卸便利。2）耐化学药品性优良。3）流体阻力小。4）施工简易。5）节约能源，保护环境。6、水、电、气的三表抄报是智能化或磁卡的吗？是六、供电1、房屋交付时，水、电、燃气分别应经过什么样的检验或达到什么样的标准？ 进行全面的试验,达到国家规定标准.2、本项目社区有备电站吗？ 有3、电梯停电怎么办？ 有备用电源4、各户型内电表的流量是多少？七、供暖1、本项目供暖采用何种形式？供暖期多长？ 主管道采用下供下回双管异程式,户内为低温热水地板辐射采暖系统.

11、2、本项目小区供暖管道的初装费由谁承担？费用多少？ 八、有线电视1、每套住宅预留了几个有线电视端口？在何位置？ 客厅、卧室各一个2、业主想增加有线电视端口可以吗？收取多少费用？ 不可以3、有线电视的收费标准是怎样的？是否还要收取开通费用？ 按当地有关规定收费九、通讯1、本项目小区电话线的到位标准？ 按图纸设计位置2、宽带接入点有几个？在何位置？收费标准？ 十、停车1、本项目有无机动车停车位？是如何分布的？规模？比例？ 总停车位900，其中地上300，地下6002、本项目有无非机动车停车位？是如何分布的？规模？ 3、车库中能否直接上至各单元入口？ 能4、有无人车分流？如何解决？ 有5、车位租金是

12、多少？售价是多少？6、访客的停车如何解决？十一、电梯1、电梯是何种品牌？梯速是多少？载重量是多少？ 2、电梯内有摄像头等监视设施吗？ 3、本项目小区的电梯费是怎样确定的？一层住户是否交纳电梯费？十二、景观及园林设计1、 景观绿化率是多少？35%2、金山御景景观区是怎么分布的，各区的具体功能及设备？答：A、天鹅湾广场（入口广场）：进入小区极具西班牙皇家风格的拱廊门楼，首先映入眼帘的是极具美感的“天鹅湾”，栩栩如生的天鹅雕塑静栖在碧湾之中，绣口一吐泛起朵朵涟漪，清新安逸的感觉扑面而来，给人以强烈的归属感。沿着林荫大道而上，沿路布置着的各式喷水小品:花钵，喷水钵，喷水雕塑等都表现出设计者对西班牙宫廷

13、景观细节处理的精益求精。 4100 B、滨水广场（中轴景观）：以欧式喷泉为中心的滨水广场，位于小区景观中心点，运用西班牙宫廷林荫步道设计手法，处理中心广场的入口节点，尤其是气势宏大的环绕整个广场的水池，利用其延伸开的水域制造无边无际的开阔景象，体现出西班牙宫廷景观的大尺度。并有机的将“天鹅湾”与临水的景观区形成对景的视觉景观效果，其间散布各式的花草树木、意式跌水、花钵以富有韵律的景观节奏，表达着小区高档的品味与优雅气质。 4700C、儿童天地（儿童活动区）：儿童娱乐区景观设计以“亲近自然，呵护童真”为原则，遵循安全性、特殊性、趣味性和参与性等设计理念。在儿童活动区域植物配置上更考虑其安全性与教

14、学性，并设置休闲廊架方便家长进行亲子互动，邻里交流。 800D、菲碧花园等（主要宅间景观节点）：运用西班牙亭廊构筑物来拉近邻里间的距离，配以植物种植，雕塑小品、景观跌水等元素构成宅间景观组团，强调生态景观的设计手法，为居民在此进行休闲，娱乐，交友等活动提供理想的空间场所。留给了不同的人们不同的空间享受，突出了设计者“关怀生命，回归自然”的人性化低碳设计。 22000 E、景观停车场：停车场部分分为地面的生态停车场及地下停车库两部分，地面的生态停车场采用的铺装嵌草处理生态设计，选用降噪、除尘、吸废气植物，利用植物造景围合出停车空间。地下车库通过采用透光玻璃，换气系统设备，设置通风及采光井等景观处

15、理方式改变原有地下车库阴暗、潮湿、空气差的环境，将阳光、绿化、水景等引入地下车库。4000F、西班牙皇家购物街（情景商业街）：以西班牙皇家园林景观意境为线索，运用轴线对称布局，采用点，线，面成景的方式，借以具有西班牙风情的雕塑小品、座椅、树池、时钟、垃圾筒、路标及广告灯杆等设施，打造出丰富精致的地中海浪漫购物街景，使游人与购物者身临其境，体验异域度假式的购物乐趣。 33493、 金山御景景观设计理念是什么？设计风格特点？能不能给予详细的介绍？答：A、本设计充分遵循规划设计条件，强调生态环境概念，注重绿地布局和生态功能，通过绿地的穿插交织，形成优美怡人的居住环境。设计和环境的相融合的铺装、小品，

16、采用各种植物巧妙结合，耸立的灌木排列式种植、各种绿地的点缀，组成宽敞的景观空间，丰富景观视线，体现“近与都市交融，退与自然一体”的居住概念。满足大尺度、大气度、大空间的设计理念。B、景观风格：精致奢华的西班牙皇家园林景观风格C、特点： 1、景观精致奢华：地中海是全世界的精致生活代名词，而西班牙风格园林更是欧式园林的代表，因为它有的不只是豪华大气，更多的是惬意和浪漫。通过完美的典线，精益求精的细节处理，带给家人不尽的舒适触感，达到欧式风格的最高境界。 2、对坡地、台地景观完美诠释：西班牙园林有着独特的坡地特色，利用原有场地地形创造出更加自然的坡地景观，注重场所的尺度感以及私家庭院与公共空间之间的

17、联系，并通过处理不同的地形高差尺度空间，形成富有变化的院落空间。3、西班牙风情水域：西班牙风格的美，包括海与天明亮的色彩。我们将在中心景区设计具有西班牙风格的溪水景观。湛蓝的水域周围有供人步行的木栈道，供行人近距离赏水、戏水。4、中心台地花园别墅：中心台地园依地势而建，以浓密的森林为背景，自上而下摆布园林景观，在总体布局上，由下而上，逐步引人入胜，展开一个个景点，最后登高远眺，不仅全园景色尽收眼底，而且周围的田野、山林、城市面貌均可展现眼前，而给人以贴近大自然的亲切感。5、植物造景 ：采用西班牙宫廷式花园的多曲线规划，并用色彩鲜艳的花卉，在房屋的外立面用植物来装扮，犹如花边一般，将户外的景观规

18、划与居住空间完美衔接。组团植物景观带配备西班牙皇家园林及西班牙特色小品，运用框景、借景等不同的造景手法和四季植物搭配，来突出每幢建筑的个性特征，营造出层次丰富、多意境的空间景观效果。4、 景观的品质及档次主要靠什么体现？答：金山御景凭借着得天独厚的地理选址，里程碑式的建筑设计，精心考究的选材和尽善尽美的小区规划，精致奢华的西班牙皇家庭院景观元素：欧式喷水雕塑、特色的拼花广场、生态水景、花钵小品、欧景亭廊及对细节的精致刻画配以特色树种，创造宁静的宫廷式休闲花园，使它极高的综合素质，在喧嚣的城市中培育一番净土，成为尊贵与品位的象征。5、小区的绿化率、水景观面积、软景面积、硬景面积、水体面积、商业街

19、面积等分别是多少平方米？答:金山御景总占地面积：63830、建筑面积：10772、景观面积:56050、绿化率35%。其中硬景面积25582、软景面积22905、水景面积1222、商业街面积3349。6、金山御景景观的私密性如何保证？答：设计中应用植物，台地落差，景墙，构筑小品围合等方式营造景观的私密性空间。使用高度在1.2M的植物可以遮蔽身体大部分，给人以一种安全感；使用高度在1.5M的植物，可以遮挡一般人除了头部外的身体部分，产生一定私密空间；使用高度在1.8M以上的植物，几乎完全遮挡游人，创造私密度最强的空间。运用坡地落差形成不同程度的遮挡和对景观的藏与露，产生不同程度的私密空间及景观效

20、果。在景观绿地中私密性空间的营造中，也加入了各种人性化的考虑，通过环境设施，景墙，铺地等进去空间围合，更满足游人对景观空间私密性的需求。7、 小区水景如何做防污处理？在冬季当气温在0以下结冰怎么办，有没有安防措施？答：小区溪水水景的防污处理采用生态的抗寒水生植物净化处理，通过模拟自然的生态循环系统，加以人工净化设备的辅助，让水体自行形成净化循环系统，进行防污处理，体现生态环保节能精神。水景采用的抗寒水生植物，即使在0以下的环境都能正常生长，保证了冬季水体防污的功能。8、 小区的水景多久更换一次？水景里是否会养鱼等？会不会成为死水？答：20天定期换水清理，整个小区水景形式一般不考虑养殖鱼类，水体

21、为动水是循环的不会变为死水。9、景观区有些属于较嘈杂的，如何保证景观不影响居住品质？答：儿童活动区和健身活动区属相对嘈杂区域，通过造坡和密植围合植被的手法来减低噪音，并通过借景等园林造景手法，使这些区域形成动态景观一部分。10、金山御景健身器材有哪些？分别是哪个地方？休闲娱乐器材的种类？答：健身器材包括全民健身器材，儿童活动器材。分别设在小区宅间区域和儿童活动场所。11、社区内各区域有哪些景观？分别是什么？答：硬景内容有：小区主入口广场、景观休闲平台、滨水广场、艳澜亭台、瑞拉广场、菲碧广场、休闲平台、阳光广场、怡景步道、树阵广场、儿童乐园、水景内容有：天鹅湾、滨水广场、碧水洲、翠湖12、社区商

22、业部分是否有景观设计？具体如何表现？答：小区有配套商业景观区，通过具有西班牙风情的地面硬质拼花铺装、休息树池、装饰广告灯柱、花钵、休闲座椅等体现出丰富精致的地中海浪漫购物街景商业氛围。使游人与购物者身临其境，体验异域度假式的购物乐趣。13、阳光车库是什么概念？地下车库通风和采光如何体现？具体执行及材质？答：阳光车库是指通过景观处理方式将阳光、绿化、水景等引入地下车库，改变原有地下车库阴暗、潮湿、空气差的环境的新型车库。通风采光分别在适当位置设置通风及采光井。采用透光玻璃，换气系统设备等。14、小区的地下车库内行人出入口在哪个方位，怎么走？答：地下车库出入口设置于北向花园洋房庭院中部位置及东面高

23、层宅间位置。15、小区内采用的植被品种？其功能及特点是什么?答：乔木（常绿）：广玉兰、华盛顿棕、红叶李、梓树、圆柏、方竹、侧柏、柊树、棕榈；乔木（落叶）：水杉、七叶树、银杏、白蜡树、黄栌、合欢、柳树、红枫、五角枫、柽柳、桑树、鸡爪槭、蒙椴、樱花、太平花、黄山紫荆、流苏树、玉兰、榆叶梅、紫薇、石榴、木槿；灌木：大叶黄杨球、凤尾兰、珍珠梅球、金叶女贞球、海桐球、红花继木球；地被：金叶女贞、糯米条、雀舌黄杨、瓜子黄杨、红瑞木、红叶小蘖、金丝梅、南天竹、连翘、贴梗海棠、红叶石楠、枸杞、白鹃梅、红花继木、海州常山、毛杜鹃、大叶醉鱼草、海仙花、接骨木、金钟花、锦带花、枸骨、紫苑、现代月季、紫丁香、天目琼花

24、、瓜叶菊、玉簪；草皮：草地早熟禾和结缕草混种。乔木：树型高大，起到遮阳、除尘、防噪效果。花灌木：色彩丰富、形态株高层次多、观赏效果佳。草皮：可供观赏及居民休憩。16、小区的花草树木多，交房时是否和方案效果有偏差？几年后能达到所描述的效果？答：审美具有一定的时间性，植物生长与恢复也需要一定时间，交房时的植被效果与方案效果整体上有些许偏差，但乔木、灌木效果与方案效果大致相同。本设计在植物配置上采用的是实生树种和速生树种错落有致的种植，预计在一年左右即可达到方案景观效果。17、小区比较高的树木离住宅有多远的距离？答：6m。18、小区有没有地灯？如果有地灯分别有哪些？有没有背景音乐？答：小区有地灯，分

25、别对地面及地上植被进行照明，小区内部有布置背景音乐音响。19、整个小区绿化保养的基本方法？答：1、物业公司开展宣传使居民形成爱护园林一草一木良好气氛。2、熟悉花草树木名称，特性，并对较名贵、稀有或数量较大品种在适当地方公告其名称、种植季节、生长特性、养护方法等。3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和防止病虫害并修枝、剪叶、补苗、浇水，大颗灌木给予造型，丰富绿化内容。20、小区的地上停车位怎么分布？答：小区地面停车位：南面商业停车位、北面小区车行道边停车位、东面次入口停车位、西面宅间停车位。21、本案相关其他景观资料及图片说明提供；答：项目资料图片参见景观方案设计文本。十三、交通组织1、本项

26、目小区内的交通组织有何特点？人车分流2、本项目小区的出入口有几个？其宽度分别是多少？ 主入口一个，9.2m；次入口两个，各5m.3、小区的主出入口是哪个？ 紫金山北街十四、层高1、建筑层高是指从何处至何处的高度？本层地面到本层顶面的垂直高度2、建筑净高是指从何处至何处的高度？本层地面到本层顶面底平的垂直高度3、本项目各个部分的建筑层高是多少？ 层高3米十五、面积1、建筑面积、销售面积、套内建筑面积、公摊面积分别是什么？其关系如何？ 2、外飘窗、空调机位面积有无计算到销售面积内？ 不算3、面积误差是按什么计算的？4、分摊是按什么原则划分的？5、高层（电梯房）的公摊是多少？十六、户型1、本项目一共

27、有几种户型？分别有何特点？面积分别是多大？各功能区的尺寸？ 详见施工图2、各种户型在小区内是如何分布的？详见施工图十七、立面1、本项目的整体立面风格是怎样的？ 西班牙风格2、本项目的建筑外墙材料？ 加气混凝土砌块.3、设备层在什么位置？对附近楼层有无影响？ 4、顶层户型的处理有何特点？其保温、防水、上人平台是如何解决的？ 闷顶; 屋面保温挤塑聚乙烯苯板;SBS卷材防水.四、项目规划及设计篇1、本项目的开发理念是什么？2、本项目的设计理念是什么？3、本项目的建筑风格指导思想？西班牙建筑风格4、本项目的规划设计单位是谁？其公司背景如何？有何业绩？福建时代建筑设计院5、景观设计单位是谁？其公司背景如

28、何？有和业绩？台湾年年春景观设计公司五、任务实施篇一、开发1、本项目的投资商是谁？中房集团长治城开2、本项目的开发商？有何业绩？中房集团长治城开3、本项目的销售单位？福州方略地产营销策划有限公司二、施工1、本项目是由谁负责承建的？其以往业绩如何？ 山西君工建筑安装工程有限公司2、买两户以上隔墙可否不施工？ 不可以三、监理单位1、本项目的施工监理方是谁？有何业绩？ 长治市九鼎工程监理有限公司2、商品房要通过哪些机构的验收才能入住？ 施工单位、勘察单位、设计单位、监理单位、建设单位、质监站六、交易过程篇一、销售依据1、商品房“五证”指的是哪五证？ 土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施

29、工许可证、商品房销售许可证2、建设工程竣工验收的条件有哪些？ (1)、完成建设工程设计和合同约定的各项内容(2)、有完整的技术档案和施工管理资料(3)、有材料、设备、构配件的质量合格证明资料和试验、检验报告(4)、有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件 (5)、有施工单位签署的工程质量保修书3、什么是契税？按什么标准收取？ 契税是行为税，主要以土地、房屋交易价格作为计税依据。4、什么是公共设施维修基金？什么时候交？ 房屋公共维修基金是指售房单位在销售商品住房时依法向购房者根据售房合同一次性代为收取的用于日后对该物业管理区域内的共用部位、共同设施和设备保修期满后的维护、大修、更

30、新、改造的储备资金。房屋公共维修基金的所有权归全体业主。 二、付款方式1、本项目有哪几种付款方式？ 未定2、按揭贷款的具体程序？客户提供相关资料，销售人员协助办理3、一次性付款怎么付？100%4、按揭贷款怎么付？首付40%以上5、付款可以付到开发商帐户吗？可以6、是否接受信用卡或支票？是否可刷卡？可以7、监管银行是哪家？没有监管银行8、签订认购书需交纳多少订金？保留几天？订金可否退还？未定三、银行按揭1、有哪些银行机构为本项目提供按揭服务？建行（未定）2、各家银行的贷款年限及比例是否相同？3、贷款利率是否会随着利率高低而调整？4、客户申请住房贷款所需提交的文件？5、贷款申请过程中需要有哪些额外的费用？具体数额是多少？6、按揭年龄是多少？年限能否提高？7、贷款额度是多少？能否提高？8、可否提