用电客户受理员基础知识模拟9.docx

1、用电客户受理员基础知识模拟9 模拟 用电客户受理员基础知识模拟9简答题第1题：用户申请高压用电时，高压用电申请书应填写哪些主要内容?参考答案：高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括： (1)户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期。 (2)用电总容量、用电设备明细及用途。使用高压电动机时应和变压器一并注明台数和容量。 (3)生产的主要产品及副产品工艺流程说明。 (4)主要用电设备的用电特性、用电目的、班次或时间、对供电可靠性的要求、允许停电时间等。 (5)近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后的用电计划。 (6)特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电

2、源、专线供电等。详细解答：第2题：大工业电力电费发票的主要内容有哪些?参考答案：大工业电力电费发票的主要内容有： (1)户名、户号、用电地址、用电时间段、收费日期。 (2)计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数。 (3)电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费。详细解答：第3题：功率因数低有什么危害?参考答案：功率因数低的危害如下： (1)增加了供电线路的损失，为了减少这种损失则必须增大供电线路的截面，这又增加了投资。 (2)增加了线路的电压降，降低了电压质量。 (3)降低了发、供电设备的利用率。 (4)增加了企

3、业的电费支出，加大了成本。详细解答：第4题：功率因数低的原因是什么?参考答案：功率因数低的原因如下： (1)大量采用感应电动机或其他电感性用电设备。 (2)电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行。 (3)采用日光灯、路灯照明时，没有配电容器。 (4)变电设备负载率和年利用小时数过低。详细解答：第5题：用自然调整法提高功率因数，可采取哪些措施?参考答案：可采取的措施有： (1)尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上。 (2)调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备。 (3)电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，

4、适当降低变压器的二次电压。 (4)三角形接法的电动机负荷在50%以下时，可改为星形接法。详细解答：第6题：运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与哪些因素有关?参考答案：二次绕组开路时，其感应电动势的大小与以下因素有关： (1)与开路时的一次电流值有关。一次电流越大，其二次感应电动势越高。 (2)与互感器变比有关，变比越大，其二次绕组匝数也多，其感应电动势越高。 (3)与电流互感器励磁电流的大小有关，励磁电流与额定电流比值越大，其感应电动势越高。详细解答：第7题：电网中可能发生哪些类型的短路?参考答案：电网发生的短路可分两大类： (1)对称短路：即三相短路，三相同时在一点发生的短路，由

5、于短路回路三相阻抗相等，因此三相电流和电压仍然是对称的，故称三相短路。 (2)不对称短路：短路后使三相回路有不对称的短路形式，电网在同一地点发生不对称短路主要有：两相短路。单相接地短路。两相接地短路。电网中也有可能在不同地点同时发生短路，这主要是发生在中性点不接地系统中。详细解答：第8题：发现计量装置故障应如何处理?参考答案：发现计量装置故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情

6、况及现场所做的记录上报并配合处理。详细解答：第9题：远程抄表系统的作用?参考答案：(1)可实现远方定时、随时抄表。 (2)及时发现表计时钟误差，保证计量正确。 (3)随时了解客户侧母线电压，为用电监察提供依据。 (4)通过用电负荷分析和远方抄表的结合，及时发现TV断相问题，合理追补电费。 (5)实现月末零点抄表，不需要客户上报电量。 (6)数据准确、统一，客户月用电量精确，有利于搞好计划用电和负荷预测。 (7)节省劳动力，减轻劳动强度，避免人为的失误。详细解答：第10题：客户的计量方式有几种?参考答案：计量方式也叫量电方式，一般有高供高计、高供低计、低供低计三种方式。 (1)高供高计指高压供电

7、的客户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计量。 (2)高供低计指高压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量。 (3)低供低计指低压供电的客户装设低压电能计量装置计量电能。详细解答：第11题：用电计量方式确定的原则有哪些?参考答案：用电计量方式确定的原则有： (1)用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电点作为客户的一个计费单位。 (2)对低压供电的客户，应在低压侧计量。 (3)对高压供电的客户，应在高压侧计量(高供高计)；对不同电压等级、一定容量及以下的客户，经双方协商同意，可在低压侧计量(高供低计)。但计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量。 (4)

8、对两台及以上的变压器的客户应在高压侧计量。详细解答：第12题：什么是供电点?参考答案：供电点是指客户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电(配电)站和直供的发电厂。具体情况如下： (1)对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点，只要不改变供电线路就认为供电点不变更。 (2)对于专线供电的客户，受电电压为专用线供电的变电站就是该专线客户的供电点。 (3)对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点。详细解答：第13题：电力企业市场营销核心是什么?参考答案：市场营销的核心包括： (1)必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略作出正确

9、的调整。 (2)电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务。 (3)电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。 (4)电力企业应该而且只能在消费者的满足之中实现自己的各项目标。详细解答：第14题：电力销售促进的目标是什么?参考答案：电力销售促进应当做到： (1)促进大电力客户增大用电负荷。 (2)对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响。 (3)鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能。 (4)对边远农村地区的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展，鼓励他们使用电能。详细解答：第15题：供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报?参考答案：(1

10、)“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； (2)营业场所设置意见箱和意见簿； (3)信函； (4)“95598”供电客户服务网页(网站)； (5)领导对外接待日； (6)其他渠道。详细解答：第16题：需求侧管理的目标是什么?参考答案：(1)通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷，降低电网的最大负荷，提高电力系统设备利用率，延缓电厂建设，减少大气排放等。 (2)通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率，减少电能消耗，做到节约用电，合理用电，减少电费支出。通过需求侧管理以取得社会经济效益和环境效益。详细解答：第17题：如何正确地选择配电变压器的容量?参考

11、答案：根据用电负荷性质(即功率因数的高低)，一般用电负荷应为变压器额定容量的75%95%左右。动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要，故应选择较大一些的变压器。若实测负载经常小于变压器额定容量的50%时，应换小一些的变压器；若大于变压器额定容量，则应换大一些的变压器。详细解答：第18题：电气设备的高、低压是如何划分的?参考答案：电气设备的高、低压的划分： (1)高压电气设备为其对地电压在1000V及以上者； (2)低压电气设备为其对地电压在：1000V以下者。详细解答：第19题：什么叫运行中的电气设备?参考答案：运行中的电气设备系指全部带有电压或

12、部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。详细解答：第20题：什么是“削峰填谷”?参考答案：所谓“削峰填谷”，就是指电力企业通过必要的技术手段和管理手段，结合部分行政性手段，降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷，平滑负荷曲线，提高负荷率，降低电力负荷需求，减少发电机组投资和稳定电网运行。详细解答：第21题：10kV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的?参考答案：按产权归属确定： (1)公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。 (2)10kV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。

13、 (3)采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。 (4)产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。详细解答：第22题：何谓两部制电价?参考答案：两部制电价就是将电价分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分，以用户受电容量千伏安(kVA)或用户最大需量千瓦(kW)计收，与其所实际使用的电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。实

14、际两部制电价计费的用户还应实行功率因数调整电费办法。详细解答：第23题：对接户线的铜铝接头有何要求?参考答案：接户线的铜铝接头不应承受拉力，应接在弓子线上，导线在10mm2以上铜铝接头应用铜铝过渡板连接。详细解答：第24题：什么是最大运行方式?什么是最小运行方式?参考答案：(1)最大运行方式是指在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。 (2)最小运行方式是指在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小。详细解答：第25题：什么是定时限保护?参考答案：继电保护的动作时间固定不变，与短路电流的数值无关，称为定时限保护。它的时限是由时间继

15、电器获得，只要发生故障，它在规定的时限内切断故障电流。详细解答：第26题：什么是反时限保护?参考答案：反时限保护是指继电保护的动作时间与短路电流的大小成反比，即短路电流越大，保护动作时间越短，反之则时间越长。详细解答：第27题：供电质量的内容是什么?参考答案：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。 无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应符合国家标准或电力行业标准。详细解答：第28题：电能计量装置包括哪些设备?参考

16、答案：电能计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表)，失压计时仪，电压、电流互感器及二次连接线导线，计量箱。详细解答：第29题：农业用电负荷的主要特点是什么?参考答案：农业用电负荷的主要特点是： (1)灌溉用电受气候、季节、地理位置以及农作物种类的影响很大。如一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。 (2)农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大。 (3)村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。详细解答：第30题：电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理?参考答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票遗失(尤其是手

17、工发票)，各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。详细解答：第31题：电费统一票据管理的范围是什么?参考答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开具、保管、取得的程序和方法。详细解答：第32题：什么叫接户线，对接户线档距有什么规定?参考答案：从低压电力线路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线。接户线档距一般不大于25m，超过25m应装设接户杆，沿墙敷设的接户线，档距不应大于6m。详细解答：第33题：什么是电力需求侧管理?参考答案：电力需求侧管理(DSM)是综合资源规划(IRP)的主要组成部分，是当前国际上推行的一种

18、先进的资源管理方法和管理技术。它是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。详细解答：第34题：电力需求侧管理有哪些参与者?参考答案：需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构(或称能源服务公司)，其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。详细解答：第35题：电力需求侧管理的基本内容是什么?参考答案：电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其

19、基本内容包括：资源调查，管理对象选择，管理目标设置，政策、法规、标准制定，管理手段选择，需求侧管理计划制定，项目实施和项目实施效果评估。详细解答：第36题：电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求?参考答案：满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。详细解答：第37题：电能品牌的个性化是什么?参考答案：相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、洁净、使用方便等。详细解答：第38题：了解客户的技巧主要有哪些步骤?参考答案：(1)了解客户的详细资料。 (2)了解客户的市场。 (3)了解客户的企业。 (4)帮助客

20、户改进业务。详细解答：第39题：导致客户抱怨的因素主要有哪些?参考答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良：提供的服务欠佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。详细解答：第40题：电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施?参考答案：电力监管机构按照规定，可以依法采取的现场检查措施有： (1)进入供电企业进行检查； (2)询问有关人员，要求其对检查事项作出说明； (3)查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存； (4)对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。详细解答：第41题：安装并联电容器有哪些经济效益?参考答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益： (1)降低线路损耗； (2)改善电压质量； (3)挖掘设备潜力，提高供电能力； (4)减少企业电费支出。详细解答：