关于人力资源的课程设计报告.docx

1、关于人力资源的课程设计报告关于人力资源的课程设计报告一、公司简介公司名称：圣象集团有限公司 公司简介：圣象集团成立于1995年，总部位于上海，2009年，据世界品牌实验室最新数据发布，圣象品牌价值增至78.15亿，排名第90位，连续6年蝉联建材行业榜首，首次跻身中国品牌价值百强榜。圣象及其股东已经打造出中国最大的木业产业链，拥有大量速生林、8家人造板工厂、163万立方米人造板、8家地板工厂，年产地板2000多万平方米，产品涵盖强化木地板、三层实木地板、多层实木地板。圣象集团拥有国际先进的设备，除能大批量生产标准产品外,还能根据客户需求生产个性化定制产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有200

2、0多家地板专卖店,在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，成立于1995年。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，

3、在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来10年，圣象将立足中国、放眼世界，发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。工作地点：上海招聘人数：1名职位描述：1.明确年度市场工作目标以及管理目标，制定年度工作计划，指导、监督自营店以及经销商落实各项计划、任务2.及时收集市场相关信息并反馈；分析竞品销售动态，协助各店落实店内细节工作3.员工作状态管理：时刻关注、提醒和帮助店员端正工作态度，保持良好的工作状态4.每年制定店面年度销售目标，制定淡旺季销售任务及促销方案5.每季度销售总结会议：本季度销售目标达成情况的分析总结，销售过程中的所遇问

4、题的讨论解决6.处理或协助销售员解决客户投诉，以达到客户最终满意，并采取相应措施，防患于未然应聘要求： 1.市场营销本科以上学历，市场营销及相关专业，有3至5年相关工作经验 2. 有自营店、经销商管理工作经验3. 具备国际贸易知识和外语水平薪水范围：30005000元，性别：不限年龄：25-40岁联系人：人力资源部公司名称：圣象集团有限公司公司地址：上海浦东张杨路1587弄八方大厦三楼邮编：200135集团网址：电子邮箱：job电话：400-630-8686 转 676559发布日期：2011.06.25公司根据员工的工作性质、层级、绩效情况和员工的职业发展需要，为员工提供外部公开课、咨询公司

5、内部培训、拓展训练、内部培训、学历培训等内容和形式丰富的培训。在实践中公司已经为员工制定了发展计划，并为员工提供了多条职业发展的通道，在以后的工作中我们会更加详细的帮助员工制定职业发展规划，并为员工提供强有力的发展支持，使员工在圣象获得更大的发展。现因发展需要，北京圣象集团有限公司诚聘。招聘一位合适的市场销售部经理，一下是具体招聘情况：二、 职位分析市场销售部经理职位说明书（一）职称：销售部经理（二）部门：销售部（三）直接上级：销售部门总经理（四）起草人： 倪娜（五）核实日期：2011年06月25日（六）工作概述：指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代

6、表制定培训项目。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好。（七）工作任务：1、解决用户关于销售和服务的投诉；2、计划和指导工作人员，训练和对其进行绩效评估，发展并控制销售和服务程序；3、观察用户偏爱，确定销售努力的焦点；4、指导和协调各类销售活动，包括所生产的产品、服务、商品或其他物品的销售；5、拜访给予特权的经销商，激起其对建立或者扩大合作计划的兴趣；6、确定价格时间表和贴现率；7、与准客户商讨其对产品的需要，并且给用户提出购买产品类型的建议；8、监督地区的、本地的销售经理和他们的工作人员；9、指导文案人员对出口信件、投标请求、信贷收集作记录，保持目前关于关税，许可和限制的信息；10、检查

7、运营记录和销售报告，确定盈利；11、指导、协调和评估在销售和所说明的服务中的行动，受到的和转嫁操作中保持的记录；12、指导组织国外销售的出路；13、和部门领导商议制定广告服务的计划，确定设备信息和用户说明书；14、给经销商和销售人员提出有关政策和操作程序的建议，确保商业功能的有效性，制定预算并且审批预算支出；14、在贸易协会会议上介绍公司以促销产品；15、考虑统计和支出，评估新产品或现有存储产品的市场潜力。（八）工作职责：1、 负责市场调研和需求分析；2、 负责年度销售的预测、目标的制定和分解；3、确定销售部门目标体系和销售配额；4、制定销售计划和销售预算；5、负责销售渠道和客户的管理；6、组

8、建销售队伍、培训销售人员；7、评估销售业绩、建设销售团队；8、认同我公司的价值观，执行公司的管理制度。（九）工作条件 ：正常工作条件，不存在令人讨厌的状态（十）年龄：25-40 （十一）性别：不限（十二）健康状况：无残疾，无传染病（十三）外貌：无畸形，出众更佳（十四）技能要求：重要度基本描述积极倾听-注意倾听他人所讲的话，理解要点，提出恰当的问题，不要在不合适的时候打断对方的讲话；口头表达-通过口头交谈有效地向他人传递信息；时间管理-管理自己和他人的时间；服务导向-积极寻找帮助别人的方法；说服-说服他人改变原先的观念或行为；社会知觉-注意到他人的反应，理解他们为什么这样反应；阅读理解-理解与工

9、作相关文件中的书面句子和段落；积极学习-理解和运用目前和未来问题解决和决策的新信息；谈判-召集大家，协调差异；判断和决策-考虑潜在分案的相关成本和利益，选择最合适的方案；协调-根据他人的行动调节自己的行动；指导-教别人如何做某件事情；批判性思考-使用逻辑和推理的方法确定多种方案、结论或问题解决方法的优势和劣势；人力资源管理-对他人的工作进行激励、促进和指导，确定某个工作的最佳人选；解决复杂问题-识别复杂的问题，查阅相关的信息，制定和评估解决的方案，执行方案；写作-通过写作有效地进行交流；学习策略-在教学新知识时，选择和使用适合于具体情况的培训/指导方法和程序；运作分析-分析需求和产品要求，进行

10、设计；管理资金-确定资金的去向，计算支出；物质资源的管理-获取某项工作所需的设备、工具和材料，并负责合理使用它们；科学-利用科学的原则和方法解决问题；系统分析-确定一个系统应该如何工作，条件、操作和环境上的变化将会如何影响结果；量控制分析-对产品、服务或程序进行测试和检查，并评估其质量和性能；技术设计-为满足用户的需要发明或改进设备和技术；编程-为各种目的编写计算机程序。（十五）知识要求：重要度基本描述销售与市场营销-演示、促销和出售产品或服务的原则和方法，包括市场营销策略、产品演示、销售技巧和销售控制系统；计算机与电子学-电路板、处理器、芯片、电子设备、计算机软硬件，包括应用和编程；语言-语

11、言的结构与内容，包括单词的意思和拼写、写作原则以及语法；消费者与个人服务-提供消费者与个人服务的原则和程序，包括消费者需求评估、服务质量标准和消费者满意度评估；行政与管理-关于策略规划、资源分配、人力资源模型、领导技巧、生产方法和人员协商等方面的商务和管理原则；文书处理-行政与文书程序和系统，例如文字处理、管理文件和记录、速记和抄写、设计表格，以及其他办公程序和术语；法律与政府-法律、法律条文、审判程序、法律判例、政府规章、执行命令、机构条款和民主政治程序；交流与媒体-媒体制作、交流、传播技巧与方法，包括通过书面、口头和视频媒体等多种方法进行沟通；人力资源-职工招聘、选拔、培训、报酬、福利和劳

12、工关系协调的原则和程序，人事信息系统；教育与培训-课程和培训设计的原则和方法，个人和团体教学与指导，以及培训效果的测量；经济学与会计学-经济学与会计学的原则与实践、金融市场、银行学、金融信息的分析与报告；地理-描述陆地、海洋、气体特性的原则与方法，包括物理的特征、地点、相互作用以及动植物和人的分布；设计-设计技巧，工具，制作精密技术方案、设计图、绘图和模型的原则；化学-物质的化学成分、结构与特性，化学程序和变化，包括化学物质及其反应物的用途、危险征兆、生产技巧与处理方法；心理学-人类行为和表现，在能力、个性和兴趣方面的个人差异，学习与动机，心理研究方法，行为评估与治疗，以及情感失调；外语-外语

13、的结构和内容，包括词汇的意思与拼写，写作和语法的原则，发音；哲学与神学-各种哲学系统和宗教的知识，包括基本原理、价值观、伦理观、思维方法、习俗、惯例及其对人类文化的影响；（十六）特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确的与部门主管交流工作情况；能够进行人力资源规划和预测；能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表达能力：能够准确快速地将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述敏感3、有较好的公关能力，准确地把握同行业的招聘情况（十七）其他要求：1、能随时准备出差2、不可请假一个月以上三、 建立素质测评指标体系（一）确定岗位胜任素质通过分析销售经理

14、的工作职责、任职资格以及职业技能要求，并结合行为事件访谈法，调查销售经理的岗位胜任素质。经分析和调查，初步确定销售经理的岗位胜任素质如下表所列。胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素销售专业知识个性心理特征情商创新能力信息收集、预测判断能力客户关系管理能力团队建设和协作能力人际关系营造能力成本收益意识市场和用户观念领导指挥能力说服沟通能力销售技能自我成就动机管理绩效决策能力广告、财务等知识思维分析能力组织计划能力客户服务倾向职业兴趣取向灵活性和适应性时间管理能力承受压力能力（二）确定测评要素，建立指标体系首先，分析上述胜任素质，调查各个要素的相对重要性，以确定需要重点调查的素质。由测

15、评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的18项，最终确定本公司的销售经理的素质测评要素，并且按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力进行分类。其次，根据调查得来的分数，运用加权平均法计算各个要素的权重。并给各要素作高分标准定义，建立指标体系。结果表示如下表。测评维度测评内容高分标准定义权重 个人内在能力个人内在能力心理素质职业兴趣倾向指人们对某种职业活动具有的比较稳定而持久的心理倾向。5%自我成就动机一种以高标准要求自己力求取得活动成功为目标的动机。5%个性心理特征乐群、外向、情绪稳定积极、敢于承担责任和风险等。5%情商较高的情商，社交能力强、外向而愉快、为人正直、对事业较投入等。3

16、%思维分析能力问题分析透彻，能抓住问题实质，预见性地分析可能出现的问题，并找出最佳结局策略。2%专业知识专业知识销售管理基础知识熟练掌握与开拓市场、进行渠道建设和市场分析、促销管理以及管理大客户等有关的知识。4%市场和用户观念根据市场用户需求，研发、生产和销售用户所需要的产品，以求长期占领市场，获取更大的经济效益。4%广告、财务等知识熟练运用自己掌握的财务、广告知识，采取措施控制成本，从投入产出的角度来处理销售业务、管理各个业务部门。2%人际沟通能力人际关系营造能力与同事、顾客变成私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务。10%说服沟通能力能够坚定不移地维护自己的

17、观点，能够处理一对多的辩驳。10%客户服务倾向客户信赖的顾问-依照客户的需要和问题，提出独特见解和意见，深入参与客户的决策过程，指导客户如何面对艰难的问题。10%组织管理能力组织管理能力组织计划能力组织计划能力根据工作要求和现有资源制定出合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准确判断和安排，考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考察表、工作进度表，并严格执行。10%10%决策或辅助决策能力善于根据具体情况进行正确的判断和决策，对组织发展方向有导向作用。10%团队建设和协调能力拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋、热情和承诺。8%客户关系管理能力能够通过培养企业的最终客户

18、、分销商及合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提高企业的业绩。8%信息收集、预测判断能力广泛收集有用信息，具有准确的判断能力，能根据现状准确预见，及时做出反应。4%四、 确定测评方法根据上述测评要素的特点，并综合考虑各种测评方法的优劣势，本公司决定运用心理测试、评价中心技术等方法进行测评。方法与测评要素的具体对应关系如下表所示。测评维度测评内容测评方法 个人内在能力心理素质职业兴趣倾向心理测试 -霍兰德职业兴趣测试自我成就动机心理测试个性心理特征心理测试-卡特尔16PF量表情商心理测试思维分析能力心理测试-韦克斯成人智力量表专业知识销售管理基础知识笔试&个人档案分析市场和用

19、户观念结构化面试广告、财务等知识结构化面试人际沟通能力人际关系营造能力评价中心技术-角色扮演说服沟通能力评价中心技术客户服务倾向评价中心技术组织管理能力组织计划能力评价中心技术无领导小组讨论决策或辅助决策能力评价中心技术团队建设和协调能力评价中心技术角色扮演客户关系管理能力评价中心技术信息收集、预测判断能力评价中心技术五、招聘流程：公司组织的招聘团队首先认真阅读了每位应聘者的简历及工作经历，经过仔细比较，最终挑选了20位比较出众的应聘者参加接下来的测评活动。首先，整个测评活动分为两天进行，第一天上午是笔试和情景模拟测验，笔试主要测验应试者的人力资源管理知识与技术知识，应试者在规定时间内答完题目

20、交卷即可，主考官根据答案以及评分指标给应试者打分。为了提高测评效度，将情景模拟测验与笔试相结合使用，让被试者直接针对实际或模拟的工作内容如对销售部经理制定一个薪酬计划和需要解决的问题如处理员工之间的关系以及与工伤人员讨论赔偿问题等进行分析。从而测验被试者的各项管理技能与解决问题的能力。主考官根据被试者的现场反映以及回答的正确性，按照评分标准给予评分。其次，应试者参加下午的心理测验，主要测验被试者的领导、决策、沟通、创新能力以及是否适合管理职位。公司引进了比较先进的心理测验方案，有智力测试、能力倾向行测试、人格测试等，信度较高。应试者通过计算机在规定时间内做完题目交卷即有结果。最后，公司的招聘组

21、织根据上面的测评结果挑选出了五位优秀的应试者参加第二天的面试；1、入场抽签。应试者根据所抽取的号码顺序，拿齐随身物品依次入场面试，其余应试者在休息室等候。2、开场白。考场设一名主考官，46名考官。应试者进入面试室入座后，主考官会有一段相对轻松的开场白：“你好，欢迎参加今天的面试面谈时间为25分钟左右，回答每个问题前，你可以先思考一下，不必紧张。准备好了我们现在就开始！”3、回答问题。一般情况下，主考官会请应试者首先自述个人经历，包括个人基本情况、学习、工作经历等。然后按照顺序宣读试题，请应试者一一回答。4、考官追问。追问的内容相对灵活，可以与之前的必答问题相关，也可以随机发问。5、退场。主考官

22、宣布“请应试者退场”，由专门的工作人员护送面试者出工作单位，不允许该应试者回原来的休息室。6、计分审核。主考官从各考官手中收回评分表，交计分员计分。去掉最高分和最低分后，所得平均分为面试分数。六、结果统计（面试测评表见附件1）统计所有测评人员对被测人员的评分，并将所得分数一一填入“被测人员测评成绩总汇表”，分析处理测评数据。将本次素质测评实施的具体情况形成书面报告，提交人力资源部负责人和公司最高决策者，为他们的人事决策提供参考。七、测评结果分析报告现场测评工作结束后，圣象集团根据目前发展战略，对目标职位的要求期望以及企业文化特征，结合能力要求，对评估结果进行整理，系统、深入地分析。八、招聘预算

23、（附件2）九、跟踪测评结果跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估此次素质测评的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法，从而提高公司人员素质测评工作的质量和水平。十、附件制作人：倪娜领导批准：彼特2011年07月02日附件附件1面试测评表实施年月日 考生姓名 考官姓名等级评定：A优秀 B良好 C中等 D较差 E差评定项目 评价要点 评定1协调性： 合作意识，见解想法不固执，自我本位赶不强 记录： A B C D E2积极性： 有事业心、进取心，积极陈述想法，有朝气活力 记录： A B C D E3知识水平与实践经验： 具备丰富知识足够的经验 记录： A B C D E4表现力： 回答问题反映快且准确，语言表达流畅能处理问题 记录： A B C D E5态度： 回答问题认真，表情动作自然，沉着冷静 记录： A B C D E判定 被试者是否适合岗位 A B C D E三位考官综合判定 A B C D E附件2序号 项目 金额（单位：元）1 企业宣传费用以及广告制作费用 12002 招聘场地费用 20003 会议室租用费 8004 交通 1005. 食宿费 1006. 招聘资料复印打印费 60 合计 4260