《 西方管理理论研究 》2.docx

1、 西方管理理论研究 2 西方管理理论研究 一、简答题（21小题）1、古典管理理论和行为科学理论分别以什么人性假设为前提，其管理侧重点分别是什么？答：古典管理理论以“经济人”假设为前提，其管理侧重点是任务指派+制度管理，以“效率”为价值导向。行为科学理论以“社会人”假设为前提，其管理侧重点是人本。2、现代管理理论和企业文化理论分别产生于什么时期，其管理侧重点分别是什么？答：现代管理理论产生于第二次世界大战以后至70年代末，其管理侧重点是目标+人。企业文化理论产生于20世纪80年代，日本的迅速崛起引发了美日管理的比较研究，企业文化理论是这一比较研究的产物，其管理侧重点是制度+文化。 3、西方管理理

2、论发展的演变方向有哪几个？答：从总结企业具体经验到阐述一般原理的演变；从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变；从封闭到开放的演变；从定性分析到定性与定量分析结合的演变；从学派分化到综合的演变。 4、简述“泰罗制”的内容。答；定额管理；差别计件工资；挑选第一流工人；工具标准化和操作标准化；计划职能与执行职能分开；在管理控制中实行例外原则。 5、科学管理的中心问题和精髓是什么？答：科学管理的中心问题是提高劳动节生产率；科学精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。6、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。答：计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的

3、双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接联合调动所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 7、韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？答：官僚制特征：合理的分工；层级节制的权力体系；依照规程办事的动作机制；形成正规的决策文书；组织管理的非人格化；适应工作需要的专业培训机制；合理合法的人事行政制度。 8、简述人际关系理论的主要观点。答：人际关系理论的主要观点：企业职工是“社会人”；生产效率的提高关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；企业中实际存在着一种“非正式组织”。 9、简述巴纳德关于组织的本质和基本要素的思想答：本质：巴纳德认为“组织是两个或两

4、个以上的人有意识协调的活动或效力的系统”，组织的实质即人的行为。基本要素：1.协作意愿，即成员为组织贡献力量的意愿；2.共同的目标，这是协作意愿的前提；3.信息联系，在巴纳德看来，前两个要素通过信息交流把它们沟通起来，才能成为动态的过程。 10、简述系统管理的含义。答：系统观点和系统分析可以应用于各种资源的管理。把组织单位作为系统来安排经营时，就叫系统管理。 11、系统管理的特点有哪些？答：以目标为中心；以整个系统为中心；以责任为中心；以人为中心。 12、简述团体规范的含义及其功能。答：团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。其功能：树立评价标准；维护和巩固团体

5、；形成团体舆论；确立行为导向。 13、西蒙提出的决策的前提及其含义是什么？答：价值前提，就是指人们行动的目的为何；事实前提，就是为了实现这个目的要采取什么行动最恰当；环境、条件前提，就是具体地分析作为组织参与者的个体所作的决定，以及他们在做这些决定时所受到的各种影响。 14、西蒙提出的决策过程有哪些？答：确认问题；提出多种可供选择的方案；搜集信息；选择解决问题的最佳替代方案；拟定实施计划，并执行已经制定的决策；评估和审查。 15、权变理论的理论基础及其要点是什么？答：权变理论的理论基础是超Y理论，超Y理论是以“复杂人”假设为依据。其要点是：1人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不

6、同的需要类型；2不同的人对管理方式的要求是不同的；3组织的目标、工作性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大影响；4当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。 16、简述权变理论的含义。答：权变理论是以系统观点为基础的；认识内外部可变因素随机应变；提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。 17、管理科学学派对管理的看法是什么？答：管理就是制定和运用数学模型与程序，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等符合逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目的。18、简要阐述的内含。答：SWOT模型就是环境和企业内部条件关系的分析模型，主张根据内外部条件

7、制定相适应的决策，20世纪70年代提出。19、波特的五种力量模型中提出的行业内五种竞争力量是指什么？答：现有竞争者；新进入者；供应商；购买者；替代品。 20、彼得圣吉的“五项修炼”指的是什么？答：系统思考；自我超越；心智模式；共同愿景；团队学习。21、公共选择理论所提出的补救“政府失败”的政策建议是什么？答：创立一种新政治技术，提高社会民主程度；在公共部门恢复自由竞争，改善官僚体制的运转效率；改革赋税制度，约束政府权利。 二、辨析题（21小题，先判断对错，再说明理由）1、威尔逊的行政学研究和怀特的行政学导论的出版，标志着行政学理论体系的形成。答：错。在19世纪未20世纪初，西方科学管理运动的兴

8、起促成了行政学的形成。 2、 大卫李嘉图提出的劳动分工理论和利己主义的观点是西方管理理论孕育产生阶段的主要成果之一。答：错。应当是亚当. 斯密提出的劳动分工理论和利己主义的观点是西方管理理论孕育产生阶段的主要成果之一。 3、法约尔对管理职能和管理原则的研究和论述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。答：对。法约尔认为，管理就是实施计划、指挥、协调和控制。管理原则是管理者从事管理活动的指导，一个企业能否正常运转，取决于它的管理者是否掌握了管理的基本原则。 4、神秘型组织中权威的基础是组织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于依法建立的等级体系。答：错。神秘性组织大多由领袖及其追随者组成，维系组

9、织的基础是领袖的个人魅力权威与组织成员的个人感情。组织成员对领袖有一种确定不移的信赖感，承认领袖，成为一种必然的义务，任何组织成员都不允许对领袖的权威提出怀疑与挑战。组织管理中没有抽象的法律原则、具体的规章、传统的先例及积累下来的司法判决与判例可循，惟一所诉诸的是神的宣判、默示及先知的预言。 5、赫茨伯格认为工资、管理和监督、职务地位和工作的安全等属于保健因素。答：对。赫茨伯格认为保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等 6、弗鲁姆认为：答：对。弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定

10、的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。M 表示激发力量，V 表示目标价值（效价），E 是期望值。 7、美国心理学家沙因把人性假设分为三种：经济人假设、社会人假设和复杂人假设。答：错。沙因提出的是有关人性四种假设，分别为经济人假设、社会人假设、复杂人假设和自我实现人假设。 8、在一个组织中，有团体规范才有团体压力。答：对的。团体压力是指个体在团体内部与多数成员认识和行为发生分歧时，从主观上感受到来自多数成员的精神力量，从而迫使个体放弃个人的意愿以求和团体成员取得统一。其目

11、的是迫使个体从众。它是利用团体成员归属与交往的需要，造成个体担心受到孤立、排斥和唾弃的心理气氛而实现的。 9、勒温概括出领导类型包括民主型、专制型和综合型三类模式。答：错。勒温概括出领导类型包括民主型、专制型和放任型三类模式。 10、巴纳德认为：如果一个组织是无效率的，它就不可能是有效力的，因而，组织就不可能存在。答：对。巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，巴纳德提出了“有效性”和“能率”两条原则。当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是“有效性” 的，它是系统存在的必要条件。系统的“能率”是指系统成员个人目标的满

12、足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。 11、根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以物资激励为主要手段。答：对。生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。 12、韦伯认为合理的法定权力是行政组织的基础。答：对。韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本特征在于它提供了慎重的公正。 13、西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。答：对。西蒙认为现实生活中作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的“管理

13、人”， 正是人的社会行为的理性方面与非理性方面的界限，决策理论学派着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的抉择方案中选择一种“令人满意”的行动方案。 14、西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系。答：对。西蒙认为，在决策过程中，公司经理及其职员们用很大部分工作时间来调查经济、技术、政治和社会形势，来判别需要采取新行动的新情况，也就是信息的采取。这无疑信息联系，在决策过程中，是最重要的因素。 15、2008年湖南省委省政府关于应对冰灾的决策属于非程序化决策。答：对。非程序化决策是针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。2008年的冰灾对湖南来说是第一次，所以，湖南省委省政府关

14、于应对冰灾的决策属于非程序化决策。 16、管理学界一般认为，约翰莫尔斯和杰伊洛希的“如果就要”关系理论是权变理论的思想基础。答：错。卢桑斯理论是权变理论的思想基础。 17、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于知而在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一的权威就是成就。”表达了经验主义学派的基本观点。答：对。经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此，这个学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理

15、出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。 18、彼得圣吉认为，系统思考是五项修炼的基石。答：对。彼得圣吉认为，企业在处理问题时要扩大思考的空间，通过电脑模拟把事件的前因后果都考虑到，建立系统的处理模式。 19、学习型组织应保证员工家庭与事业的平衡。答：对。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。这样，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，冲突也必将大为减少，从而提高员工的家庭生活质量达到家庭与事业之间的平衡。 20、“经济人”假设是公共选择理论的一个基本假设。答：对。布坎南公共选择理论的一个基本的特征，就

16、是把西方经济学中的“经济人”假设引入对人们政治行为的分析中，以此作为考察个人与政府行为的出发点。 21、企业家政府理论的宗旨是力图用企业管理的方式来管理政府。答：错。企业家政府理论，是指用企业在经营中所追求的讲效率、重质量、善待消费者和力求完美服务的精神，以及企业中广泛运用的科学管理方法，来改革和创新政府管理方式，使政府更有效率和活力。它并不是要把政府作为企业来运作。倡导用“企业家精神”来克服政府官僚主义并为政府的改革。三、论述题(或案例题、计算题)（9道题）1、 我们应当如何借鉴科学管理理论提高管理水平？答：一是得到理解提高劳动生产的重要意义，自觉的把提高劳动生产作为管理的中心问题；二是管理

17、的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作又在于建立共同的利益机制，重视互相间思想感情的沟通；三是正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；四是正确认识加强管理基础工作对提高劳动生产的重要性。 2、试述需求层次理论的主要内容及实践意义。答：（一）需求层次理论的主要内容（1）生理上的需要。 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对

18、满足的需要也就不再成为激励因素了。 （2）安全上的需要。 这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。 （3）感情上的需要。 这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，

19、希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。 （4）尊重的需要。 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 （5）自我实现的需要。 这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发

20、挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。 （二）实践意义马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。人的需要是普遍存在的，任何管理都要研究人的需要，切实

21、了解组织成员的真实需要，管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法，满足不同层次的需要；不同的人有不同的需要，管理者还必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施以满足不同人的需要，并有效协调好个人需要与组织目标需要的关系。 3、论述组织平衡论的主要观点及启示。答：巴纳德认为一个组织生存和发展必须具备一个条件：组织成员愿意并且确实能够进行正式协作，为实现组织的目标作出贡献。这一条件包括两个方面：1、组织对组织成员有吸引力；2、组织成员对组织作出贡献。从这个角度来论述组织即所谓的组织平衡论，实质就是贡献与诱因的平衡。 巴纳德进一步将组织平衡分为对内平衡和对外

22、平衡。对内平衡就是组织将诱因分配给组织成员，使诱因与贡献达到平衡，调动组织成员的积极性；对外平衡就是组织必须与外部环境相适应。诱因又包括经济诱因和非经济诱因。巴纳德更加重视非经济诱因的作用。 巴纳德从不认为组织的平衡是一种稳定的平衡，造成不稳定的原因有两方面：1、外部环境的恶化导致诱因不足，贡献与诱因难以平衡；2、组织成员对诱因的需求呈缓慢增长，导致不平衡。 组织发展的原则是：通过组织不断的发展壮大来掌握更多的诱因。 4、论述德鲁克关于管理的任务及其现实意义。答：任务：1、取得经济效应；2、使工作富于生产性，并使职工有成就感；3、妥善处理企业对社会的影响。现实意义：首先能培养足够多高素质、高水

23、平的各阶层领导者，为中国的未来发展储备优质的人才，才是国家之福、社会之幸。其次，针对这么偌大的国家，城乡差距这么大、贫富落差继续扩大以及人力、原料资源如此丰沛的国度，若缺乏有效的管理那将是无比的可惜，尤其在人力资源上的浪费令人不敢卒睹。第三，二十一世纪人类最伟大的革命，并不是征服外太空、网际网络、生物科技、医学进步以及科技的日新月异，而是人类可以透过“自我管理”而能成为自己理想中的人物。因为自我管理、自我经营及自我领导将是主导二十一世纪未来人类的伟大工程，她是国家竞争力的源头，是国家生产力的指标。第四，实践德鲁克管理思想在中国的真正意义在于；“德鲁克的管理思想能让人民活得有尊严、做得有价值、成

24、为社会的中坚、国家的主人”。让人人有事做、事事有人为，个个有担当、处处有希望。从个人出发，以“我能为社会贡献什么？”为依归，这个国家不强也难，这个社会不好更难。5、论述“学习型组织”的内涵及建立学习型组织的现实意义。答：一、内涵：1、圣吉的学习型组织理论认为：在新的经济市场下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质。2、自我超越，这是五项修炼的基础。3、改善心智模式。4、建立共同愿景。5、团体学习。6、系统思考，这是五项修炼的基石。 二、现实意义：一方面，学习是为了保证企业的生存，使企业组织具有不断改革的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面，学习更是为了实现个人与工作的真正融合，

25、使人们在工作中体现人生意义。6、论述奥本斯提出的企业家政府的基本特征及其对我国行政管理改革的启示。答：一、企业家政府的本质含义企业家政府理论的宗旨就是试图把企业管理的精髓移植到政府中来，通过改变官僚政府内部的管理机制和内部驱动力，来达到重新塑造政府形象的目的。二、政府组织与企业组织的区别：1、政府领导者与企业领导者的行为动机不同；2、政府与企业的主要收入来源和方式不同；政府与企业的动力不同；政府部门与企业组织对其成员的考核标准不同；政府雇员与企业雇员对风险和报酬的看法不同。三、对我国行政管理改革的启示：奥斯本的企业家政府理论有利于我国行政管理改革，借鉴企业家政府的基本特征：1、掌舵而不是划桨；

26、2、重妥善授权而非事必躬亲；3、注重引入竞争机制；4、注重目标使命而非繁文缛节；5、重产出而非投入；6、具备“顾客意识”；7、有效益而不浪费；8、重预防而不是治疗；9、重参与协作的分权模式而非层级节制的集权模式；10、重市场机制调节而非仅靠行政指令控制。 7、案例分析一：美国联合邮包服务公司的管理方式 美国联合邮包服务公司(UPS)是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理

27、风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带 ，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子

28、里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司。 问题:(1)采用的管理方式是什么管理理论的实践？ (2)他们的这种管理方式突出的特点有哪些？你如何评价这些特点？答：一、UPS采用的是科学管理理论的实践。二、这种管理方式突出的特点是：1、效率至上，即谋求最高的工作效率，管理的核心问题是

29、提高劳动生产率。2、为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在各项工作中，要挑选一流的工人，在作业过程中工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人性的特点，将人训练成为一种肉体机器。3、劳资双方应该共同协作。力求达到双赢。3、管理应建立在科学研究基础上，用科学知识代替个人经验。三、如何评价泰勒的科学管理：1、是以三个科学假设为前提，符合当时的实际情况，具有相当的客观性，并在此基础上取得了圆满的结果。2、主要优点：以效率至上的基本出发点调动了个人的劳动积极性，提高了工作效率；在组织管理方面，改变了凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法，以确保管理任

30、务的完成；科学管理实际是一种转变人形的管理，将人从传统的小农思想转变为现代的社会化大生产的思想意识。3、也有一定的局限性：如研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理。更重要的是，他对人性的假设认为人仅仅是一种经济人，这一局限无疑限制了泰勒的视野和高度。 8、案例分析二：谁的领导方式更有效？ 任厂长 某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，

31、鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。 当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。 严厂长 某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家