企业文化对企业竞争优势的关系研究 论文.docx

1、企业文化对企业竞争优势的关系研究 论文企业文化与企业竞争优势的关系研究陈家鹏摘要：21世纪企业竞争的核心已经转向企业文化，独特的企业文化形成企业长盛不衰的竞争优势。企业文化不仅形成企业的灵魂，而且通过文化的塑造，企业还能形成其独有的品牌优势。目前我国企业虽然有成功的企业文化建设案例，但是大部分还未抓住企业文化建设的内涵，片面重视文化的形式，缺乏个性和创新性。针对我国企业文化的发展现状，我国企业必须与时代同步，把企业建设重点转移到优秀企业文化建设上来，注重文化的创新和品牌文化的建立，以中国传统文化为根基，吸取国外优秀文化，形成自己独特的竞争优势。关键词：企业文化；竞争优势；文化创新；传统文化；品

2、牌文化。 Enterprise culture and the competitive advantages of enterprises relations ChenJiapengAbstract: Corporate culture has been the most important index during the competition among different enterprise. The unique corporate culture keeps the enterprise living longer and stronger. Corporate culture

3、not only conform the spirit of enterprise, but also forms the distinctive brand advantage. Presently, although we have some succeed examples of the construction of corporate culture, most havent got the essence of how to construct the culture. They pay more attention to the outside form of the cultu

4、re instead of the individual character and innovation. To deal with increasing fierce market competition, enterprise should, on the basis of carrying on the rational parts of corporate culture of theirs own, learn from advanced culture at home and abroad, and at the same time constantly introduce in

5、novations. Only by doing so, can enterprise enhance their competitiveness and get competitive advantage.Keywords: corporate culture; competitive advantage; cultural innovation.一、企业文化与企业竞争优势的关系（一）企业文化概述企业文化一词，源于美国英文“Corporate Culture”,Corporate有团体的，法人的，共同的等意思，所以企业文化又称公司文化，组织文化和管理文化。关于企业文化的定义国内外大约有400

6、多种。人们使用的词语组合不同，但含义基本是一致的，即企业在一定价值体系指导下所选择的那些普遍的，稳定的，一贯的行为方式的总和。 “企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业的物质文化，行为文化，制度文化，精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态”。从这一定义看，企业文化是狭义文化的概念，是精神文化。但是，企业文化常常要通过企业制度和物质形态表现出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财富。如图中所示，这就是企业文化的三层次结构：深层企业文化、中层企业文化和表层企业文化。 图1-1 企业文化结构图1.深层企业文化（最

7、基本的理念）：这一层次是企业文化的核心，企业文化是企业在生产经营管理过程中形成的观念总和,它包括企业的经营理念、经营宗旨、发展战略、奋斗目标、员工素质、行为规范、职业道德、社会形象等诸多内容。企业文化是企业发展的内在驱动力,是决定企业兴衰成败的关键因素。2.中层企业文化（信条价值观）：这一层次主要包括企业的组织形式，规章制度，生产方式等用以支撑理念，约束规范人们的行为与理念相一致。企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。3.

8、表层企业文化（人为现象）：表层企业文化是企业最直观的反映，包括企业形象，产品形象，企业家和员工形象等。由于企业文化不仅要在公司内部传递，而且要向外界传递来获得外部消费者及其他利益攸关者的广泛认同，并凝聚于可识别的品牌之上，建立消费者的忠诚度，为企业带来竞争方面的优势。（二）竞争优势概述1.概念“竞争优势”的思想最早来源于二十世纪三十年代的产业组织理论，六十年代后得到迅速发展。霍弗和辛德尔把它引入战略管理领域，认为竞争优势就是“一个组织通过其资源的调配而获得的相对于其竞争对手的独特性市场位势。”巴思认为，“当一个企业能够实施某种价值创造性战略而其他任何现有和潜在的竞争者不能同时实施时，就可以说企

9、业拥有竞争优势”。竞争优势是企业生存，发展的必要条件，没有竞争优势，企业就会消亡。企业要求生存，谋发展，必须取得自己的竞争优势。大多数企业在市场竞争中的失败只能说明它们在企业生存发展的道路上不能适应社会主义市场经济的要求，而许多成功企业之所以历经几十年甚至上百年的持续发展，正是因为它们获得和发挥了自身的竞争优势。在现代企业发展中,企业的竞争优势跟企业的核心竞争力直接相关，因而对于企业竞争优势的研究，进行企业最核心竞争力的研究是必然的。从20世纪80年代围绕企业如何取得竞争优势，国内外专家从不同的角度进行了深入的研究。2.国内外学者的研究（1）经济学视角的分析制度经济学的代表人物诺斯认为，文化作

10、为秩序的伦理基础，是一种“意识形态”，不仅是减少经济秩序交易费用的重要制度基础，还对经济主体的创新和进取精神产生巨大的推动作用，是有效率的经济组织基础。另外，企业文化课在企业内部形成一定的思维框架和评价参照系“心灵结构”，成为一种集体无意识机制，促进和制约管理活动的发展，保证企业发展的连贯性。但企业文化自身的“路径依赖”，使之在发展、竞争中受到自身的阻碍。最后，企业文化影响企业的资源的有效配置。个体有不同的资源配置效率，而文化、道德的认同可以建立起信用机制，从而赋予个体一组选择和行动的“权利”，包括对资源配置的权利和人际关系做出调整的权利，实现对企业资源的有效配置。（2）管理学视角的分析约翰.

11、科特企业文化与经营业绩中，通过对成功企业文化和病态企业文化的分析来说明企业文化对企业经营业绩的影响，而企业经营业绩与企业的核心竞争力直接相关。约翰.科特把企业文化分为强力型、策略合理型和灵活适应型三个类别，通过实证分析，得出三种类型的企业文化都能给企业带来业绩的增长，企业文化中的各个作用因素在企业的某个特定的事端、特定的环境下，能够正常的发挥企业文化的激励、约束、规范、协调的作用，能够有益于企业竞争力的提升和培育，促进企业业绩的增长。但随着企业的扩大，企业文化中的一部分消极因素会逐渐的不适应大环境的变化，开始僵化和固步自封，使企业竞争力不能提高，竞争优势衰退。（三）企业文化与企业竞争优势关系的

12、研究通过经济学和管理学的分析和企业文化与竞争优势的概念研究，企业文化对企业竞争优势的积极作用主要体现在以下几个方面：1.深层企业文化的导向作用企业通过自身成长过程中逐渐形成的核心价值观、成功经验、宏伟目标即深层企业文化来促使员工不断的努力和进取，从而发挥他们的积极性和创造性。员工的积极性和创造性地提高，必然带来企业经济效益的增长以及企业形象和企业市场地位的稳固，更加会使企业员工之间形成良好的工作氛围，从而使企业的竞争力增强，增强了企业的竞争优势。企业文化是企业发展的内在驱动力,是决定企业兴衰成败的关键因素。2.中层企业文化的激励作用企业用自身所形成的组织形式，规章制度，生产方式等用以支撑理念，

13、约束规范员工的行为与理念相一致。无论员工在什么样的环境中，从事什么样的生产活动，企业的一种独有的理念便激励和支持着他们的行动，使之保持良好的企业形象和良好的工作积极性，从而从精神方面带动和激励员工的情绪，使得企业的各项工作都能够有条不紊的进行，从而营造了一个良好的企业生产和日常工作的氛围。而良好的企业生产和工作氛围也是企业核心竞争力的主要内容和必不可缺的一个方面，从而，企业文化从精神方面对企业的竞争力起到积极的作用，增强企业的竞争优势。3.表层企业文化的规范协调作用 作为表层企业文化的企业形象，企业家和员工形象等文化不仅要在公司内部传递，而且要向外界传递来获得外部消费者及其他利益攸关者的广泛认

14、同，并凝聚于可识别的品牌之上，建立消费者的忠诚度，为企业带来竞争方面的优势。但是企业文化对企业竞争优势的影响不总是积极的。随着企业的不断发展壮大，企业组织规模不断扩大，企业市场地位稳固，组织中的官僚主义、惰性、自满倾向和自我成就感滋生膨胀，这些病态的企业文化势必造成企业竞争力的退化，从而导致企业整体市场地位下降，企业竞争优势降低。由上可见，鉴于企业文化对企业竞争优势影响的双重性，本文主要分析我国企业文化中的弊端并且针对某些弊端来构建和塑造一个良性的企业文化体系，从而提高企业的竞争优势。二、我国目前企业文化的发展状况从20世纪80年代、90年代初，随着我国改革开放的深入，在引进外资、国外先进技术

15、和管理的过程中，企业文化作为一种新的管理模式被引进我国的企业中。一时间许多企业都风起云涌的搞起了企业文化，在全国掀起了企业文化的热潮。有些企业模仿外资企业的管理和企业文化的一些形式，热衷于搞文艺活动、喊口号、统一服装、统一标志，做CI形象设计，认为这就是塑造企业文化。固然这些都是塑造企业文化的一般做法，但由于多数企业忽视了在这些形式下面的内涵和基础，因此就给人一种误导，似乎企业文化就是企业开展的文化活动或企业形象设计。目前，中国的企业文化发展主要存在着两个误区：（一）注重企业文化形式，忽视企业文化的内涵在中国企业文化建设中最突出的问题就是盲目追求企业文化形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化的

16、核心包括价值观，理想，信念，经营哲学，企业目标等一整套的企业精神，这是企业深层的企业文化，是企业的灵魂所在。而诸如企业的外在形象，员工的着装等等则属于表层的企业文化，是企业文化最直观的反映。企业精神是企业的灵魂。在企业经营中，尽管许多因素诸如技术力量、销售能力、资金力量、以及人才等都很重要，但最根本、最重要的还是正确的企业精神。只有有了正确的企业精神，企业在解决各种复杂问题时才有正确的基础；只有以正确的企业精神为基础，人员、技术、资金才能真正发挥作用。因此，为使经营健全发展，首先必须从确立企业精神做起，而不是做表面文章。（二）忽视了企业文化的创新和个性化企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特

17、色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反映的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色，不可能完全相同。因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正基于此才构成了企业文化的个性化特色。三、如何通过塑造企业文化来强大竞争优势21世纪企业竞争核心将在于企业文化，如何塑造独特的企业文化来强大竞争优势应是每个企业提上日程的问题

18、。企业文化的塑造要遵循两个原则：首先，要以人为本，重视人的作用。企业文化中最精髓的部分就是它以全新的角度重新认识了人的因素。安纳罗格公司有句名言：“你可以用钱买到机器，但你不能用钱买到有知识的人，因此，对待人的基本态度是我们文化的灵魂。”人的因素对企业文化的整体形成至关重要，它直接影响到诸如企业精神的特质、企业文化层次的高低以及这种企业文化能否保证在激烈的竞争中立于不败之地等等。尊重人、关心人、理解人、爱护人、是创立企业文化的核心。只有在个人的价值得到充分的肯定、个人的主观因素得以充分施展的企业，个人才会认识到，他选择这项工作，无疑于是在选择一条人生的道路，是在接受一种生活方式。在一个重视人的

19、企业里，企业将从员工身上获得同样的情感回赠。其次，要重视精神激励。企业文化的根本立足点，在于对企业全体成员精神的激励，使企业成员的精神力量在激励下转化为物质力量，转化为现实的生产力。美国学者在成功之路一书中这样指出：“企业仅仅着眼于财务指标、销售额、股票收益等，只能激起企业中最高层的几个人、几十个人的积极性，很难唤起基层成千上万的生产、销售和服务人员的热情。”这段话一方面说明了企业中激励文化建设应对准全体员工，而不只是企业高层。另一方面也说明了在企业物质利益不足以分配的时候应加强激励的技巧。美国心理学家，人本主义心理学的创始人亚伯拉罕.马斯洛提出“人类需求层次论”，把人的需求分为生理需求、安全

20、需求、归属感的需求、被尊重的需求和自我实现的需求。这种需求理论运用于企业的管理之中，针对在处于不同需求层次之上的员工给予不同的满足，进而再上升至上一个需求层次。如此，员工从企业中获得了物质和精神的满足，必将也回馈企业。塑造企业文化的方略从不同的角度有不同的方略，本文注重阐述以下几个方略：（一）企业创新文化的塑造翻开世界500强的历史，这些企业的发展史同时就是一部竞争的历史。目前，越来越多的企业重视自身的技术创新能力，世界500强中的大部分企业都有自己专门的研究和开发机构。成功的企业之所以重视自身的技术创新能力，是因为他们普遍认识到，技术创新是竞争的基础，只有通过技术创新，形成自己与众不同的技术

21、和知识积累，尤其是形成自己的人才积累，才能是别人难以模仿和超越，保持长久不衰的竞争优势。而且，企业的某一产品或者某一方面具有一定的优势，并不代表企业就就有较强的核心竞争力，只有这种产品和技术使竞争对手在一个较长的时期内难以超越的而得以保持的时候，才是企业真正核心竞争力的体现。因此，企业要持续不断的创新才能开拓新的市场领域，促进企业的长远发展。企业想生存下去，就要永远创新，就需要建立学习型的企业。1.企业要创新就必须保持学习的状态，就必须建立学习型的企业学习型企业是指通过培养整个企业的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展

22、的企业。学习型企业拥有以下几个方面的特征：共同愿景。共同愿景是将纷繁的个人愿景整和为企业的共同愿景，将整体成员凝聚在一起，激发个体的积极性、主动性、创造性和追求卓越的本性，从而形成企业的强大生命力。团队学习。企业通过整和其个体的学习，形成蓬勃发展的前进动力。团队学习对企业与个体来说是双赢的结果。未来成功的企业必将是企业与员工共同学习，共同发展的学习型企业。终身学习。知识无涯，学习无涯，企业只有通过终身不懈的学习才能对市场和竞争伙伴有清醒、理性的判断，从而在竞争中赢得一席之地。学习，就是在培养不断变革的“能力”。以学习来塑造组织变革能力的本质，就是将企业建设成这样一个组织：不断地自我更新，自我创

23、造，和外界变化相互推动引导。它具有生物成长的特征，如企业的学习必须自己完成，所有外界都只是提供参考，咨询公司、专家教授都只是建议提供者，深刻的变化一定是在企业内部产生的，一定是在员工的内心成长起来的等等。这些就是学习型企业的核心。许多成功的企业家都认为，竞争对手可以获得这些资源：资本、劳动力、原材料、技术、知识、专利、人才但是却不可能购买、复制和消除一个企业的学习能力。而这恰恰是一个企业最重要的能力。2.企业要创新就必须建立特色企业文化特色企业文化从很多方面决定着员工队伍的整体素质，为核心竞争力的形成提供并奠定平台和智力基础。美国经济学家莱斯特.瑟罗认为：提高企业能力的关键，在于提高员工的能力

24、，也就是要造就名牌员工。因为企业深层次的文化理念，需要中层和基层的员工与市场、消费者接触，传达给市场、消费者。而员工队伍素质高低决定了这一传递过程能否成功，决定了消费者对企业产品和服务的直接感受以及对企业的整体认识。在特色文化建设的过程中，通过教育与培训，以及员工的资助学习，企业员工的业务素质、道德素质等整体素质会得到提高，做好企业与市场，与消费者之间的传帮带作用。特色企业文化增强了企业的凝聚力和对外的适应力。一个企业要在竞争站稳脚跟，立于不败之地，保持长久的竞争力，必须具有内部凝聚力和外部适应力。另外，企业特色文化有助于区也树立良好的企业形象，有助于企业核心力量的形成，也有助于企业的学习创新

25、，向学习性组织发展。（二）企业品牌文化的塑造在当今的时代，产品的竞争越来越表现为品牌的竞争，品牌已经成为某种产品区别于其他同类产品的重要标志。品牌对于商品并不是外在的，而是内在的文化表现。一个产品包含、代表着企业的品牌、企业的文化、企业的思想。知名品牌的效应神奇而非凡。世界名牌象征着财富，标志着国家的经济实力。在当今的社会，一个民族、一个国家在世界经济中确立自己的地位，很重要的一条就是有许多的名牌。奔驰汽车，不仅代表奔驰公司的形象，而且代表德意志民族的精神和气质；波音飞机、微软公司的软件也不仅仅代表本企业形象，而是代表这个世界超级科技强国、经济强国和名牌大国的形象；松下电器不仅代表松下公司的形

26、象，而且代表日本这个人密地狭，一无资源、二无市场，在第二次世界大战中被炸成一片焦土的弹丸岛国，靠“科技立国，设计开路”迅速崛起为世界第二号经济强国的形象。如果把品牌比作一个人，在构成品牌的文化诸要素中，品牌的名称、标志、包装、等构成了品牌的仪容仪表；品牌的文化定位是品牌的个性；广告和公关饰品牌的双臂；服务是制成品牌的双臂；创新是品牌的活力表现；品牌的经营理念、文化价值理念是品牌文化的灵魂。其中，最重要的是品牌的文化定位，因为产品要形成独特的风格和特色其品牌就必须形成独特的气质和情调，这就是品牌个性，是核心竞争力的集中表现。要塑造品牌歌星就要进行品牌定位，定位就是要在消费者信中占据一个位置，给消

27、费者一个功能和感情上利益的独特组合，并与竞争品牌创造出区分的空间。现代商业品牌，其文化内涵决非纯粹的文化，其本质需直指人性的需求。“索尼”诉求于人类的“欢乐”；“沃尔沃”找到了“安全”的需要；“麦当劳”源于“便利”的追求；“七匹狼”根植于男人的“奋斗”。只有以虔诚服务的心态去挖掘人性的需求，才能令世人无法忘怀，从而完成品牌塑造并成为其发展得的根基和前提。企业所提倡和推崇的文化理念，在有效的传播中，以“润物细无声”的方式，逐渐在人心之中生根、发芽、并生长。（三）创建服务文化，增强竞争优势服务文化是企业竞争优势的一种来源，对企业的服务绩效有一定的影响。服务竞争优势是建立在顾客认可的基础上的，竞争优

28、势最终体现在服务绩效上。服务营销的先驱贝里(Berry) 最近对14 个成功的服务性企业进行了观察和研究这些成功企业有超级连锁店、航空公司、还有垒球队, 可谓五花八门。从表面上看, 它们的经营对象和行业背景相去甚远, 它们之间毫无共同之处, 但是贝里发现他们有一点是相同的这些企业能够长久地保持优质服务并拥有竞争优势, 唯一最重要的、起决定作用的因素并不是精明老练的企业规范, 而是高尚的价值观。高尚的价值观正是服务文化的内核。赫斯科特、萨塞和施莱辛格提出了服务利润链模型。服务利润链揭示了服务员工、服务价值、顾客满意及其服务利润之间的关系。经过观察和研究, 他们发现, 利润、收入增长取决于顾客忠诚

29、度。而顾客忠诚度与顾客满意度相联系, 顾客满意度又与内部服务价值相关联。内部服务价值与员工生产率相关联, 员工生产率又与员工忠诚度相关联。员工忠诚度与员工满意度相关联, 员工满意度又与工作的内在质量相关联。而内部质量是通过员工对工作、同事和公司的态度来衡量的, 比如提升的公平性、授权与自我决策、别人对自己的尊重、团队合作、公司对员工福利的重视等。这些正是服务文化的体现或作用。可见, 服务文化能够提升员工工作的内部质量,并进而影响到员工满意和忠诚, 影响到服务质量、顾客满意和顾客忠诚, 最终影响到服务绩效和服务利润。由此可见，服务文化的创建对于提高企业竞争优势有着相当重要的作用。（四）中西结合，

30、塑造中国式企业文化中西结合塑造中国式企业文化，不是简单的拼凑，而是有机嫁接，是文化的整合。中国的“海纳百川，有容乃大”的传统思想为这种嫁接打下了坚实的根基。中国现代企业文化的塑造和管理必须建立在中国优秀传统文化的基础上，建立在中国人习惯性的思维和心理积淀中，建立在中外成功的企业文化塑造与管理实践经验的基础上。要从中国的国情和企业实际出发，注重在“以我为主”基础上的博采众长，在融合提炼的基础上形成自成一家的风格，培育出与时代相适应的有特色的企业文化。创建现代企业文化，中国企业有天然的文化上的优势。中国传统文化有许多都与现代管理思想不谋而合。1988年1月，全世界的诺贝尔奖获得者在法国巴黎召开会议

31、。在会议结束时发表的宣言中指出：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回到两千五百年前，去吸取孔子的智慧。”如果能将这些思想恰当的运用于企业文化建设，将会大大增加企业的竞争优势。首先，以“仁义”安人，建立企业人行为的根本道德原则，建立现代企业文化建设的价值基础。中国儒家理论强调的是“仁、义、礼”，要求人与人之间和谐相处。儒家的仁学，注重“人”与“人际关系”，强调人的地位和人的作用。仁学是一种“以人为本”，处理好人际关系的学说。管理者和被管理者都注重对彼此的关怀，在融入西方平等的思想要素之后，将构成企业中最本源的向心力和凝聚力。中国的企业文化如能够深入挖掘“仁义”的深层内涵，并将其用于知道企业文化

32、的塑造与管理，那完全可以形成适用于新时期的有特色的企业文化。其次，吸收西方企业文化的精华。美国企业文化以自由、个性、包容、勇于冒险为特征，IBM公司对员工的评价是以其贡献来衡量的，提倡效率和卓越精神，鼓励所有管理人员成为电脑应用技术专家。福特公司在提升干部是，凭业绩选人，严格按照“贵以授爵，能以授职”的原则行事。这些经营理念都是值得我们学习的。总之，利用企业文化形成竞争优势，塑造中国自己的企业文化形成中国的竞争优势是我国企业在未来与世界竞争的利器。结束语企业文化与企业竞争优势的关系研究这个论题是关系着企业经济效益和竞争力的重大论题，也是一个企业生存发展的重要问题。本文分析了我国的现有企业文化发展的现状以及存在的问题，并根据中国国情和特色着重分析了如何通过创新企业文化的构建来提高企业竞争力，从而达到增强企业竞争优势，稳定企业市场地位的目的。本文列举的一些关于创新企业文化的构建以及品牌企业文化的措施，并不是非常的全面，仍然需要不断的改善，希望我国的企业在创新企业文化的带动下，提高他们的竞争优势，使我国的企业以更为成熟的姿态面对世界。参考文献1 陈丽琳 .企业文化的新视野 M. 四川：四川大学出版社，2005. 2