共赢领导力章义伍.docx

1、共赢领导力章义伍 本文由stepnanie贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 讲师：章义伍 1 员工心目中的领导 霍根的企业调查结果表明： 霍根的企业调查结果表明 ： 无论在哪里 或在什么时候进行调查， 或在什么时候进行调查 ， 也无论什么职 60% 75% 业 ， 60 % 至 75 % 的员工认为工作中最糟糕 和最大压力来自于他们的直接上司。 和最大压力来自于他们的直接上司。 霍根提出， 霍根提出 ， 在美国不称职的经营管理者 的基本比率占到60 60% 75% 的基本比率占到 60 % 至 75 % ， 德国人估计 过去10年里至少

2、50 的高级主管是失败的。 10年里至少50% 过去10年里至少50%的高级主管是失败的。 2 员工心目中的领导 我们在对一家航空公司进行调查时发现： 我们在对一家航空公司进行调查时发现 ： 不称 职的管理者占到50%，报告显示。最普遍的两 职的管理者占到 ，报告显示。 类抱怨是： 类抱怨是： 低层管理者不愿履行权威（ 低层管理者不愿履行权威（20%），不愿面对 ） 问题和冲突，缺乏自信； 问题和冲突，缺乏自信； 管理者甚至欺压下属（ 管理者甚至欺压下属（60%）例如：严密监控， ）例如：严密监控， 让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。 让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。 3 历任领导的教训 培

3、养下属，果真要留一手吗 培养下属，果真要留一手吗? 领导者，你为什么不授权? 领导者，你为什么不授权 你不能单独完成任务! 你不能单独完成任务 下属是蠢人，还是资源? 下属是蠢人，还是资源 领导者，应头顶蓝天，脚踩大地！ 领导者，应头顶蓝天，脚踩大地！ 领导者，你何时兑现承诺? 领导者，你何时兑现承诺 4 领导 领导是一个影响的过程。 领导是一个影响的过程。它与 组织中的人员有效结合，以实现个 组织中的人员有效结合， 人及组织的目标。 人及组织的目标。 5 影响领导行为的环境因素 领导者与被领导者的关系 例如：下属对领导者的信任、 例如：下属对领导者的信任、忠诚和愿意追随 的程度以及领导者对下

4、属的吸引力。 的程度以及领导者对下属的吸引力。 工作任务的结构 例如：工作任务的目标明确性、方法的多样性、 例如：工作任务的目标明确性、方法的多样性、 结果的确定性。 结果的确定性。 领导人所处的职位的固有权力 例如：一个车间主任可以开除员工， 例如：一个车间主任可以开除员工，他在这里 的权力比总经理还大。 的权力比总经理还大。 6 人才识别的两个尺度 工作能力（知识、技能和经验） 工作能力（知识、技能和经验） 工作意愿（动机和信心） 工作意愿（动机和信心） 7 D1阶段 大多数人面临新工作时都表现得非常热心， 大多数人面临新工作时都表现得非常热心 ， 且渴望学习 D1较具工作动机 D1 较具

5、工作动机 ， 面对新工作时的兴奋 初生牛犊不怕虎） （初生牛犊不怕虎） 担心自信心过强， 担心自信心过强，甚至言过其实 D1并不是一个不好的阶段，能力和意愿的 并不是一个不好的阶段， 并不是一个不好的阶段 训练刚刚开始 8 D2阶段 动机和自信心呈降低趋势 学然后知不足 期望与现实脱节，困难比预期的高， 期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣 比预期的低 幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿） 幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿） 9 D3阶段 下属已具备较强的工作能力， 下属已具备较强的工作能力，并在熟 悉的工作范围内有效完成任务 遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工 作之信心 呈现出变动的工作

6、意愿 10 D4阶段 下属在工作能力上已能独挡一面， 下属在工作能力上已能独挡一面 ， 有强烈的动机和自信独立完成工作 唯一需要知道的是工作目标 主管们总是抱怨英才难觅 11 指挥性行为 是一种单向沟通 明确告知下属工作过程及步骤 How） （What When Where, How） 严格监督 领导是决定者， 领导是决定者，解决问题的人 12 Directive Behavior Key Words Structure Organize Teach Supervise 建立结构 组织 教 监督 13 支持性行为 对下属的努力表示支持 下属自动自发地达成目标 鼓励和赞美下属， 鼓励和赞美下属，

7、提高自信心 扩展下属思维， 扩展下属思维，鼓励冒险 14 Supportive Behavior Key Words Ask Listen Encourage Explain 问 听 鼓励 解释 15 领导风格命令型 领导风格 命令型 领导方式是多指导，少支持 下属自己的意见 下属自己的意见) 领导方式是多指导，少支持(下属自己的意见 领导者告诉下属应该在哪里、 领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么 和怎样去完成各种任务。 和怎样去完成各种任务。 决策由领导者自己决定 交流是单向(自上而下 自上而下)的 交流是单向 自上而下 的 监督 规则和纪律约束 16 命令型领导如何做？ 命令型领导如

8、何做？ 协助下属发现问题 设定下属的角色， 设定下属的角色，提供明确的职责和目标 明确指导下属并产生行动计划 多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策 明确告知所期望的工作标准， 明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 17 领导风格教练型 领导风格 教练型 领导行为方式是命令与支持并重 领导者仍给予大量指示， 领导者仍给予大量指示 ， 同时也试图倾听下 属对决定的想法 决策的控制权仍掌握在领导者手中 对员工好的行为给予赞赏 提供工作表现好坏的反馈 18 教练型领导如何做？ 教练型领导如何做？ 确认下属的问题 设定下属的目标 说明决策的理由并征求下属的建议， 说明决策的理由并征求下属的建议，倾

9、听下属的感受， 听下属的感受，以促发创意 支持和赞美下属的态度、 支持和赞美下属的态度、热诚和进步 由领导者做最后决策， 由领导者做最后决策，继续指导任务的 完成 19 领导风格支持型 领导风格 支持型 领导方式是多支持， 领导方式是多支持，少指导 决策时请下属参与进来， 决策时请下属参与进来 ， 创造宽松气氛 鼓励下属提问， 鼓励下属提问，与下属共同作决定 经常举行团队会议 帮助下属制定个人的职业发展计划 认可和主动倾听意见， 认可和主动倾听意见 ， 并提供解决问题 的便利条件 20 支持型领导如何做？ 支持型领导如何做？ 让下属参与确认问题与设定目标 多问少说， 多问少说，倾听和激励下属主

10、动解决问 题和完成任务， 题和完成任务，并承诺与下属共担责任 必要时领导须提供资源、 必要时领导须提供资源、意见和保证 领导与下属共同参与决策的制定， 领导与下属共同参与决策的制定，分享 决策权 21 领导风格授权式 领导风格 授权式 领导方式是少支持， 领导方式是少支持，少指导 决策过程委托下属去完成 明确告知下属希望他们自己发现并纠正 工作中的错误 允许下属承担风险和进行变革 22 授权型领导如何做？ 授权型领导如何做？ 与下属共同界定问题， 与下属共同界定问题，共定目标 让下属自行发展行动计划， 让下属自行发展行动计划，自己决策 鼓励下属接受高难度挑战 就下属的贡献予以肯定和奖励， 就下

11、属的贡献予以肯定和奖励，提供成为 他人良师的机会 定期地检查和跟踪绩效 23 D4 D3 D2 D1 24 四种风格的共同性 设定目标 注意观察并跟踪绩效 给予反馈 25 权变领导的陷阱 经常，我们告诉下属该作的工作（ S1那样） 经常，我们告诉下属该作的工作（象S1那样） 那样 然后，放手让他们去做（以为是S4授权型） S4授权型 然后，放手让他们去做（以为是S4授权型） 其实，只不过是自欺欺人而已，除非下属成熟 其实，只不过是自欺欺人而已， D4状态 状态， 到D4状态，否则后果不堪设想 果真，下属的绩效不如预期，主管仍象S1 S1苛责 果真，下属的绩效不如预期，主管仍象S1苛责 下属、

12、下属、追查错源甚至开除下属 结果， 结果，带来的只是主管的挫败感及下属的困扰 和愤怒 26 没有绩效就没有满意度 没有满意度，绩效也不可能维 没有满意度， 持长久 27 弹性运用 因人（不同的人、不同的阶段） 因人（不同的人、不同的阶段） 因时（不同的生命阶段） 因时（不同的生命阶段） 因事（轻重缓急、不同阶段） 因事（轻重缓急、不同阶段） 因地（地区差异） 因地（地区差异） 因势（情况发展） 因势（情况发展） 28 拥有精进的技能 才能达成目标！ 才能达成目标！ 29 TEAM新解 TEAM新解 Moral 顾客满意 员工满意 组织满意 Target Ability Educate 30 团

13、队绩效从哪来？ 团队绩效从哪来？ 绩效方程式=F（知，愿，能，行） 绩效方程式 （ 31 为什么要培育下属？ 为什么要培育下属？ 主管的职责不是要钓鱼给员工吃（ 主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养）， 而是要教员工成为钓鱼的高手（ 而是要教员工成为钓鱼的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 找人才不如留人才， 企业要学会把材企业要学会把材-才-财 在人身上投资总能得到最高的回报 32 水落石出?水涨船高？ 水落石出?水涨船高？ 辅导下属成长，是水涨船高， 辅导下属成长，是水涨船高，是共赢 如果你不想独自承担所有的重任， 如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发 人才 成功领导的意义是：

14、 成功领导的意义是：最大限度利用下属的能力 下属或成你,或败你, 下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成 功或失败程度 我们都曾经得到他人的培育而成长 33 创造成长的环境 激励员工的学习动机 塑造企业的学习环境 34 影响学习效果的4个因素 影响学习效果的 个因素 环境影响 学习态度 学习效果 外界刺激 学习需要 35 企业 肯 正 支 定 面 持 36 塑造学习环境的方法 提供行政支持（计划/预算/教室/设备/机构） 提供行政支持（计划/预算/教室/设备/机构） 配备全职或兼职培训师 取得训练资讯， 取得训练资讯，引进实用课程 37 让下属称呼你为“教练” 让下属称呼你为“教练” 教练

15、是如何工作的? 教练是如何工作的 教练的职责是指供支持和指导， 教练的职责是指供支持和指导，而非创造高度 情绪化的局面。 情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发 队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。 队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。 新型领导者应成为出色的教练， 新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开 发队员的能力和意愿， 发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的 表现。 表现。 38 通过培训改变行为 行为 技能 知识 态度 培训项目 39 行为演变的过程 观念变态度就会变 态度变行为跟着变 行为变习惯随之变 习惯变人生必然变 40 训练方法 职前训练 在职训练 发展训练

16、 41 培育下属的PDCA 培育下属的 安排强化 作业 制定培训 计划/预算 计划 预算 Action Plan 培训需求 Check 检讨培训 效果 Do 执行计划 42 确立培训需求 未来应具备的能力水准 培 训 目前应具备的能力水准 目前已具备的能力水准 需 求 应 考 虑 的 43 培训计划 培训项目 电话接听 的技巧 培训方法 OFF-job training 所需资源 教材/设 教材 设 备 场地/道 场地 道 具 预算 贵宾卡 场地/预 场地 预 算 N/A 预定日期 3.21 9:00AM 培训老师 李光远 追踪结果 培训经理 解决客户 投诉 电脑制作 讲义 ON-job tr

17、aining Selfdevelop ment 3.5-3.15 店长 地区督导 5月底以 月底以 前 培训经理 44 麦当劳的训练四步骤 第一步： 第一步：准备 第二步：呈现 第二步： 第三步： 第三步：试做 第四步： 第四步：追踪 45 说给他听； 说给他听； 做给他看； 做给他看； 让他做做看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。 反复做，成习惯。 46 成长五层次 层次五 人 数 越 层次四 层次三 来 越 层次二 层次一 少 47 员工们怎么了？ 员工们怎么了？ 需要付出额外努力的时候表现不合作； 需要付出额外努力的

18、时候表现不合作； 不愿自动做额外的工作； 不愿自动做额外的工作； 迟到早退或旷工，而没有令人满意的解释； 迟到早退或旷工，而没有令人满意的解释； 午餐时间拖长，尽量逃避工作； 午餐时间拖长，尽量逃避工作； 不能按时完成工作； 不能按时完成工作； 不能达到要求的标准； 不能达到要求的标准； 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事； 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事； 工作出问题时尽埋怨别人； 工作出问题时尽埋怨别人； 拒绝服从指示。 拒绝服从指示。 48 激 励 激励就是通过一定的手段使员工的需要 和愿望得到满足，以调动他们的积极性， 和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使 其主动而自发地把个人的潜能发挥出来， 其主动而自发

19、地把个人的潜能发挥出来，奉 献给组织，从而确保组织达到既定的目标。 献给组织，从而确保组织达到既定的目标。 49 关注工作动力 什么是动力？我们通常把它定义为一系列促使我们做某事的力量。 什么是动力？我们通常把它定义为一系列促使我们做某事的力量。 人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。 人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。 作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力。 作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力。 经理们往往会忽略这一点。 经理们往往会忽略这一点。 动力有内在的和外在的。内在的动力往往受外部因素的影响。 动力有内在的和外在的。内在的动力往往受外

20、部因素的影响。这 些因素包括：报酬、赏识、提升和表扬。 些因素包括：报酬、赏识、提升和表扬。外在激励确实影响着我 们做事的内在动力。 们做事的内在动力。但任何外部环境的激励因素只有和个人的内 在目标相契合时才能产生激励作用。 在目标相契合时才能产生激励作用。 50 影响动力的三种方法 威胁激励 当经济萧条时并且合格员工数量多于工作 机会时，这种方法使用较多。 奖励激励 经理们将几种奖励办法展现在员工面前， 希望通过自己的努力而获奖。 个人发展激励 它是最大限度地激励员工的办法。它将员 工追求自我发展的本能容于其中。 51 内部动力3 内部动力3C 研究人员Alfie Kohn 曾建议经理们必须

21、密切注视影响内部动力 的三个要素： 协作（Collaboration）：当人们感受到相互帮助、鼓舞和合作 ：当人们感受到相互帮助、 成功时，会激励人们更努力工作。 成功时，会激励人们更努力工作。 满意（Content）：如果你能帮助下属觉得自己工作有价值， ：如果你能帮助下属觉得自己工作有价值， 重要时，员工会觉得这种投入很值得。 且非常 重要时，员工会觉得这种投入很值得。 决择（Choice）：如果人们在工作中得到授权，有权选择自己 如果人们在工作中得到授权， 如果人们在工作中得到授权 希望的工作方法及资源支持时，也会受到极大的激励。 希望的工作方法及资源支持时，也会受到极大的激励。 52

22、工作中最重要的因素工作动机 工作中最重要的因素 工作动机 任何员工在不同的阶段有不同的工作动机 工作保障、高薪和福利并不是员工工作动机的 工作保障、 全部 挖掘隐藏其后的深层心理原因。如：工作环境， 挖掘隐藏其后的深层心理原因。 工作环境， 培训及发展的机会，持续的工作兴趣。 培训及发展的机会，持续的工作兴趣。 53 赫茨伯格的双因素理论 激励因素 与工作内容紧密相关的因素 改变这些因素会使人获得 工作满意感 保健因素 与工作环境相关的因素 这类因素得不到改善 会引起对工作的不满 公司政策 监督 工作条件 薪金 工作安全感 54 成就感 认可 工作本身 责任感 晋升和个人发展 需求层次 自我发

23、展 自尊需求 社会需求 稳定与安 全需求 生理需求 个人或职业的提升，自主权， 个人或职业的提升，自主权，满意的工作 被咨询请教，成功，承认 被咨询请教，成功， 共同目标，团队成员， 共同目标，团队成员，受重视 工作种类，职责， 工作种类，职责，结构 环境， 环境，空间 Maslow 55 高级主管看需求排序 看自己 成就感 进步 工作兴趣 薪水 责任 职务成长 看中级主管 薪水 进步 被赞赏、 被赞赏、肯定 工作兴趣 安全感 地位 56 中级主管看需求排序 看自己 成就感 工作兴趣 进步 薪水 责任 职务成长 看高级主管 薪水 进步 被赞赏、 被赞赏、肯定 安全感 工作兴趣 地位 57 基层

24、人员看需求排序 看自己 成就感 工作兴趣 薪水 进步 责任 职务成长 看中级主管 薪水 与上司的关系 地位 安全感 公司政策 进步 58 了解工作动机的方法 你如何了解到你的员工的需求呢？ 而且这些需求是否会得到满足和怎样才 能得到满足呢？请考虑下面的建议： 观察人们工作。 观察人们工作。是什么使他们愿意或不愿意工 他们喜欢何种方式工作？ 作，他们喜欢何种方式工作？ 组建员工中心小组， 组建员工中心小组，调查他们希望从工作中得 到什么。 到什么。 59 了解工作动机的方法 要意识到每个人都有自己的特点， 要意识到每个人都有自己的特点，了解员工的 特技，从矿石中发现钻石。 特技，从矿石中发现钻石

25、。 与离职员工坦诚交流，人们最讨厌什么。 与离职员工坦诚交流，人们最讨厌什么。 让员工描述一下理想的工作环境是什么样子。 让员工描述一下理想的工作环境是什么样子 聪明管理：经理们应该四处走走，有时员工会以为 你是在监视他们，但当员工意识到你不是敌人时， 你就能认识员工，会搞清楚员工究竟有什么需求。 60 指挥型的激励技巧 支持他们的目标，赞扬他们的效率； 要在能力上胜过他们，使他们服气; 帮助他们通融人际关系； 让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们； 别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿； 容忍他们不请自来的帮忙； 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作； 别试图告诉

26、他们怎么做； 当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。 61 关系型的激励技巧 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重； 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重； 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任； 由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任； 给他们安全感； 给他们安全感； 给他们机会充分地和他人分享感受； 给他们机会充分地和他人分享感受； 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢

27、迎； 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎； 安排工作时，强调工作的重要性， 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的 影响，他们会因此为关系而努力和拼搏。 影响，他们会因此为关系而努力和拼搏。 62 智力型的激励技巧 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣； 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣； 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美； 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美； 别直接批评他们，而是给他们一个思路， 别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己 发现了错误； 发现了错误； 不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇； 不要用突袭的方法打扰他们，他

28、们不喜欢惊奇； 多表达诚意比运用沟通技巧更重要， 多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别 人诚意的水平； 人诚意的水平； 他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多； 他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多； 别指望说服他们，除非他们想法与你一样； 别指望说服他们，除非他们想法与你一样； 赞美他们的一些发现， 赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希 望别人泼冷水。 望别人泼冷水。 63 工兵型的激励技巧 支持他们的工作，因为他们谨慎小心， 支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出 大错； 大错； 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉； 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉；保持

29、管理的 规范性； 规范性； 多给他们出主意、想办法； 多给他们出主意、想办法； 64 激励的方法 方法排行榜 排行榜 方法 设立全公司的业绩排行榜，每月 （季）将员工的销售业绩或生产业 绩进行排行，同时举行打榜比赛。 获胜者有奖，可设“月度状元奖” 对排行第一名予以奖励，可设“榜 主奖，”对于连续三个月名列第一 者发奖： 类似的奖励： 销售额比赛 质量比赛 利润比赛 其他游戏活动 特 点 举行打榜比赛，活跃工作气氛的同 时提高工作效率。 对于业绩不好者有压力 简单，方便 是一种竞赛活动 要有一定的企业文化环境 了解员工目前最关注的是什么 规则不能复杂 奖励要有诱惑性 活动结束，尽快奖励 65

30、激励的方法 方法旅游 旅游 方法 让员工携带配偶或同伴出去旅游或 团体旅游； 类似的奖励： 考察 参观 听音乐会 做专项研究 露天联欢会 看足球比赛 特 点 较高层次的奖赏 85%的人认为带着自己的配 的人认为带着自己的配 偶去想去的地方， 偶去想去的地方，是很好的 奖赏 昂贵 离开工作岗位 耗费精神影响工作 66 激励的方法 方法职业发展 让员工依据各自的兴趣送他 们去外面参加会议， 们去外面参加会议，讲习班 或研修班让员工在职攻读更 高的学位或学历， 高的学位或学历，如MBA 举办内部培训， 举办内部培训，让员工参加 为员工制订专项职业发展计 划 公布明确的职业发展路径 特 点 87%的员

31、工相信，给予员 的员工相信， 的员工相信 工特殊的在职培训， 工特殊的在职培训，是一种 积极的激励 MBA热，使75%的中国雇 热 的中国雇 员认为如果公司出钱让他们 的话， 读MBA的话，对他们是一 的话 个很好的激励 花费比较高 影响工作 67 激励的方法 方法晋升/增强责 任与地位 升职或升级 让他主持一个项目 让他作顾问 给予充满荣誉的职务 给予特别任务 一般来说激励效果明显 职位有限 增强某个人的地位可能会有些 负作用 难以多次重复使用 特 点 68 激励的方法 方法公司股份 将公司的若干股分作为奖 励，让员工以期权等形式 持股， 或直接奖给员工； 持股， 或直接奖给员工； 员工持股计划 每名员工都有分红的权利 内部股 特 点 使公司成为员工自己的 公司 为了自己的事业而工作 股权变更为敏感， 股权变更为敏感，有时 代价很高 难以操作 69 激励的方法 方法加薪 增加其基本工资标准 增加津贴额 增加其他取得更多收入的机 会 特 点 加薪是一件令人高兴的事 对于迫切希望挣很多钱的员