装维大赛方案v1.doc

1、2011年装维大赛方案（初稿）一、竞赛目的积极推进“宽带中国、光速江苏”工作，提升一线装维人员的技能水平，为迎接集团公司2011年装维技能竞赛做好准备，在全省范围内选拔优秀装维人员。二、参赛人员范围全省十三个地市，共13支代表队，每队派队员8名参加比赛，其中终端装维中心2人，外包队伍4人。三、竞赛组织机构比赛地点：省电信培训中心（小行）比赛时间：2011年6月9日至10日四、竞赛方式竞赛采取知识竞赛（笔试）和实际操作相结合的方式。知识竞赛、实际操作考试的权重分别占30%、70%。1、知识竞赛内容主要以理论技术基础、规范考核为主。理论技术基础包括接入网基础理论、EPON技术、xDSL宽带接入技术

2、、以太网技术、FTTx装维技术、计算机和计算机网络基础；规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。题型主要有填空题、不定项选择题、判断题、简答题，考试时间60分钟。2、实际操作考核分为业务开通与故障排除。业务安装考核内容为FTTH业务开通（e8-c终端，A类ONU）；E8-C（中兴F460）及高清ITV(中兴)安装，室内布线施工，快速插头制作、网线制作；故障排除主要考核常见故障的诊断与处理。业务安装与故障排除考核权重分别占60%、40%。注：选手自带快速插头、制作插头的相差模具及相关测试仪表3、实操考核方案：业务开通：（1）e8-c终端、A类ONU的业务全程开通；（

3、2）E8-C安装三个考位故障修复：（1） 设备、线路故障（2） e8-c故障排除三个考位；（3） 布线穿缆1个考位；（4） 快速插头制作1个考位；（5） E8-B竞赛两个考位，在安装过程中进行故障修复；每队随机抽查2名装维人员参加E8-B竞赛，其他人员考E8-C。五、奖项设置1、团体奖拟设奖项8个，其中一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个；2、市公司队伍个人奖拟设奖项9个，其中一等奖1个，二等奖3个，三等奖5个；3、外包队伍个奖拟设奖项27个，其中一等奖3个，二等奖9个，三等奖15个。六、推进步骤及时间安排日期时间内容地点第一天9:00评委报到酒店前台9：00-9：30评委会议会议室（316会议

4、室）9：30-12：00调测竞赛环境机房（FTTH机房、414机房）12:00以前各代表队报道酒店前台，领取秩序册及挂牌12:30领队会，宣讲竞赛日程及规则，抽签会议室（208教室）14:00-14:15笔试竞赛选手就位、点名报告厅14:30-14:45竞赛开幕式，领导讲话报告厅14：45-15：00宣布团体赛抽签结果及名单报告厅15：00-16:00知识竞赛报告厅+10216：30-17：30操作竞赛FTTH机房、414机房19：00-21：00操作竞赛FTTH机房、414机房第二天8:30-12：00操作竞赛FTTH机房、414机房13：00-17：30操作竞赛FTTH机房、414机房19

5、：00-21：00操作竞赛FTTH机房、414机房第三天9：30-11：30闭幕式、颁奖仪式报告厅11：30-12：30会餐餐厅（操作竞赛时需另备候考室、阅卷室、考评员休息室）七、准备工作1、大赛考核范围、大纲（参考集团公司2011年装维技能竞赛学习大纲）2、制定考试题库制定(集团公司2011年竞赛题库)3、制定参赛选手守则（附件1）4、知识竞赛规则（附件2）5、制定监考、评委守则（附件3）6、制定比赛规则、评分标准（附件4，培训中心制定，省公司审核）7、制定竞赛通知，并下发到各个本地网（省公司）8、确定参赛人员、评审人员及仲裁名单（省公司）9、确定出席开幕式的领导及颁奖嘉宾（省公司）10、确

6、定主持人名单（省公司）11、比赛场地确定、机房调试；竞赛现场布置（评委+培训中心）12、参赛人员、评委及工作人员生活安排(包括报名、食宿等)（培训中心负责）13、比赛现场组织管理（培训中心负责）附件E8-B+iTV操作比赛规则1、 参赛人员：以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手2人，由评审小组随机抽取2、 参赛次序：13支参赛次序由领队会上抽签决定3、 竞赛流程及评分标准E8-B操作比赛之前已经做好障碍，选手需将障碍排除后方能开通业务，完成E8-B终端及iTV的安装。考生按照操作规定流程操作。服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范执行。（1） 礼仪及服务规范（6分）1）工号牌未带（6

7、分）。2）安装携带“八个一”（扣1/处）3）礼仪服务规范存在问题（扣1/处）4）用户协议、工单填写（1分）5）报竣工，礼貌离开（1分）（2） E8-B安装及修障部分（50分）1） 五类线制作（5分），皮线没有压接到位扣2分/对2） 测试外线，征求用户安装位置，征求用户安装位置，正确连接（3分）a)未测试外线扣1分b)未征求用户安装位置扣1分c)入户线到分离器得，分离器到电话0.5分，分离器到modem得0.5分3） 终端配置（10分）4） 障碍排除（20分）5） 天翼宽带安装（5分）6） 建档、绑定（2分）7） 介绍演示（5分）（3） iTV安装部分（44分） 1）测试外线,征求用户安装位置，

8、正确连接（5分）a)未测试外线扣1分b)未征求用户安装位置扣1分c)入户线到分离器得，分离器到电话0.5分，分离器到modem得0.5分，modem到机顶盒得0.5分，机顶盒到电视机得0.5分,向用户介绍各个连接端口及连接线线型得1分 2）正确设置、调试机顶盒，两个帐号（3分） a)进入设置页面得1分，以有线方式连接b)帐号填写正确每个得1分，填错或不会均不得分3）故障排除（20分） 4）iTV介绍、演示（16分）a）开关机顺序，错一个扣0.5分（1分） b）遥控器介绍按键（2分） c）学习功能（2分） d）iTV三大特色，每个3分（9分） e）除三大特色外，每多讲一个得1分（2分）4、 竞赛

9、设备E8-B终端为中兴H608B，iTV机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为winXP。5、 计分方式操作竞赛总分100分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。E8-C+高清iTV操作比赛规则6、 参赛人员：以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手6人，由评审小组随机抽取7、 参赛次序：13支参赛次序由领队会上抽签决定8、 竞赛流程及评分标准E8-C+高清iTV操作比赛分为两部分：安装及排障。考生按照操作规定流程操作。服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范执行。（1） 礼仪及服务规范（6分）1）工号

10、牌未带（10分）。2）安装携带“八个一”（扣1/处）3）礼仪服务规范存在问题（扣1/处）4）用户协议、工单填写（2分）5）报竣工，礼貌离开（2分）（2） E8-C及高清iTV安装部分（30分）1） 快速插头制作（5分），每超时0.5分钟扣1分；总插损1db，每高0.2db扣1分，扣完为止；连接适配器的插损取0.2db/个。2） 跳纤、布线、标签粘贴（6分），时长10分钟，跳纤不规范扣1分/个，2分；贴标签， 标签黏贴位置1分， 规范1分；布线2分3） 光路衰减测试，征求用户安装位置，征求用户安装位置，正确连接（6分）a) 波长选定、读数选定各0.5分，共1分b) 征求用户安装位置，1分c) 正

11、确连接E8-C终端和用户设备1分,相关指示灯介绍3分4） 终端配置（3分）a) E8-C用户名密码查询方法介绍得1分,，b) 进入配置界面1分c) 配置正确1分 5） 天翼宽带安装（5分）6） 介绍演示（5分）（3） 高清iTV安装部分（20分） 1）正确连接终端设备，E8-C至机顶盒0.5分，机顶盒至电视机1.5分正确连接（2分） 2）正确设置、调试机顶盒，（8分） a)进入设置页面得1分 b)帐号填写正确每个得1分，填错或不会均不得分c)分辩率选择得2分 3）iTV介绍、演示（10分）a) 开关机顺序，错一个扣0.5分（1分）b) 遥控器介绍按键（2分）c) 学习功能（2分）d) iTV三大特色，每个1分（3分）e) 除三大特色外，每多讲一个得1分（2分）（4）排障（40分）9、 竞赛设备E8-C终端为中兴F460，iTV机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为winXP。10、 计分方式操作竞赛总分100分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。