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1、资源与运营管理试题资源与运营管理试题一、单项选择题（每题1分,共40分）。1.下面成本（ D ）是不随产品数量的变化而变化D.固定成本2.下面（ D ）不属于工作描述中的内容。D.工作所需要的人员的技能3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ D ）D.财务，内部流程，客户，学习和发展4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（ D）D.晕轮效应5. 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ D ）调度方式。D.生产6. 资源是实现公司目标

2、的（ A）。A.手段7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ A ）。A.需求预测8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ A ）。A.时间序列分析9.在做出决策时，选择方案是一般依据（ D）标准。D.FSA标准10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D ）。D.麦肯锡的7s模型11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D）。A.外部干系人 B.部门领导C.消费者D.内部干系人12.（D ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A.分析影响变革的力量 B.制定愿景C. 预想反应 D.标准化13

3、.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（D ）。A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D）A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算15.头脑风暴法有几条重要的原则，（ D）不符合它的原则的。A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ D）。A.人们的要求 B.生产的效率C.保险的要求 D.法律的规定17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ A ）。A.跟踪查访是否客

4、户真的感到满意B.建立共同开发与改进的联合行动C.按照个人目标评价自己的工作D.激发、鼓励和动员组织内员工18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ B ）的应用满足客户需求。A.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术19.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ B ）技术。A.散点图B.流程图C.因果图D.鱼骨图20.引发变革的原因不包括（A ）。A.维持稳定的要求B.消费者需求变化C.人们生活水平提高D.全球化21. 某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为(D )。A. 应付账款 B. 应收账

5、款C. 银行贷款 D现金等价物22. 某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照( C )方式划分成本的。A. 成本的经济用途 B成本的可控性C. 产量和成本之间的依存关系D成本的可追踪性23. 假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本( C )边际收益时，该厂商的利润最大。A. 小于 B大于 C等于 D不一定24. 某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( A )。A. 机会成本 B间接成本 C. 沉没成本 D边际成本25. 如果你是小型企

6、业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成( C )方面的代价。A. 修理计算机的费用 B人员的医疗费用C. 人员流失 D受伤人员的赔偿费用26. 某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有( D )。A. 企业文化 B最好的员工C企业价值观 D健康与安全文化27. 某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了( A )。A. 防患于未然 B完全避免事故

7、的发生C. 防止大的经济损失 D消除危险的发生28. 华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是( A )。A. 预测 B. 预算 C. 分析 D评估风险29. 某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为( D )。A. 前导指数 B德尔菲法C时间一序列法 D统计需求分析30某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为( D )。A. 质量协议 B供应商协议C. 产品质量协议 D服务品质协议31某项目的负责人在有限资源的约束下，运

8、用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为( C )。A管理项目 B项目计划C项目管理 D. 项目控制32张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的( D )阶段。A. 项目计划 B项目执行C. 项目收尾 D项目监督与控制33小王在项目计划的安排时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该( D )进行。A. 不同时 B无法确定谁先谁后 C随时 D同时34孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么( C )的参加可以让孙总实现这个想法。A. 消费

9、者 B开发人员 C. 供应商 D. 销售人员35. 在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是( A )。A. 销售点系统(POS) BERP系统C管理信息系统 D电子数据交换(EDl)36如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两 个数据之间 的关系的图示为( C )。 A直方图 B因果图 C. 分布图 D. 流程图37某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的 幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于( A )，而不在于其他方面。 A人 B. 技术 C. 机构

10、D资源38.企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的( D )阶段。 A. 冻结 B. 行动 C融化 D解冻39设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件， 一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( C )。 A. 10，000元 B100元 C. 1，000元 D100，000元40管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，屈于( A )。 A管理可控差错 B. 技术差错 C. 管理差错D. 工人可控差错二、案例单选题（每小题1分, 共40分）请从四个备选答案中选择1个最

11、恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们

12、想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。41情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A ）。A.建立工作描述B.评估员工需求C.吸引候选人D.新员工就职42情形一中，公司采取的招聘形式属

13、于（ A）。A.外部招聘B.内部招聘C.中介机构D.猎头公司43.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ D ）的方法，这样更客观、全面。A.一对一面试B.集体面试C.情景面试D. 面试小组44 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ A ）。A.让员工有发展的机会B.搞好团队关系C.使员工的工作丰富化D.给与员工更多的物质回报45 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ A）。A.要遵循招聘的程序B.面试人员应该有相应的部门人员参与C.要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D.以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路

14、上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。46、根据以上案例，( D)应该承担小王的医疗费用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.没有正确答案47、某公司没有给员工投保，下面选项（ A）不属于公司因此所损失的代价

15、。A.员工的病假工资B.耽误的生产时间C.由于小王的原因其他员工加班的费用 D.员工的医疗费用48、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ A ）。A.公交司机应该负的责任B.道德的要求C.法律的规定D.以上答案都不对49、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ B ）中。A.风险评估B.管理条例C.公司政策D.公司目标50、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ A ）。A.保险公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承担案例三：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当

16、的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行

17、一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“

18、富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。3南客北调：全新的商圈

19、概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近

20、年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。最好的营销策略：围绕顾客做1商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。

21、生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组

22、合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽

23、查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。3舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠

24、自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，还有40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更

25、充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。4优质的服务不仅仅是一张张笑脸。在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此

26、没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问

27、题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。51. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要 的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（A ）管理方式。A.JIT B.CRM C.PDCA循环 D.KOLB循环52. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（A）。A.以顾客为中心B.好的宣传策略C.优质的物质质量D.环境优美53. 根据北辰的

28、情况来看，你认为北辰利用了(D ) 策略能够长期留住顾客。A.产品的多样性 B.产品的质量C.服务人员的素质 D.购物记分卡制度54. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（A ）。A.市场发生变革B.降低商品的成本C.注重服务的质量D.注重产品的质量55. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（A ）。A.业态与市场定位的研究，B.分段研究C.分类研究D.商圈的研究案例四：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工

29、手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数2002年9-10月阶段2：资源计划2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作