学校物业管理方案3则.docx

1、学校物业管理方案3则学校物业管理方案学校物业管理方案（一）：第一部分：物业概况1基本概况2设备设施概况3业主构成概况第二部分：管理服务事项第三部分：管理目标第四部分：机构设置与人员配备第五部分：管理服务办法1运作规范2作业规程第六部分：延伸服务方法第七部分：物业服务费用收支预算1第1年度物业管理费用预算2年度能源费用预算3物业服务项目的收入预算4年度物业服务费用支出预算其他回答共2条第一篇本项目物业项目分析本项目概况本项目专题分析本项目委托专业公司管理的优势本项目物业管理服务需求第二篇物业管理方案综述编制说明本项目物业管理服务目标及定位本项目物业管理创新理念本企业承诺带给的物业管理服务资料本企

2、业承诺带给的便民服务资料本项目物业管理基本服务承诺本项目物业管理总体措施与校园文化相融合的管理创新措施本企业保障支持系统简介第三篇物业管理具体方案编制说明管理处组织结构设置管理处岗位设置物业管理处管理方案客户服务中心管理方案工程部管理方案保安部管理方案环境管理部管理方案第四篇可供选取的物业管理服务服务部管理方案宿舍部管理方案第五篇其它补充说明突发事件应急预案物业档案管理设想员工考核管理办法重大活动保障措施关于管理处工作服的设想关于财务管理的设想关于食堂管理的设想针对大港中心小学的实际状况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将大港中心小学日

3、常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。在教学楼每层楼设置灭火器、紧

4、急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安不间断24小时巡逻，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。6、完善各项管理制度（1）来访登记，来访人员经被访人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。（2）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时光报校方。（3）开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够带给及时、周到、方便的物业管理服务。二、环境卫生管理1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。2、做好环境卫生宣传工作，把提高学

5、生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不礼貌行为以儆效尤。4、每一天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后

6、的灯具无灰尘，灯具内无无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；楼梯的标准是：持续楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。三、水电及公共设施管理1、建立巡视制度。每一天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视资料：（1）检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。（2）检查校区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。（3）检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上

7、述状况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予必须的处罚。（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等状况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。（5）检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。学校物业管理方案（二）：学校物业管理方案范文：1目的为了给师生员工带给一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的

8、纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望。2适用范围本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。3职责3。1中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的出现，坚持不断改善，满足客户的要求和期望。3。2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现的不合格产品（服务）。4物业中心工作程序4。1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案。4。2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。4。3物业中心根据学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置

9、上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。4。4部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实状况，将任务完成状况反馈给中心办公室。4。5中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。4。6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请示，由中心主任协调解决。4。7各部门合同制员工的使用状况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。4。8各部门的人员工资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批，由中心办公室汇总上报集团。4。9各部门购物，由经手人、验

10、收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任审批，中心办公室负责报帐、报销。物业中心公房部作业文件1。目的为了给师生员工带给一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。2。适用范围本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控。3。职责3。1。公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。3。2。公房部职责范围3。2。1。负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作

11、。3。2。2。负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置。3。2。3。负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作。a负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。b负责新办公楼环境美化，信刊分送，饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务。3。2。4。完成领导交办的其它工作。3。3。公房部主任职责在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是：3。3。1。负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作。3。3。2。负责本部门规章制度的制定和完善。负责检查落实各项规章制度在本部门的执行状况。3。3。3。负责公房部各项日常工作的管理和检查。3。3。4。

12、了解和掌握本部门经济运行状况和经费使用状况。3。3。5。抓好社会效益的同时，抓好经济效益，用心组织创收，完成中心下达的经济指标。3。3。6。在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训工作。3。3。7。做好安全工作。3。3。8。完成领导交办的其他工作。3。4。教学楼管理组班长职责在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，为班组主要负责人，其职责是：3。4。1。熟悉教学楼管理的各项资料和各类状况，负责对辖区内设备的管理。3。4。2。负责各教学楼的卫生服务、节水节电的管理和设备维护、报修等项工作的管理。负责各教学楼内夜间值班状况的检查。确保学生正常上课，行政正常办公。3。4。3。

13、负责本班组服务员的管理。对服务员进行思想、防火、防盗及遵纪守法、安全等方面的教育和行政管理。3。4。4。负责清扫工具，教学物品的管理和发放，提出购置计划等工作。负责教学物品的配备工作。3。4。5。负责教学楼内装修的管理，对在楼内进行装修的单位签订管理协议书和并对其进行安全检查。3。4。6。完成领导交办的其他工作3。5。门卫值班员职责3。5。1。熟悉并掌握管区内各类状况(房屋使用状况，楼内务单位分布状况)。3。5。2。对出入楼携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题报告领导，不擅自处理。3。5。3。对楼内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为应进行劝阻确保正常的教学科研办公秩序。3。

14、5。4。上下班，学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内。3。5。5。对违反出入制度不服从纠正，且出口伤人及态度蛮横者要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立即报告领导。3。5。6。提高警惕注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立即报告领导。3。5。7。熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。3。6。各大楼管理人员岗位职责3。6。1。熟悉本区域的各类状况，负责对本区域内的设备管理。3。6。2。负责本区域内的夜间值班检查工作，对所属人员纪律秩序，辖区内节水节电及设备报修等项管理工作。3。6。3。检查服务员的工作状况，负责对服务员的思想教育及行政管理。3。6。4。

15、注意听取收集服务对象对我们工作的意见和推荐及时向领导反馈，力求有针对性的去改善工作。3。6。5。对损坏公物和违反有关规定者进行制止和管理。3。6。6。负责对保安员工作的检查管理。3。6。7。完成领导交办的其它工作。3。7。各大楼服务员岗位职责3。7。1。负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时持续洁净。3。7。2。负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并督促修理人员及时修复并如实签署验收意见。3。7。3。根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁门工作。3。7。4。配合管理人员做好本楼的各项管理工作。3。7。5。配合保安员做好辖区内保安工作(工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常与

16、保安员联系报告领导及时妥善处理解决)。3。7。6。每一天清楼锁门后及遇恶劣天气及时关好辖区内玻璃门窗以免损坏，持续完好。3。7。7。负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。3。7。8。完成领导交办的其它工作。4。程序4。1。教学楼管理员工作程序4。1。1。教学楼管理员每一天早晨7：00分务必进入教学楼，对开课前的准备工作进行检查。检查粉笔、板擦是否配备齐全，检查工作人员是否完成工作并贴合标准。4。1。2。督导检查各公共场所需保修项目是否保修。4。1。3。了解掌握工作人员思想动态，解决其后顾之忧，力保队伍稳定。4。1。4。随时与客户持续沟通，以了解其需求，力争使工作持续持续改善。4。2。卫生内

17、保人员工作程序4。2。1。作业人员工作前，先整理好个人装束并佩带标识，确保形象。4。2。2。工作中接人待物注意礼貌用语，不说脏话、粗话。4。2。3。工作中严格按卫生要求及考核标准进行作业。4。2。4。配合门卫人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报，使问题及时得到解决。4。2。5。对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改善。4。3。门卫值班员工作程序4。3。1。工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束，确保良好的形象。4。3。2。提前到岗，按照学校规定准时开启各楼大门。4。3。3。随时做到精神饱满，精力集中，对过往人员进行查看，防止非有关人员进入楼宇。

18、4。3。4。交接班要碰头，接班人员未到，上一班值班人员不得下岗，直至接班人员到岗。4。3。5。做好值班纪录，若上一班有未处理完的问题，务必配合下一班将问题解决完毕或交待清楚之后方可离岗。4。4。普通电化教室工作人员工作程序4。4。1。提前20分钟到岗，佩带标识，整理个人装束，确保形象。4。4。2。熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的状况，及时开启设备，不误上课。4。4。3。接人待物注意礼貌用语。4。4。4。对自我保管的设施随时进行查看，发现问题及时报修不得影响上课。4。4。5。设备用毕，及时切断电源并妥善保管。4。5。普通电化教学教室管理员工作程序4。5。1。提前20分钟到岗，佩带表识，整

19、理个人装束，确保形象。4。5。2。翻阅工作纪录，对当天本工作点所有须开启设备的时光进行整理，提示其他(她)各工作人员按时开启设备，不耽误上课。4。5。3。对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作。4。5。4。随时与客户持续沟通了解其需求，以便使工作持续改善。4。5。5。提示下属人员在工作中注意礼貌用语，不说脏话粗话。5。相关文件5。1。大楼管理规定5。1。1。安全值班规定：a大楼每一天早6：30分开门，晚10：30分清楼锁门。b节假曰、星期天从早6：30分至晚10：30分，大楼只开一个门凭证件出入，外单位人员凭介绍信出入。c携物出楼实行出门条制度，所有协物出楼者应交验出门条，否

20、则所带物品不能出楼；一切闲散人员不许进入大楼。d提高警惕，认真做好四防工作，值班员发现案件和异常状况及不安全隐患，要及时报告给保卫部门。e各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急状况便于开门及时进行人员疏导。f楼内严禁燃烧废弃物。g未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人。5。1。2。环境卫生管理规定：a禁止在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保教学楼内的安静。b楼内严禁存放各种车辆及堆放各种物品。c禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、刻画，小商小贩不许进入楼内。d持续和维护楼内的清洁卫生，禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物。e楼内各办公室、实验室及教室清扫出的垃圾杂物

21、，若数量不多可倒入厕所内的垃圾箱内，数量较多请直接运往拉圾站。f教室厕所和公共场所的卫生，由专职的服务员清扫，其质量标准按卫生管理检查制度及卫生要求考核标准执行。5。1。3。教室管理规定：上课和自习用教室规定a教室分全天开放和部分时光开放两类，自习同学到无课全天开放的教室自习，上课到课表安排的指定教室上课。b爱护教室内设备，不得将设备随意搬出和拆卸。c学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去。学生借用教室规定为确保教学，原则上不办理教室借用事宜，如果学生开会或节假日，搞文娱活动，可到教室管理单位办理借用手续，但务必按下列规定进行。a凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位

22、办理借用手续。b借用教室放录像者，务必持有本年级准放证明方可办理借用事宜。c教室安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备待用毕后双方对设备再行查验，认定无损时可将学生证退与学生，若有损坏或丢失照价赔偿。d使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则注册登记，下次不予借用。租用教室规定在确保学生上课前提下，少量教室可供租用，但租用者务必按以下规定执行。a凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续。b租用后要爱护室内一切设备，认真遵守各项管理规定。c收费办法：每次每座位按-元计算，每次使用教室时光按半天计算，不足半天者按半天计算，超过半天不足

23、一天按一天计算。5。2。卫生管理检查制度卫生管理检查实行记分制度，计分实行日检查月结算办法，具体为：5。2。1。管理人员应每日对服务人员工作状况进行检查，认真填写检查报告单。5。2。2。检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检查报告单交予部门，部门按检查状况给服务员计算工资。5。2。3。管理人员和服务员务必熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责。管理人员检查工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近之分。5。3。库房管理规定5。3。1。库房内要经常持续卫生，家具要按规定放置整齐，注意间距、垛距、高度，做到贴合安全要求，易提取、易清点。5。3。2。新购进

24、家具由外购人员填写入库单，经检验人员检验，数量无误、质量合格并填写检验报告单后，方可入库。5。3。3。各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对，如有损缺待查明原因后报主任研究处理。5。3。4。各类家具要定期清点，做到物卡帐相符。5。3。5。严格执行出入库手续，凭出库单发放家具，做到准确无误。5。3。6。严禁非库房人员进入库房内，持续库房的整洁卫生。5。3。7。做好防火、防盗、防潮等安全工作。5。4。普通电化数学设施管理规定5。4。1。普通电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗位职责人专人负责，不得挪作它用。5。4。2。严格操作程序，无领导批准，非专职人员不得操作。5。

25、4。3。所有设施要登记造册，一旦发生丢失及损坏状况要查清原因上报领导。5。4。4。设施用毕要关掉电源，确保安全。5。5。普通电化教学教室工作人员违纪处罚规定5。5。1。因迟到耽误上课造成不良后果者扣罚效益工资-元。5。5。2。检查、保养不到位，导致设施损坏影响上课扣罚效益工资-元。5。5。3。管理不善，设施丢失，要查明原因，根据具体状况予以处理解决。5。5。4。工作人员不团结发生争吵，更甚者造成不良影响者，争吵双方各扣罚效益工资-元。5。5。5。规定1-2条同在一人身上发生两次时，对职责人将予以调换工作岗位或解除合同。5。6。卫生要求及考核标准卫生服务标准违者扣分标准(每分值-元)(1)地面光

26、亮洁净无污迹，无积水2分(2)楼梯扶手干净无尘土2分(3)墙壁顶棚无尘土，塔灰蛛网2分(4)门窗玻璃光亮无污迹1分(5)墙壁、教室门等处无乱贴纸迹，无胡写刻画2分(6)凡手能触摸之处无尘土1分(7)楼道整洁无堆放积存破损家具及其它杂物1分(8)便池光净，无尿碱，无干便迹，无污迹3分(9)厕所隔板干净，无乱写刻画痕迹2分(10)楼内垃圾要日产日清不积存2分(11)易燃物品及时清除不留隐患3分(12)确保上课学生饮用水1分(13)教室课桌椅要摆放整齐，斗内无杂物2分(14)黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头1分(15)按时配备粉笔板擦不误上课2分(16)按课表及临时通知打开教室门不误上课3分(17)设备设

27、施损坏后及时报修2分(18)管理不善损坏玻璃每块1分(19)经常检查杜绝常流水常明灯2分(20)外出办事提前请假按时回到及时消假2分(21)群众活动不迟到、不早退，用心参和3分(22)加强团结不无故吵嘴闹事，不发生事端3分(23)配合门卫值班员搞好楼内安全，有异常事情及时报告2分(24)值班宿舍不留宿与工作无关人员3分(25)遵守学院各项规章制度3分(26)礼貌服务不与服务对象发生争执2分(27)虚心听取服务员意见推荐及时向相关人员及领导反馈1分(28)工作中注意使用礼貌用语2分(29)工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏2分(30)完成领导交办的其它工作2分6记录6。1教学楼装修申请登记表

28、6。2工作检查执行报告单教学楼装修申请登记表日期装修单位（楼、层、房间号）份数经办人审批人备注学校物业管理方案（三）：我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际状况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定广州大学城生活区学生公寓物业管理方案，以下称本方案。一、公寓物业管理的实施范围根据我校的实际状况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1B1

29、0公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、礼貌作业、规范操作。所有员工要用心做好学生信息反馈工作，做到诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作。进一步制定并完善了学生公寓服务资料和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）