员工关系学作业.docx

1、员工关系学作业员工关系学作业一、填空题：1公共关系定义所表述的内容实质上确实是（ ）、和谐关系、（ ）谋求进展。2公众导向规律要求组织或企业不管做任何事，都必须以（ ）作为动身点，以满足（ ）作为归宿点。3愚弄公众观念的动身点是（ ）；单项灌输观念的动身点是（ ）；而公众导向观念的动身点则是（ ）的利益。41984年，（ ）首开中国国营企业之先河，领先成立了公共关系部。5作为一个社会组织，采集信息的要紧内容有：（ ）；（ ）；国际环境信息。6公共关系咨询公司的日常工作内容有：（ ）：策划与实施；（ ）和专业培训。7选择公共关系人员的差不多原则有：（ ）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（

2、 ）的原则。8公众的差不多特点是：具有（ ）、同质性、（ ）和能动性。9（ ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（ ）是指与组织利益有关，但只能间接阻碍组织存亡的公众。10（ ）是公共关系工作的起点，（ ）是公共关系工作的重点。11（ ）是对某一特定的公共关系活动的内容、情形及过程进行客观描述或介绍12.为他人做介绍时，应坚持受到专门尊重的一方有（ ）的原则。即介绍的先后顺序应当是：（ ）；先向年长者介绍年轻者；（ ）等。二、名词讲明：1独立公众 2便士报 3维系型公共关系 4卡特李普5共同体会范畴 8新闻制造 9公共关系广告 10征询型公共关系三、单项选择题：1（ ）是公共关系得以进展的物质条

3、件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A商品经济的繁荣 B政治民主的进步C民众意识的觉醒 D大众传播技术的进展2（ ）是一个社会组织的外部公众对那个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评判。A组织形象 B公众态度 C企业荣誉 D组织信誉3提出“投公众所好”公共关系思想的是（ ）。A爱德华伯奈斯 B弗兰克杰夫金斯C阿哈罗博士 D斯科特卡特李普4“CS”活动确实是（ ）。A塑造企业形象活动 B让顾客中意的活动C全面质量治理活动 D全员公关活动5公共关系工作的对象是（ ）。A社会群体 B消费者 C公众 D政府部门6所谓“市场导向”实际确实是（ ）。A公关导向 B营销导向 C

4、顾客导向 D政策导向7下列哪一项属于服务型公共关系（ ）。A送货上门 B厂长信箱 C热线电话 D新闻报道8下列属于公共关系日常工作的有（ ）。A记者招待会 B编印企业报刊 C社会赞助 D展览会9CIS战略的意思是（ ）。A企业形象 B顾客至上 C企业的识不系统 D消费者中意10公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（ ）。A公众 B顾客 C媒介 D政府11“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。A政府 B企业 C报刊 D公共关系公司12上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ ）。A宣传型公共关系 B交际型公共关系

5、C社会型公共关系 D服务型公共关系13广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ ）。A交际型公关活动 B宣传型公关活动C建设型公关活动 D维系型公关活动141986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ ）。A防备型公关活动 B建设型公关活动 C服务型公关活动 D矫正型公关活动 15共同体会范畴是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感爱好的咨询题。A传播信息 B传播媒介 C传播信源 D传播对象16（ ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评判，它通过公众的态度得以表现。A组织形象 B组织信誉

6、 C公众态度 D企业美誉17在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最期望（ ）的态度得到全然性的转变。A顺意公众 B逆意公众 C独立公众 D边缘公众18（ ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及有关单位之间的关系。A经销关系 B资源关系 C媒介关系 D社区关系四、多项选择题：1社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ ）。A政治组织 B经济组织 C文化组织D军事组织 E宗教组织2下列哪些讲法是不恰当的（ ）。A公共关系学属于经营治理的范畴 B公共关系学属于市场营销的范畴C公共关系学属于大众传播的范畴 D公共关系学是一门独立的学科E公共关系学属于关系学的范畴31952年，

7、斯科特卡特李普出版了有效公共关系，书中他提出（ ）。A“凡宣传皆好事”的观念 B“双向平稳”理论C“投公众所好”的观念 D公共关系四步工作方法E公共关系活动十种类型4有效公共关系这本具有权威性的公关著作（ ）。A作者是斯科特卡特李普 B作者是爱德华伯奈斯C被奉为“公关圣经” D提出“双向平稳”理论E提出公共关系四步工作方法5作为一个社会组织，采集信息的要紧内容有：（ ）。A组织内部信息 B销售信息 C组织环境信息D顾客信息 E国际环境信息6公共关系决策性职能要紧包括：（ ）。A咨询建议，决策参谋 B发觉咨询题，加大治理C全员公关，开拓市场 D防患未然，危机处理E制造效益，寻求进展7按照企业的性

8、质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部能够归属于（ ）。A经营治理部门 B广告宣传部门 C外事接待部门 D销售部门 E办公室8公共关系部门的差不多职能有（ ）。A决策参谋职能 B信息情报职能 C社会外交职能D趋势预报职能 E内部和谐职能9负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（ ）。A设计宣传画廊 B撰写新闻稿件 C编辑宣传材料 D采访调查 E电子信息传递10按照公众对组织的态度，可分为（ ）。A顺意公众 B非公众 C独立公众 D潜在公众 E逆意公众11公关三度是指（ ）。A知名度 B开放度 C信誉度 D准确度 E美誉度12下列属于企业报刊的是（ ）。A中国经营报 B长城饭店的长城之声 C经济日

9、报D北京百货大楼的一团火时报 E吉普汽车公司的吉普科技与治理13公共关系间接调查的方法要紧有（ ）。A媒介研究 B民意测验 C抽样调查D专家座谈 E深度访咨询14公共关系部的日常工作从内容看有：（ ）。A公关文书的写作 B调查研究、和谐关系、参与治理C策划举办公共关系专题活动 D接待投诉和来访E专项技术制作和树立全员公关意识15按照公众显现的过程，可将公众划分为（ ）。A非公众 B边缘公众 C潜在公众 D将在公众 E现在公众 16内部公共关系工作的重点是职员关系，而搞好职员关系必须做到：（ ）。A树立全员公关意识 B任人惟贤 C理顺内部关系D把握用人之道 E满足职员物质和精神的需求五、简答题：

10、1简述公共关系产生的三个差不多条件。2如何制订社会赞助活动打算？3如何完整表达公共关系的定义？4举办记者招待会应做好哪些方面的工作？5如何做好组织内部的公共关系工作？6应从几个方面把握公共关系的差不多特点？六、案例分析：案例（一） 中国经营报1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰咨询团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯洁水。这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些生活集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。顶新集团公关部侯金雯经理带领慰咨询团亲自压车把物资送

11、到了防汛大堤上。咨询题摸索：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织进展有何重大意义？ 案例（二） 中外治理1998年第1期载文3517厂常盛不衰的隐秘，隐秘之一是访咨询用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，讲他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。关于这件事工厂领导十分重视，赶忙派人查找写信人，几经周折找到水竹村，但是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的关心下，终于在工地上找到老蒋，当立即一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。体会证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，专门快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 咨询题摸索：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。