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1、市场营销附加答案何杭烽权威版市场营销附加答案(何杭烽权威版)市场营销期末复习资料1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_市场营销组合_。2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令控制式组织”）的致命弱点是_阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播_。3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_微观营销坏境 _。4、_驱使力 _指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。5、_环境威胁 _是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。6、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是

2、市场细分的_可实现性_原则。7、市场领导者保护其市场份额的途径是_以攻为守_。8、品牌暗示了购买或使用产品的_消费者_类型。9、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了_渗透定价_的可能性。10、物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和_存货水平_。11、我国通常把非营利组织称为_机关团体和事业单位 _。12、市场细分的原则?_可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性_13、市场营销学“革命”的标志是提出了_市场营销组合_的观念。14、企业感知外部世界的常用手段是_ 市场调研_。15、国内市场按_购买心理_可分为消费者市场、生产者市场、

3、中间商市场及非营利组织市场。16、公关活动的主体是_社会组织_。17、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_简单_。18、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_使用权_，并不涉及所有权的转移。19、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_市场营销调研_。20、采用无差异性营销战略的最大优点是_成本的经济性_。21、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于_市场挑战者_。22、注册后的品牌有利于保护_品牌所有者_的合

4、法权益。23、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_成本加成_定价法。24、企业对中间商的基本激励水平应以_交易关系组合_为基础。25、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_满足消费者的需求和欲望_。26、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其_目标_和使命。27、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 适应坏境 。28、一般日用生活用品，适合于选择_电视_媒介做广告。29、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_售后服务_，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。30、同样是教授的两

5、位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相经庭，这是由于服务的_异质性_特点引起的。31、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_描述性调研_。32、同质性较高的产品，宜采用_无差异营销_。33、市场利基者发展的关键是实现_专业化_。34、品牌代表着某种商品_属性_，是其最基本的含义。35、投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据_对竞争者的报价估计_制定的。36、消费品中的便利品的企业通常采取_密集分销_的策略。37、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_市场营销者_，并将这种情况称为相互市场营销。

6、38、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_明星类_。39、威胁水平高而机会水平低的业务是 困难业务 。40、开展公共关系工作的基础和起点是_内部公共关系 _。41、组织市场需求的波动幅度_消费者市场需求的波动幅度。42、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_主观范畴_。43、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_市场潜量_。44、重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_二次_定位。45、

7、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_服务_。46、品牌资产是一种特殊的_无形资产_。47、非整数定价一般适用于_价值较低_的产品。48、在评估渠道交替方案时，最重要的标准是_经济性_。49、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_市场营销管理哲学_。50、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_市场机会_。51、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_冒险业务_。52、_职能型组织_是最常见的市场营销组织形式。53、供应商应把中间商视为顾客_采购代理人_而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。55、服务的_同步性_特征表明，顾客

8、只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。56、某产品的销售额时间序列符合加法模型Y，此模型中的T是指_趋势变动_。57、产品导向的适用条件是_市场商品供不应求和自身实力薄弱_。58、产品生命周期由_需求技术_的生命周期决定的。59、延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种_利益_的总和。60、在_完全竞争_条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。61、人员推销基本要素的是_推销员 、推销品 、推销对象_。62、企业一体化成长战略包括_后向一体化 、水平一体化 、向前向一体化_。63、中间商的购买多属_专家购买 、理性购买_。攻击资金不足、

9、经营不佳的公司64、市场挑战者的主要竞争战略包括_攻击市场领导者 、_。65、配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是_市场需求特点、_消费者购买能力、_产品的关联性_。66、人员推销活动的基本要素是_（推销人员、推销对象和推销品）_。67、国际市场营销的国际社会文化环境，除社会结构外，还有(_语言文字，宗教信仰，价值观念，教育水平，民风民俗_)_。68、以盈利为目的的国内市场包括_（_生产者市场， 消费者市场，中间商市场）_。69、消费者信息来源主要有_(经验来源，个人来源，公共来源_，商业来源）_。70、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_（1：系统的倾听企业

10、内外部的各种声音。2：系统的学习上述声音随时间变化而变化的道理以及把这些声音综合起来的方法。3：拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序。）_71、生产者用户的需要可以由_（内在刺激，外在刺激，）_引起。72、企业在市场定位过程中_（1：要了解竞争产品的市场定位2：要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度3：要选定本企业产品的特色和独特形象）_。73、品牌统分策略包括_（统一品牌策略，个别品牌策略，分类品牌，企业名称和个别品牌策略）_。74、物流现代化需要多种技术支撑，包括 （条形码，电子货币，电子收款机，电子数据交换） 。75、在以下类型中，属于国际市场营销发达形式的有（固定的

11、国际市场营销，完全的市场营销）_。76、宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是：人口、_（经济，政治法律，科学技术，社会文化，自然生态）_等因素。77、市场营销组合因素包括_（产品，定价，促销，分销）_。78、顾客总价值包括_（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值）_。79、弗洛伊德的无意识动机理论建立在_（本我，自我，超我）_等体系的基础之上。80、属于产业市场细分变量的有_（行业，地理位置，购买标准）_。81、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是_集中策略、维持策略、榨取策略_。82、批发商主要有哪些类型？_商人批发商、经纪人和代理商、制造商及零售商的分店和

12、销售办事处_83、市场营销部门的组织形式为_市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销研究与计划以及定价专家等组成_。84、服务通常可运用_实体环境 信息沟通 价格_来实现有形展示。85、人员推销与非人员推销相比，其优点表现在_信息传递双向性、推销目的双重性、推销过程灵活性、友谊协作长期性_信息传递双向性、推销目的双重性、推销过程灵活性、友谊协作长期性_。86、市场营销管理哲学的核心是正确处理_企业 、顾客 、社会_之间的利益关系。87、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_正相关态度群体和负相关态度群体_。88、市场细分对企业营销具有以下哪些利益？ _有利于发

13、现市场机会，有利于掌握目标市场的特点、有利于制定市场营销组合策略_89、新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是_未来的市场潜在容量_以及对企业设备、资源的充分利用等。90、渠道的交替方案主要涉及_.中间商的基本类型；每一分销层次所使用的中间商数目；各中间商的特定任务；生产者与中间商的交易条件以及相互责任。 _。91、市场营销战略主要由（1）目标市场、（2）定位、（3）营销组合、（4）预算_几部分构成。92、感知性指提供服务的有形部分，如各种设施、设备_和人员的仪表等。93、服务市场营销的基本要素是_（1）产品、（2）分销、（3）定价、（4）促销、（5）人员、（6）有形展示、（7）流程【简

14、称7P】_。94、市场营销学的研究方法很多，主要有（1）传统研究法、（2）历史研究法、（3）管理研究法、（4）系统研究法_。95、对环境威胁的分析，一般着眼于一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度；二是分析威胁出现的可能性，即出现概率_。96、产品销售的时间序列，其变化趋势主要是（1）趋势因素、（2）周期因素、（3）季节因素、（4）不确定因素_共同作用的结果。97、优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行分析、评价和调整_现行产品组合的工作过程。98、心理定价的策略主要有（1）声望定价、（2）尾数定价（3）、招徕定价_。99、市场定位的主要方式有（1）避强定位、（2）迎头定位、（3）重新定位_

15、。100、顾客对服务的预期质量，通常要受（1）市场营销沟通、（2）顾客口碑、（3）顾客需求、（4）企业形象_因素的影响。101、一般来说，市场营销管理哲学的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段？_生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、全方位营销观念_。102、市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和_社会_之间的利益关系。103、区分战略经营单位的依据是多项业务之间是否存在共同的_经营主线_。104、市场是由有购买欲望同时又有支付能力的_人_构成。105、消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和_相关群体来源_，最后是经验来源。106、在竞争性的市场上，无数市场营销活动参与者

16、以买者和卖者的身份交替出现，他们既是信息的发布者，也是信息的_承担者_。107、采用_集中性_市场战略的企业，只选择其中某一细分市场作为目标市场。108、通过寻找和攻击对手的弱点，在挑战者的挑战战略中属于_侧翼进攻_。109、新产品进行市场试销要考虑五方面的问题：试销市场、试销时间_所要取得的资料_、所需经费、试销的营销策略及成功后的战略行动。110、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是_非货币交易_。111、决定市场挑战者正面进攻胜负的是_实力_原则。112、市场营销学对经济成长的贡献，主要表现在其解决企业_成长与发展中的基本问题上 _中的基本问题上。113、处于_黄色_地带的企业采取增加

17、资金投入和发展扩大的战略。114、一个国家的GDP总额反映了全国市场的_总容量_。115、_直接重购 _指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买商品。116、市场调研通常从收集_第二手资料 _开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料。117、办理域名注册获得域名使用权的规则与一般商品商标注册相同，依然采用_注册在先_的原则。118、产品整体概念是建立在_需求=产品_这样一个等式基础之上的。119、为使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，企业往往采用_尾数_定价心理策略。120、1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学

18、会合并组成现在的_美国市场营销学会（AMA）_。121、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种_市场开发_策略。122、随着老年人口的绝对数和相对数的增加，_银色市场_日渐形成并扩大。123、组织市场是以某种组织为_购买单位_的购买者所构成的市场。124、在市场营销决策过程中，营销经理需要_宏观（营销环境）_与微观营销环境各方面的信息，营销信息系统的任务即是适时提供所需信息，并作为决策的依据。125、新产品在引入阶段可采用_无差异_营销战略。126、市场利基者发展的关键是实现_专业化_。127、品牌的实质，是卖者对交付给买者的产品特征、_利益_

19、和服务的一贯性的承诺。128、“我们生产什么，就卖什么。”是_市场营销（生产观念）_观念的典型表现。129、通过战略环境和条件分析，任务应当转化为_特定目标_。130、每一个国家的文化中包含若干不同的_亚文化群_。131、认识需要是生产者用户购买决策过程的_起点_。132、在市场竞争中，企业的市场占有率与其营销努力成_正比_。133、实行_需要_导向的企业把满足顾客同一需要的企业都视为竞争者。134、产品组合的黏度是指各条产品线在最终用途、_生产条件_、分配渠道或其他方面相互关联的程度。135、生产企业将其产品售给中间商，由中间商使用他自己的品牌将产品转卖出去，这种品牌叫做_中间商_品牌。简答

20、题：1、销售观念和市场营销观念的主要区别。前者以商品为核心,一切任务以最终达成让渡交易为目的.后者则以消费者需求为核心,所有的目标都是为了满足消费者需求,最终达到让渡交易成功.2、市场的含义和功能。市场的含义市场是社会分工和商品生产的产物，在不同的历史时期、不同的场合具有不同的含义。功能：1）资源配置功能；2）经济结合功能；3）平衡供求功能；4）价值实现功能；5）提供服务功能；6）调节利益功能。3、目标市场策略类型及其特点。无差异性营销战略。企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围

21、有限差异性营销战略。企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。最大缺点是市场营销费用大幅度增加集中性营销战略。企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。专业化经营，能满足特定顾客的需求。集中资源，节省费用。经营者承担风险较大。适合资源薄弱的小企业。4、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了哪几种典型形式？1、单纯的推销部门 2、具有辅助性

22、职能的推销部门 3、独立的市场营销部门 4、现代市场营销部门 5、现代市场营销企业5、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用营销人员必须发挥的重要作用有： 在正确识别顾客的需要和要求是承担着重要责任 将顾客的要求正确的传达给产品设计者 确保顾客的订货正确而及时地得到满足 检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助 在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去 应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门6、市场营销调研通常包含哪些基本步骤？ （1）确定问题与调研目标。为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，要

23、有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。（2）拟定调研计划。设计有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。（3）收集信息。在制定调研计划后，可由本企业调研人员或委托调研公司为提炼出对营销决策有用的信息进行广泛的资料收集。（4）分析信息。从已获取的有关资料中提炼出适合调研目标的调查结果。（5）提出结论。调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。7、产品组合策略类型？1. 扩大产品组合2. 缩减产品组合3. 产品线延伸策略。包括向下延伸，向上延伸，双向延伸4. 产

24、品线现代化决策8、市场营销计划通常包含哪些内容？1内容概要。是对主要营销目标和措施的简短摘要，目的是使管理当局迅速了解该计划的主要内容，抓住计划的要点。 2当前营销状况。主要提供该产品目前营销状况的有关背景资料，包括市场、产品、竞争、分销以及宏观环境状况的分析。 3风险与机会。即对计划期内企业的某种产品所面临的主要机会和风险、企业的优势和劣势以及主要问题进行系统分析。 4目标。确定企业的目标，是市场营销计划的核心内容。企业管理者在分析市场营销活动现状和预测未来的机会与威胁的基础上必须对计划目标作出决策。主要应建立 两种目标，即财务目标和营销目标。 5营销战略。计划的这一部分是概要表述企业将采用

25、的营销战略，包括目标市场选择和市场定位战略、营销组合战略、营销费用战略等。 6行动方案。即对各种营销战略的具体实施制定详细的行动方案。如每项营销活动何时开始、何时完成、何时检查、费用多少等等。 7营销预算。即开列一张实质性的预计损益表。 8营销控制。为便于监督检查，典型的作法是将计划规定动作的营销目标和预算按月或季分别制定，上一级的管理者每期都要审查企业各部门的业务实绩，从而使组成整个营销计划的各个部门的工作受到有效地的控制，保证整个计划能井然有序并卓有成效地付诸实施。9、企业战略具有的特征。1全局性2长远性3抗争性4纲领性10、市场细分对企业市场营销有何积极意义？1有利于发现市场机会；2有助

26、于掌握目标市场的特点；3有利于制定市场营销组合策略；4有利于提高企业的竞争能力。11、品牌策略的主要类型？1、统一品牌策略。统一品牌策略是指企业将经营的所有系列产品使用同一品牌的策略。使用同一策略，有利于建立“企业识别系统”。这种策略可以使推广新产品的成本降低，节省大量广告费用。如果企业声誉甚佳，新产品销售必将强劲，利用统一品牌是推出新产品最简便的方法。采用这种策略的企业必须对所有产品的质量严格控制，以维护品牌声誉。2、个别品牌策略。个别品牌策略是指企业对各种不同产品，分别采用不同的品牌。这种策略的优点是，可以把个别产品的成败同企业的声誉分开，不至于因个别产品信誉不佳而影响其他产品，不会对企业

27、整体形象造成不良后果。但实行这种策略，企业的广告费用开支很大。最好先做响企业品牌，以企业品牌带动个别品牌。3、扩展品牌策略。扩展品牌策略是指企业利用市场上已有一定声誉的品牌，推出改进型产品或新产品。采用这种策略，既能节省推广费用，又能迅速打开产品销路。这种策略的实施有一个前提，即扩展的品牌在市场上已有较高的声誉，扩展的产品也必须是与之相适应的优良产品。否则，会影响产品的销售或降低已有品牌的声誉。4、品牌创新策略。品牌创新策略是指企业改进或合并原有品牌，设立新品牌的策略。品牌创新有两种方式：一是渐变，使新品牌与旧品牌造型接近，随着市场的发展而逐步改变品牌，以适应消费者的心理变化。这种方式花费很少

28、，又可保持原有商誉。二是突变，舍弃原有品牌，采用最新设计的全新品牌。这种方式能引起消费者的兴趣，但需要大量广告费用支持新品牌的宣传。 12、开展国际营销有哪些重要意义？开展国际营销从宏观和微观上都具有重要的意义，它们主要体现在以下四个方面：（1）通过出口创汇，引进先进的科学技术，可加快本国的经济发展；（2）通过扩大销售，扩大企业生产规模，降低产品单位成本，获得规模效益；（3）通过国际营销，可更大范围地捕捉市场机会，规避经营风险；（4）通过国际市场竞争可磨练企业，加速企业成长。13、企业分析市场营销环境的意义？第一种：（一）改变企业的经营观念，指导企业的经营活动； （二）增强企业竞争能力，使企业有效地开拓国际市场； （三）拓展市场营销理论应用的新领域。第二种：其意义在于发现企业的市场营销机会，避免潜在的威胁。无论企业是处在经济高速发展的时期，还是处在经济萎缩的时期，都会不断的产生新的机会，同时也会产生新的威胁。任何企业都