中国移动业务处理流程大全.docx

1、中国移动业务处理流程大全1业务处理流程：1.1业务受理流程1.2后台施工流程：1.3竣工处理流程2业务处理系统流程2.1开户具体要求：C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。2.2 改号2.3换卡/补卡24客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2、25过户26停机/复机27功能变更28优惠变更29销号2.10购买/换机身2.11充值卡2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明组件编号组件类别组件名称组件所包含信息数据要求业务实现接口管理实现接口备注F1业务实现接口接口管理信息询问通过此接口，能否办理某项业务，期望给出回答F2界面灵活处理的界面各种用户界面内容查询针对不同业务，统一信息发布，授权管理人员任意输入内容所有输入历史界面信息将保存，并可以查询F3用户用户资料用户基本资料（姓名、证件、联系方式等）、用户类别分类(大客户、红名单、黑名单等并可增加和调整的用户类别)入网输入，查询一致性检查F4产品产品种类和内容F5产品资源

3、每种产品的资源情况F6资费优惠资费优惠情况F7操作人员操作人员资料、工号、管理、监督F8用户信用用户信用F9票据发票、收据内容、布局、编号F10网元所有行动部分，操作通信网元、人工工单F11财务财务要求的信息F12帐户用户帐户信息用户预付费用、信用处理用帐户（模拟银行）F13统计分析要求的统计数据F14业务流程各种业务流程及其编号管理和维护所有业务流程信息及编号A1业务保障用户行为用户行为信号A2客户服务客户投诉、业务相关资料咨询信息呼叫中心收集到的投诉、报障数据、我们的反应和对策、对现有业务发展情况，可能造成的投诉（新业务开通期也是投诉和保障的高潮期）、客户回访信息、所有相关业务知识库A3用

4、户忠诚度用户忠诚度信息A4合作单位合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分： 信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门实时监控等，以上单位主要是信息共享的功能。营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等 营销渠道合作单位：涉及到资费优惠问题，对于其它单位，涉及到共享信息的问题B1业务计费计费计费信息B2结算结算信息215汇总业务编号业务名称F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F11F12F13F14A1A2A3A4B1B2接口界面客户产品产品资源资费优惠操作人员客户信用票据网元财务帐户统计分析业务流程用户行为客户服务用户忠诚度合作单位计费结算C1开

5、户C1-F1C1-F2C1-F3C1-F4C1-F5C1-F6C1-F7C1-F8C1-F9C1-F10C1-F11C1-F12C1-F13C1-F14C1-A1C1-A2C1-A3C1-A4C1-B1C1-B2C2改号C2-F1C2-F2C2-F3C2-F4C2-F5C2-F6C2-F7C2-F8C2-F9C2-F10C2-F11C2-F12C2-F13C2-F14C2-A1C2-A2C2-A3C2-A4C2-B1C2-B2C3换卡/补卡C3-F1C3-F2C3-F3C3-F4C3-F5C3-F6C3-F7C3-F8C3-F9C3-F10C3-F11C3-F12C3-F13C3-F14C3-

6、A1C3-A2C3-A3C3-A4C3-B1C3-B2C4.1改用户资料（改名）C4.1-F1C4.1-F2C4.1-F3C4.1-F4C4.1-F5C4.1-F6C4.1-F7C4.1-F8C4.1-F9C4.1-F10C4.1-F11C4.1-F12C4.1-F13C4.1-F14C4.1-A1C4.1-A2C4.1-A3C4.1-A4C4.1-B1C4.1-B2C4.2改用户资料（改联系方式）C4.2-F1C4.2-F2C4.2-F3C4.2-F4C4.2-F5C4.2-F6C4.2-F7C4.2-F8C4.2-F9C4.2-F10C4.2-F11C4.2-F12C4.2-F13C4.2

7、-F14C4.2-A1C4.2-A2C4.2-A3C4.2-A4C4.2-B1C4.2-B2C4.3改用户资料（改支付方式）C4.3-F1C4.3-F2C4.3-F3C4.3-F4C4.3-F5C4.3-F6C4.3-F7C4.3-F8C4.3-F9C4.3-F10C4.3-F11C4.3-F12C4.3-F13C4.3-F14C4.3-A1C4.3-A2C4.3-A3C4.3-A4C4.3-B1C4.3-B2C4.4改用户资料（改产品密码）C4.4-F1C4.4-F2C4.4-F3C4.4-F4C4.4-F5C4.4-F6C4.4-F7C4.4-F8C4.4-F9C4.4-F10C4.4-F

8、11C4.4-F12C4.4-F13C4.4-F14C4.4-A1C4.4-A2C4.4-A3C4.4-A4C4.4-B1C4.4-B2C5过户C5-F1C5-F2C5-F3C5-F4C5-F5C5-F6C5-F7C5-F8C5-F9C5-F10C5-F11C5-F12C5-F13C5-F14C5-A1C5-A2C5-A3C5-A4C5-B1C5-B2C6停机/复机C6-F1C6-F2C6-F3C6-F4C6-F5C6-F6C6-F7C6-F8C6-F9C6-F10C6-F11C6-F12C6-F13C6-F14C6-A1C6-A2C6-A3C6-A4C6-B1C6-B2C7.1功能变更(长途

9、类型变更)C7.1-F1C7.1-F2C7.1-F3C7.1-F4C7.1-F5C7.1-F6C7.1-F7C7.1-F8C7.1-F9C7.1-F10C7.1-F11C7.1-F12C7.1-F13C7.1-F14C7.1-A1C7.1-A2C7.1-A3C7.1-A4C7.1-B1C7.1-B2C7.2功能变更(程控业务的变更)C7.2-F1C7.2-F2C7.2-F3C7.2-F4C7.2-F5C7.2-F6C7.2-F7C7.2-F8C7.2-F9C7.2-F10C7.2-F11C7.2-F12C7.2-F13C7.2-F14C7.2-A1C7.2-A2C7.2-A3C7.2-A4C7

10、.2-B1C7.2-B2C7.3功能变更(漫游业务变更)C7.3-F1C7.3-F2C7.3-F3C7.3-F4C7.3-F5C7.3-F6C7.3-F7C7.3-F8C7.3-F9C7.3-F10C7.3-F11C7.3-F12C7.3-F13C7.3-F14C7.3-A1C7.3-A2C7.3-A3C7.3-A4C7.3-B1C7.3-B2C7.4功能变更(增值业务变更)C7.4-F1C7.4-F2C7.4-F3C7.4-F4C7.4-F5C7.4-F6C7.4-F7C7.4-F8C7.4-F9C7.4-F10C7.4-F11C7.4-F12C7.4-F13C7.4-F14C7.4-A1C

11、7.4-A2C7.4-A3C7.4-A4C7.4-B1C7.4-B2C7.5功能变更(付费业务变更)C7.5-F1C7.5-F2C7.5-F3C7.5-F4C7.5-F5C7.5-F6C7.5-F7C7.5-F8C7.5-F9C7.5-F10C7.5-F11C7.5-F12C7.5-F13C7.5-F14C7.5-A1C7.5-A2C7.5-A3C7.5-A4C7.5-B1C7.5-B2C8优惠变更C8-F1C8-F2C8-F3C8-F4C8-F5C8-F6C8-F7C8-F8C8-F9C8-F10C8-F11C8-F12C8-F13C8-F14C8-A1C8-A2C8-A3C8-A4C8-B

12、1C8-B2C9销号C9-F1C9-F2C9-F3C9-F4C9-F5C9-F6C9-F7C9-F8C9-F9C9-F10C9-F11C9-F12C9-F13C9-F14C9-A1C9-A2C9-A3C9-A4C9-B1C9-B2C10购买/换机身C10-F1C10-F2C10-F3C10-F4C10-F5C10-F6C10-F7C10-F8C10-F9C10-F10C10-F11C10-F12C10-F13C10-F14C10-A1C10-A2C10-A3C10-A4C10-B1C10-B2C11充值卡C11-F1C11-F2C11-F3C11-F4C11-F5C11-F6C11-F7C11

13、-F8C11-F9C11-F10C11-F11C11-F12C11-F13C11-F14C11-A1C11-A2C11-A3C11-A4C11-B1C11-B2C12收退通信费C12-F1C12-F2C12-F3C12-F4C12-F5C12-F6C12-F7C12-F8C12-F9C12-F10C12-F11C12-F12C12-F13C12-F14C12-A1C12-A2C12-A3C12-A4C12-B1C12-B2C13查询和咨询C13-F1C13-F2C13-F3C13-F4C13-F5C13-F6C13-F7C13-F8C13-F9C13-F10C13-F11C13-F12C13-

14、F13C13-F14C13-A1C13-A2C13-A3C13-A4C13-B1C13-B2M1用户界面录入与修改M1-F1M1-F2M1-F3M1-F4M1-F5M1-F6M1-F7M1-F8M1-F9M1-F10M1-F11M1-F12M1-F13M1-F14M1-A1M1-A2M1-A3M1-A4M1-B1M1-B2M2.1接口管理（增删改）M2.1-F1M2.1-F2M2.1-F3M2.1-F4M2.1-F5M2.1-F6M2.1-F7M2.1-F8M2.1-F9M2.1-F10M2.1-F11M2.1-F12M2.1-F13M2.1-F14M2.1-A1M2.1-A2M2.1-A3M

15、2.1-A4M2.1-B1M2.1-B2M2.2接口管理（业务接口管理）M2.2-F1M2.2-F2M2.2-F3M2.2-F4M2.2-F5M2.2-F6M2.2-F7M2.2-F8M2.2-F9M2.2-F10M2.2-F11M2.2-F12M2.2-F13M2.2-F14M2.2-A1M2.2-A2M2.2-A3M2.2-A4M2.2-B1M2.2-B2M3.1客户（客户类别设置）M3.1-F1M3.1-F2M3.1-F3M3.1-F4M3.1-F5M3.1-F6M3.1-F7M3.1-F8M3.1-F9M3.1-F10M3.1-F11M3.1-F12M3.1-F13M3.1-F14M3

16、.1-A1M3.1-A2M3.1-A3M3.1-A4M3.1-B1M3.1-B2M3.2客户（客户分类）M3.2-F1M3.2-F2M3.2-F3M3.2-F4M3.2-F5M3.2-F6M3.2-F7M3.2-F8M3.2-F9M3.2-F10M3.2-F11M3.2-F12M3.2-F13M3.2-F14M3.2-A1M3.2-A2M3.2-A3M3.2-A4M3.2-B1M3.2-B2M4产品管理M4-F1M4-F2M4-F3M4-F4M4-F5M4-F6M4-F7M4-F8M4-F9M4-F10M4-F11M4-F12M4-F13M4-F14M4-A1M4-A2M4-A3M4-A4M4

17、-B1M4-B2M5产品资源管理M5-F1M5-F2M5-F3M5-F4M5-F5M5-F6M5-F7M5-F8M5-F9M5-F10M5-F11M5-F12M5-F13M5-F14M5-A1M5-A2M5-A3M5-A4M5-B1M5-B2M6资费优惠管理M6-F1M6-F2M6-F3M6-F4M6-F5M6-F6M6-F7M6-F8M6-F9M6-F10M6-F11M6-F12M6-F13M6-F14M6-A1M6-A2M6-A3M6-A4M6-B1M6-B2M7操作人员管理M7-F1M7-F2M7-F3M7-F4M7-F5M7-F6M7-F7M7-F8M7-F9M7-F10M7-F11M

18、7-F12M7-F13M7-F14M7-A1M7-A2M7-A3M7-A4M7-B1M7-B2M8信用管理M8-F1M8-F2M8-F3M8-F4M8-F5M8-F6M8-F7M8-F8M8-F9M8-F10M8-F11M8-F12M8-F13M8-F14M8-A1M8-A2M8-A3M8-A4M8-B1M8-B2M9票据管理M9-F1M9-F2M9-F3M9-F4M9-F5M9-F6M9-F7M9-F8M9-F9M9-F10M9-F11M9-F12M9-F13M9-F14M9-A1M9-A2M9-A3M9-A4M9-B1M9-B2M10网元管理M10-F1M10-F2M10-F3M10-F4

19、M10-F5M10-F6M10-F7M10-F8M10-F9M10-F10M10-F11M10-F12M10-F13M10-F14M10-A1M10-A2M10-A3M10-A4M10-B1M10-B2M11财务管理M11-F1M11-F2M11-F3M11-F4M11-F5M11-F6M11-F7M11-F8M11-F9M11-F10M11-F11M11-F12M11-F13M11-F14M11-A1M11-A2M11-A3M11-A4M11-B1M11-B2M12帐单管理M12-F1M12-F2M12-F3M12-F4M12-F5M12-F6M12-F7M12-F8M12-F9M12-F1

20、0M12-F11M12-F12M12-F13M12-F14M12-A1M12-A2M12-A3M12-A4M12-B1M12-B2M13统计数据管理M13-F1M13-F2M13-F3M13-F4M13-F5M13-F6M13-F7M13-F8M13-F9M13-F10M13-F11M13-F12M13-F13M13-F14M13-A1M13-A2M13-A3M13-A4M13-B1M13-B2M14用户行为管理M14-F1M14-F2M14-F3M14-F4M14-F5M14-F6M14-F7M14-F8M14-F9M14-F10M14-F11M14-F12M14-F13M14-F14M14

21、-A1M14-A2M14-A3M14-A4M14-B1M14-B2M16客户服务管理M16-F1M16-F2M16-F3M16-F4M16-F5M16-F6M16-F7M16-F8M16-F9M16-F10M16-F11M16-F12M16-F13M16-F14M16-A1M16-A2M16-A3M16-A4M16-B1M16-B2M17.1合作伙伴(增删改)M17.1-F1M17.1-F2M17.1-F3M17.1-F4M17.1-F5M17.1-F6M17.1-F7M17.1-F8M17.1-F9M17.1-F10M17.1-F11M17.1-F12M17.1-F13M17.1-F14M1

22、7.1-A1M17.1-A2M17.1-A3M17.1-A4M17.1-B1M17.1-B2M17.2合作伙伴（管理）M17.2-F1M17.2-F2M17.2-F3M17.2-F4M17.2-F5M17.2-F6M17.2-F7M17.2-F8M17.2-F9M17.2-F10M17.2-F11M17.2-F12M17.2-F13M17.2-F14M17.2-A1M17.2-A2M17.2-A3M17.2-A4M17.2-B1M17.2-B2M18业务计费/结算管理M18-F1M18-F2M18-F3M18-F4M18-F5M18-F6M18-F7M18-F8M18-F9M18-F10M18-F11M18-F12M18-F13M18-F14M18-A1M18-A2M18-A3M18-A4M18-B1M18-B2M19业务流程管理M19-F1M19-F2M19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7M19-F8M19-F9M19-F10M19-F11M19-F12M19-F13M19-F14M19-A1M19-A2M19-A3M19-A4M19-B1M19-B23管理流程31客户服务管理系统处理流程32合作伙伴管理（管理）系统处理流程33合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程34客户（客户分类）管理系统处